8.3. Тотальное управление качеством (tqm)

Цель TQM (total quality management)– достижение превосходства во всех аспектах обслуживания потребителей.

Качество в данном случае рассматривается так, как его видит потребитель, а не как оно видится производителю. Поэтому вопросы повышения качества – это проблема для каждого работника, а не отдела в целом. Основной движущей силой TQM являются люди, а не методы.

Система TQM невозможна в отношении отдельных подсистем или продуктов (рис. 8.1.).

Рис. 8.1. Элементы системы TQM

Составляющие эффективного внедрения TQM:

• обучение персонала;

• структурные изменения в организации;

• подготовка;

• системы (разработка и документирование процедур, а так же внедрение целей работы и систем контроля).

Непрерывное улучшение качества– постоянный процесс совершенствования оборудования, материалов, использования рабочей силы и производственных методов с помощью практической реализации всех полезных предложений и идей.

Непрерывность улучшений качества представляет собой философию менеджмента, согласно которой совершенствование продукции и технологического процесса рассматривается как бесконечный процесс, в ходе которого очередные победы, чаще незначительные, достигаются постоянно.