МУ Стандартизация Долженко1

Содержание работ по этапам оценки

1. Продукция, подлежащая оценке, проверяется на соответствие требованиям действующих международных, государственных и отраслевых стандартов на данную группу продукции. При невыполнении требований стандартов по безопасности и экологии она должна исключаться из процесса дальнейшей оценки как не имеющая право на реализацию.

2. Принадлежность к группе однородной продукции устанавливается по действующему перечню групп однородной продукции, а при необходимости выделяются и подгруппы.

3. Установление номенклатуры основных и дополнительных показателей технического уровня.

4. Аналоги выбираются из выпускаемой отечественной и зарубежной

промышленностью новой продукции и разрабатываемых перспективных образцов той же группы однородной продукции. При отсутствии прямых аналогов могут быть рассмотрены косвенные аналоги, близкие по назначению. Значения параметров аналогов устанавливаются следующим образом:

- для зарубежных образцов — по справочникам, каталогам, проспектам ведущих фирм,

протоколам измерений, расчетов и испытаний, международным стандартам;

- для отечественных образцов, находящихся в разработке, — на основе требований, установленных в техническом задании, актов экспертных или приемочных комиссий, а для изделий, находящихся в производстве, — на основе технических условий на поставку. Базовый образец выбирается из предварительно отобранной группы аналогов, включая оцениваемое изделие.

5. Для окончательной оценки технического уровня рассчитанный КПТУ сравнивается со значением обобщенного показателя базового образца, равного единице. Решение принимается с учетом следующего: если КПТУ больше и равен единице, изделие соответствует либо превышает мировой технический уровень, а если он меньше единицы, то не соответствует.

Выбор номенклатуры показателей качества

Согласно ГОСТ 15467-79 оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значений этих показателей и сопоставление их с базовыми.

Количественными методами оценки качества продукции занимается наука квалиметрия.

Для целей оценки уровня качества вся промышленная продукция разделена на два класса.

Первый класс (продукция, расходуемая при использовании) подразделяется на три группы:

1-я — сырье и топливно-природные ископаемые, прошедшие стадию добычи, жидкое, твердое, и газообразное топливо и др.;

2-я — материалы и продукты (лесоматериалы, искусственное топливо, масла и смазки, химические продукты и др.);

3-я — расходные изделия (жидкое топливо в бочках, баллоны с газами, кабели в катушках и т.п.).

Второй класс (продукция, расходующая свой ресурс) составляют две группы:

1-я — неремонтируемые изделия (электровакуумные и полупроводниковые приборы, резисторы, конденсаторы, подшипники, шестерни и т.п.);

2-я — ремонтируемые изделия (технологическое оборудование, автоматические линии, измерительные приборы, транспортные средства и т.п.).

Указанная классификация применяется для выбора номенклатуры единичных показателей определенной группы продукции, определения области их применения, обоснования выборе конкретного изделия или нескольких изделий в качестве базовых образцов, создания системы государственных стандартов номенклатуру показателей качества продукции.

Номенклатуру показателей качества продукции устанавливают с учетом назначения и условий ее применения, требований потребителей (заказчиков), основных требований к показателям качества продукции и области их применения. При выборе номенклатуры показателей качества определяют: группу однородной продукции и входящие в нее подгруппы и виды, номенклатуру групп показателей качества, номенклатуру показателей качества групп и подгрупп. Исходную номенклатуру показателей качества продукции устанавливают по рекомендациям таблицы 2.

Методы определения значений показателей качества

Методы определения значений показателей качества продукции подразделяются на две группы: по способам получения информации — измерительный, регистрационный,

органолептический и расчетный; по источникам ее получения — традиционный, экспертный и

социологический.

Измерительный — основан на информации, получаемой с обязательным использованием технических измерительных средств, предусмотренных конструкцией изделия или дополнительных (амперметры, вольтметры, тахометры, спидометры и т.п.).

Регистрационный — используется информация, получаемая путем подсчета (регистрации) числа определенных событий предметов или затрат, например: регистрация количества отказов изделия при испытаниях; затрат на создание и эксплуатация изделия, числа частей сложного изделия, защищенных авторскими свидетельствами и патентами. С помощью этого метода можно определить показатели технологичности, экономичности, патентно-правовые, стандартизации и унификации.

Таблица 2

Применяемость основных показателей качества по классам и группам продукции

Показатели качества продукции	Первый класс продукции			Второй класс продукции
	1-я группа	2-я группа	3-я группа	1-я группа	2-я группа
Назначения Экономичности Надежности: Безотказности Долговечности Ремонтоспособности Сохраняемости Эргономические: Эстетические Технологичности Транспортабельности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологические Безопасности	+ + - - - + - - + + - - + +	+ + - - + + + + + + - + + + +	+ + - - + + + + + + + + + + +	+ + + + - + - + + + + + + + +	+ + + + + + + + + + + + + + +

1. Знак «+» означает применяемость показателей, знак «-» — не применяемость.

2. Вместо показателей ремонтопригодности для 2-й и 3-й групп продукции применяются

показатели восстанавливаемости.

3. По согласованию с заказчиком (потребителем) могут быть допущены отклонения от рекомендаций таблицы.

Органолептический — используется информация, получаемая в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. Точность и достоверность результатов при данном методе зависит от способностей, квалификации и навыков лиц, выполняющих эту работу, а также от возможности использования специальных технических средств, повышающих разрешающие способности организма человека (микроскопы, микрофоны, лупы). Этот метод наиболее широко применяется при оценке качества предметов потребления, в том числе продуктов питания (напитки, кондитерские, табачные и парфюмерные изделия), а также их эргономичности, экологичности, эстетичности.

Расчетный — основан на использовании теоретических или эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров. Применяют в основном при проектировании продукции, когда она не может еще быть объектом экспериментального исследования (отсутствует опытный образец) и служит для определения производительности, мощности, прочности и т.д.

Рассмотренные методы могут применяться совместно на различных стадиях жизненного цикла продукции. Так, измерительный и регистрационный используются на стадиях разработки, производства и эксплуатации (потребления) продукции производственно-технического назначения и бытовой техники, органолептический и измерительный — на стадиях разработки и производства предметов потребления.

Традиционный — показатели качества определяются должностными лицами (работниками) специализированных экспериментальных лабораторий, полигонов, стендов и расчетных подразделений предприятий — конструкторских отделов, вычислительных центров, служб надежности. Информация о показателях формируется в процессе испытаний продукции,

условия, проведения которых должны быть приближены к нормальным или форсированным эксплуатационным, например, в условиях полигонов автомобильных и тракторных предприятий, испытательных площадок и стендов энергетических турбин авиационных двигателей, телеграфных аппаратов и т.д.

Экспертный — определение значений показателей качества осуществляется на основе решения, принимаемого группой специалистов-экспертов. В такие группы объединяются специалисты различных направлений знаний и практических навыков в зависимости от вида оцениваемой продукции. Каждый из членов группы обладает правом решающего голоса. Этим методом пользуются в тех случаях, когда показатели качества продукции не могут быть определены более объективными методами.

Социологический — основан на сборе и анализе информации о мнении фактических или возможных потребителей продукции. Сбор информации осуществляется в ходе устного опроса или с помощью распространения анкет, а также путем организации конференций, выставок, аукционов и т.п.

Методы определения значений показателей качества, входящие во вторую группу, при необходимости могут использоваться совместно, что повышает достоверность результатов. На заключительном этапе оценки качества продукции проводятся операции по определению уровня качества, которые рассматриваются в следующем разделе.

Уровень качества продукции — это относительная характеристика ее качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Базовым значением показателя является оптимальный уровень, реально достижимый на некоторый период времени. За базовые могут приниматься следующие значения показателей качества: лучших отечественных и зарубежных образцов, по которым имеются достоверные данные о качестве, а также достигнутые в некотором предыдущем периоде времени или найденные экспериментальным и теоретическим методами.

Дифференциальный, комплексный и смешанный методы оценки уровня качества продукции

Для оценки уровня качества продукции применяют дифференциальный, комплексный или смешанный методы.

Дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей, чтобы определить, по каким из них достигнут уровень базового образца, и значения каких наиболее отличаются от базовых. Расчет относительных показателей качества продукции (Qi) ведется по формуле:

Q_i=,

где Р_i- значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

Р_ib- значение i-го базового показателя;

i=1, 2, …, n- количество оцениваемых показателей качества.

В результате расчетов, произведенных по формуле, улучшению качества может соответствовать как увеличение, так и уменьшение относительного показателя, например увеличение относительного показателя для единичной мощности (производительности и т.п.) либо его уменьшение для материалоемкости. При наличии нормативных (проектных) ограничений для показателей качества относительный показатель вычисляют по формуле:

Q_i=,

Р_in- нормативное (прооектное) значение i-го показателя.

Если одни относительные показатели по результатам расчетов оказались лучше, а другие хуже, применяют комплексный или смешанный метод оценки. Уровень качества оцениваемой продукции, для которой существенно важно значение каждого показателя, считается ниже базового, если хотя бы один из относительных показателей хуже.

Комплексный метод основан на использовании обобщенного комплексного показателя качества.

Если часть значений относительных показателей больше, а часть меньше единицы, а также в случае, когда качество продукции нужно выразить в абсолютной мере одним числом (которое будет означать, во сколько раз это качество выше или ниже эталонного), объединяют относительные показатели в обобщенный комплексный показатель качества.

Смешанный метод основан на одновременном использовании единичных и комплексных показателей оценки качества продукции.

При смешанном методе необходимо часть единичных показателей объединить в группы и для каждой определить соответствующий комплексный показатель, при этом отдельные важные показатели можно не объединять, а применять как единичные. На основе полученной совокупности комплексных и единичных показателей можно оценивать уровень качества продукции уже дифференциальным методом.

Задание

Сравнить по качеству отечественную загрузку, имеющий следующие показатели (содержание серы Sо=0,7%; зольность Ао=78%; прочность По(1)=8%; прочность По(2)=78%), с английской загрузкой, имеющий следующие значения тех же показателей: (Sа=1,2%; Аа=9,8%; Па(1)=9,8%; Па(2)=70%). Основными единичными показателями качества отечественной загрузки являются содержание в нем серы Sо, зольности Ао, прочность По(1) и По(2). При увеличении каждого из этих показателей на 1% производительность фильтра в первых трех случаях снижается соответственно на 20, на 2 и на 3%, а в четвертом - повышается на 1,3%.

Индекс качества (Ик) — это комплексный показатель качества разнородной продукции (выпущенной за рассматриваемый период времени), который равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества этой продукции. Определяется он по следующей формуле:

И_к=В_i*К_i/К_ib,

где В_i- коэффициент весомости коэффициент весомости i-го вида продукции;

К_i- комплексный показатель качества i-го вида продукции;

i= 1, 2,…S- количество видов продукции.

В свою очередь, коэффициент весомости B_i определяется так

В_i=,

где С_i- стоимость продукции i-го вида в рассматриваемый период.

Индекс дефектности (Ид) — это комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый период, равный среднему взвешенному коэффициентов дефектности этой продукции (коэффициентом дефектности называется среднее взвешенное количество дефектов, приходящихся на единицу продукции). Определяется Ид по формуле:

И_д=B_iQ_i,

где Q_i- относительный коэффициент дефективности продукции i-го вида, являющийся показателем качества изготовления продукции.

Коэффициент дефективности (Q) можно вычислить следующим образом:

Q=,

где Д- значение коэффициента дефективности продукции, произведенной в рассматриваемом периоде;

Дб — базовое значение коэффициента дефектности продукции, произведенной в базовом периоде;

Индексы качества и дефектности являются универсальными показателями, которыми можно оценить качество продукции предприятия в целом и проанализировать его изменения за ряд лет.

Практическое занятие 4

Экспертный метод ранжирования

Коэффициенты весомости показателей качества, требующиеся для определения комплексных показателей качества в усечённом дереве свойств, определяются экспертным методом ранжирования.

Экспертные методы применяются при решении следующих задач: формулирование и уточнение цели оценки качества продукции; разработка классификации продукции и потребителей; построение иерархической структурной схемы показателей качества; определение коэффициентов весомости показателей; определение базовых значений показателей и другие.

Применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих условий:

- экспертная оценка производится в случае невозможности использования более объективных методов для решения вопроса;

- мнения экспертов должны быть независимыми;

- формулировка вопросов, поставленных перед экспертами, должна исключать возможность различного толкования;

- эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

- количество экспертов должно быть оптимальным;

- ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

К недостаткам экспертного метода следует отнести присущий ему субъективизм, а также явление конформизма – влияние преобладающего в группе суждения на мнение эксперта.

Сущность экспертного метода ранжирования. Ранжирование предполагает расстановку объектов измерений или показателей качества в порядке их предпочтения или важности. Для этого экспертам предлагают проранжировать (упорядочить) параметры в порядке возрастания важности, то есть минимальный ранг аij = 1 получает наименее важный показатель, следующий, наименее важный из оставшихся, получает ранг аij = 2 и так далее. Наиболее важному показателю присваивается ранг n. Часто в процессе экспертного опроса возникает ситуация, когда эксперт не может провести чёткого разграничения между двумя или несколькими членами ряда. В таком случае вводятся «связанные ранги». Степень согласованности экспертов (коэффициент конкордации W) определяется по результатам ранжирования.

Задание.

Проведем деловую игру. Группу студентов разбиваем на подгруппы по 5…6 человек (экспертов) в каждой подгруппе. Каждая группа экспертов должна оценить цвет холодильника по системе из 6 баллов. Данные заносим в таблицу 3.

Проведём экспертный опрос ранжирования единичных показателей качества холодильников при помощи экспертной группы, состоящей из пяти человек. Таким образом, определив весомости показателей качества проб воды.

Таблица 3

Результаты экспертного опроса

Показатель качества-цвет пробы воды	Номер эксперта					Сумма баллов	Коэффициент весомости qi
	1	2	3	4	5
Розовый
Стальной
Белый
Зеленый
Голубой
Синий
мутность
Итого

Коэффициент весомости q_i определяют по формуле:

q_i=ai/S ai

где ai- сумма баллов, присвоенных всеми экспериментами по i-му показателю качества;

S ai- сумма баллов, присвоенных всеми экспериментами по всем показателям.

Степень согласования мнений экспертов характеризуется коэффициентом конкордации W. Существенность значения W устанавливают с помощью критерия Р (распространение Пирсона).

Коэффициент конкординации W вычисляется по формуле:

W=12*S/(n2*(m3-m)),

где S- сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднеарифметического рангов;

n- число экспертов;

m- число показателей качества.

Коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии). Если коэффициент конкордации имеет недостаточно высокое значение, то с экспертами проводятся тренировки и обсуждают результаты и анализируют ошибки.

Повышение согласованности в экспертной группе может быть достигнуто за счёт тщательной отработки анкет опроса экспертов, которые состоят из пояснительных записок и карт опроса экспертов. Пояснительная записка разъясняет порядок проведения экспертной оценки качества продукции и определяет правила заполнения карты опроса. Карта опроса

содержит набор обращённых к эксперту вопросов о качестве продукции.

Существенность значения W устанавливают при помощи критерия Р:

Р= 12*S / [m*n*(m + 1)]

Значение Р сравнивают с табличным при заданном уровне значимости 5% и числе степеней свободы f = m – 1. При Р > 2а (f) степень согласия между экспертами не вызывает сомнения.

Практическое занятие 5

Порядок проведения сертификации продукции, правила заполнения сертификата

Порядок проведения сертификации продукции в России установлен Постановлением Госстандарта РФ в 1994 году по отношению к обязательной сертификации, но может применяться и при добровольной сертификации.

Порядок проведения сертификации устанавливает последовательность действий, составляющих совокупную процедуру сертификации:

1.Подача заявки на сертификацию. Заявитель направляет заявку с прилагаемыми материалами (протоколы испытаний, сертификат на систему управления качеством и т.д.) в соответствующий орган по сертификации, а при его отсутствии в Госстандарт. Заявление поступает руководителю органа по сертификации, который назначает эксперта по сертификации конкретной продукции. Эксперт рассматривает заявку с прилагаемыми материалами в установленный срок (в среднем один месяц) и сообщает заявителю решение (форма прилагается), в котором указывает, какие испытательные лаборатории может выбрать заявитель.

2.Отбор, идентификация образцов и их испытания. Образцы для испытаний отбирает, как правило, испытательная лаборатория или другая организация по ее поручению. В отдельных случаях этим занимается орган по сертификации. Протоколы испытаний представляются заявителю и в орган по сертификации, их хранение соответствует сроку действия сертификата.

3. Оценка производства. В зависимости от выбранной схемы сертификации проводятся анализ состояния производства, сертификация производства либо сертификация системы управления качеством.

4. Выдача сертификата соответствия. Протоколы испытаний, результаты оценки производства, поступившие в орган по сертификации, подвергаются анализу для окончательного заключения о соответствии продукции заданным требованиям.

По результатам оценки составляется заключение эксперта. Это главный документ, на основании которого орган по сертификации принимает решение о выдаче сертификата. При положительном решении оформляется сертификат, в котором указываются основания для его выдачи (наименование испытательной лаборатории, номер и дата протокола испытаний) и регистрационный номер, без которого сертификат недействителен.

При отрицательном решении, орган по сертификации выдает заявителю решение об отказе с указанием причин.

Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации, но не более трех лет. Информация, что продукт сертифицирован, содержится в технической и в товаросопроводительной документации.