Управление_человеческими_ресурсами. (1)

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВПО «Пензенская ГСХА»

Е.В. Кузнецова Н.Н. Бекренева Т.В. Тарасова

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

Учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению

080200 – Менеджмент

Пенза 2013

УДК 338.24 (075) ББК 65.050 (я7)

К 89

Рецензент М. Ю. Федотова, канд. экон. наук, доцент кафедры

«Финансы» ФГБОУ ВПО «Пензенская ГСХА»

Печатается по решению методической комиссии экономи- ческого факультета ФГБОУ ВПО «Пензенская ГСХА» от 22 октября 2012 г., протокол № 39.

Кузнецова, Е. В.

К 89 Управление человеческими ресурсами: учебное пособие / Е.В. Кузнецова, Н.Н. Бекренева, Т.В. Тарасо- ва. − Пенза: РИО ПГСХА, 2013. – 320 с.

Учебное пособие содержит необходимый теоретический минимум, вопросы для самоконтроля, деловые игры, практические ситуации по ос- новным разделам дисциплины.

В разделе для самостоятельной работы приведены методические реко- мендации по выполнению курсовой работы, примерная тематика курсовых работ и вопросы семинарских занятий.

Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по на- правлению 080200 – Менеджмент.

УДК 338.24 (075) ББК 65.050 (я7)

ФГБОУ ВПО «Пензенская ГСХА», 2013

Е.В. Кузнецова, Н.Н. Бекренева, Т.В. Тарасова, 2013

2

СОДЕРЖАНИЕ
Введение …………………………………………………………….	5
Раздел 1 Теоретические основы управления человеческими
ресурсами……………………………………………………………	7
Тема 1 Роль и место управления персоналом
в общеорганизационном управлении…………………………......	7
Тема 2 Персонал организации как объект управления………......	12
Тема 3 Эволюция механизма «управления человеческими
ресурсами»…………………………………………………………...	20
Тема 4 Методология управления человеческими ресурсами……	27
Тема 5 Методы управления персоналом…………………………..	35
Тема 6 Управление персоналом как система………………….......	42
Тема 7 Социально-трудовые отношения и их регулирование......	50
Тема 8 Кадровая политика организации………………………….	59
Тема 9 Маркетинг персонала и кадровое планирование…………	66
Тема 10 Стратегическое управление человеческими
ресурсами организации…………………………………………….	72
Тема 11 Оценка и отбор персонала……………………………….	83
Тема 12 Наем, прием и адаптация персонала
в организации……………………………………………………….	91
Тема 13 Деловая карьера и обучение персонала………………….	98
Тема 14 Управление поведением персонала организации………	104
Тема 15 Мотивация труда в системе управления персоналом......	116
Тема 16 Результаты деятельности персонала организации
и их оценка………………………………………………………......	123
Тема17 Оценказатратнаперсоналорганизации…………………………	131
Тема 18 Аудит персонала – как технология повышения
эффективности управления персоналом………………………......	144
Раздел 2 Задания для практических занятий………………….......	149
Занятие 1 Методы управления персоналом ……………………...	149
Занятие 2 Разработка системы критериев отбора
для конкретной должности………………………………………....	171
Занятие 3 Проведение отборочного собеседования
с кандидатами на вакантную должность………………………......	175
Занятие 4 Делопроизводственное обеспечение системы
управления персоналом………………………………………….....	181

3

Занятие 5 Адаптация персонала………………………………..….		186
Занятие 6	Деловая карьера и обучение персонала…………..……	190
Занятие 7	Отбор руководителя из кадрового резерва…………....	202
Занятие 8	Управление поведением персонала организации…….	207
Занятие 9	Мотивация труда в системе управления персоналом…	210
Занятие 10 Управление конфликтами…………………….……….		215

Занятие 11 Этика телефонных переговоров ……………………… 224

Занятие 12 Подготовка и проведение деловых встреч …………..	235
Занятие 13 Технология и инструменты делового общения …......	240
Занятие 14 Оценка эффективности системы управления
персоналом ………………………………………………………....	255
Занятие 15 Управление персоналом в кризисных условиях……..	259
Занятие 16 Технология управления и развития персонала ………	262
Раздел 3 Задания для самостоятельной работы	265
3.1 Методические рекомендации по выполнению курсовой
работы…………………………………………………………………	265

3.2Примерная тематика курсовых работ…………………………. 267

3.3Вопросы к семинарским занятиям …………………………..... 282 Ключи к контрольным тестам……………………………………… 285

Глоссарий……………………………………………………………. 286 Литература………………………………………………………..…. 301 Приложения………………………………………………………..... 303

4

ВВЕДЕНИЕ

Предприятие как система управления человеческими ресур- сами подразумевает эффективную управленческую деятельность, которая является гарантом того, что предприятие сможет выжить в условиях жесткой конкурентной борьбы. Текущие изменения на предприятии в то же время связаны часто с изменениями в пер- сонале – его отношением к труду.

Потребность в специалистах, обладающих современными глубокими знаниями в области управления человеческими ресур- сами наиболее велика в системе управления отечественной эко- номикой, и в первую очередь, в организациях ее основного звена, где происходят существенные изменения в управлении организа- цией в целом и системе управления человеческими ресурсами в особенности.

Основную нагрузку в реализации этих изменений несут специалисты по управлению человеческими ресурсами, поэтому именно от того, насколько полно они будут вооружены такими знаниями и, главное, насколько умело, эффективно они смогут применять их на практике, зависит то, как организации смогут вести конкурентную борьбу и как они достигают поставленные цели.

Дисциплина «Управление человеческими ресурсами» вхо- дит в базовую часть профессионального цикла основной образо- вательной программы по направлению подготовки 080200 – Ме- неджмент.

В результате изучения дисциплины бакалавр должен обла- дать следующими общекультурными и профессиональными компетенциями:

способностью находить организационно-управленческие решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-8);

стремлением к личностному и профессиональному самораз- витию (ОК-10);

способностью анализировать социально-значимые пробле- мы и процессы (ОК-13);

способностью участвовать в разработке стратегии управле- ния человеческими ресурсами организаций, планировать и осу-

5

ществлять мероприятия, направленные на ее реализацию (ПК- 13);

владеть современными технологиями управления персона-

лом (ПК-14);

умением проводить аудит человеческих ресурсов и диагно- стику организационной культуры (ПК-37).

В целях реализации компетентностного подхода в предла- гаемом учебном пособии представлены конкретные проблемные ситуации и деловые игры по основным разделам дисциплины, а также содержится необходимый минимум теоретического мате- риала, вопросы для самоконтроля, вопросы семинарских занятий.

6

Раздел 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ

Тема 1 РОЛЬ И МЕСТО УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННОМ УПРАВЛЕНИИ

Цель занятия: выявить междисциплинарную взаимосвязь науки управления и управления человеческими ресурсами.

План занятия:

1.Теории управления о роли человека в организации.

2.Управление персоналом в системе управления организа-

цией.

3.Внешняя среда организации и управление человеческими ресурсами.

Методические указания

На заре развития науки управления, более ста лет назад, управление организацией и управление ее персоналом не разли- чались. Можно сказать, что теория и практика управления персо- налом являлись основой управления как науки. В настоящее время управление человеческими ресурсами формируется на стыке теории и организации управления, психологии, социоло- гии, конфликтологии, этики, экономики труда и других наук. За такой долгий промежуток времени (с начала промышленной ре- волюции до наших дней) роль человека в организации сущест- венно менялась. В настоящее время различают три группы тео- рий: классические теории, теории человеческих отношений и теории человеческих ресурсов. Основным постулатом классиче- ской школы управления персоналом являлось предположение, что труд для большинства индивидов не приносит удовлетворе- ние. То, что они делают, менее важно для них, нежели то, что они зарабатывают, делая это. Главной задачей руководителя является строгий контроль и наблюдение за подчиненными. Основным стимулом для повышения производительности труда является соответствующая заработная плата и то, что начальник будет справедлив. Однако, на определенном этапе развития отношения между руководителем и подчиненным, основанные на таких принципах стали давать сбой. Работники стремятся быть непро-

7

сто винтиками в организационном механизме, а стать полезными

изначимыми и быть признанными как индивиды. Эти потребно- сти являются более важными, чем деньги в побуждении и моти- вировании к труду. Таковы основные положения теории челове- ческих отношений.

Исходной точкой направления «человеческие отношения » стали Хоторнские эксперименты Элтона Мэйо, которые он про- водил в 1927-1932 гг. в «Вестерн Электрик Компани» близ Чика- го. В теории человеческих отношений главная задача руководи- теля: сделать так, чтобы каждый чувствовал себя полезным и нужным. Он должен информировать своих подчиненных о пла- нах, а также учитывать их предложения по улучшению этих пла- нов. Начальник должен предоставить своим подчиненным опре- деленную самостоятельность. Факт удовлетворения потребно- стей индивидов по взаимодействию и в чувстве их собственной значимости поднимает их дух и уменьшает чувство противодей- ствия официальным властям.

В70-е годы ХХ века в науке и практике управления США стало использоваться понятие «человеческие ресурсы» взамен «персонала». Такое изменение связано с переосмыслением роли

иместа человека в производственной деятельности в эпоху науч- но-технической революции и отношением к нему не только как к «одушевленному» фактору производства, но и как к личности с присущими ей интересами, мотивацией, психологией и т. п. В практике управления персоналом складывается подход с позиций человеческих ресурсов. Это выражалось в том, что руководство компаний осознало необходимость расширения самостоятельно- сти и самоконтроля подчиненных. Главной задачей руководите- ля в этой ситуации было создание такой обстановки, в которой каждый человек может максимально проявить свои способности, творческий подход к работе.

Управление персоналом организации – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей

испециалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку концепции и стратегии кадровой поли- тики, принципов и методов управления персоналом организации. Управление персоналом организации охватывает широкий спектр функций, основными из которых являются: планирование работы

8

с персоналом (разработка стратегического и оперативного пла- нов), организация системы управления персоналом, мотивация трудовой деятельности работников организации, оценка эконо- мической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом.

В процессе своего развития управленческая деятельность начиная с 80-х годов ХХ в. перешла на новый этап, отличитель- ной особенностью которого является смещение внимания высше- го руководства в сторону внешнего окружения, что позволяет своевременно и адекватно реагировать на происходящие в нем изменения и обеспечивает организации конкурентные преимуще- ства. Конкурентоспособность предприятия во многом зависит от занятого в нем персонала. Хорошо подготовленный персонал с высоким уровнем мотивации на высококачественную работу представляет собой такое же богатство, как и новейшее оборудо- вание или передовые технологии. Изменяются и требования к ра- ботнику. Главным становятся признание высокой социальной от- ветственности сотрудников организации и, в первую очередь, управляющих. Сущность работы управленческого персонала со- стоит в принятии управленческих решений, организации их реа- лизации и контроле за исполнением. Аппарат управления – со- ставная часть любого предприятия, его главная задача – эффек- тивное использование и координация всех ресурсов организации для достижения поставленных целей.

Современный подход в менеджменте – это адекватная ре- акция на перемены, непрерывно меняющиеся технологии и неоп- ределенность среды с учетом человеческих ценностей. Человече- ский потенциал, способность руководителя правильно поставить цель и эффективно распорядиться человеческими ресурсами пре- вращаются в главный фактор успеха предприятия.

.

Контрольные вопросы

1.На базе каких дисциплин формируется наука управления человеческими ресурсами?

2.Каково место управления персоналом в системе управле- ния организацией?

9

3. Как влияет внешняя среда на управление человеческими ресурсами?

Тест

1. Управление – это… а) целенаправленное воздействие субъекта управления на

объект управления с целью приведения его в заданное состояние; б) руководство производственной деятельностью, сбытом,

финансами, персоналом и др.; в) общественный характер труда;

г) морально-этические рычаги воздействия.

2.Объект управления – это… а) управляющая подсистема; б) управляемая подсистема; в) средства труда; г) информация.

3.Субъект управления – это… а) работник управления; б) средства труда; в) менеджмент; г) маркетинг.

4.Расположите названия методов, используемых при при- нятии решения, определении альтернативных вариантов, в соот- ветствии с их характеристикой:

1) «мозговая атака»;

2)«морфологический анализ»;

3)метод аналогии;

4)«системный анализ».

а) изучение всевозможных комбинаций вариантов организа- ционных решений посредством построения матрицы, 1-й ряд ко- торой разбивает решаемую проблему на более мелкие задачи, 2-й ряд матрицы определяет всевозможные варианты (подходы) ее решения;

б) раскрытие составляющих компонентов управления пер- соналом (целей, функций, организационной структуры, кадров, технических средств управления, информации, методов управле- ния работниками и др.), выявление многообразных типов связей

10