Системы менеджмента дестинации

Система	Дестинация	Продавец	Ориентация	Распространение	Статус	Описание
Gulliver	Ирландия	Board Failte & Northern bland Tourist Board, поддерживается программой Европейского Союза STAR & IMPACT	Предоставление информации о бронировании и осуществлении бронирования, информация о месторасположении и ответы на запросы. Рассчитана на интегрированное обслуживание в дестинации	Киоски, видеотеки в Ирландии и других странах, связь с CRS, а также туристско-информационные центры в Ирландии	Действует с 1992 года в полном объеме	Один из лучших примеров СМД. Приоритет в распространении информации о малых и средних предприятиях туризма, но стоимость может быть до 25% от стоимости услуги
ATLAS (Australian Travel & Leisure Automated System)	Австралия, Квинсленд	QTTC - Queensland Tourist & Travel Corporation	Предоставление информации и возможности бронирования, база данных клиентов	Доступна через персональные компьютеры и видеотеки, спланирована Galileo и Fantasia Gateways	Действует в полном объеме	Автоматизирует работу Квинслендской корпорации по туризму и путешествиям и распространяет туристский продукт Квинсленда
BOSS (Business Opportunity Sourcing System)	Канада	Канадское представительство в ISTC (Industry Science and Technology Canada)	Только информация	Доступна посредством персональных компьютеров, на территории Канады бесплатна	Действует в полном объеме	Содержит более 9000 записей о туристских предприятиях всех типов, позволят проводить поиск по определенным критериям
CHARMS (Caribbean Hotel Accommodation Reservation Management System)	Карибские острова	Caribbean Hotel Association	Только бронирование, ограниченная информация о дестинации	Бесплатные телефонные звонки, через GDS, посредством факса или персонального компьютера общение непосредственно с гостиницами	Действует с 1991 года в полном объеме	Предлагает 280 отелей в 30 карибских дестинациях

СМД должны эффективно использоваться. Для достижения успеха данных систем необходимо учитывать следующие факторы:

• Содержание сайта:

• уровень подробностей и охвата;

• специальные темы, например, тип песка на пляжах, типы спа и лечения, гостиницы с условиями для инвалидов (немецкий веб-сайт) и пр.;

• различные языки, а также специализированные портал-сайты в различных целевых странах;

• связь с реалиями, например, мода в Испании, ГИС с отчетами о снеговой обстановке на горнолыжных курортах Швейцарии, отчеты о ситуации на ветряных мельницах в Голландии;

• предлагаемые программы (2-3 и более дней на каждую тему), карты, самостоятельное планирование поездки, что сделать перед отъездом;

• постоянное обновление и особая информация (например, о ситуации с пожарами в Португалии), новости, Лондон сегодня, наиболее часто задаваемые вопросы и т.д.;

• информация в различных форматах, например, файлы, буклет DIY (Австрия);

• местные герои и VIP, например, Ганс Христиан Андерсен, Моцарт и т.д.

• Дизайн сайта:

• механизмы поиска, продвинутые средства поиска и поддержка пользователя, карты сайта;

• суб-сайты портала по различным сегментам рынка;

• туристы (с разбивкой по странам);

• журналисты (Хорватия предлагает более 300 пресс-релизов);

• сектор и профессионалы;

• внутренние сети – экстрасети.

• Развлечения:

• игры, опросы, конкурсы;

• заставки, фотографии, музыка и пр.

• CRM и индивидуализация.

Все большую популярность приобретает использование «разрешенного» маркетинга.

Пять уровней «разрешенного» маркетинга:

• L1: «Ситуационное» разрешение – это одноразовое или действующее в течение ограниченного периода времени разрешение, которое является самым слабым из рассматриваемых пяти уровней. Потребители дают такое разрешение, когда они соглашаются получать от компании сообщения о продажах/рекламу в течение определенного периода.

• L2: «Доверие к бренду» - наиболее активно эксплуатируется продавцами. Потребители, дающие такое разрешение, уверены в качестве продукта или услуги, продающейся под известным брендом.

• L3: «Личное отношение» – для того, что временно переключить внимание потребителя или скорректировать его поведение, используются личные отношения между потребителем и продавцом. Это лучший подход для продажи продуктов, адаптированных с учетом требований потребителя, а также продуктов с высокой эмоциональной составляющей.

• L4: на уровне «балльного разрешения», баллы (или очки) – это формализованный, масштабируемый подход к привлечению и удержанию внимания объекта. Он предполагает, что потребитель позволяет компании собирать личные данные и рекламировать продукты и услуги в рамках схемы преданности, основанной на системе баллов.

• L5: «Внутривенное» разрешение – это разрешение самого высокого уровня, какого только можно ожидать от потребителя. В данном случае уровень доверия потребителя к продавцу настолько высок, что первый позволяет последнему принимать за себя решения относительно покупок.

Примеры разрешений в сфере туризма:

• потребитель сообщает имя/адрес электронной почты для персонализации сайта;

• потребитель сообщает имя/адрес электронной почты для получения логина или пароля;

• потребитель сообщает имя/адрес электронной почты для подписки для рассылку информационных сообщений (бюллетеней);

• потребитель сообщает имя/адрес электронной почты для получения извещений о скидках;

• потребитель сообщает имя/адрес электронной почты для участия в конкурсах;

• потребитель сообщает имя/адрес электронной почты для совершения онлайновых покупок;

• потребитель сообщает имя/адрес электронной почты для получения туристского буклета.

Особенности маркетинга по электронной почте:

• электронная почта: — обмен электронными сообщениями и «письмами» (наверное, наиболее широко используемая функция Интернета);

• рассылка сообщений по электронной почте подписчикам, которые попросили направлять им информацию по той или иной теме;

• персонализация каждого электронного сообщения;

• использование привлекательных (с упоминанием выгод) тем в предметной строке сообщений, либо вопросов или слов/фраз, которые могут возбудить любопытство;

• сообщение должно быть удобочитаемым. Необходимо проверить его на грамматические ошибки;

• получатели должны иметь возможность отписаться от рассылки (разрешенный маркетинг);

• целесообразно протестировать рекламу по электронной почте.

Наилучшие практические методы маркетинга по электронной почте:

• получение разрешения;

• анализ содержания;

• обеспечение доставки;

• гигиена и подавление;

• информирование заинтересованных сторон;

• реагирование и разрешение проблем.

Одно из новейших направлений использования Интернета – его использование в качестве инструмента исследований:

• проведение онлайновых исследований непосредственно на веб-сайтах или по электронной почте;

• анализ качественной/текстовой информации – например, «блогов» путешественников;

• анализ лог-файлов (файлов статистики).