Start-Up для ведущего вебинаров 39

Проведение

К успешному проведению вебинара у вас уже всё готово: есть план, тезисы, презентация, вы хорошо ориентируетесь в интерфейсе вебинара.

В целом, ведение семинара on-line очень похоже на ведение живого семинара.

Мне хотелось бы обратить ваше внимание лишь на некоторые нюансы.

1.В самом начале убедитесь, что все участники слышат вас и видят экран, кратко изложите цели и план вебинара слушателям, сориентируйте в окне вебинара (где чат, экран, как писать вопросы в чат); скажите, как вы будете отвечать на вопросы: по мере их появления в чате или для этого будет специально отведённое время (после определённых блоков). Если вы вводите какие-то правила (например, удаляете анонимных участников, или злостных спамеров, которые "не по теме треплются в чате"), обязательно объявите о них участникам.

2.Бывает так, что у кого-то из участников пропадает звук или изображение. Обязательно предупредите слушателей, чтобы они сразу же писали обо всех неполадках в чате. Вовремя реагируйте на подобные реплики. Часто всё, что нужно сделать в таком случае - это обновить страницу, или выйти и снова зайти в комнату вебинара (кстати, об этом тоже можно сказать в самом начале, но это всё равно не избавит вас от вопросов во время семинара ). Подобные неполадки по большей части связаны со стабильностью и скоростью интернет-соединения, иногда - с неполадками в программном обеспечении компьютера участника. Конечно, лучший выход из этой ситуации - наличие помощника, который занимается решением технических вопросов, в то время как вы спокойно ведёте семинар.

3.На протяжении всего семинара неизбежно будут паузы, например, когда долго грузится слайд.

Представьте себя на месте участника: шёл семинар, были слайды, и вдруг разом всё исчезло: и голос ведущего, и картинка. Постарайтесь в это время не молчать, комментируйте, что вы делаете, приводите примеры к только что показанному слайду, рассказывайте истории, если это уместно. Словом, делайте всё, чтобы участники не чувствовали себя брошенными.

4.В процессе подготовки к вебинару выписывайте на отдельный листок все вопросы (даже самые глупые, с вашей точки зрения), которые могут задать вам участники, и свои ответы на них. Это поможет вам не растеряться на семинаре.

5.Почти всегда есть "трудные" и неконструктивные участники. Отнеситесь к их присутствию спокойно, не принимайте все выпады на свой счёт. Терпеливо и подробно отвечайте на вопросы непонятливых. А критиканствующих (не аргументировано критикующих, а именно критиканствующих), высказывающих личные безосновательные претензии предупреждайте об удалении на том простом основании, что их бурная деятельность ничего не добавляет к содержанию семинара, а только попусту тратит время других участников.

6.Если претензии или поправки участников имеют под собой основание - признавайте их. В конце концов, все ошибаются, и вы можете не знать каких-то фактов.

7.В конце вебинара обязательно оставляйте участникам свои координаты: электронный адрес,

адрес сайта. Можно даже сделать отдельный слайд со своими данными.

Coach's Gadgets.ru 2010 © Елена Бочарникова

Start-Up для ведущего вебинаров 40

После вебинара

УРА! Вы это сделали! Я вас поздравляю!

Конечно, в вас проснулся азарт и здоровый энтузиазм продолжать вести вебинары.

Поэтому, самое время подвести итоги и заняться аналитикой, которая поможет улучшить содержание ваших семинаров и эффективность их продвижения.

1.Теперь у вас есть база клиентов - адреса тех, кто зарегистрировался на вебинар. Вы можете отправлять им приглашения на все последующие свои семинары. Кроме этого, очень хорошо работает резюмирующее письмо после вебинара. В нём вы кратко рассказываете, что было, что узнали участники, какие интересные вопросы были заданы и свои ответы на них, анонсы своих следующих вебинаров, ссылки на сайт и т.д. Для тех, кто участвовал - это отличное напоминание, для других - мотивация и подогрев интереса.

2.Если есть участники, которые оплатили вебинар, но не смогли присутствовать, вы можете отправить им запись вебинара, презентацию в формате pdf. Или же вернуть деньги. В любом случае нужно написать им личные письма.

3.Оцените эффективность вашей рекламной кампании

какие объявления вызвали больший отклик;

какие партнёрские ресурсы "привели" наибольшее количество участников;

какую сумму вы потратили на всю рекламную кампанию.

Конечно, на сервисах контекстной рекламы можно найти и другую интересную информацию: откуда была большая часть участников (страна, область и даже город), в какое время было наибольшее количество кликов и регистраций, кто в основном регистрировался (пол, возраст). Все эти данные позволяют настроить следующую рекламную кампанию более четко, что существенно экономит финансы.

4. Запишите все вопросы, которые задавали вам участники. Они не только помогают улучшить содержание, но и служат источником идей для других вебинаров.

Coach's Gadgets.ru 2010 © Елена Бочарникова