- •Содержание
- •Введение
- •1 Теоретические основы формирования рынка оздоровительных услуг
- •1.1 История формирования оздоровительных услуг
- •1.2 Оздоровительный туризм и его особенности в рекреационно-оздоровительной сфере
- •1.3 Зарубежный опыт в индустрии оздоровительных услуг
- •Основные методы лечения и оздоровления, применяемые на современных европейских курортах (на примере Италии):
- •2 Формирование и развитие рынка оздоровительных услуг в рк
- •2.1 Современное состояние рынка санаторно-курортных услуг в рк
- •2.2 Общая характеристика санатория «Мерке»
- •2.2.1 Общие сведения
- •2.2.2 История предприятия
- •2.2.3 Организация управления и структура предприятия
- •Генеральный директор
- •Зам. Директора
- •2.3 Анализ финансово-экономической деятельности ао «Санаторий «Мерке»
- •2.3.1 Анализ цен и ценовая политика предприятия
- •2.3.2 Исследование потребителей
- •2.3.3 Анализ деятельности конкурентов
- •2.3.4 Персонал предприятия
- •2.3.5 Финансовое состояние ао «Санаторий «Мерке»
- •3 Совершенствование сервисной деятельности ао «Санаторий «Мерке»
- •3.1 Предложения по совершенствованию системы управления качеством услуг с позиций конкурентоспособности санатория «Мерке»
- •3.2 Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций по внедрению новой оздоровительной услуги
- •Заключение
- •Список литературы:
- •Приложение а Правила внутреннего распорядка ао «Санаторий «Мерке»
- •Приложение б Характеристика номеров санатория «Мерке»
- •Приложение в Лечебные процедуры, отпускаемые за дополнительную оплату в санатории «Мерке»
Генеральный директор
Зам. Директора
Рисунок 6 – Схема организационной структуры АО «Санаторий «Мерке»
Предприятие самостоятельно осуществляет финансово-хозяйственную деятельность, имеет самостоятельный баланс и лицевой счет, открытый в установленном порядке, печать установленного образца, штамп и бланки со своим наименованием.
К основным обязанностям работников относятся: выполнение правил внутреннего трудового распорядка; выполнение условий трудового договора (контракта), должностных инструкций, прохождение медицинского обследования в установленном порядке [21].
2.3 Анализ финансово-экономической деятельности ао «Санаторий «Мерке»
2.3.1 Анализ цен и ценовая политика предприятия
Под ценовой политикой мы понимаем модель принятия решений в отношении выбора ценовой стратегии, методов ценообразования и методов корректировки и дифференциации системы цен [15].
В качестве основного подхода к ценообразованию АО «Санаторий «Мерке» использует затратный метод, однако для эффективной работы этого уже недостаточно. Устанавливая стоимость своих услуг, предприятие вынуждено ориентироваться на цены конкурентов, реакцию потребителя, сезонность и другие рыночные факторы, гибко меняя состав и цену путевок.
Цены на услуги санатория формируются под воздействием комплекса ценообразующих факторов. Под ценообразующими факторами мы понимаем объективно существующие закономерности и обстоятельства, оказывающие влияние на уровень, динамику и соотношение цен. Действия факторов разнонаправлены. Если в одном случае усилие факторов направлены в сторону роста цены, в других случаях - наоборот, факторы "работают" на снижение цен. Например, фактор сезонности, влияя на спрос, требует от санатория повышение цен в летнее время, тогда как издержки производства наиболее значительны зимой. К настоящему времени санаторий формирует комплексный продукт в виде путевки, стоимость которой по прежнему определяется по нормативно-затратному принципу.
Путевку можно приобрести по приезду в самом санатории «Мерке». Дети до 16 лет в санаторий не принимаются. Путевки рассчитаны на 10-дневный курс оздоровления. К категории оздоравливающихся с 10 % - ой скидкой относятся ветераны Великой Отечественной Войны, инвалиды. В стоимость путевки входит проживание в 1-, 2-местных номерах, лечение и 4-х разовое диетическое и лечебное питание (Таблица 12).
Таблица 12 – Прейскурант цен на санаторно-курортные путевки АО «Санаторий «Мерке»
КОРПУС № 1 | |||||||
Категория номера |
Месяцы |
Кол-во мест в номерах |
Цена одной путевки без НДС (тенге) |
НДС
|
Цена одной путевки с учетом НДС (тенге) |
Срок лечения | |
ставка |
сумма (тенге) | ||||||
Стандарт улучшенный |
Круглый год |
Два |
44 643 |
12 % |
5 357 |
50 000 |
10 дней |
Люкс двухместный |
Круглый год |
Два |
70 000 |
12 % |
8 400 |
78 400 |
10 дней |
Люкс одноместный |
Круглый год |
Один |
75 000 |
12 % |
9 000 |
84 000 |
10 дней |
два |
65 000 |
12 % |
7 800 |
72 800 |
10 дней | ||
Люкс улучшенный двухместный |
Круглый год |
Два |
75 000 |
12 % |
9 000 |
84 000 |
10 дней |
Люкс улучшенный одноместный |
Круглый год |
Один |
90 000 |
12 % |
10 800 |
100 800 |
10 дней |
КОРПУС № 2 | |||||||
Стандарт |
Круглый год |
Два |
40 179 |
12 % |
4 821 |
45 000 |
10 дней |
Примечание – составлена автором на основе источников [22] |
Итак, стоимость путевок в санаторий «Мерке» колеблется от 45 000 тенге до 100 800 тенге в зависимости от типа выбранного отдыхающими номера. Путевка рассчитана на одного человека и действительна 10 дней со дня приобретения. По данным таблицы 4 видно, что в санатории имеется два жилых корпуса: в корпус № 1 расположены улучшенные номера, в корпусе № 2 – стандартные номера.
Цена на путевку складывается исходя из себестоимости за отработанные койко-дни и себестоимости путевки за период. Планирование цены на путевку рассчитывается следующим образом:
Себестоимость за период / койко-дней в периоде = себестоимость на 1 отработанный койко-день
Себестоимость на 1 койко-день * количество койко-дней (10) = себестоимость путевки
Себестоимость путевки + прибыль (рентабельность) = Цена на путевку
Отдыхающим предоставляется широкий выбор номеров – от стандартных однокомнатных, рассчитанных на одного-двух посетителей с минимальным набором удобств, до апартаментов с балконом и дополнительными условиями (Приложение Б). Здесь отдыхающие ориентируются на свои финансовые возможности.
Виды лечения, которые входят в стоимость путевки:
1. Осмотры врача-терапевта 3 раза, консультации специалистов: невролога, психотерапевта, физиотерапевта, гинеколога, стоматолога, при необходимости - ЭКГ, УЗИ по назначению врача, в/м и в/в инъекции, медикаментозная терапия, кислородный коктейль, фитосбор - 2 раза в день.
2. Большие процедуры 2 -3 в день: водные процедуры (минеральные радоновые ванны, контрастные ванны, душ «Циркулярный», «Шарко», «Восходящий»); грязевые и озокеритовые аппликации; массаж классический частичный; психотерапия.
3. Малые процедуры 2-3 в день: физиотерапия; парафино-озокеритотерапия; стоматологическое, гинекологическое, кишечные орошения; механический и вакуумный массаж; ингаляция; ЛФК; циркулярный душ.
4. Обще-оздоровительные процедуры: бассейн- 2 раза в неделю; сауна - 1 раз в неделю; тренажерный зал по назначению врача.
Также санаторий предоставляет ряд платных услуг, не входящих в стоимость путевки:
- лечебный бассейн – назначается больным с заболеваниями опорно-двигательного аппарата;
- фитобочка «Кедровая» - назначается при заболеваниях периферической нервной системы, избыточной массе тела;
- ультразвуковой массаж – проводится на специальном массажном кресле-аппарате, при котором ультразвуковые колебания в соответствующих дозах оказывают противовоспалительное, тонизирующее, успокаивающее действие;
- механомассаж – роликовый массаж на кушетке, улучшает тонус гладкой мускулатуры;
- пантовые воды – это водная субстанция, образующаяся при обваривании пантов марала после его срезки, которые обладают противовоспалительным действием, способствуют омолаживанию организма, пантовые препараты признаны самыми эффективными и безопасными адаптогенами на планете;
- фитотерапия – принятие фитованн с микроэлементами природной соли, повышают иммунитет организма;
- гидромассаж – это подводный массаж, эффективен при заболеваниях связанных с нервно-психическим перенапряжением, физическими переутомлениями;
- аппаратный массаж - делается специальными аппаратами;
- мануальный массаж - делается руками;
- массаж непосредственно или через колебания упругих сред (вода, воздух);
- точечный массаж - массаж акупунктурных точек;
- душ «Шарко» - воздействие на организм человека струей воды под высоким давлением (от 2 до 4 атмосф.), оказывает общеукрепляющее, антицеллюлитное действие;
- гирудотерапия – лечение методом постановок пиявок, улучшает микроциркуляцию в пораженных тканях, способствует выведению шлаков из организма;
- иглорефлексотерапия – показана при заболеваниях нервной системы.
Кроме того, в санатории проводится обучение приёмам самомассажа с тем, чтобы продолжать эту эффективную процедуру и в домашних условиях.
На весь спектр платных лечебных и косметических услуг, оказывающих дополнительное восстановительное действие на организм человека, в санатории установлены приемлемые цены (Приложение В).
Оплата за дополнительные процедуры производится с понедельника по пятницу с 9-00 ч. до 17-00 ч. в кассу бухгалтерии санатория.
Таким образом, ценовая политика предприятия позволяет устанавливать доступные для населения республики цены на высококачественное лечение в санатории «Мерке».