Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

ДОНЕЦЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ УПРАВЛІННЯ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ НЕВИРОБНИЧОЇ СФЕРИ

ЗАТВЕРДЖЕНО

Рішення вченої ради ДонДУУ

від _____________ № ________

Програма

вибіркової навчальної дисципліни

Теорія комунікаційної політики в сфері послуг

(назва навчальної дисципліни)

напряму підготовки 0306 «Менеджмент і адміністрування»

(шифр і назва напряму)

спеціальності 6.030601 « Менеджмент організацій і адміністрування »

(шифр і назва спеціальності)

спеціалізація __Менеджмент невиробничої сфери__

(назва спеціалізації)

ОКР ________бакалавр________________

(назва освітньо-кваліфікаційного рівня)

факультет ___Державне управління______________

(назва факультету)

форма навчання ____заочна______________

Донецьк – 2013

Програма навчальної дисципліни «Теорія комунікаційної політики в сфері послуг» призначена для студентів галузі знань 0306 «Менеджмент і адміністрування», спеціальності 6.030601 «Менеджмент організацій і адміністрування», спеціалізації «Менеджмент невиробничої сфери», освітньо-кваліфікаційний рівень – «бакалавр», форма навчання – заочна.

РОЗРОБНИКИ ПРОГРАМИ:

асистент О.В. Кашуба

Завідувач кафедри д.е.н., професор

В.В. Дорофієнко

Розглянуто та схвалено

на засіданні кафедри

менеджменту невиробничої сфери

Протокол № 6 від 3.12.2012

Вступ

Програма вивчення нормативної навчальної дисципліни «Теорія комунікаційної політики в сфері послуг» складена відповідно до освітньо-професійної програми підготовки спеціалістів напряму 0306 «Менеджмент і адміністрування» спеціальності «6.030601 «Менеджмент організацій і адміністрування».

Предметом вивчення навчальної дисципліни є організації та об’єкти, що займаються комунікаційною діяльністю, структура їх управління, методи планування та фінансування діяльності.

Міждисциплінарні зв’язки: дисципліна «Теорія комунікаційної політики в сфері послуг» має зв’язок з такими навчальними дисциплінами: «Менеджмент невиробничої сфери», «Організація обслуговування», «Маркетинг», «Управління трудовою діяльністю у сфері послуг».

Програма навчальної дисципліни складається з таких змістових модулів:

1. Теоретичні основи формування комунікативних умінь у сфері послуг.

2. Історичні віхи розвитку теорій і моделі комунікацій.

3. Невербальні засоби спілкування.

4. Вербальні засоби спілкування.

5. Керування комунікаціями в сервісному процесі. Менеджмент відносин і сфокусованість на клієнті.

6. Засоби масової інформації в процесах трансформацій українського суспільства.

7. Сутність та напрямки діяльності паблік рілейшнз.

1. Мета та завдання навчальної дисципліни

1.1. Метою викладання навчальної дисципліни «Теорія комунікаційної політики в сфері послуг» є вивчення сутності і проблем галузі щодо теорії та практики управління соціальними комунікаціями як усередині організації, так і між організацією і її середовищем, з метою проведення оптимально сприятливих для організації комунікаційних процесів, формування і підтримки іміджу і громадської думки, досягнення згоди, співпраці і визнання.

1.2. Основними завданнями вивчення дисципліни «Теорія комунікаційної політики в сфері послуг» є

• з’ясувати сутність менеджерської діяльності в галузі комунікаційного менеджменту та особливості діяльності, інноваційного процесу, його життєвого циклу;

• опанувати цілями, принципами і методами комунікаційної політики, механізмами державної підтримки цієї галузі в Україні та національними і регіональними програмами;

• ознайомитися з сучасними комунікаційними методами менеджменту в PR-діяльності; корпоративної ідентичності; організаційними основами управління комунікаціями; з’ясувати особливості комунікаційного менеджменту; техніко-технологічними носіями інформації; актуальними проблемами комунікацій.

1.3. Згідно з вимогами освітньо-професійної програми студенти повинні:

знати:

- основи формування комунікативних умінь у сфері послуг;

- віхи розвитку теорій і моделі комунікацій;

- невербальні засоби спілкування;

- вербальні засоби спілкування;

вміти:

- керування комунікаціями в сервісному процесі;

- розробляти засоби масової інформації;

- аналізувати та формувати напрямки діяльності паблік рілейшнз.

На вивчення навчальної дисципліни відводиться 90годин/ 2,5 кредитаECTS.