- •Министерство образования республики беларусь
- •Введение
- •Общая характеристика организации
- •Миссия компании:
- •Главные социальные цели деятельности:
- •Основные стратегические цели фирмы:
- •1. Рассмотрим основные финансовые показатели ооо “Центр “Чистая вода” в таблице 1.1
- •2. Управление предприятием
- •3. Инновационная деятельность на предприятии
- •4. Виды и организация планирования
- •5. Организация информационного управления на предприятии
- •6. Блок «Управление»
- •7. Блок «Управление персоналом»
- •Работники магазина должны выполнять основную миссию компании и главную социальную цель предприятия. Миссия компании:
- •Главные социальные цели деятельности:
- •Основные стратегические цели фирмы:
- •8. Блок «Экономический анализ»
- •9. Блок «Производственный менеджмент, управление качеством»
- •Основные стратегические цели фирмы:
- •10. Индивидуальное задание
- •4. Работа с возражениями
- •5. Завершение продажи
- •Заключение
- •Приложение б Должностная инструкция продавца-консультанта
- •Стандарты обслуживания покупателей
- •Работа с возражениями
- •Завершение продажи
- •План обучения
- •1.Введение
- •2.Изучение работы с «Волшебной картой»
- •3.Стандарты обслуживания покупателей
- •4. Изучение работы с компьютером и 1с
- •5. Изучение товара
- •6. Комплексность покупки и сопутствующий товар
- •7. Изучение работы с «Волшебной картой»
- •8. Изучение работы с компьютером и кассовым аппаратом
- •14. Что запрещается делать в рабочее время.
- •15. Изучение закона о защите прав потребителя
7. Блок «Управление персоналом»
На конец 2013 года в магазине «Чистая вода» работает 8 продавцов-консультантов, годом ранее 2012 год 6 продавца-консультанта, увеличение составило по сравнению с прошлым годом на 30%.
Рассмотрим пять основных аспектов управления персоналом:
Стратегический аспект:
Он в себя включает количественный и качественный показатель. Количественный показатель определяет необходимый объем продаж и необходимое количество персонала для его обеспечения. Качественный – поясняет действия сотрудников на местах.
На предприятии ставится определенные средние планы финансовых показателей товарооборота на месяц в течение всего года. Ответственность за выполнение плановых показателей несут работники магазина.
Работники магазина должны выполнять основную миссию компании и главную социальную цель предприятия. Миссия компании:
Активно способствовать широкому использованию систем очистки воды для людей разного материального достатка.
Обеспечивать клиентов высококачественным продуктом основанным на высокотехнологичных разработках ведущих мировых производителей в сфере очистки воды.
Главные социальные цели деятельности:
Всячески содействовать информированию населения о необходимости и важности здоровья и влиянию на него качество воды.
Это необходимо для дальнейшего достижения стратегических целей компании.
Основные стратегические цели фирмы:
Достижение высокого уровня имиджа компании на Белорусском рынке.
Увеличение объема продаж.
Создание компании высокой организационной культуры.
Обеспечение высокого качества оказываемых услуг.
Расширение сети.
Квалификация персонала
Квалификации персонала уделяется довольно большое значение на предприятии.
Разработаны следующие регламенты работы:
-Стандарты работы с покупателями.
Определяют нормы и правила взаимодействия с клиентами.
-Должностная инструкция продавца-консультанта
Определяет профиль должности и основные стандарты работы.
Технология подбора и первичного обучения персонала
Текучка в магазине фактически отсутствует но тем не менее существует стандарт подбора и обучения персонала.
Сотрудников предприятия характеризуют такие качества, как:
Честность
Открытость в общении
Чувство ответственности за бизнес (отношение «как к своему»)
Способность быть частью команды/коллектива
Инициатива и лидерство
Высокий профессионализм
При наборе персонала, кандидатам предлагается заполнить анкету. Если кандидат подходит по заявленным требованиям с ним проводиться собеседование и определяется возможность работать на предприятии. Все сотрудники принимаются на работу с испытательным сроком до 3 месяцев, что дает возможность проанализировать эффективность работы и стремление к пониманию рабочего процесса. На предприятии есть возможность закончить испытательный срок ранее, чем через 3 месяца, причем сотрудник информирует сам о желании завершить его сдачей экзамена директору предприятия.
В основном поиск сотрудников в компании идет через следующие источники:
Интернет, сайт tut.by.
Газета «Работа Сегодня».
Университеты, размещение вакансий в университетских группах, в корпусах.
Это позволяет выбирать новых сотрудников среди разных слоев населения, с разными интересами, навыками, взглядами и образованием.
Источниками регулирования трудовых отношений является:
Конституция РБ
Трудовой кодекс
Трудовой договор
Обучением персонала занимается зам. Директор опираясь на план обучения который определяет необходимый минимум навыков и знаний для должности продавца-консультанта.
Мотивация и стимулирование персонала
При организации оплаты труда ООО “Центр “Чистая вода” придерживается следующих принципов:
1. принцип дифференциации заработной платы, который базируется на различной квалификации работников, различной сложности выполняемых ими функций, учитываются условия труда и результаты хозяйственной деятельности предприятия в целом.
2. принцип материальной заинтересованности работников, т.е. построение системы оплаты труда, при которой размеры заработков должны стимулировать работников качественно выполнять свои должностные обязанности и достигать высоких конечных результатов хозяйственной деятельности предприятия в целом.
3. принцип простоты и ясности организации заработной платы, т.е. с работниками заранее оговариваются размеры и условия выплаты заработной платы, отмечаются факторы, которые могут повлечь изменение размеров оплаты.
4. Помимо основной концепции выплаты заработной платы используются дополнительные мотиваторы в виде конкурсов.
Система мотивации:
Оклад + система премий, завязанная на показатели результативности.
Показатели результативности включают в себя все, что является главным в оценке работы сотрудников. Это и количественные (объемы продаж или прибыли), и качественные показатели (соблюдение единых стандартов работы персонала). Такая система обладает наибольшим мотивирующим эффектом, поскольку зарплата сотрудника зависит от того, какой вклад в достижение цели он внес.
Контроль и оценка результатов работы.
Основную оценку сотрудников производит Директор предприятия и его заместитель. Оценка основана на стандартах работы и несет прямое воздействие на мотивационную часть заработной платы.