2 Вопрос

Группы целей МИ включают:

• Разведочные исследование – проводятся с целью установления приоритетов

Если разведочные исследования направлены на испытание гипотез или измерение взаимосвязи, то используются специальные методы:

• Анализ вторичных данных

• Анализ конкретных ситуаций

• Работа фокус-групп

• Проекционные методы

• Описательные исследования – при его проведении получают ответы на вопросы «кто?» , «что?», «куда?» и «как?». Например, в отношении потребителей к продукции, демографической ситуации, сегментации рынка.

Основными методами являются:

• Анализ вторичных данных

• Наблюдение

• Опросы

• Эксперименты

• Каузальные исследования – в их основе лежит явление логики, определяющее причины следствия, оно может осуществляться на основе логико-смыслового моделирования (пример факторного анализа).

Методы:

• Математический

• Логико-смысловое моделирование

• Экспериментный

3 Вопрос

МИ - это сложная и объёмная функция маркетинга, проведению которой предшествуют этапы проектирования МИ.

Этапы и описание этапов:

1. Определить проблему исследования – определение информации помогающей реагировать на проблему менеджмента.

2. Оценка ценности информации, которую нужно получить при исследовании – ценность информации увеличивается когда:

1. Увеличиваются потери от неправильного решения

2. Увеличивается точность информации, полученной в ходе исследования

3. Уровень знаний относительно правильного решения уменьшается

3. Выбор метода сбора данных – оценка возможности использования вторичных данных, данных опроса, данных эксперимента.

4. Выбор метода измерения – определение возможностей использования наблюдений, методов прогнозирования, шкал отношений, анкет для получения требуемой информации.

5. Определение выборки – выбор респондентов и их количество для проведения исследования

6. Выбор метода анализа – определение подходящего способа анализа данных для получения требуемой информации.

7. Оценка этичности исследований – рассмотрение всех аспектов исследований для выявления этических противоречий.

8. Оценка требуемого времени и затрат на проведение исследований – с использованием сетевого графика.

9. Подготовка предложений по проведению исследований – предложения:

• Предложения для руководителя

• Формулировка проблемы менеджмента и факторов влияющих на него

• Описание типов данных, которые будут получены при выполнении проекта исследований и их связь с проблемой менеджмента

• Не техническое описание методов сбора данных, методов измерении и аналитических методов

После разработки проектов процесса МИ разрабатывается схема МИ:

Выявление проблемы

↓

Отбор источников информации:

• Выбор места исследования

• Подготовка инструментов

• Разработка плана выборки

• Выбор способа связи с целевой аудиторией

↓

Сбор информации:

• Опрос

• Наблюдение

• Эксперимент

↓

Анализ собранной информации:

• Разработка форм

• Определение средних уровней распределения частотности, дисперсии

• Обработка информации с помощью статистических, математических и экономических методов и моделей принятия решений

↓

Представление собранной информации

После получения результатов анализа подготавливается отчет, включающий интерпретацию причин проблемы и разрабатываются рекомендации по решению проблемы.

Процесс МИ включает следующие этапы:

1. Определение проблемы и целей исследования

2. Определение объектов исследования

3. Разработка плана исследования

4. Сбор информации

5. Анализ информации

6. Представление результатов

4 вопрос

Маркетинговая среда – совокупность активных субъектов и сил действующих за пределами организации и влияющих на возможности руководства службами маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Состоит из внешней макросреды и внешней микросреды.

Макросреда:

• Политическое окружение

• Правовое окружение

• Природное окружение

• Технологическое окружение

• Культурн6ое окружение

• Демографическое окружение

• Экономическое окружение

• Социальное окружение

↓ ↓ ↓

Микросреда: