Взр ИТ-1_24.09.2013

С точки зрения организационных уровней, к которым принадлежат стороны, конфликты можно разделить на горизонтальные и вертикальные. К первому виду относится, например, конфликт между отдельными направлениями деятельности организации; ко второму – между различными уровнями иерархии. Практика показывает, что вертикальных конфликтов большинство – до 70–80 %. Переплетение внутриорганизационных отношений на практике приводит к тому, что многие конфликты являются смешанными, содержащими в себе различные элементы [5].

По сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на деловые, связанные с выполнением человеком должностных обязанностей, и личностные, затрагивающие его неофициальные отношения. Так, в индустрии туризма и гостеприимства подобные конфликты связаны чаще всего не только с компетентностью работника, но и с его социально-личностными качествами: эмпативностью, внимательностью, расторопностью и пр.

По своим последствиям конфликты бывают конструктивными и деструктивными. Конструктивные предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сама их причина, а следовательно, могут принести ей большую пользу, способствовать развитию. Если же конфликт не имеет под собой реальной почвы, то становится деструктивным, сначала разрушая отношения между людьми, а затем дезорганизуя систему управления. Нужно иметь в виду, что любой конструктивный конфликт, если его своевременно не преодолеть, превращается в деструктивный. Люди начинают демонстрировать друг другу личную антипатию, придираться, унижать окружающих, навязывать им свою точку зрения, отказываться к обоюдной выгоде решать назревшие проблемы.

Во многом превращение конструктивного конфликта в деструктивный связано с особенностями личности самих его участников. К ним относятся демонстративные, стремящиеся быть в центре внимания, становящиеся инициаторами споров, в которых проявляют излишние эмоции; ригидные, обладающие завышенной самооценкой, не считающиеся с мнением других, некритически относящиеся к своим поступкам, болезненно обидчивые, склонные вымещать зло на окружающих; неуправляемые, отличающиеся импульсивностью, агрессивностью, непредсказуемостью поведения, слабым самоконтролем; сверхточные, характеризующиеся излишней требовательностью, мнительностью, подозрительностью, мелочностью; целенаправленно конфликтные, рассматривающие столкновение как средство достижения собственных целей, склонные манипулировать окружающими в своих интересах; бесконфликтные, которые своим стремлением всем угодить только создают новые конфликты. В то же время конфликтные личности, попав в благоприятную ситуацию, часто не проявляют себя таковыми [3].

Таким образом, зная сущность конфликта и его виды, возможно его выявление на ранней стадии, учет его аспектов, действующих лиц, факторов, мотивов и причин появления, а значит, эффективное управление конфликтной ситуацией, подбор наиболее приемлемых для данной ситуации мер воздействия.

1. Немов, С. Психология / С. Немов. – М.: Просвещение, 1994. – 348 с.

2. Фогмин, Г. П. Модели конфликтов / Г. П. Фогмин. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 267 с. 3. Фромм, Э. Человек для себя / Э. Фромм. – Екатеринбург: Деловая книга, 1998. – 368 с.

4. Цехер, Г. Я. Потребительский экстремизм: Природа, формы проявления и меры противодействия / Г. Я. Цехер. – М.: Бизнес, менеджмент и право, 2003. – 121 с.

5. Чирков, В. И. Межличностные отношения, внутренняя мотивация и саморегуляция / В. И. Чирков // Вопросы психологии. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2001. – 192 с.

6. Шеламова, Г. М. Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф. образования; учеб. пособие для сред. проф. образования / Г. М. Шеламова. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003. – 180 с.

7. Энджел, Д. Ф. Поведение потребителей / Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэл, П. У. Миниард. – СПб.: Питер Ком, 2008. –

768 с.

СОСТОЯНИЕ, ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ ПАРАТУРИЗМА В БЕЛАРУСИ

Эраносьян Н. М., Серкульская Е. И., кандидат педагогических наук, доцент,

Якимец И. В., кандидат педагогических наук,

Белорусский государственный университет физической культуры, Республика Беларусь

Человек познает окружающий мир всю жизнь, от первого до последнего вздоха, адаптируясь в меняющихся условиях внешней среды, путешествуя, взаимодействуя с другими людьми и обществом в целом. В наше время познание мира через туризм становится все более доступным для людей пожилых, с проблемами

61

здоровья, с инвалидностью. Благодаря развитию медицины и фармации, техники, туристической отрасли появляются способы для поддержания здоровья и жизнедеятельности в активной форме. Так, принимая регулярно лекарственные препараты, человек поддерживает оптимальный уровень нарушенных функций, а с помощью технических средств и усовершенствованного транспорта он может комфортно передвигаться на большие расстояния. Развитие социального туризма, который становится приоритетным в туристической индустрии, разработка туристических программ с учетом доступности для людей со специальными нуждами – все это создает равные возможности для осуществления права на отдых, для приобщения к культурным ценностям. Стандартные правила, принятые ООН в 1993 г., рекомендуют государствам в сотрудничестве с общественными организациями обеспечивать равные возможности людям с ограничениями для реализации их прав, в том числе в туристической отрасли [1].

Туризм становится стилем жизни современного человека, в том числе и людей с инвалидностью. Их все чаще можно встретить в экологической экспедиции, турах в разные страны мира: они отдыхают на море, поднимаются на вершины гор, пересекают ледовые материки, путешествуют на колясках, автомобилях, сплавляются по рекам, принимают участие в международных конгрессах и конференциях [2].

Целью данной работы было выяснение состояния, возможностей и перспектив развития паратуризма в Беларуси.

Мы выяснили, что по разным оценкам от 7 до 13 % мировых туристов – это люди с ограниченными физическими возможностями. Пренебрегать таким достаточно большим сегментом туристического рынка нам кажется неразумным. На Западе уже давно вошла в норму разработка туров, доступных людям с ограниченными возможностями. Как один из методов социальной реабилитации за рубежом давно используют медицинский туризм для людей с инвалидностью.

Опрос и беседы с людьми с инвалидностью показали, что все респонденты проявляют интерес к различным видам туризма, при этом у 42 % наибольший интерес вызывают оздоровительные туры, у 28 % – отдых на море, 25 % заинтересованы в путешествиях и 5 % предпочитают экстремальные виды туризма. Исходя из этого, мы пришли к выводу, что развивать паратуризм в Беларуси необходимо по нескольким направлениям с учетом и интересов клиентов и их финансовых возможностей.

Первое направление – это экскурсионный туризм. Туристическая фирма «Велнес-Путешествия» разрабатывает как бюджетные и доступные каждому туры по Беларуси, так и более дорогие туры по России и Европе [3].

Второе направление – лечебно-оздоровительный туризм. Если говорить о санаторно-курортном лечении, то и здесь есть положительные примеры. Санаторий «Озерный» имеет в наличии пандусы, лифты и два номера, оборудованные для лиц с двигательными нарушениями. В Польше открылся современный лечебнооздоровительный комплекс “Medikal Park”, инфраструктура и услуги которого специально разработаны для людей с повреждениями и заболеваниями опорно-двигательного аппарата [4].

Третье направление – другие виды туризма: развлекательный туризм, отдых на море, экстремальный туризм и др.

Если рассматривать то, какие возможности для отдыха, оздоровления, экскурсий и развлечений для людей с двигательными нарушениями есть у нас в Беларуси, то надо отметить, что число общественных учреждений – музеев, театров и кинотеатров, выставок, торговых центров, кафе и ресторанов, приспособленных для колясочников, постоянно растет. Новые станции Минского метрополитена построены с учетом потребностей людей с инвалидностью. Не возникнет проблем при посещении Национальной библиотеки, цирка, театра оперы и балета. В этих местах есть пандусы, подъемники, широкие дверные проемы и адаптированные для лиц с физическими ограничениями санузлы. Прекрасную возможность добраться до таких городов, как Барановичи, Руденск, Заславль, инвалиды-колясочники получили после пуска швейцарских электропоездов городских линий.

Несмотря на то что в Беларуси проводится большая работа по созданию комфортных условий для людей с инвалидностью, говорить о полноценной безбарьерной среде пока еще слишком рано. Если в Минске и областных городах колясочник столкнется с наименьшим количеством неудобств, то в маленьких городах эта проблема стоит очень остро. Поэтому на сегодняшний день нужны туристические центры, досконально прорабатывающие туры с учетом специфических потребностей людей на колясках.

Туристическая фирма «Велнес-Путешествия» разработала и провела экскурсионный тур для людей с двигательными нарушениями в резиденцию Деда Мороза, расположенную на территории Беловежской пущи. При подготовке тура возникло гораздо больше вопросов, чем при организации поездки для обычных туристов, но мы постарались предусмотреть все. Помимо доступности самих экскурсионных объектов, важными моментами являются наличие на маршруте санитарных остановок и организация питания. Если это при организации данного тура было учтено и соответствовало требованиям, то вопрос с транспортом на сегодняшний момент остается практически неразрешимым – специально оборудованных автобусов в автопарках нет. В данной поездке мы воспользовались обычным автобусом и помощью волонтеров – студентов кафедры физической

62

реабилитации БГУФК. Это оказалось очень важным, так как приходилось организовать в какие-то моменты персональную помощь, т. е. помощь, которая требуется именно этому человеку, а не вообще всем, кто передвигается в коляске. Характер помощи зависит от имеющихся физических ресурсов, потребностей, привычек

имногого другого. Человек в коляске, отправляющийся в путешествие, может не представлять всех проблем

ибарьеров, с которыми он столкнется. Поэтому желательно предусмотреть именно персональную помощь в таких ситуациях со стороны волонтера [3].

Опытоказалсяоченьполезнымиинтереснымидлясамихволонтеров–нетолькокакпростыхтуристов, познающих родной край, но и будущих специалистов по физической реабилитации и эрготерапии. Эту практику привлечения волонтеров мы планируем продолжать и в дальнейшем.

Таким образом, в заключение хотелось бы еще раз подчеркнуть, что паратуризм – новое для Беларуси

иразвивающееся во все мире направление туризма. Люди с инвалидностью хотят путешествовать, отдыхать, познавать мир. В то жевремяесли человекна коляскеотправляетсяв путешествие, он должен бытьуверен,что не будет испытывать дискомфорт. Даже одна неучтенная деталь может испортить все впечатление от отдыха. Именно в этом мы и видим роль туристической фирмы – разрабатывать туры, продуманные до мелочей, чтобы человек, путешествующий в коляске, получал только положительные эмоции.

1. Егоренков, Л. И. Введение в технологию туризма: учеб.-метод. пособие / Л. И. Егоренков. – М.: Финансы и статистика, ИНФРА-М, 2009. – 304 с.

2. Косолапов, А. Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие / А. Б. Косолапов. – М.: КНОРУС, 2008. – 288 с.

3. www.wellnesstravel.by

4. www.medikalpark.com.pl

63

Направление 2. Инновационные технологии формирования и продвижения туристических услуг

СУЩНОСТЬ БРЕНДИНГА В ТУРИЗМЕ

Булатый П. Ю., Пригун М. В.,

Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

В современном мире тема брендинга в туризме активно обсуждается деловым сообществом. Обусловлено это тем, что туризм – мощнейшая индустрия, которая, являясь одним из главных секторов экономики во многих странах, приносит огромный доход. Однако многие страны, в том числе и Республика Беларусь, не используют в полной мере свой туристический потенциал для привлечения в бюджет дополнительных денежных средств. По мнению многих исследователей, проблемы въездного туризма в нашей стране заключаются в следующих причинах: «неблагоприятная» визовая политика для иностранцев, недостаточно высокий уровень развития туристической инфраструктуры, низкая аттрактивность туристических объектов, отсутствие единой базы белорусских гостиниц, разрозненность участников туристического процесса и слабая поддержка их государством, инвестиционная непривлекательность, неэффективное позиционирование и продвижение туристических объектов [1]. Однако, на наш взгляд, все эти причины можно свести к одной – непонимание понятия бренда. Рассмотрим данный вопрос.

Для многих участников туристического (и не только туристического) процесса понятие бренд ограничивается пониманием его лишь как визуального элемента: логотип, слоган, цвет, звук, запах, т. е. понятие бренда смешивается с понятием заурядной торговой марки. Процесс создания бренда сводится к дизайнерским работам по созданию запоминающейся и привлекательной для потребителя картинки. Однако это лишь внешняя брендовая оболочка, под которой зачастую ничего больше не находится. Не следует забывать о том, что бренд – это внутренняя ценность продукта, сумма его неосязаемых свойств: имени, упаковки и цены; истории, репутации и ассоциаций [2]. Бренд живет в голове у потребителя и является чувственным образом продукта на подсознательном уровне.

Яркий пример непонимания сущности бренда отражен в туристической рекламе. В отечественной рек­ ламенациональнойтуристическойуслугимывидимлишьотдельныеобразы:замки,деревянныехатки,аистов, зубров и пр. Конечно, это все неплохо, это наша национальная особенность и специфика, но способ подачи оставляет желать лучшего. Иная ситуация наблюдается в рекламе европейских туристических услуг. В рекламном материале используются изображения счастливых людей на фоне туристических объектов. Потребителю предлагается не просто визуальное соприкосновение с услугой (просмотр продуктов, как в витрине магазина), а гарнируется получение определенных эмоций и чувств, предлагается готовое решение.

Важным аспектом в туристическом бренде является брендинг территории, который тесно переплетается с понятием туристической дестинации. Туристическая дестинация – некая социально-географическая местность, которую конкретный турист или целый сегмент туристического спроса выбрал в качестве цели поездки, располагающая всей необходимой инфраструктурой [3]. В аттракции туристической дестинации выделяются три ключевых момента.

Один из них – это «природные» и «культурные» туристические ресурсы. Это такие объекты, как море,

горы, источники, грязи, памятники истории и культуры и пр. Республика Беларусь не обладает какими-либо выдающимися в этом плане объектами, однако следует рассматривать пресные гидроресурсы (реки, озера, водохранилища, источники минеральных вод) и лесные массивы, парки, а в плане культурных ресурсов – наше культурно-историческое наследие: сохранившиеся памятники архитектуры (замки, дворцы, усадьбы, храмы, монастыри) и памятники нематериального наследия (аутентичные ремесла, народные обряды и традиции).

Следующим ключевым моментом аттракции являются события, привлекательные для туристов – деловые, спортивные, музыкальные, театральные, праздничные и пр. Безусловно, на сегодняшний день в нашей стране проходит ряд событий, которые привлекают гостей из-за рубежа («Славянский базар», кинофестиваль «Лістапад», различные спортивные соревнования, национальные праздники, выставки), однако их масштаб и уровень организации находятся на недостаточно высоком уровне, а потенциал в сфере событийного туризма используется минимально.

Также отметим, что значительную роль в привлекательности территории играют «искусственные ресурсы» – тематические парки и парки развлечений, аквапарки, торговые центры, бизнес-центры, поля для гольфа и другие спортивно-развлекательные объекты.

64

Отметим, что «сердцем» туристического бренда (дестинации) является один из описанных выше ключевых моментов аттракции. Но это лишь база, первая ступень – необходимая, но недостаточная, чтобы регион, обладающий туристической привлекательностью, стал брендом.

Следующая ступень в создании бренда – это инфраструктура вокруг объектов. Прежде всего это подъездные пути к самому объекту, указатели к нему, возможность парковки и т. д. Важно обратить внимание и на передвижение внутри объекта. Не стоит забывать и о средствах размещения и питания, а также о предприятиях, оказывающих дополнительные и сопутствующие услуги. Однако и этого недостаточно для привлечения туристов.

Правильное позиционирование и продвижение – вот третья ступень. Современные концепции маркетинга утверждают, что нецелесообразно продвигать ту услугу, которая непривлекательна либо неактуальна на рынке [4]. Прежде чем создавать нечто, следует провести исследования и ответить на вопрос: есть ли необходимость в данной услуге? Вначале происходит изучение общих тенденций рынка, выявляются неудовлетворенные потребности, а затем проводятся конкретные исследования существующего рынка, предлагаемых предложений и цен, рассчитывается потенциал рынка. Далее принимается решение о целесообразности того или иного проекта и, соответственно, разрабатывается необходимый комплекс маркетинга для конкретных рыночных сегментов. Таким образом, следует изучить нашего потенциального туриста, узнать, в каком количестве он расходует средства на рекреацию и на какие туристические услуги готов потратить свои деньги. Выяснив это, становится ясно, в каком направлении действовать и как использовать уникальный природнокультурный объект, какую заложить инфраструктуру. На следующем этапе решается, как позиционировать и продвигать наши услуги: какую «обертку», канал коммуникации, «язык» рекламного сообщения выбрать для каждого целевого сегмента. И только после этого можно говорить о визуализации продукта – создании неповторимого образа с уникальной символикой, цветовым решением, слоганом, даже ароматом. И если в результате потребитель «влюбится» в предлагаемый продукт, тогда это и будет бренд.

Для наглядности приведем сравнительный пример. Сегодня делаются попытки позиционировать Беларусь как страну замков. Безусловно, данный образ имеет под собой значительное историческое обоснование, однако при формировании образа Беларуси как страны замков продвигается лишь имидж, бренд самих замков, а культурная среда и инфраструктура, в которой они находятся, не рассматриваются. Наши замки могли бы привлекать большие туристические потоки, если бы позиционировались как часть сложной туристической дестинации (например, не «Мирский замок», а комплекс «Белорусское местечко Мир»). По-другому дела обстоят в Европе. Один из туристических брендов Франции – «Замки Луары». Это архитектурные сооружения, расположенные в долине реки Луары. В широком смысле под замками Луары подразумевают и ряд других исторических построек, расположенных в бассейне реки и некогда принадлежавших аристократическим семьям. То есть во Франции происходит продвижение не какого-либо отдельного замка, а рассматривается целый комплекс с развитой инфраструктурой и «искусственными» ресурсами (дестинация).

Таким образом, национальная туристическая услуга – результат содействия многих сторон (государственной власти, туристических организаций и предприятий, поставщиков туристических услуг и населения в целом). Для конструктивных проектов должно быть взаимопонимание, общая цель и понимание процесса брендинга в целом. Пока каждый преследует свои личные интересы, национального бренда не будет. Ведь национальный бренд не имеет одного хозяина – это общее дело всего народа, всей нации, государства.

1. Национальная программа развития туризма Республики Беларусь на 2006–2010 годы [Электронный ресурс]. – Режим доступа http://belarustourism.by. – Дата доступа: 02.03.2013

2. Быков, И. Технологии брендинга / И. Быков. – СПб.: СПбГУ, 2009. – 70 с.

3. Машкович, Е. А. Оценка понятия «туристская дестинация» в контексте современной туристики / Е. А. Машкович // Известия Иркутской государственной экономической академии. – № 6. – 2007.

4. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. – М.: Вильямс, 2007. – 656 с.

МЕХАНИЗМЫ ВНЕДРЕНИЯ ЭТИЧЕСКИХ НОРМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Воробьёва И. В., кандидат культурологии,

Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Достижения научно-технического прогресса обеспечили гигантское ускорение в развитии человечества ХХ века, изменили условия жизни людей, облик планеты; также произошла трансформация духовнонравственных ценностей. Современное общество характеризуется усложнением социально-экономических, коммуникативных и межличностных связей, внедрением новых форм организации производства и методов

65

управления, усилением значимости социально-психологических факторов. Фактически речь идет о переходе от индустриального общества к информационному.

Мир бизнеса, как и любая другая деятельность, имеет свои этические и правовые стандарты и определенные рамки, в которых он осуществляет свою деятельность. Законы, разрабатываемые государством, позволяютобществупроводитьсвоюволю,котораякасаетсяинравственныхпараметровбизнеса.Новедениесвоего бизнеса по закону не равнозначно следованию этическим стандартам.

Бурное развитие бизнеса обнаружило крайне низкие этические требования и слабую правовую культуру отечественных предпринимателей. В странах с развитой рыночной экономикой предпринимательство является

впервую очередь категорией нравственной. Каждый уважающий себя бизнесмен предпочитает вести бизнес, соблюдая законы морали. Как свидетельствует мировой опыт, низкие этические нормы какое-то время могут способствовать получению высокого дохода, но скоро данный вид деятельности может стать объектом пристального внимания со стороны государственных органов, конкурентов и партнеров, общественных организаций и журналистов. В результате – сначала потеря репутации, а затем и капитала. Репутация в бизнесе ценится дороже всего. Она определяется множеством этических критериев, особое место среди которых занимает порядочность в деловых отношениях. Благодаря предпринимательской деятельности производится основная частьбогатствмногихстранмира,атепредприниматели,которыенаходятсяуистоковэтогобогатства,больше всего подвергаются испытаниям на нравственную прочность. Товары на миллиарды долларов ежегодно продаются на основе устных сделок и только по истечении определенного срока оформляются в виде контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам заполнять сопроводительные документы на заказываемые ими товары. Во многих торговых и производственных корпорациях Запада действует принцип «Гарантируем возвращение денег в случае неудовлетворения клиента».

Восновенравственногобизнесалежитделоваяэтика–сводписанныхинеписаныхправилистандартов поведения в сфере коммерческих операций, направленных на предотвращение тех форм мошеннического поведения, которые не всегда имеют наказание по закону, но мешают благоприятному ведению дел. Статистика свидетельствует, что страны, где деловая этика отсутствует или плохо развита, живут плохо. Существует тесная взаимосвязь между уровнем развития экономики и состоянием деловой этики. Ведь неслучайно деловая этика является обязательной дисциплиной преподавания в западных школах бизнеса, колледжах и университетах. Деловая этика разных стран определяется обычаями, нравами и национальными особенностями, но ее фундаментом являются общепринятые правила цивилизованного бизнеса, этические кодексы поведения бизнесменов и высокая профессиональная культура.

Вслужебной деятельности люди часто совершают такие поступки, которые бы никогда не имели места

вобычных, бытовых условиях, например мелкие хищения письменных принадлежностей. Это может показаться всем столь тривиальным, что даже неудобно с этим бороться. Но как только такой порядок оказывается общепринятым, более трудной оказывается и борьба с проступками, которые по степени наносимого вреда являются гораздо более тяжкими. Со временем работники оказываются в таком положении, что уже не могут противостоять крупным катастрофам фондов, которые могли бы пойти на прибыль акционерам или же вернутьсялюдям,начьиденьгифункционируеторганизация. Ворганизации, вкотороймелкиехищения являются обычным делом, становится трудно провести границу между нормальным поведением сотрудников и такими сомнительными поступками, как, например, личные переговоры по телефону, предназначенному для деловых контактов, частные поездки работников за счет бюджета организации и т. д.

Вмире бизнеса часто присутствует безразличие к нанесению вреда другим людям, что является нетипичнымвобычныхусловиях.Продукция,производимаяипродаваемаяпредпринимателямивусловияхрыночной экономики, порой оказывается просто опасной для жизни и здоровья людей. Более того, часто отмечается, что в силу различных обстоятельств публика стремится приобрести такую продукцию, даже когда осознает этот риск. Но производители и продавцы отнюдь не стремятся предупреждать потенциальных покупателей о грозящей опасности, если их к этому не принуждает закон.

Безразличие к нанесению вреда другим людям иногда проявляется и при обращении с сотрудниками организации. По отношению к человеку, которого увольняют с работы, понижают в должности или которому снижают заработную плату, сочувствие со стороны исполнительного лица является просто непозволительной роскошью. В некоторых случаях такие действия выполняются с чувством неоспоримой уверенности и превосходства, без предоставления каких-либо объяснений, с осознанием того, что одного авторитета начальника достаточно для согласия подчиненного с любым действием шефа. Возможно, по закону этого и на самом деле достаточно, но по другим соображениям закон в этом случае не является абсолютно совершенным. С мораль-

ной точки зрения, пренебрежение к вреду, причиняемому другим людям, является типом поведения, которое мы в обычных условиях называем неправильным. Мы даже можем употребить фразу по отношению к только что уволенному человеку: «Я хотел бы ему помочь, но... бизнес есть бизнес».

Врабочих условиях лесть и интриганство могут считаться умением работать с людьми. В обычных условиях, если вы оказываетесь человеком, который лестью располагает к себе других людей, чтобы потом использоватьихдлядостижениясвоихцелей,илижевыорганизуетесекретныесоюзыдлянатравливанияодного

66

человека на другого, к вам будут относиться как к человеку неискреннему или же безжалостному. Но на рабочем месте такой словесный набор изменяется. Вместо того чтобы назвать человека льстецом, его называют способным прекрасно маневрировать. Безжалостность же назовут, смягчая, практичностью.

Существование подобных явлений в мире бизнеса ни один человек не рискнет оспаривать. Однако не только в мире «бизнеса ради прибыли» (как часто называют этот мир деловых людей) возникают такие явления. Они наблюдаются в той или иной степени в любой организации. Если мы будем рассматривать организации общественного сектора, такие как учебные заведения или лечебные учреждения, то даже в них не увидим более внимательного отношения к пациентам или более ответственного предоставления услуг, чем на предприятиях сферы частного бизнеса.

Корень зла, очевидно, заключается в том, что какая-то часть ответов будет получена от людей, которые будут обвинять организации, в которых они работают, в ущемлении их интересов и подавлении их моральных принципов. Причем они будут это делать, просто считая их собственную выгоду, получаемую ими от организации, недостаточной. Например, на вопрос о том, может ли человек заказать самое дорогое блюдо из меню, если обед оплачивается за счет его компании, один человек ответил, что может, «так как сам не может часто позволить себе такой роскоши». Другой ответил так: «Они должны предоставить мне такую возможность: я не бываю в городе по 24 часа, и они этим причиняют мне огромные неудобства» [4, 112].

Всвязи с тем, что мы часто перестаем руководствоваться обычными моральными стандартами при выполнении служебных обязанностей, то, когда этические проблемы действительно возникают, мы обычно считаем их исключительно трудноразрешимыми. В обычной жизни в своем поведении мы руководствуемся сводом моральных правил: не лги, не укради и т. п. Даже если эти правила и не являются нерушимыми (мы часто делаем исключения из них), они, тем не менее, очень помогают управлять своим поведением. Но к служебной ситуации не многие из них оказываются полностью применимыми. В результате мы попадаем в очень запутанные положения, когда такие противоречия с обычной моралью заходят слишком далеко: «Возможно, я не сказал сегодня утром клиенту всей правды, но я и так часто вынужден скрывать от клиентов некоторые факты. Был ли этот случай более серьезным, чем предыдущие? Достаточно ли происшедшее серьезно для того, чтобы вызвать его или сделать что-нибудь для уточнения ситуации? Или же я должен придерживаться политики ограничения числа моментов, когда я говорю правду и к тому же, возможно, меньшую

еечасть?» [4, 112].

Вмировой экономике можно выделить следующие механизмы, посредством которых внедряются этические нормы: этические кодексы (в рамках корпоративной культуры); проведение этических тренингов; социальные аудиты; юридические комитеты; службы, рассматривающие претензии граждан по этическим вопросам.

Наиболее часто применяемым механизмом является этический кодекс. Около 90 % зарубежных компаний внедряет этические принципы посредством таких кодексов. Кодекс может быть также создан для определенных функциональных подразделений, например для отдела закупок, и затрагивать только специфические для данного отдела этические проблемы.

Чтобы сделать кодекс эффективным, обычно бывают приняты определенные дисциплинарные меры, направляемые на наказание нарушителей кодекса и поощрение поступков, совершенных в соответствии с правилами этического кодекса.

По своему содержанию эти кодексы разнообразны, что является иллюстрацией наличия существенных разногласий между представителями высшего менеджмента относительно предмета этического кодекса. Разнообразие кодексов может быть также следствием попыток менеджмента приспособить их к частным потребностям компании в условиях усложнившейся в последние десятилетия национальных хозяйств и мировой экономики.

Характерной особенностью современных кодексов этики является то, что разделы, содержащие рекомендации по устранению этических проблем, возникающих в связи с конфликтами интересов, разработаны более подробно и тщательно, чем прочие разделы. При этом акцент делается на столкновении интересов корпорации: а) с правительственными органами; б) сотрудниками или акционерами корпорации; в) правительствами иностранных государств.

Управленческий этический тренинг является еще одной возможностью внедрения этических принципов в деятельность организации. Работники, с одной стороны, знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам. С другой стороны, в рамках данных тренингов менеджеры создают упражнения, моделирующие ключевые моменты деятельности организации, где акцент делается именно на этическую сторону поведения сотрудников. В форме игры группа проходит через серию этических «испытаний», в ходе которых выявляются и оцениваются моральные качества сотрудников. Также в рамках этического тренинга менеджерами могут предлагаться наборы готовых этических норм, которые включаются в общую программу подготовки менеджеров низового и среднего звена, представляются готовые решения, укладывающиеся в рамки этических требований, тем самым способствуют практическому внедрению этических принципов в структуру принятия корпоративных решений.

67

Комитет по этике корпорации имеет определенный набор функций, к которым относятся следующие: вынесение этических вопросов для обсуждения правлением или топ-менеджерами; доведение основных требований этического кодекса до сведения менеджеров всех уровней и рядовых сотрудников; разработка мер, поддерживающих кодекс; анализ и пересмотр кодекса на основе ежегодных внутрикорпоративных отчетов и в зависимости от изменений внешней среды организации, особенно системы духовных ценностей и мнения общественности; составление отчетов о деятельности комитета для совета директоров; обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями специалистов по этическим вопросам.

Социальныйаудит,какидругиеформывнедренияэтическихтребованийвкорпоративнуюпрактику,имеет сравнительно небольшую историю – около двух-трех десятилетий. Социальный аудит представляет собой попытку оценивать социальное поведение организации в общественной среде. Принятие устава дает ей определенные права и даже привилегии. За это общество требует от компании определенного поведения, не нарушающего общего этического фона и определенных действий, способствующих развитию и процветанию общества.

Одним из наиболее дискуссионных вопросов в этике бизнеса является вопрос о моральной ответственности организации перед обществом. Другими словами, должен ли бизнес стремиться к чему-либо, кроме максимизации прибыли? Есть ли у бизнеса обязанности перед обществом, такие как обеспечение занятости, устранение дискриминации, недопущение загрязнения окружающей среды и т. д.? Эта проблема получила название проблемы социальной ответственности, которая подразумевает, в отличие от юридической ответственности, определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы общества. К проявлению со-

циальной ответственности организацией относятся: благотворительность, развитие социальных программ, добровольное снятие продукции с производства, если существует опасностьпри ее потребления и т. д.

Нравственное здоровье общества во многом определяется теми подходами и критериями, которые берутся на вооружение в предпринимательстве. Бизнес может в значительной степени способствовать укреплению нравственного здоровья общества, если в своей деятельности будет придерживаться высоких этических норм.

1. Ботавина, Р. Н. Этика менеджмента / Р. Н. Ботавина. – М., 2001.

2. Гаврилов, А. «Культурная» компания / А. Гаврилов // Отдел кадров. – 2003. – № 2.

3. Колесников, С. Ю. Мотивировать – не только платить / С. Ю. Колесников // Отдел кадров. – 2003. – № 5. 4. Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. – М., 2000.

ПЕРСПЕКТИВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БЕЛОРУССКОГО ФОЛЬКЛОРА ДЛЯ РАЗВИТИЯ ТЕАТРАЛЬНОГО ТУРИЗМА В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ

Воробьёва И. В., кандидат культурологии, доцент, Орловская А. А.,

Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры, Республика Беларусь

Театральный туризм – это не только познавательные экскурсии, посвященные истории театра и его деятелей. Это вид туризма, где театр является основным инструментом передачи информации людям. Интерес

ктеатральному искусству, вызываемый тем, что информация подается не просто словесно, а через спектакль.

Спомощью современных технологий и возможностей можно говорить не просто о театральной экскурсии, которая заключается в осмотре театра, знакомстве с его историей через архитектуру; в настоящее время можно активно использовать мультимедийные средства, а также придать экскурсии анимационный характер, для того чтобы непосредственно вовлечь зрителя в сам процесс.

Культура является фундаментальной основой процесса развития, сохранения, укрепления независимости, суверенитета и самобытности народа.

Особенности культуры различных регионов мира все чаще побуждают людей проводить отпуск в путешествии. Объекты, посещаемые туристами, способствуют их духовному обогащению, расширению кругозора. Культура является одним из основных элементов туристского интереса. Идентичность путей исторической эволюции культуры и туризма предопределила общность новых методов подхода к их дальнейшему развитию.

Уровень культурного развития может быть использован для создания благоприятного имиджа конкретного региона на туристическом рынке. Элементы и факторы культуры могут являться каналами распределения информации о туристических возможностях местности. Успех развития туризма зависит не только от матери- ально-технической базы, соответствующей общепринятым стандартам и требованиям, но и от уникальности национального культурного наследия [1].

68

Познавательный туризм охватывает все аспекты путешествия, посредством которого человек узнает о жизни, культуре, и в том числе фольклоре другого народа. Туризм, таким образом, является важным средством создания культурных связей и международного сотрудничества. Развитие культурных факторов внутри дестинации является средством расширения ресурсов для привлечения туристических потоков [1].

Рассматривая фольклор как отдельное проявление культуры, мы рассмотрим следующее понятие. Термин «фольклор», который возник в середине XIX в., в переводе означает народную мудрость. Фольклор в его узкомзначении–одинизвидовнародногоискусства,отражающийдействительностьвобразах,созданныхпри помощи поэтических слов. Фольклорный процесс всегда происходит в рамках традиции, опирается на предыдущий опыт, использует художественные ценности, которые принадлежат всему народу.

Это в первую очередь традиционная поэтика, выработанная народом на протяжении веков. Традиционная народная символика, разнообразные формы, постоянные эпитеты, метафоры, сравнения и другие виды колеи, особенности композиции придают устной поэзии специальный колорит.

Через фольклор люди приобщаются к культуре своего народа, однако в сложившейся в наше время системе воспитания подрастающего поколения возникло весьма существенное противоречие, которое проявляется в недопустимом сужении рамок передачи новым поколениям национально-культурных традиций. И в первую очередь традиций фольклорного искусства.

В условиях города и глобализации у детей, подростков и молодежи практически нет возможности познакомиться с фольклорными традициями и, естественно, перенять их. В создавшейся ситуации важным каналом пропаганды национально-культурных традиций и вовлечения подрастающего поколения в фольклорное творчество может стать театральная деятельность, в рамках которой фольклорные формы искусства станут его содержательной основой, а основы театральной педагогики наполнят методику вовлечения детей, подростков и молодежи в национальный фольклор.

На данный момент времени город Минск обладает огромным потенциалом для развития театрального туризма – в городе насчитывается более 20 действующих театров, практически во всех высших и средних специальных учебных заведениях имеются театральные кружки. Это говорит о наличии хорошей базы для развитияанимационныхтеатральныхэкскурсийипоможетреализоватьскрытыйнаданныймоментпотенциал как самих театров, так и юных актеров. Возможности же страны в целом огромны: в настоящее время в стране работает 28 государственных театров, большое количество самодеятельных народных коллективов (в том числе кукольные театры, драматические театры, музыкальные театры и др.).

Фольклор несет идеи справедливости и социального равенства, передает отношение народа к важнейшим событиям, выражает интересы трудящихся. Произведения отражали и прославляли борьбу против угнетения, против иноземных захватчиков. В творчестве каждого народа есть свои неповторимые черты, которые образуют народную специфику фольклора.

Внашевремяфольклорныйопытинавыкипостепеннотеряютсяввеках,сохраняясьлишьвхолодныхзалах музея и на пыльных полках библиотек. А для школьников фольклор становится всего лишь обязательными к изучению параграфами в учебниках. И если раньше фольклор был частью культуры, то сейчас он отходит на задний план, становясь частью «бывшей культуры», если раньше он был жизнью, то сейчас становится историей.

И нам кажется, что главная проблема тут не в том, что сейчас век высоких технологий, и даже не в том, что у людей появилось множество альтернатив проведения своего свободного и несвободного времени. А все дело в том, что культуру детям нужно прививать с малых лет, еще в детском возрасте нужно заинтересовать человека своей культурой.

Театр и театральная деятельность, в свою очередь, являются наиболее удобной и интересной формой организации художественно-образного воздействия в популяризации традиционных культурных, и в частности, фольклорных ценностей.

Театральное искусство обладает широким спектром выразительных возможностей. Соединяя социаль- но-педагогические возможности фольклорного наследия с основами театрального искусства, следует разработать комплексные мероприятия, где в условиях театрального искусства будут созданы наилучшие условия для эмоционального воздействия на зрителя на основе историко-культурного фольклорного материала. В такой ситуации участник выступает с одной стороны, как объект воспитательного воздействия, с другой – активно участвует в мероприятиях.

За счет чего интересен сам театр? С самой древности театр был неотъемлемой частью человеческой культуры. Видимо, уже только появившись на этой странной планете, человечество ощутило нужду в виде искусства, способного отразить эмоции, чувства, мысли каждого своего представителя. Вполне можно понять интерес к театральному искусству древнего грека – диапазон развлечений был не так уж велик. Но что побуждает идти в театр современного человека, в распоряжении которого Интернет, телевизор, DVD-плеер, музы- кальныйцентр?Видимо,средиэтогомиравиртуальныхявленийнамнехватаетчего-тонастоящего,реального. А в театре возможно только настоящее: актеру на сцене некуда и не за что спрятаться. С развитием человечества развивался и театр, сейчас это синтез всех искусств, он включает в себя музыку, архитектуру, живопись, кинематограф, фотографию. Неизменным остается одно – влияние театра на общество.

69

В этом смысле искусство театра призвано оказать огромное влияние на образовательный процесс. Для человеческого общества театр является традиционным видом искусства. Он уже не одно тысячелетие многопланово влияет на личность: объясняет мир, создает эмоциональные импульсы к различного рода деятельности, выполняет огромную воспитательную роль и тем самым способствует формированию качеств, необходимых для жизни в условиях того или иного общества.

Театр–лучшаяшколажизни,потомучтоонвыступаетвкачествеисточникаинформацииомире,жизни, дающего повод для работы мысли. Таким образом, одна из важнейших функций театра – это познавательная функция. Благодаря ей осуществляется передача социального опыта от одного поколения к другому, от одних стран и народов к другим. Поэтому так важно приобщение к театру юного поколения.

Особенностью проведения таких фольклорных театральных экскурсий станет их непременная привязка к театрам и присутствие элементов театрализованных действий. В нашем понимании, такая туристическая услуга должна представлять собой комплекс экскурсий, который включает в себя: вводную обзорную экскурсию по театрам города; экскурсию с посещением театров и их музеев; просмотр тематического спектакля в одном из театров города.

Кроме познавательных мероприятий, культурная программа тура предполагает погружение в мир фольклора и театра посредством анимационных мероприятий, театрализованных действий, актерского мастерства и музыки.

Развитие театрального туризма, создание тематических фольклорных театральных туров – это потенциальная возможность открыть новый сегмент туристического рынка страны, а также возможность возродить культуру театра, придав ему новую жизнь. В будущем данный проект будет способствовать стимулированию внутреннего и въездного туризма, продвижению национального культурного туристического продукта на международный уровень.

1. Квартальнов, В. А. Туризм: учебник / В. А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320 с.

2. УСЕ БЕЛАРУСЫ – интерактивная Беларусь [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.usebelarusy.by/ ru/content/falklor/25335/25337/25338 – Дата доступа: 30.11.2012.

3. Драматические театры [Электронный ресурс] / Белорусский театральный форум. – Режим доступа: http://teatr. belarusforum.net/t21-topic – Дата доступа: 30.03.2012.

ТУРИСТИЧЕСКАЯ АНИМАЦИЯ В ЭКСКУРСИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОЛОЦКА

Воробьёва И. В., кандидат культурологии,

Институт туризма Белорусского государственного университета физической культуры,

Янковская М. В.,

Полоцкий государственный университет, Республика Беларусь

Главное богатство б82 елорусской земли – люди: умные, сильные, талантливые, открытые всему новому, доброму, знающие

свои корни, любящие Беларусь. Наши предки возводили города, строили храмы, вели вой­ны, заключали союзы, занимались просвещением, формировали традиции – они творили историю и культуру, которой мы можем по праву гордиться, знать которую и транслировать ценности которой обязаны.

Современное белорусское общество шагает в ногу со временем, и сегодня для повышения уровня образованности, культурной компетентности и в целом эффективного развития личности активно используются новые технологии, способные выполнять информационно-образовательные, восстановительные, интерактивные и прочие функции. В туризме одной из таких технологий является анимационная деятельность.

Использование анимации в туристическом (экскурсионном) обслуживании – инновация, которая очень быстро становится популярной, так как в результате анимационного действия участникам предоставляется уникальная возможность побывать в иной реальности: заглянуть в другие эпохи, примерить на себя различные образы и роли, получить множество новых знаний и впечатлений.

Анимация в процессе туристического путешествия (экскурсии) предполагает обязательное вовлечение всех присутствующих в происходящие события, создает определенный эмоциональный настрой, побуждающий их к активности в соответствии с тематической ситуацией (исторической сценой, обрядовым мероприятием, календарным праздником и др.).

Врезультатеуучастниковподобныхмероприятийпроисходитэффективноеусвоениедостиженийнациональной и мировой культуры, общечеловеческих знаний, способов поведения и деятельности. Использование туристической(экскурсионной)анимациипредполагаетразработкуиреализациюспециальнойпрограммымероприятий, осуществляемой в процессе туристического путешествия (экскурсии).

70