Дайте анализ конфликта. Ответьте на вопросы:

1. Кто виноват в этой производственной ситуации?

2. Какой ущерб нанесен цеху?

3. Какое можно было принять управленческое решение, чтобы уменьшить вероятность ошибок и негативных последствий конфликта?

Можно провести обсуждение ситуации в виде деловой игры.

Деловая игра по разработке управленческого решения

методом коллективного генерирования идей («мозговой атаки»)

Этапы:

Разбить студентов на подгруппы по 5–6 чел.

Формулировать проблему с учетом ее актуальности и коллективных интересов (10–15 мин.).

Разминка (упражнение в быстром поиске ответов на поставленные ведущим вопросы и задачи) (10–15 мин.).

Разработка проблемы (предложение идей) (35-45 мин.).

Оценка, классификация и отбор наиболее совершенных идей (15–20 мин.).

Оценка деятельности подгрупп по следующим критериям: 1) правильность и оригинальность идеи; 2) комплексность и глубина анализа рассматриваемой проблемы; 3) соблюдение регламента в процессе дискуссии; 4) активность группы; 5) корректность взаимоотношений.

Задание

Создайте модель управленческого решения по предложенному шаблону и аналогичную без него. Сравните принятые решения.

Контрольный листок.

Решение будет надежнее, если Вы ответите на следующие вопросы:

КТО?

Кто должен принимать решение?

Кто будет принимать решение?

Если ответ на эти вопросы не один и тот же, то как это поправить?

С кем посоветоваться по поводу принимаемого решения?

Кто должен участвовать в процессе принятия решения?

Какие сферы деятельности будут затронуты принимаемым решением?

Кого нужно проинформировать о решении?

Кто будет отвечать за принятое решение?

Кто будет отвечать за результаты?

ЧТО?

Что должно быть решено? (идеальная ситуация)

Что нужно решить? (минимум приемлемое положение)

Что можно решить? (что реально сделать сейчас с надеждой добраться до максимума, идеала)

Какая требуется информация?

Какие факты имеются в нашем распоряжении?

Каких сведений недостает?

Какие формальные коммуникации надо задействовать?

Какие неформальные коммуникации могут быть использованы?

Какие выгоды принесет решение?

Какие угрожающие последствия надо учесть?

Каков возможный риск?

Что может помешать действиям руководства и исполнителей?

ГДЕ?

Где найти необходимых людей?

Где найти недостающую информацию?

КОГДА?

Когда должно, нужно, можно принимать решение?

Когда следует объявить о нем?

Когда следует приступать к его выполнению?

КАК?

Как достать необходимую информацию?

Как найти нужных людей?

Как заручиться поддержкой, обеспечить участие и помощь персонала?

Как осуществлять решение?

Основная литература

1. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. Учебно-практическое пособие. – М., 1998. Гл. 3.

2. Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. Глава 7.

3. Глущенко В.В. Глущенко И.И. Разработка управленческого решения: Прогнозирование – планирование, теория проектирования экспериментов. – Железнодорожный, Моск. обл.: ТОО НПЦ «Крылья», 2000.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер с англ. – М.: Дело, 1992. Гл. 7–8.

5. Румянцева З. П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. – М.: ИНФРА-М., 2001. Глава 4.

6. Основы современного социального управления: теория и методология. Учебное пособие / Под ред. В.Н. Иванова. – М., 2000. Глава 15.