7. Мерчендайзинг

Мерчендайзинг – это маркетинг в розничной торговли, направленный на совершенствование предложения товаров в том месте, куда потребитель традиционно приходит с целью совершения покупки. Он основан на психологии поведения потребителя в замкнутом пространстве и заключается в:

- размещении товаров;

- выкладке товаров;

- оформлении мест продажи;

- создании оптимальных товарных запасов.

8. Электронная торговля.

Под электронной торговлей понимается выполнение полного замкнутого цикла операций (заказ товара, проведение платежей, управление доставкой товара) по передаче права собственности на товар одним юридическим (физическим) лицом другому с исполь­зованием электронных средств и информационных технологий.

Преимущества Интернета как среды электронной торговли таковы:

-активная позиция потребителя;

- сравнительно небольшой объем средств, вкладываемых предпри­ятиями для выхода на рынок;

-глобальный характер рынка;

-круглосуточная доступность рынка;

- возможность практически мгновенного получения необходимо­го объема информации.

Использование возможностей Интернета приводит не только к обновлению традиционных каналов сбыта, но и к появлению принципиально новых, виртуальных торговых площадок — мест, где заключаются сделки между продавцом и покупателем и проводятся торговые и финансовые операции.

Коммуникационная политика.

1.Сущность коммуникационной политики.

2.Стимулирование сбыта.

3.Личная продажа.

4.Связи с общественностью.

5. Реклама как элемент коммуникационной политики.

6.Фирменный стиль.

1.Сущность коммуникационной политики.

Одним из принципов маркетинга является максимальный учет условий и требований рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него. Целенаправленно воздействовать на рынок можно используя комплекс маркетинговых коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникации представляет собой систему меро­приятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимо­отношений предприятия с адресатами коммуникаций.

Основные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций:

-реклама - оплаченная форма неличного представления товаров, услуг, идей и (или) предприятия;

-личная продажа - непосредственный контакт сотрудников предприятия с од­ним или несколькими потенциальными покупателями с целью представления товара и совершения покупки;

-взаимоотношения с общественностью - деятельность, направленная на созда­ние и поддержание доброжелательных отношений между предприятием и об­щественностью;

-стимулирование сбыта - система побудительных мер и приемов, предназна­ченных для усиления целевой аудитории на различные маркетинговые мероприятия, направленные на увеличение объемов продаж;

Планирование и осуществление на предприятии комплекса маркетинговых коммуникаций предполагает:

1. разработку коммуникационной политики

2. подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из элементов комплекса.

Процесс разработки коммуникационной политики включает следующие этапы:

-определение целевых аудиторий;

-установление целей коммуникаций;

-выбор структуры комплекса коммуникаций.

Определение целевых аудиторий предполагает выбор тех из них, которым будут адресованы мероприятия, проводимые в рамках реализации комплекса коммуникаций. В зависимости от целей и характера этих мероприятий важ­нейшими целевыми аудиториями являются:

-персонал предприятия;

-потребители

-деловые партнеры

-контактные аудитории

-органы государственной власти.

Определение целевых аудиторий определяет соответствующие цели комму­никаций, каждая из которых соответствует конкретному состоянию целевой аудитории и устанавливается для ее перевода в желаемое состояние. Это могут быть цели:

-развитие осведомленности

-представление необходимой информации

-создание положительного имиджа

-формирование благожелательного отношения

-подтверждение имиджа предприятия и товаров

-побуждение к приобретению товара

-увеличение объема продаж и т.д.

Для достижения целей редко используется один элемент коммуникаций. Необ­ходимо их сочетание - поэтому необходимо провести выбор структуры ком­плекса коммуникаций. Он базируется на сегментировании рынка, которая да­ет информацию о социально-экономических и психологических характери­стиках целевых аудиторий предприятия. Кроме этого влияет: особенности рынка и товара, стадии ЖЦТ, особенности элементов комплекса маркетинга.

Для достижения максимальной эффективности коммуникационной политики необходимо использовать, в необходимой мере, все элементы комплекса маркетинговых коммуникаций.