1.Общая характеристика тоо «Саяхат»

1.1. Краткая характеристика туристкой фирмы

Фирма, которая будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристская фирма «САЯХАТ».

Туристское агентство работает по лицензии №345 от 21 июля 2003 года. Бюро путешествий расположено по адресу Республика Казахстан, город Караганда, проспект Бухар жырау 79 -21. Фирма находится в центре города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Фирма работает в здании, расположенном напротив привокзальной площади, для удобства приезжих туристов.

Контактные телефоны фирмы / факс: [phone]. Информацию о туристском агентстве «САЯХАТ» можно найти на официальном сайте фирмы www.sayahat.ru. [Прил.3]. Все возникшие интересующие вопросы можно задать по адресу электронной почты [e-mail].

С самого начала работы туристского агентства, туристское бюро «САЯХАТ» возглавляет Власов Сергей Николаевич. Численность персонала на сегодняшний день составляет 4 человека.

За большой вклад в развитие туристского бизнеса ТОО «САЯХАТ» неоднократно было награждено различными грамотами, благодарственными письмами. [Прил. 4,5,6]

Офис турфирмы открыт для клиентов ежедневно с 9.00 часов утра до 18.00 часов вечера, без перерыва на обед. По субботам персонал работает по сокращённой форме с 10.00 часов утра до 15.00 часов дня. Воскресение – выходной.

Время работы:

Понедельник:

9.00 -18.00

Вторник:

9.00-18.00

Среда:

9.00-18.00

Четверг:

9.00-18.00

Пятница:

9.00-18.00

Суббота:

10.00-15.00

Туристское агентство «САЯХАТ» практически не даёт рекламы, потому что положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее чем в любых других сферах деятельности.

Транспортная компания «САЯХАТ» решает любые задачи в области пассажироперевозок. Фирма имеет большой опыт в сфере пассажирских перевозок и всегда готова помочь распланировать поездку. Не имеет значения, заказывается ли автобус для поездки по городу или для выезда в область, имеется собственный парк автобусов класса люкс Неоплан на 45-69 посадочных мест, и возможность удовлетворить любые пожелания клиентов. Для работы на автобусах компания привлекает только самых опытных водителей, прошедших жесткий отбор. Вся техника проходит регулярное обслуживание и проверяется перед каждым выходом в рейс, поэтому можно рассчитывать на высокий уровень безопасности и надежности. Так же клиентам не придется ждать подачи транспортного средства. Диспетчерская служба фирмы обеспечит точное соблюдение графика поездок.

1.2.Туристское агентство «саяхат» предоставляет два вида услуг:

отдых и туризм

международные пассажирские перевозки по Европе и СНГ

- индивидуальный отдых и лечение на курортах мира

- отдых по Казахстану: Боровое, Каркаралинск, Баян-Аул

- комфортабельные автобусы на о. Иссык-Куль

(Большой выбор санаториев и домов отдыха)

- экскурсии в Астану, Алматы для школ и организаций

- визы: Германия, Франция, Греция, Польша, Литва, Израиль, Чехия, Китай и др.

- продажа, бронирование авиа и автобусных билетов по всем направлениям

- пассажирские перевозки по городу, Казахстану

- оформление документов и проезд в Германию в кредит

- доставка почты из/в Германию

- корпоративные (тренинги, выезды за город, командировки)

- развозка сотрудников предприятий

- торжества (свадьбы, вечеринки)

- трансферты (встречи, проводы на вокзалах, в аэропортах)

- школьный автобус

- транспортное сопровождение спортивных соревнований, конференций