АСТ_Деловое общение 2012

Определением какого понятия является следующее: « __________ - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека»?

+ : общение

Основная форма делового общения – это…

+ : деловая беседа

Отражение фактического состояния рассматриваемого вопроса на предприятии на день и час совещания отражает…

+ : повестка дня совещания

Открытые вопросы – это вопросы, которые…

+ : требуют какой-то информации

Описание жизни какого-либо лица, составленное им самим – это…

+ : автобиография

Определите последовательность композиционных частей ораторской речи:

1) заключение

2) подбор аргументов

3) вступление

4) формулирование тезиса

+ : 3-4-2-1

Оратору в ходе выступления следует избегать риторической позиции…

+ : просителя

Прямое деловое общение характеризуется

+ : непосредственным контактом

Правила служебного этикета – это часть

+ : культуры служебного общения

Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

+ : ощущения

Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод…

+ : снятия напряженности

Причиной конфликта являются:

+ : противоречия

«Спорщик», «позицивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это _______ участников обсуждения.

+ : типы

При деловом общении партнеры…

+ : связаны интересами дела

Уподобление себя собеседнику с целью понимания его называется…

+ : идентификацией

Успешность работы фирмы зависит от _____ руководителя.

+ : деловых качеств

Хорошая репутация бизнесмена базируется, в первую очередь, на профессионализме и…

+ : привлекательном имидже

Жанрами делового общения НЕ являются…

+ : выступление с реферативным сообщением

Что из перечисленного НЕ является элементами коммуникативной профессиограммы?

+ : быть пунктуальным и соблюдать рабочую дисциплину

Субъект, инициирующий акт общения, называется

+ : субъект-инициатор

Субъект, принимающий инициативу общения от другого субъекта, называется

+ : субъект-партнер

Что из перечисленного НЕ является содержанием общения?

+ : самоанализ партнеров

Функция общения, которая характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия, - это:

+ : инструментальная функция

Что из перечисленного является примером формально-ролевого вида общения?

+ : врач и пациент

Паралингвистическими средствами коммуникации являются:

+ : тональность и диапазон голоса

Экстралингвистическими средствами коммуникации являются:

+ : паузы, смех, плач

Интерактивная сторона общения – это:

+ : взаимодействие партнеров

Перцептивная сторона общения – это:

+ : восприятие одним партнером по общению другого

Форма общения, в которой оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуют достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности, называется:

+ : сотрудничество

Форма общения, когда партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей, называется:

+ : противоборство

Что такое «эмпатия»?

+ : эмоциональный отклик на поведение и высказывания партнера

Принуждение – это:

+ : метод, основанный на использовании администрато­ром своей официальной власти и выражающийся в приказах, распоря­жениях

Подражание – это:

+ : воспроизводство одним человеком определенных об­разцов поведения, манер говорить и т.п. другого человека

Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель обязан строго опреде­лить социальный, служебный и персональный статусы своих сотрудников?

+ : принципу полномочий и ответственности

Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения руководитель должен видеть и отмечать все, даже скромные, успехи своих сотрудников?

+ : принципу поощрения и наказания

Согласно какому этико-психологическому принципу делового общения необходимо распределять дела в порядке их значимости и начинать с самого существенного?

+ : принципу рационального использования рабочего времени

Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие…

+ : компетентные специалисты

Стилистический барьер в деловом общении возникает, когда...

+ : не учитывается вид сообщения и коммуникативная ситуация

Причиной конфликта являются:

+ : Противоречия

Логический барьер возникает чаще всего у партнеров …

+ : С неодинаковым видом мышления

Эстетический барьер возникает чаще всего в том случае, если …

+ : Партнер неопрятно, неряшливо одет, обстановка его кабинета, вид рабочего стола не располагают к беседе;

Препятствия в деловом общении между партнерами называются коммуникативные…

+ : барьеры

Правило делового общения: «Соблюдай интересы другого! Не нарушай границ его личной сферы!» - передаёт смысл максимы…

+ : Такта

Смысловой (семантический) барьер в деловом общении возникает, когда…

+ : Собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора.

Принцип вежливости состоит из нескольких максим (правил).

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) уметь контролировать себя в общении. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+ : строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) иметь чувство собственного достоинства; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+ : уметь контролировать себя в общении

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+ : иметь чувство собственного достоинства

Правила преодоления барьеров в общении: 1) уважать собеседника, каким бы он ни был; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+ : стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно

Правила преодоления барьеров в общении: 1) стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое Вам неприятно; 2) иметь чувство собственного достоинства; 3) уметь контролировать себя в общении; 4) строить свое поведение так, чтобы оно уменьшало или устраняло барьер. Найдите в перечисленном ниже пятое правило.

+ : уважать собеседника, каким бы он ни был

Стремление к превосходству, проявления агрессивности и проявления эгоизма – это:

+ : типы конфликтогенов

Приказы, угрозы, критика, снисходительное отношение, хвастовство, категоричность, повышение голоса, подшучивание – это проявления…

+ : стремления к превосходству

Утаивание информации, обман (или попытка обмана), перекладывание ответственности на другого человека – это проявления…

+ : стремления к превосходству

Фрустрация – это:

+ : состояние, которое возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели; зачастую сопровождается проявлением агрессивности.

Эгоист – это человек, который…

+ : добивается чего-то для себя, обычно за счет других

Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим __________ (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

+ : инцидент

Сумма двух или более конфликтных ситуаций приводит к __________.

+ : конфликту

Разрастание конфликта из межличностного в межгрупповой и общеколлективный обясняется тем, что…

+ : участник конфликта ищет поддержки у окру­жающих, «вербует» себе сторонников и особенно старается привлечь на свою сторону руководителя

По «направленности» конфликты делятся на:

+ : горизонтальные, вертикальные и смешанные

По значению для организации конфликты делятся на:

+ : конструктивные и деструктивные

По характеру причин конфликты делятся на:

+ : объективные и субъективные

Что из перечисленного ниже является примером нарушения служебной этики руководителя?

+ : обман подчиненных (явный и неявный), невыполнение обещаний

Что из перечисленного НЕ является ошибочным действием руководителя, приводящим к конфликту?

+ : ежедневные планерки и совещания, а также требование еженедельных отчетов о проделанной работе от подчиненных

Что такое «компромисс» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

+ : урегулирование разногласий через взаимные уступки

Что такое «сотрудничество» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

+ : совместная выработка решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

Что такое «приспособление» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

+ : изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий и т.д.

Что такое «игнорирование» как стиль поведения в конфликтной ситуации?

+ : стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее

Такое состояние, когда сознание человека отключается, и он не отвечает за свои слова и поступки, называется…

+ : аффект

Цель риторических вопросов –

+ : вызвать новые вопросы или указать на нерешенные проблемы

Спорщик», «позицивист», «всезнайка», «словоохотливый», «застенчивый», «негативист», «не проявляющий интереса», «крупная шишка», «расспрашивающий» - это _______ участников обсуждения

+ : типы

При деловом общении партнеры…

+ : связаны интересами дела

При авторитарном стиле ведения совещания руководитель…

+ : уверенно держит бразды правления

Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий менеджер должен владеть техникой…

+ : аргументации своей точки зрения

Следует знать, что активно слушать человек может в среднем ______ минут

+ : 15

К установкам эффективного слушания относится:

А) установка одобрения

Б) сосредоточение внимания на разговорных особенностях собеседника

В) использование различных типов и приемов слушания в зависимости от цели говорящего и ситуации общения

Г) стремление лидировать в разговоре

+: А, В

Манера слушать, или стиль слушания зависит от ряда особенностей. К ним НЕ относится…

+ : внешние данные

Речевой этикет – это:

+ : система выработанных в данном языке формул, которые служат для установления контакта между собеседниками и поддерживания общения в нужной тональности

Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями,- это…

+ : нерефлексивное слушание

При ответах на комплимент используются определенные этикетные формулы. Укажите лишнее:

+ : Вы мне делаете комплимент.

Просьба содержится в высказывании…

+ : Пожалуйста, позвоните мне сегодня…

По правилам делового этикета, если в офисе кто-то чихнул, …

+ : следует сделать вид, что ничего не произошло

Допустимо ли по телефону (если кого-то просят пригласить) спрашивать:

«Кто спрашивает?»

+ : нет

Просьба содержится в высказывании …

+ : Пожалуйста, позвоните мне сегодня…

Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями,- это…

+ : нерефлексивное слушание

Язык мимики и жестов позволяет говорящему:

+ : полнее выразить свои чувства

Что из перечисленных средств невербальной коммуникации совпадает с данной ситуацией:

Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…

+ : внимательно взглянул в глаза посетителю

Что из перечисленных средств невербальной коммуникации не совпадает с данной ситуацией:

Собеседник сказал: «Я слушаю Вас с большим вниманием, мне ваше предложение нравится» - и…

+ : продолжил работать на компьютере

Знание языка мимики и жестов позволяет

+ : правильно понять собеседника

Рукопожатие прямой, не согнутой рукой свидетельствует о …

+ : дружелюбии собеседника

За счет невербальных средств общения осуществляется коммуникаций…

+ : от 60 до 80 %

Знание языка мимики и жестов позволяет

+ : правильно понять собеседника

Поза – это…

+: положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека

Положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека, называется…

+: поза

Поза, когда человек старается не показывать переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве, называется…

+: закрытая поза

Поза, когда руки человека раскинуты, направлены ладонями вверх, ноги выпрямлены, называется…

+: открытая поза

Жесты – это…

+: разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей.

Разнообразные движения руками и головой, смысл которых понятен для общающихся сторон, телесное проявление эмоций и мыслей, называется…

+: жесты

Жесты классифицируются на:

+: коммуникативные, жесты оценки и отношения, описательные

Жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запрета, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д. называются…

+: коммуникативные жесты

Жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.д. называются…

+: жесты оценки и отношения

Походка – это…

+: устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности

Устойчивая фиксация телодвижения, своеобразная картограмма личности – это…

+: походка

Человек, уверенный в себе, идет…

+: быстро, руки висят свободно, подбородок поднят

Подавленный, упавший духом человек идет…

+: волоча ноги, руки в карманах, голова опущена низко

Покраснение лица свидетельствует о том, что человек…

+: испытывает стыд

Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, - это…

+ : имидж

Целостный комплекс знаков (речевых, поведенческих и т.д.), направленных на создание определенного образа, - это …

+ : имидж

Слово «имидж» французского происхождения, оно означает…

+ : «образ», «изображение», «представление»

Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, следует:

+ : стараться выглядеть оптимистично, держаться с поднятой головой

Первое впечатление о собеседнике формируется…

+ : в течение первых нескольких минут знакомства

Чтобы произвести хорошее впечатление во время общения, НЕ следует:

+ : смотреть исподлобья

Чтобы не произвести плохого впечатления во время общения, НЕ следует:

+ : нервно ерзать не стуле

Правила этикета в деловой сфере предписывают мужчинам надевать рубашки

+ : на нижнее белье (майку) в любое время года

Хорошими манерами считаются …

+ : скромность и сдержанность

Такая нравственная норма, как корректность означает …

+ : умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях

Стиль написания резюме должен отвечать определенным требованиям. Из перечисленных характеристик к ним НЕ относится:

+ : эмоциональность

Цель резюме - …

+ : привлечь внимание к себе при заочном знакомстве, произвести благоприятное впечатление

Правильный выбор времени и места переговоров…

+ : способствует успеху переговоров

Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые…

+ : совещания

Передача выступающим информации широкой аудитории – это…

+ : публичное выступление

Предварительное знакомство с повесткой дня и материалами для делового совещания позволяет…

+ : продумать выступление

Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые…

+ : совещания

Установить тесный контакт с собеседником в начале деловой беседы позволяет метод…

+ : снятия напряженности

Заключающие вопросы направлены на…

+ : скорейшее положительное завершение переговоров

Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой…

+ : организации и проведения дискуссий

При деловом общении партнеры…

+ : связаны интересами дела

Прием резюмирования предполагает использование типичных предваряющих фраз. К таковым НЕ относится:

+ : «Я с трудом понимаю вашу мысль…»

Для официально-деловой речи характерны предложно-падежные формы…

+ : меры к работнику

Для официально-делового стиля характерно…

+ : стереотипность, стандартность изложения

Частными деловыми бумагами являются в официально-деловом стиле:

+ : автобиография, заявление, расписка

Жанрами официально-делового стиля являются:

+ : приказ, закон, инструкция

Укажите, какой из документов имеет определение: «….- это правовой акт, принимаемый коллегиальными и совещательными органами учреждений, предприятий, фирм в целях разрешения наиболее важных вопросов их деятельности».

+ : решение

Самый распространенный вид распорядительного документа, применяемого в практике управления, издающийся по основным вопросам внутренней жизни учреждения, а также по кадровым вопросам – это:

+ : приказ

Под жанровой формой документа понимаются:

+ : сумма реквизитов документа и содержательно-композиционная схема

Переписка по вопросам материально-технического снабжения и сбыта относится к корреспонденции:

+ : коммерческой

Справки, контракты, договоры относятся к такому типу записи, как:

+ : трафарет

Укажите, какой документ может иметь определение «…- это документ, который содержит сведения биографического характера. Его цель – получение места, на которое претендует составитель».

+ : резюме

Укажите, какой из пунктов НЕ характерен для деловой переписки:

+ : отсутствие клише и штампов

Языковые стандарты, готовые устойчивые обороты, являющиеся необходимыми элементами деловых бумаг, - это...

+ : речевые клише

Укажите цель служебной записки, сопроводительного письма, письма-сообщения.

+ : информирование

Текст документа представляет собой…

+ : основной реквизит документа, передающий его главное смысловое содержание

Синонимами, употребляющимися в официально-деловом стиле, являются…

+ : прошение – ходатайство

Плеонастическое выражение, употребляемое в деловых бумагах, это…

+ : заработная плата за апрель месяц

Найдите ошибку в употреблении предлога:

+ : вопреки указания

Заявление и доверенность по форме изложения являются…

+ : типовыми документами

Приказ – это …

+ : правовой акт, издаваемый единолично руководителем в целях разрешения основных и оперативных задач, стоящих перед организацией;

Протокол – это …

+ : документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и принятия решений;

Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша

+ : роль

«Разбудите слушателя», «заинтересуйте его», «покажите, что факты понятны» - это правила…

+ : привлечение внимания слушателей

Убеждающая речь должна…

+ : апеллировать (обращаться) к чувствам и эмоциям слушателей и воздействовать на систему их убеждений

Эмоционально-оценочный характер лексики НЕ характерен для __________ стиля.

+ : официально-делового

Что из перечисленного ниже НЕ может быть средством привлечения внимания в публичном выступлении?

+ : критика аудитории за их неумение или нежелание слушать

Тезис – это….

+ : основная мысль текста или выступления, сформулированная в виде предложения

Часть публичной речи, в которой подводятся итоги, обобщаются высказанные мысли, называется…

+ : заключение

Страх перед публичным выступлением возникает, потому что меняется наша

+ : роль

Передача информации широкой аудитории – это…

+ : публичное выступление

Язык невербального общения

+ : зависит от типа культуры, к которому принадлежит нация

23