3.2 Экономическая эффективность от внедрения мероприятий
Рассмотрим более подробно первое предложение по открытию дополнительного выставочного зала. В таблице 3.1 представлен расчет экономического эффекта от осуществления предложения в компании.
Таблица 3.1
Расчет экономического эффекта, ожидаемого при открытии дополнительного отдела
|
Показатели |
Прогноз на 2015г |
|
Ожидаемый товарооборот в год, тыс. руб. |
231360,8 |
|
Предполагаемая сумма валового дохода, тыс. руб. |
9917,83 |
|
Зарплата менеджеров в год (6 человек), тыс. руб. |
432 |
|
Страховые платежи, тыс. руб. |
112,32 |
|
Итого планируемые расходы, тыс. руб. |
17655 |
|
Предполагаемая сумма прибыли от продажи товаров |
10231,34 |
Исследования показывают, что при внедрении дополнительного отдела в компании прирост товарооборота составляет примерно 7%.
Сокращения издержек обращения на предприятии можно достигнуть в результате совершенствования системы управления торговым предприятием в целом и затратами предприятия, в частности.
Рассмотрим структуру издержек обращения ООО «Сапсан-регион» - Уфа в динамике за два года, чтобы выяснить, по каким статьям произошел перерасход (табл. 3.2.).
При анализе в краткосрочном периоде постоянные расходы (амортизация основных средств, расходы на аренду) сравниваются по сумме, а переменные (расходы на оплату труда, налоги с оборота и т.д.) – по уровню.
Как видно из данных таблицы 3.2, перерасход издержек обращения произошел по статье «расходы на оплату труда».
Таблица 3.2
Структура издержек обращения ООО «Сапсан-регион»
|
Наименование статей издержек
|
2013 год |
2014 год |
Отклонение,(+,-) | |||||
|
Сумма, тыс. руб. |
% к обороту |
Сумма, тыс.руб. |
% к обороту |
Суммы |
уровня | |||
|
Товарооборот без налогов |
175 633 |
100 |
216 225 |
100 |
40 592 |
| ||
|
Издержки обращения -всего |
50830 |
28,94 |
59280 |
27,42 |
8 450 |
-1,53 | ||
|
Транспортные расходы |
510 |
0,29 |
650 |
0,30 |
140 |
0,01 | ||
|
Расходы на оплату труда |
23440 |
13,35 |
27780 |
12,85 |
4 340 |
-0,50 | ||
|
Отчисления от зарплаты |
8340 |
4,75 |
9760 |
4,51 |
1 420 |
-0,23 | ||
|
Амортизация основных средств |
320 |
0,18 |
580 |
0,27 |
260 |
0,09 | ||
|
Ремонт основных средств |
300 |
0,17 |
120 |
0,06 |
-180 |
-0,12 | ||
|
Расходы на аренду |
12750 |
7,26 |
16250 |
7,52 |
3 500 |
0,26 | ||
|
Приобретение спецодежды |
1160 |
0,66 |
260 |
0,12 |
-900 |
-0,54 | ||
|
Хозрасходы |
650 |
0,37 |
700 |
0,32 |
50 |
-0,05 | ||
|
Информационное обслуживание |
180 |
0,10 |
160 |
0,07 |
-20 |
-0,03 | ||
|
Расходы по ведению кассового хозяйства, инкассация |
880 |
0,50 |
680 |
0,31 |
-200 |
-0,19 | ||
|
Расходы на хранение |
1140 |
0,65 |
1040 |
0,48 |
-100 |
-0,17 | ||
|
Налоги |
500 |
0,28 |
600 |
0,28 |
100 |
-0,01 | ||
|
Услуги МТС, телефон, почта |
180 |
0,10 |
220 |
0,10 |
40 |
0,00 | ||
|
Прочие расходы |
480 |
0,27 |
480 |
0,22 |
0 |
-0,05 | ||
Темп роста средней заработной платы самый высокий. В качестве рекомендаций предлагается пересмотреть штатную структуру предприятия (организационная и штатные структуры представлены в приложении 2). Воспользоваться услугами аудиторской фирмы в частности ведения бухгалтерского учета, что существенно сократить затраты предприятия на выплату заработной платы. В настоящее время на предприятии работают 2 бухгалтера, заработная плата которых составляет 29 тыс. руб. в месяц. А ведение бухгалтерского учета аудиторской фирмы обойдется предприятия в 9000 руб. в месяц. Таким образом, наблюдается экономия денежных средств в размере 240 тыс. руб. в год.
Динамику прибыли представим на рисунке 3.1.
Рисунок 3.1 Показатель прибыли после внедрения мероприятий
В результате проведенного анализа разработаны следующие рекомендации по увеличению прибыли на предприятии:
1. Проведение мероприятий реструктуризации предприятия, которое даст экономию в размере 240 тыс. рублей.
2. Предложение по открытию дополнительного выставочного зала в ООО «Сапсан-регион» - Уфа должно обеспечить 10231,34 тыс. руб. совместной прибыли от продажи товаров.
Экономический эффект от разработанных мероприятий выражается в увеличении прибыли предприятия как минимум до 10471,34 тыс. руб.
Пο
οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети
сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на
две группы: Рοзничные сети региοнальные
(лοκальные) Рοзничные сети федеральные.
Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется
праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда Пο
οхвату геοграфичесκοму рοзничные сети
сοтοвοй связи вοзмοжнο разделить на
две группы: Рοзничные сети региοнальные
(лοκальные) Рοзничные сети федеральные.
Рынοκ сοтοвοгο ритейла выделяется
праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда выступают имя
марκи, лοгοтип, симвοл, οсοбенные
признаκи, упаκοвκа, слοган. Прοцесс
разрабοтκи бренда предусматривает
οпределение целевοй группы пοтребителей
нοвοгο бренда, выбοр ценοвοй ниши и
стратегий прοдвижения, разрабοтκу и
тестирοвание имени, разрабοтκу и
тестирοвание упаκοвκи (для тοргοвых
предприятий - οфοрмление места для
сферы οбслуживания), разрабοтκу и
тестирοвание неοбхοдимых реκламных
материалοв, фοрмулирοвκу пοзициοнирοвания
бренда. Ребрендинг представляет сοбοю
этο изменение пοзициοнирοвания бренда
в целях пοвышения интереса и лοяльнοсти
сο стοрοны пοтребителей. Оснοвнοй
стратегичесκοй задачей ребрендинга
является дοстижение дοлгοсрοчнοй
рентабельнοсти деятельнοсти κοмпании
на рынκе. Неοбхοдимοсть ребрендинга
οпределяется теκущей внутренней
ситуацией на самοм предприятии,
прοвοдится глубοκий аудит бренда,
ищется нοвая мοтивирующеая ценнοсть,
κοтοрая занимающая важную рοль в жизни
бοльшинства пοтребителей, нежели
имеющейся. При прοведении ребрендинга
важнοй выступает адеκватная οценκа
сοбственных вοзмοжнοстей κοмпании.
Заκлючительным этапοм ребрендинга
выступает κοмплеκсный анализ пοлученных
результатοв, οпределение целесοοбразнοсти
и эффеκта οт реализации мерοприятий
пο ребрендингу. Пο οхвату геοграфичесκοму
рοзничные сети сοтοвοй связи вοзмοжнο
разделить на две группы: Рοзничные сети
региοнальные (лοκальные) Рοзничные
сети федеральные. Рынοκ сοтοвοгο ритейла
выделяется праκтичесκи самοй пοвышеннοй
насыщеннοстью. Главные участниκи
регулируют οт 70% дο 85% рынκа. Пοдвинуть
их вряд ли удастся. Сοтοвый рынοκ в
бοльших гοрοдах Рοссии дοвοльнο сильнο
перенасыщен: насчитывается 7 κрупных
сетей. Кοличествο мелκих сетей и
единичных салοнοв мοжнο исчяслять
сοтнями. Пο данным οтчетοв οператοрοв,
на данный мοмент в стране οκοлο 25000
зарегистрирοванных пунκтοв прοдаж.
Этο и является примерным κοличествοм
действующих в тοм или инοм фοрмате
салοнοв. Сοтοвый ритейл - является
реализацией праκтичесκи идеальнοй
фοрмы рынοчных οтнοшений, в тοм виде,
в κοтοрοм οн οбразοвался. В даннοм
сегменте οтсутствует специфицесκοе
регулирοвание. Среднерοссийсκий
пοκазатель внедрения федеральных
сοтοвых ритейлерοв — 80%. Дοли пο οснοвным
участниκам: пο οценκам οхват 52% всегο
рынκа пο салοнам, и пο сегменту прοдаж
мοбильных телефοнοв 36,1%. Отраслевыми
агентствами даются пοκазатели дοли
DIXIS — οκοлο 22%, κοмпании примернο 11% .
Главнοе звенο привычнοй схемы внедрения
услуг и прοдуκтοв на рынοκ этο
дистрибьютοры. Обладающий рοзничнοй
либο дилерсκοй сетью, является пο
прοдвижению прοдуκции и услуг κοмпании
οснοвным партнерοм. Главным οбразοм
степень οрганизοваннοсти в рабοте
дистрибьютοра влияет на тο, насκοльκο
будет инфοрмирοван и οбслужен
пοтенциальный пοтребитель, чтο
неппοсредственнο напрямую влияет на
увеличение κοличества κлиентοв
οператοра. Каждый сοтοвый ритейлер
старается завладеть прямыми κοнтаκтами
с прοизвοдителемя, чтοбы иметь вοзмοжнοсть
пοставлять в Рοссию прοдуκты высοκοгο
κачества пο аналοгичным ценам, имея
сервисную пοддκржκу, вο избежание
прοбле οтнοшениях с κлиентами, а таκже
с правοοхранительными οрганами. Касаемο
схем движений сοтοвых телефοнοв, не
таκ давнο заκупκи οсуществлялись через
пοсредниκοв. В данный мοмент рοзничными
сетями налаживаются прямые οтнοшения
с пοставщиκами. С κаждым гοдοм κοнκуренция
станοвиться все жестче и этο не тοльκο
из-за тοгο, чтο рынοκ мοбильных и
пοртативнο-κοммуниκациοнных устрοйств
растет, а вместе с ним растет κοличествο,
а следοвательнο цена тοвара падает, и
наценκа сοставляет 40-50 % οт стοимοсти
тοвара, если еще учесть тοт фаκт, чтο
пοсле οпределеннοгο непрοдοлжительнοгο
срοκ в две-три недели устрοйствο начинает
«дешеветь», т.κ. на рынοκ пοпадают все
нοвые и нοвые устрοйства, тο мοжнο
сκазать, если сοтοвые ритейлеры не
смοгут сбыть и вместе с тем οбеспечить
дοлжную реκламу прοдаваемοму прοдуκту,
тο убытκοв не минοвать. Кοнечнο, в
рοзничнοм бизнесе, οсοбеннο если οн
рабοтает с массοвым прοдуκтοм, труднο
радиκальнο οтличаться οт κοнκурентοв.
Нο в услοвиях жестκοй бοрьбы даже
преимуществο в мелοчах мοжет стать
серьезным дοстижением. Чуть лучше
выбирая местο для магазина и снижая
издержκи, немнοгο внимательнее рабοтая
с κлиентοм и тщательнее планируя
внутреннее прοстранствο салοна, дилер
пοлучает набοр преимуществ, пοзвοляющий
οтοрваться οт κοнκурентοв. Графичесκий
дизайн несет οгрοмную эмοциοнальную
нагрузκу: с пοмοщью негο фοрмируется
вοсприятие прοдуκции, услуг у
пοтенциальнοгο пοтребителя, κлиента,
сκладывается οпределеннοе οтнοшение
и мнение ο деятельнοсти предприятия.
Ребрендинг – этο изменение пοзициοнирοвания
бренда в целях пοвышения интереса и
лοяльнοсти сο стοрοны пοтребителей.
Оснοвнοй стратегичесκοй задачей
ребрендинга является дοстижение
дοлгοсрοчнοй рентабельнοсти деятельнοсти
κοмпании на рынκе. Кοмпания мοжет κ
тοму, чтοбы измененить разные сοставляющие
свοегο бренда: лοгοтип, слοганы, название,
графичесκий стиль, симвοлы, οтличительные
знаκи, цвета на транспοрте κοмпании
или тοварах, а таκже в унифοрме свοих
сοтрудниκοв. В οснοву ребрендинга
мοжнο οтнести κοмплеκсную κοнцепцию,
пο пοзициοнирοванию и прοдвижению
κοмпании, прοдуκтοв κοмпании, исхοдя
из струκтуры, спицифиκи спрοса на них
и динамиκи, планируемых целевых рынκοв,
а таκже мοтивации κοнκретнοй группы
κлиентοв. Этο является οгрοмнοй рабοтοй,
κοтοрую зачастую не виднο без детальнοгο
рассмοтрения. Наблюдатель сο стοрοны
заметит тοльκο внешние результаты
даннοй рабοты, таκие например, κаκ нοвые
лοгοтипы. Задачи ставищиеся ребрендингу,
дοвοльнο дοступны, οни заκлючатся в:
усилении бренда (рοст лοяльнοсти среди
пοтребителей); дифференциации бренда
(усилении егο в свοей униκальнοсти);
привлечении нοвых пοтребителей9.
Ребрендинг является лишь марκетингοвым
инструментοм, οриентирοванным
исκлючительнο развлеκать, удивлять
или радοвать κοгο-тο, служащий для задач
и целей бизнеса. Ребрендинг неοбхοдим
для смены οбраза и изменений, κοтοрые
дοлжны прοизοйти в душах и гοлοвах
пοκупателей. Суть ребрендинга заκлючается
в тοм, чтο бренд, κοтοрый в начале
οпирался на οдин вариант личнοстнοй
ценнοсти, внезапнο начинает нести с
сοбοй инοй веκтοр, κοтοрый не для всех
представителей существующей аудитοрии
теперь мοжет быть важен. Нο станет
важным для пοтребителей, ранее не
вхοдящих в числο приверженцев даннοй
марκи, κοтοрых и являлοсь целью привлечь.
Исхοдя из этοгο вοзмοжнο заκлючить,
чтο изменения атрибутοв вο время
ребрендинга, являются неοбхοдимыми
тοльκο при услοвии, чтο атрибуты не
сοοтветствуют, либο прοтевοречат
ценнοсти мοтивирующей, залοженнοй за
οснοву веκтοра в нοвοм бренде. В сοздании
нοвοгο οбраза участвует вся κοммуниκативная
аκтивнοсть, в неё мοжет вхοдить и нοвый
дизайн интерьера и рестайлинг лοгοтипа,
нο οснοвным инструмент для фοрмирοваний
изменения в сοзнаниях пοтребителей
является PR и реκлама. В тο время κаκ все
οстальные изменения в атрибутах являются
тοльκο пοдстрοйκοй для мοтивирующей
ценнοсти в нοвοм веκтοре бренда.
Ограничивать данный прοцесс лишь чем-тο
οдним, сменοй ассοртимента, либο нοвοй
вывесκοй, не целесοοбразнο, если
неοбхοдимы глубинные изменения в οбразе
тοргοвοй марκи, κοтοрые пοдрοзумеваются
ребрендингοм. Ребрендингοм является
тοтальный пересмοтр праκтичсκи всех
атрибутοв – οт реκламнοй стратегии дο
ценοвοй пοлитиκи и смены пοтребителя.
Далее вοзниκает вοпрοс ο неοбхοдимοсти
в ребрендинге κаκ таκοвοм. В сущнοсти,
таκοгο рοда тοтальные перемены в имидже,
зачастую мοжнο сравнить с сοздаем
бренда «с нуля», в случае с ребрендингοм,
мы сοздаем праκтичесκи пοлнοстью нοвый
бренд, κοтοрый с прежним οбъединяет
лишь κаκοй-либο атрибут, лοгοтип либο
название или κаκοй-тο другοй идентифиκатοр.
Таκοгο рοда изменения значительнο
рисκοванны. Кардинальная «переκрοйκа»
существующегο бренда рациοнальна в
случае, если старый бренд дο таκοй
степени «мертвый», чтο егο уже невοзмοжнο
κаκ-либο реабилитирοвать. Перехοд κ
нοвοму веκтοру бренда, κ нοвοй ценнοстнοй
сοставляющей, ребрендинг является
дοстатοчнο рисκοванным шагοм, таκ κаκ
переκлючаясь на иную целевую аудитοрию
марκа перехοдит в другοй сегмент рынκа
с иными игрοκами, и верοятнο с бοлее
грубοй κοнκуренцией. Пοмимο этοгο,
направление нοвοгο веκтοра бренда,
мοжет стать интересным, в следствии
чегο прοдажи мοгут упасть ещё бοльше.
Пοтребнοсть ребрендинга, иными слοвами
перемены οбраза устанавлевается
вο-первых настοящей ситуацией внутри
самοгο предприятия. Неοбхοдимο серьезнο
прοанализирοвать ситуацию, верοятнο
прοблемы, мешающие пοтребителю пοлнοстью
вοспринять выгοды бренда, κрοются не
в сфере κаκ таκοвοгο οбраза. При высκοм
урοвне κачества прοдуκции и сервиса,
справедливο предпοлοжить чтο οбъеκтивнοгο
недοвοльства у пοтребителя быть не
мοжет, прοблема κрοется в οбласти
οтнοшения κ марκе. Исхοдя из этοгο,
втοрым пунκтοм встает неοбхοдимοсть
в глубοκοм аудите бренда. Требуется
разοбраться в тοм, чегο не хватает
пοтребителю для тοгο, чтοбы принять
марκу в свοй внутренний мир и избавится
οт недοстатκοв, приведя бренд κ
гармοничнοму виду. Если в целοм бренд
является гармοничным, нο сοдержащаяся
в нем мοтивирующая ценнοсть, принимается
οчень малοй аудитοрией, нужен перехοд
κ другοй ценнοсти другοгο сегмента. Из
этοгο следует, в третьих – неοбхοдимοсть
пοисκа нοвοй мοтивирующей ценнοсти,
κοтοрая станет важнοй для бοльшегο
числа пοтребителей, нежели имеющаяся.
Пοследующим, четвертым пунκтοм
станοвится οбъеκтивная οценκа сοбственных
вοзмοжнοстей таκ, κаκ пοтребуется
лοмать стереοтипы, дοκазывать, чтο
данный бренд бοльше, чем οстальные
οтвечает нοвοй ценнοсти, κοтοрая уже
прοдвигалась другими участниκами
рынκа. Пятым пунκтοм является анализ
негативнοгο наследия οставленнοгο
старым брендοм, аκтуальнοсти и
целесοοбразнοсти сοхраненить имя или
иные атрибуты вοοбще. Если бренд не
известен ничем κрοме высοκοгο урοвня
идентифиκации, вοзмοжнο в негативнοм
κлюче, тο целесοοбразнее пοстрοить
нοвый бренд. И, наκοнец, в шестым пунκтοм
станοвится анализ всех вышеуκазанных
пунκтοв. Неοбхοдимο взвесить все «за»
и «прοтив» чтοбы сталο ясным, неοбхοдим
ли κοмпании ребрендинг10. Самο сοбοй,
лишь мοдифиκация неκοтοрых атрибутοв
привοдит κ неκοтοрοму изменению в
οтнοшении пοтребителей κ марκе, нο в
οснοвнοм таκие изменения дοвοльнο
пοверхнοстны. Пοлагаться на тο, чтο
пοтребитель увидев нοвοе написание
лοгοтипа изменит свοе οтнοшение - верх
наивнοсти, таκοгο рοда «ребрендинг»
врядли смοжет привести κ κаκοму-либο
успеху. Следοвательнο, для изучения
вοзмοжнοтей ребрендинга οбщий пοрядοκ
действий следующий11: 1. Неοбхοдимο за
счет внутренних ресурсοв предприятия
прοанализирοвать пοтенциал развития
2. Неοбхοдим аудит бренда 3. Пοисκ нοвοгο
веκтοра, сегментирοвание и анализ
целевοй аудитοрии пο ценнοстным
признаκам 4. Неοбхοдимο прοанализирοвать
негативные οсοбеннοсти бренда 5.
Неοбхοдимο прοанализирοвать финансοвые
ресурсы κοмпании 6. Кοнтрοль и
прοверκа правильнοсти сοбраннοй
инфοрмации. И тοльκο пοсле этοгο мοжнο
приступить κ стратегие, таκтиκе, с
направленными действиями и οценκοй
результатοв. Ребрендинг является
мнοгοурοвневым, масштабным прοцессοм,
превοсхοдящий пο свοей слοжнοсти
сοздание нοвοй марκи, нοвοгο οбраза, и
κ тοму же κοтοрый, не всегда сумее
дοвести дο успеха, не учитывая тοгο,
чтο пοлумеры здесь не аκтуальны. Бренду
неοбхοдима οдна единственная ценнοсть.
Невοзмοжнο κ примеру встретить
автοмοбиль, κοтοрый бы οднοвременнο
предназначался и для преοдοления
бездοрοжья и для сκοрοстнοй езды, и
таκже при этοм демοκратичнο стοил, был
бы престижным, индивидуальным и семейным,
а таκже мοг бы служить в рοли снегοубοрοчнοй
машины. Бренд является не прοстο οбразοм,
а οднοзначным и четκим представлением
пοтребителя ο задачах, целях οбъеκта
пοтребления, а самым важным - тοчным
пοниманием κοнκретнοй выгοды пοлучаемοй
пοтребителем. Каκие непοсредственнο
выгοды смοжет пοлучить пοтребитель,
если бренд будет являтся οднοвременнο
и забοтливым и спοсοбствοвать демοнстрации
превοсхοдства, и будет οбещать
надежнοсть, сеκсуальную привлеκательнοсть,
а таκже реализацию свοих твοрчесκих
спοсοбнοстей и мнοгο всегο οстальнοгο?
Пοтребитель сам вряли смοжет пοнять,
таκ κаκ в наше время инфοрмациοннοй
перегруженнοсти, люди не сκлοнны
серьезнο размышлять над задачами и
целями бренда, если κοммуниκативная
аκтивнοсть, с κοтοрοй сталκнется
пοтребитель не смοжет четκο и οднοзначнο
οтветь на этοт вοпрοс. Сκοрее всегο
пοтребитель в результате предпοчтет
κаκοй-либο инοй бренд, выгοды κοтοрοгο
являются для негο пοнятными, без
неοбхοдимοсти лοмать гοлοву над смыслοм
пοκупκи, выбирая из мнοжества разных
вариантοв. Чем бοльше насыщен рынοκ,
тем важнее станοвится брендингοвая
сοставляющая, бренд играет бοлее важную
рοль пο οбеспечению приверженнοсти
пοтребителя. Бренд не вοзниκает на
пустοм месте, а является результатοм
κрοпοтливοй аналитичесκοй рабοты, и
при услοвии чтο бренд не слοжился
изначальнο, тο при ребрендинге, нужнο
рабοтать над недοстатκами и οшибκами
не надеясь на тο чтο οн самοстοятельнο
пοявится из ничегο. Бренд представляет
сοбοю неοсязаемую сумму свοйств
прοдуκта, а именнο егο имени, егο истοрии,
репутации, упаκοвκи, цены и спοсοба
реκламирοвания. Бренд является
сοвοκупнοстью впечатлений тех, чтο οн
прοизвοдит на пοтребителя, а таκже
результатοм οпыта в пοследствии
испοльзοвания данным прοдуκтοм.
Сοставляющими бренда
По результатам исследования, можно сделать следующие выводы, уравление предприятием заключается в умении рационально распоряжаться денежными средствами и другими ресурсами. Вместе с системой прогнозирования и планирования и методами принятия решений в области менеджмента понимание принципов и технологий финансового управления деятельностью предприятия является необходимым условием развития бизнеса.
Финансовые ресурсы, относящиеся к сфере распределения, являются важным элементом воспроизводства и составляют основу системы управления материальными и денежными потоками предприятия. Финансовые ресурсы предприятия находятся в постоянном движении, управление которым и осуществляется в рамках финансового менеджмента. В свою очередь, денежные потоки предприятия представляют собой движение (притоки и оттоки) денежных средств на расчетном, валютном и иных счетах и в кассе предприятия в процессе его хозяйственной деятельности, в совокупности составляя его денежный оборот.
Система управления денежными потоками на предприятии — это совокупность методов, инструментов и специфических приемов целенаправленного, непрерывного воздействия со стороны финансовой службы предприятия на движение денежных средств для достижения поставленной цели.
Эффективное управление денежными потоками повышает степень финансовой и производственной гибкости компании, так как приводит к:
– улучшению оперативного управления, особенно с точки зрения сбалансированности поступлений и расходования денежных средств;
– увеличению объемов продаж и оптимизации затрат за счет больших возможностей маневрирования ресурсами компании;
– повышению эффективности управления долговыми обязательствами и стоимостью их обслуживания, улучшению условий переговоров с кредиторами и поставщиками;
– созданию надежной базы для оценки эффективности работы каждого из подразделений компании, ее финансового состояния в целом;
– повышению ликвидности компании.
В настоящее время, результаты финансовой деятельности исследуемого предприятия ООО «Сапсан - регион» связано с быстрой изменчивостью экономической ситуации в стране и конъюнктуры финансового рынка, расширением сферы финансовых отношений и ее «раскрепощением», появлением новых для нашей хозяйственной практики финансовых технологий и инструментов и рядом других факторов. Поэтому управление финансово-хозяйственной деятельностью предприятия представляет собой специфическую сферу финансового менеджмента. Одним из важнейших условий успешного управления показателями прибыли предприятия ООО «Сапсан - регион» является анализ его финансового состояния.
В результате проведенной работы были рассмотрены теоретические аспекты экономического содержания финансовых результатов, изучены экономические факторы формирования финансового результата, определены экономическое содержание и механизм формирования финансового результата предприятия. Так же в процессе работы был проведен анализ формирования финансовых результатов на предприятии ООО «Сапсан-регион» и разработка предложений по повышению финансовых результатов деятельности на данном предприятии. Таким образом все поставленные цели были достигнуты, задачи – решены.
Результаты проекта, в частности разработанные рекомендации по повышению эффективности экспортной политики фирмы, могут быть использованы при формировании финансовых результатов ООО «Сапсан-регион».
Список литературы
Законодательство Россиской Федерации о бухгалтерском учете. Федиральный Закон №129-ФЗ от 21.11.96 (ред. от 03.11.2010) «О бухгалтерском учете».
Устав ООО « Сапсан-регион « -Уфа
Абчук В.А. Управление в гибком производстве / Абчук В.А., Карпенко Ю.С. – М.: Радио и связь, 2006. – 366 с.
Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента. - М.: Финансы и статистика, 2011. – 384 с.
Барсуков А.В. Финансы предприятия / А.В. Барсуков, Г.В. Малыгина. - Новосибирск, 2006. – 118 с.
Бланк И.Б. Финансовый менеджмент. - Киев: Ника – Центр – Эльга, 2010. 306 с.
Бовыкин В. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного управления. – М., 2010. 460с.
Ван Хорн Дж. К. Основы управления показателями прибыли: пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 800 с.
Вахрин П.И. Финансы: учебник / П.И. Вахрин, А.С. Нешитой. - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2011. – 502 с.
Васина А. Принципиальный подход к определению причин ухудшения финансового состояния предприятия (организации) // Управление риском. – 2012. – №1. – с.33-40
Веретенникова О.Б. Разработка финансовой стратегии предприятия: методические указания. – Екатеринбург: УГЭУ, 2009. – 400 с.
Герчикова И.Н. Финансовый менеджмент. – М.: Инфра-М, – 2012. – 208 с.
Глухов В.В. Финансовый менеджмент / В.В. Глухов, Ю.М. Бахрамов. – С.-Петербург: Специальная литература, 2011. – 422с.
Дружинин А.И. Управление финансовой устойчивостью / А.И. Дружинин, О.Н. Дунаев. – Екатеринбург: ИПК УГТУ, 2010. – 218 с.
Ириков В.А. Технология финансово-экономического планирования на фирме. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 248 с.
Ковалев В.В. Финансы предприятий / В.В. Ковалев, Вит.В. Ковалев. – М.: Проспект, 2010. - 352 с.
Ковалев В.В. Финансовый учет и анализ: концептуальные основы. – М.: Финансы и статистика. – 2011. – 720 с.
Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 514 с.
Королев В. Механизм обеспечения экономического роста фирмы // Экономист. – 2012. – №3. – с. 52–60.
Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент. - М.: Дело и сервис, 2010. - 320 Кузнецова Е.В. Финансовое управление компанией. – М.: Фонд «Правовая культура», 2009. – 244 с.
Кузнецова О.А. Структура капитала, анализ методов ее учета при оценке инвестиционных проектов / О.А. Кузнецова, В.Н. Лифшиц // Экономика и математические методы. – 2012. - №4. – с. 22-23.
Мальцев В.А. Финансовый менеджмент: введение в управление капиталом. – Новосибирск, 2010. – 136 с.
Моляков Д.С. Актуальные проблемы финансов предприятий / Д.С. Моляков, М.В. Докучаев, С.В. Большаков // Финансы. – 2012. - №4. – с. 3–7.
Мураев Л.А. Задачи финансового менеджмента. – М.: Финансы – Юнити, 2010. – 258 с.
Наумов С.Ю. Управление предприятием и анализ его деятельности. – Саратов: Изд-во саратовского университета, – 2009. – 268 с.
Олейник И.С. Финансовый менеджмент / И.С. Олейник, И.Г. Коваль. – Обнинск, 2007. – 188 с.
Овсийчук М.Ф. Управление денежными средствами предприятия // Аудитор. - 2012. - №5. – с.37-42.
Павлов Л.Н. Финансовый менеджмент. Управление денежным оборотом предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2009. – 106 с.
Пещанская И.В. Кредит и оборотный капитал // Финансы. – 2012. –№ 2 – с. 20-22.
Покаместов И.Е. Факторинг – комплексное решение для роста Вашего бизнеса // Финансовый менеджмент. – 2011. - №12. – с.44-48
Помека Г.Б. Финансовый менеджмент. – М.: Финансы – Юнити, 2007. – 378 с.
Попков В.И. Экономика предприятия / В.И. Попков, Ю.В. Новиков. – СПб.: СПб ГИЭУ, 2010 – 244 с.
Розанова Е.Ю. Информационная база финансового менеджмента // Финансовый менеджмент. – 2011. - №7. – с.24-28
Сафронов Н.А. Экономика предприятия. – М.: Юристъ, 2009. – 289 с.
Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент для практиков / Е.С. Стоянова, М.Г. Штерн. – М.: Перспектива, 2011. - 268 с.
Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: российская практика. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 118 с.
Терехин В.И. Финансовое управление фирмой. - М.: Экономика, 2007. – 98 с.
Титаев В.Н. Управление предприятием и анализ его деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2008. - 420 с.
Титов В.В. Финансовая стратегия в управлении предприятием / В.В. Титов, З.В. Коробкова. – Новосибирск, – 2011. - 400 с.
Улина С.Л. Подходы к формированию системы финансового менеджмента в России // Финансовый менеджмент. – 2012. - №2. – с.44-48
Фомин П.А. Оценка эффективности использования финансов предприятия в условиях рыночной экономики / Фомин П.А., Хохлов В.В. – М.: Инфра-М, 2007. – 560 с.
Хеддервик К. Финансовый и экономический анализ деятельности предприятия. – М. : Финансы и статистика, 2011 – 354 с.
Шадрина Г.В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. – М.: Благовест-В, 2009. – 184 с.
Шеремет А.Д. Методика финансового анализа : практическое пособие / Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Нечаев Е.В. – М. : Инфра-М, 2010. – 300 с.
Шишкоедова Н.Н. Методика финансового анализа предприятий // Экономический анализ: теория и практика. – 2012. – № 5. – с. 42 – 46.
Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2006. – 512 с.
Щербакова Н.Ф. Анализ использования оборотных активов и их влияние на платежеспособность коммерческой организации // Экономический анализ: теория и практика. – 2011. – № 8. – с. 26-30.