11. Семь инструментов управления качеством

Семь инструментов управления качеством относятся к методам обработки главным образом словесных (описательных) данных. Применение этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего предприятия.

Наиболее часто эти инструменты находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования продукции или процессов.

К инструментам управления качеством относятся:

• диаграммы сродства (сходства) (диаграмма афинности);

• диаграмма связей (граф взаимозависимости);

• древовидная диаграмма;

• матричная диаграмма;

• анализ матричных данных (матрица приоритетов);

• диаграмма планирования оценки процесса (диаграмма процесса осуществление программы) – PDPC;

• стреловидная диаграмма (стрелочная диаграмма, диаграмма Ганта).

Взаимосвязь между различными «новыми» инструментами представлена графически на рис. 5.12.

Рис. 5.12. Взаимосвязь между «Новыми» инструментами управления качества [10]

Диаграмма сродства. Диаграмма сродства используется для группирования большого количества идей, мнений или вопросов по отдельной теме.

Когда собирается большое количество идей, мнений и других вопросов по отдельной теме, это средство позволяет группировать информацию по категориям на основе естественных взаимосвязей, существующих между ними. Процесс предназначен для стимулирования творчества и участия всего персонала в решении проблем и действует наилучшим образом в небольших по размеру группах (рекомендуются максимум восемь членов), участники которых привыкли работать вместе. Это средство часто используется для систематизации идей, полученных с помощью метода "мозгового штурма".

На рис.5.13. представлена диаграмма сродства, разработанная при создании двери автомобиля. Прямоугольники в верхней части диаграммы следующим соответствуют отдельным идеям, высказанным во время мозговой атаки и записанным на карточка:

- привлекательная отделка;

- легко открывать снаружи;

- легко достижимая пусковая рукоятка;

- одинаковые промежутки для соответствующих панелей;

- легко закрывать изнутри;

- легко открывать;

- невыцветающий отделочный материал;

- удобно брать и держать пусковую рукоятку;

- в процессе управления окно вытирается насухо;

- легко управлять пусковой рукояткой.

Легко открывать и закрывать Окно действует удобно

легко закрывать снаружи

легко достижимая пусковая рукоятка

Отделка интерьера

одинаковые

промежутки для

соответствующих

панелей

легко закрывать изнутри

легко отрывать

легко управлять

пусковой рукояткой

удобно брать и держать пусковую рукоятку

в процессе управления окно вытирается

насухо

привлекательная отделка

невыцветающий

отделочный материал

Рис. 5.13 Диаграмма сродства

Диаграмма связей (граф взаимозависимости). Диаграмма связей — инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными. Задачей этого инструмента управления является установление соответствия основных причин нарушения процесса, выявленных с помощью диаграммы сродства, тем проблемам, которые требуют решения. Диаграмма связей является главным образом логическим инструментом, противопоставленным диаграмме сродства, которая сама по себе была творческая [10].

Принципы построения диаграммы связей показаны на рис. 5.16.

Так же как и для диаграммы сродства, работа над диаграммой связей должна проводиться в соответствующих группах. Важным является то, что исследуемый предмет (результат) должен быть сначала определен. Основные причины, требуемые для работы, можно сгенерировать, например, из диаграммы сродства или диаграммы Исикавы.

Древовидная диаграмма.

Диаграмма в виде дерева применяется для показа связи между темой (предметом обсуждения) и ее составными элементами.

Диаграмма в виде дерева систематически используется для разложения темы на ее составные элементы. Идеи, генерированные при "мозговом штурме" и изображенные или сгруппированные с помощью диаграммы сродства, можно преобразовать в диаграмму в виде дерева, чтобы показать логические и последовательные связи. Это средство можно использовать при планировании и решении проблем.

Диаграммы в виде дерева, приведены на рис.5.14. и 5.15, причем первая из них (рис. 5.14) представляет собой обработанную диаграмму сродства, представленную на рис. 5.13.

Матричная диаграмма.

Матричная диаграмма — инструмент, выявляющий важность различных связей, является сердцем семи инструментов управления и "дома качества".

Целью матричной диаграммы является изображение контура связей и корреляций между задачами, функциями и характеристиками с выделением их относительной важности. Поэтому матричная диаграмма в конечном виде выражает соответствие определенных факторов и явлений различным причинам их появления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень зависимостей этих факторов от причин их возникновения и мер по их устранению. Такие матричные диаграммы называются матрицами связей 5.17.).

Существуют различные версии матричных диаграмм, наиболее распространенные из которых являются диаграммы в форме L и диаграммы в форме Т. Матричная диаграмма в форме L представлена на рис. 5.18.