3.2.Оценка экономической эффективности совершенствования системы обучения персонала в организации ооо «амакс Премьер - отель».

Экономическая эффективность проекта характеризуется системой экономических показателей, отражающих соотношения связанных с проектом затрат и результатов и позволяющих судить об экономической привлекательности проекта. Для оценки эффективности внедрения проекта необходимо расчитать следующие показатели: денежные потоки, срок окупаемости проекта. Затраты по проекту указаны в таблице 3.1.

Предложенные мероприятия позволят минимизировать затраты на обучения персонала, а также способствуют сплочению сотрудников, что несомненно повлияет на производительность труда. А внедрения нового оборудования и новых технологий позволит не только расширить ассортимент оказываемых услуг, но и повысить уровень организации среди имеющихся конкурентов.

Таблица 3.1

Затраты по проекту

Затраты	Количество	Материальные затраты в месяц	Материальные затраты в год
1.Введение штатной должности - менеджер	1	20000	240000
2.Покупка автоматизированной программы	1	-	15000
3.Компьютер	1	-	25000
4.Учебно-методические пособия	1	-	10000
5.Закупка тестов по проверке и закреплению знаний по обучению	1	-	5000
Всего:			295000

От проведенных мероприятий по усовершенствованию обучения персонала в организации произойдет социальный эффект:

• снижение текучести кадров, т.к. повысится уровень трудовой мотивации персонала;

• снижение потерь, связанных с неправильной оценкой ситуации и неверными действиями работников;

• улучшение координации действий работников;

• возникновение и рост коммуникативных связей между работниками организации;

• укрепление корпоративной культуры организации;

• наличие возможностей повышать уровень своей квалификации, не отрываясь от рабочего времени, а также способствует сплочению коллектива.

• обучаясь, персонал, получает удовлетворение потребностей в получении знаний, информации и навыков, а возможность применять знания на практике позволит удовлетворить потребность в самореализации.

Предлагаемая система обучения дает проверку, закрепление знаний по тестам, отсюда следует повышение уровня знаний, умений, навыков делового общения, четкие деловые партнерские отношения будут более устойчивыми, следовательно увеличится число постоянных клиентов, от этого увеличится прибыль организации.

Исходя из анализа экономических показателей, можно сделать вывод, что предлагаемый инвестиционный проект является экономически привлекателен и выгоден. Именно повышение эффективности системы обучения персонала позволит достичь поставленных перед организацией целей.

Приложение 1

Анкета (фрагмент)

1. Хотели бы Вы получить новые знания и навыки? ____________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Готовы ли Вы обучаться в свободное от работы время? ____________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Где, по Вашему мнению, должно проходить обучение? ____________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Какие направления обучения Вам были бы интересны? Пожалуйста, отметьте галочкой:

• командообразование

• управление временем

• технологии продаж

• продажи в розничной торговле

• управление стрессом

• конфликтология

• лидерство, навыки руководителя

• личная эффективность руководителя

• переговоры

Приложение 2

Примерный план проведения интервью с руководителем подразделения.

Цель беседы — разработка плана обучающих мероприятий для сотрудников Вашего подразделения. По итогам ежегодной оценки они набрали достаточно низкие баллы по компетенциям «стрессоустойчивость», «коммуникабельность», «ориентация на результат». Между тем, это ключевые компетенции в их работе. Давайте обсудим, как можно развить данные компетенции у сотрудников с помощью обучения.

1. Как Вы думаете, почему оценка показала именно такой результат?

2. Чтобы было понятно, какое обучение необходимо Вашим подчиненным, разберем конкретный пример — сотрудника N:

• Какие рабочие задания, операции он выполняет в течение дня?

• Представим, что к нему обратился постоянный клиент. Как обычно происходит их взаимодействие/ встреча? Какие действия, с Вашей точки зрения, создают препятствия для эффективной коммуникации? Какой результат можно считать приемлемым/ хорошим/ отличным?

Какие темы следует рассмотреть, какие навыки нужно развить, какие компетенции сформировать? Если будут предложены темы (название), можно ли ожидать достижения лучших результатов работы?

Какие методы обучения позволят достичь больших результатов?

Каковы сильные и слабые стороны Ваших сотрудников? Какие обучающие мероприятия для личностного развития Вы бы им порекомендовали?

Как Вы у себя развивали компетенции «стрессоустойчивость», «коммуникабельность» и «ориентация на результат»?

В работе системы обучения запланирована подготовка обучающих программ для руководителей. Какие направления (формы) обучения были бы интересны для Вас лично?

Благодарю Вас за беседу, ориентировочный план обучающих мероприятий для Вашего подразделения будет представлен (дата).

Приложение 3

Анкета обратной связи

Название тренинга: «Тайм-менеджмент»  Дата проведения: _______________

Ф.И.О: ___________________________________________________________

Подразделение: __________________   Должность: ______________________

1. Как Вы в целом оцениваете проведенный тренинг?

1. Очень хорошо

2. Хорошо

3. Удовлетворительно

4. Неудовлетворительно

5. Затрудняюсь ответить

2. Был ли Вам понятен предоставленный материал?

3. Было ли Вам интересно принимать участие в тренинге?

4. Насколько предложенный материал полезен для Вашей работы?

5. Насколько комфортным для Вас был темп проведения тренинга?

6. Что бы Вы посоветовали улучшить в работе тренера?

7. Какой блок тренинга (тему) Вы хотели бы изучить подробнее?

8. Порекомендовали бы Вы участие в этом тренинге своим коллегам? Почему? Пожалуйста, обоснуйте свой ответ.  __________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим за заполнение анкеты!

62