nareza

1.Понятие информации. Информация и данные, свойства информации, объект информации.

Информация- обозначает некоторые сведения, совокупность каких-либо данных, знаний и .д. В более узком смысле- это любые сведения, явл. объектом хранения, передачи ,преобразования. На практике информация представлена в виде сообщения. Информаци-ое сообщение связано с источником сообщения, получателем сообщения и каналом связи.

Общая схема: Источник сообщений-> координирующее устройство->канал связи->декодирующее устройство->получатель сообщений. Сообщение от источника к приемнику передается в виде сигналов (электрич-й, звук-ой, свет-ой)

Информация может быть различ. Видов:Генетическая,экономическая,ложная(дезинформация),полная и т.д.

Свойства: 1)релевантность (соответствие запросам потребителей); 2)Полнота (исчерпывающая характеристика отображаемого объекта или процесса); 3)Своевременность (соответствие запросам потребителей в нужный момент времени); 4)Достоверность (отсутствие скрытых ошибок); 5)доступность (возможность получения потребителями); 6)Защищённость (невозможность несанкционированного использования); 7)Эргономичность (удобство формы или объема инфы с т.зр. потребителей); 8)Адекватность (однозначное соответствие отображаемого объекта).

По способу внутр. организации: данные, или простой неупорядоченный набор сведений; логически упорядоченный набор данных( особо организованная инфа - знания).

Данные-инфа, представленная в виде, позволяющем хранить, передавать и обрабатываемая техническими средствами.

2 формы представления инфы: непрерывная и дискретная. Носители инфы – сигналы (любые процессы, несущие инфу), например разл. физ. процессы.

Инфа представляется значение 1го или неск-х параметров физ.процесса. Аналоговый (непр.) сигнал – параметр принимает любые промежут.значения. Дискретный сигнал – параметр принимает фиксированные значения.

1.

Количество информации – числовая характеристика сигнала, отражающая ту степень неопределённости (неполноту знаний), которая исчезает после получения сообщения в виде данного сигнала. Эту меру неопределённости называют энтропией. Если в рез-те сообщения достигается полная ясность, то инфа явл. полной или исчерпыв. и дополн. инфа не нужна. Если неопределённость не изменилась, то инфа нулевая

Любая неопределённость предполагает возможность выбора, инфа уменьшает неопределённость и возможность выбора, при полной инфе выбора нет. Пример про монету. Человек бросает, обе стороны равноправны, равная вероятность. Это начальная неопределенность, имеется две возм-ти. Монета падает и неопределенность исчезает. Данный пример относ.к группе событий, применительно кот. может быть поставлен вопрос типа да-нет . Кол-во инфы кот можно получить при ответе на эти вопросы назыв. Битом. бит – минимальная единица информации, при получении инфы в 1 бит неопределённость уменьш-ся в 2 раза. Связь между количеством инфы и числом состояний системы опред-ся по формуле Хартли i=log₂ N, где i- инфа в битах, N-число возможных состояний.

Сбор инфы-деят-ть субъекта, в ходе которой он получает данные об объекте. Произ-ся ч-ком, техн. ср-ми. Обмен инфой – передача и прием, процесс, в ходе кот-го источник инфы её передает, а получатель принимает. Происходит с помощью сигналов (перенесение инфы в пространстве и времени). Способы передачи: курьер, по почте, по каналам связи. Хранение-процесс поддержания исходной инфы в виде обеспечивающему выдачу данных по запросу пользователя в опр. сроки. Обработка инфы – упорядоченный процесс преобр-я в соотв. с алгоритмом решения задачи. Объект информ технологий – автоматизированные информ системы разл.класса и назначения. Схема: Общегос. АИС – отраслевые АИС делятся на промышл. (Аис круп.фирм, АСУ предпр-я, АСУ техн.процессами), непромышл. (АИС банков, АИС в торговле, АИС на транспорте,АИС соц.процессов), науки и культуры (АИС вузов, САПР – системы автоматизир-го проект-я, экспертные системы).

2.Информационная технология- определение, основные цели и характеристики.

Технология- совокупность методов обработки, изготовления, изменения состояния, свойств, формы, осуществляемые в процессе производства продукции. Задача технологии как науки – выявление закономерностей с целью определения и использования на практике наиболее эффективных и экономических производственных процессов.

ИТ – совокупность методов, производственных процессов и алгоритмов программно-технических средств, объединённых в технологическую цепочку, реализация которых обеспечивает сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации в целях снижения трудоёмкости процессов использования информ ресурсов, повышения их надёжности и оперативности.

Основная цель ИТ- обеспечивать эффективное использование информ ресурсов: 1) при разработке стратегических планов развития организации, 2) в процессе изучения влияния инвестиционно-инновационной деятельности, 3) для обеспечения конкурентоспособности подразделений предприятия на основе учёта мнения клиентов, состояния конкурентов, 4) для осуществления поддержки принятия управленческих решений.

Объект информ технологий – автоматизированные информ системы. Схема: Общегос. АИС – отраслевые АИС делятся на промышл. (Аис круп.фирм, АСУ предпр-я, АСУ техн.процессами), непромышл. (АИС банков, АИС в торговле, АИС на транспорте,АИС соц.процессов), науки и культуры (АИС вузов, САПР – системы автоматизир-го проект-я, экспертные системы).

4.Схема процесса информационной коммуникации.

На базе упрощённой модели коммуникации системная модель рассматривается как коммуникационный процесс, то есть не в виде монолога, а равноправного диалога. Наряду с коммуникационными признаками играют роль информационные взаимодействия. (схема) Данная модель состоит из след частей: 1)коммуникант, является источником сообщения, 2)передаваемое сообщение (S1(t)), которое формируется, кодируется (К1) с помощью символов, 3)Канал1 (путь, средство физической передачи сообщения в которой действует помеха «кси»1(t), искажающая сообщение), 4)принимающая часть – реципиент, получающий искажённое каналом связи сообщение (S2(t)) и расшифровывающий его с помощью декодера Д1. Затем он становиться отправителем и всё тоже самое тока меняются местами, чтобы передать реакцию получателя на принятое сообщение. Это описывается формулой: S4(t)=S3(t)+«кси»2(t).

Наличие коммуникационного канала (канала связи) обяз-ное условие любой коммуникационной деятельности. Коммун канал – обеспечивает движение материальной формы сообщений в физическом пространстве и астрономическом времени и является материально-техническим средством. Информ деятельность – обеспечивает движение сообщений в естественных и искусственных коммуникационных каналах. Различают естественные и искусственные коммун.каналы и средства. Естественные коммуникационные каналы – присущи человеку и обеспеч. передачу инфы на вербальном (речевом) и невербальном (эмоциональном) уровнях. Искуств коммун каналы – использ. тогда, когда два субъекта лишены информ взаимодействия через непоср.контакт и делятся на устную, документальную, электронную форму и их комбинации.

Рассмотрение сущности управления коммун-цией предполагает представлять объект и субъект управления как целую единую систему. Такой подход предусматривает 2 вида упр-я: средствами коммун-ции и людьми, участвующими в их реализации.

Управление коммуникациями-это взаимоотношения между людьми, которые управляют средствами коммун-ции. Как и в любой системе упр-е коммуникацией предполагает осуществление комплекса функций: планирование, орг-ции, мотивации и контроля.

4.

Под управлением процессом коммун-и понимается комплекс воздействий на средства и работников, осуществляющих данный процесс с помощью этих средств. При этом ч-к – субъект упр-я, а коммун-я – объект.

Взаимное пересечение ИТ и коммуникационных процессов привело к созданию информ-коммуникационных технологий.

3.Коммуникация - определения, типы коммуникаций, Простейшая схема коммуникации.

Процесс

Коммуникация- общение, обмен мыслями, сведениями, идеями и т.д., передача того или иного содержания от одного сознания ( коллективного или индивидуального) к другому посредством знаков, зафикс-х на материальных носителях. Коммуникация представляет собой процесс отражающий общественную структуру и выполняющий в ней связывающую функцию. В лит-ре много определений,авторы кот.рассматривают коммуникацию как : 1)процесс (совокупность действий во времени, направленных на реализацию процесса передачи информации между людьми, соц.категория), 2)канал связи ( инженерно-техническая категория) 3)услуга (экономическая категория), зависящая от конкретных условий производства и потребления, 4)функция (совокупность действий для достижения данной цели), 5)система (реализация обмена информацией между группами людей). Также коммуникацию рассматривают как сферу деятельности, аспект технологии и др. В простейшем случае коммуникацию можно представить как взаимодействие между эк. агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением), поэтому коммун-я функциональна, вкл.всебя перемещение материи и сообщений.

Типы коммуникации (схемка): пространственная( транспортная) и смысловая (семантическая).смысловая делится на внутрисубъектную (внутр-ю) и социальную (внешнюю). Соц-я в свою очередь делится на межсубъектную, групповую и массовую.

Комун-я м.б. рассмотрена как процесс который развивается во времени под воздействием стихийных или целенаправленных сил, исходящих от субъекта.Различают формы коммуникационной деят-ти, которые определяются их целями: субъектно-субъектная (общение, т.е. равноправные отношения); субъектно-объектная (управление, характ-ся такими формами как приказ, обучение, внушение); объектно-субъектная (подражание, представляется как самоуправление).

3.

Рассмотрим линейную модель коммуникации как процесса взаимодействия двух эк.субъектов( агентов) в ней выделяют след части: передающую (коммуникант), передаваемую (объект), принимающую (реципиент).

Коммуникантреципиент ( это передаваемый объект)

В данной линейной модели понятие эффективной коммуникации связано с коммуникантом и предполагает получение достоверной информации реципиентом, адекватное её понимание и её ответную реакцию в соответствии с приказом отправителя. Эффективность такой системы м.б. повышена путём снижения уровня помех, воздействующих на канал передачи сообщения, путём дублирования сообщения, его кодирования, повышения качества канала связи. Недостатки: она не отражает свойства коммуникации – динамичность, двунаправленность.

5. Законы развития информационных технологий. Закон Гордона Мура.

Вычислит-я мощность микропроцессоров и плотность микросхем памяти удваивается примерно каждые 18 месяцев при неизменной цене.

Таблица: Число транзисторов процессора Intel 4004 1971г. равно 2250. А число транзисторов процессора Intel Itanium 2 2002г. равно 220 млн.

процессоры	Год выпуска	Число транзисторов
Intel 4004 Intel 8008 Intel 8080 Intel 8086 Intel 286 Intel 386 Intel 486 DX Intel Pentium Intel Pentium 2 Intel Pentium 3 Intel Pentium 4 Intel Italium 2	1971 1972 1974 1978 1982 1985 1989 1993 1997 1999 2000 2003	2250 2500 5000 29000 120000 275000 1180000 3100000 7500000 24000000 42000000 220000000

. В 2007г. был достигнут рубеж млрд транзисторов и было отмечено, что в ближайшие 10 лет развитие полупроводниковых технологий позволит разработчикам процессоров реализовать след хар-ки: 2 млрд транзисторов, тактовая частота процессоров достигнет 30 ггц, 1 триллион инструкций в секунду, размер транзистора=10 нано метров.

Главной проблемой в след 10 лет будет являться мощность процессоров.

Гордон МУР заметил, что приблизительно каждые 1,5 года расстояния между элементами на 1 кристалле сокращ-ся примерно на 30%, след-но число элементов на таком кристалле удваивается. Увеличение числа элементов на одном кристалле сопровождается, как правило, ростом его производительности, кот опр-ся тактовой частотой.

5.

Выпуск новой модели микропроцессора происходит в среднем каждые 3-5 лет, а его производительность возрастает в 2-4 раза

Стоимость нового микропроц-ра постоянна и состовляет от 500 до 800 долларов, следов-но можно говорить не только о росте числа эл-тов на 1 крист, но и об уменьшении цены на микропроц-ре одинак-й производит-ти.

Следствия, вытекающие из закона мура

1.закон Артура Рока. Стоимость осн. фондов, использ-х в произ-ве полупроводников удваивается каждые 4 года.

2.закон Билла Макрона. ПК, кот. бы вас полностью устроил, никак не может стоить меньше 2 тыс долларов.

6.Законы развития информационных технологий. Закон Роберта Меткалфа

Ценность всей системы (Цn) растет быстрее чем число n элементов, приблизительно как квадрат числа компонентов, n^2, при чем Цn=(n-1)*c, где с-константа,оценка возможности вести переговоры с одним абонентом.

Общая ценность сети Рn, состоящей из n узлов для всех ее абонентов м.б. вычислена по формуле: Pn=n(n-1)*c и возрастает по квадратичному закону.

n	1	2	3	4	5
Цn=(n-1)*C	0	1c	2c	3c	4c
Pn=n(n-1)*C	0	2c	6c	12c	20c

Ценность сети тем выше, чем выше число ее компонентов n. Другими словами сети способны генерировать новую ценность. Т.о. чем больше компонентов у вычислит. сети, тем большую ценность она представляет для пользоват и тем больше пользоват-й будут стремиться подключиться к ней

В течение неск-х ближайших лет число пользователей интернет увеличится до 1,5 млрд чел и тогда ценность этой сети как ср-ва доступа к инфо, коммуник и коммерции станет еще выше.

7. Базовые методы обработки экономической информации. Методы фазы «Диагностика проблем».

Одним из главных предназначений ИТ явл-ся сбор, обработка и представление инфы для принятия управл решений, в связи с этим методы обработки подобной инфы удобно рассматривать по фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения:

1.диагностика проблем

2.разработка (генерирование) альтернатив

3.выбор решения

4.реализация решения

Методы использования на фазе диагностики проблем обеспечивают ее достоверное и наиболее полное описание. В их составе выделяют методы, осуществляющие сбор, хранение, обработку и анализ инфы, фиксацию важнейших событий. Набор методов зависит от хар-ра и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе подготовки.

Фаза1. Диагностика проблем.

(схема) Диагностика проблем делится на методы сравнения, методы моделирования (экономико-математические методы, методы экономического анализа, теория запасов, теория массового обслуживания), методы факторного анализа, методы прогнозирования (количественные и качественные).

6.

Сетевой эффект (СЭ) network effect – заключается в том, что ценность подсоединения к сети для пользователя зависит от числа др пользоват-й, уже подсоедин-х к сети/

Другое название СЭ – эф-т масштаба со стороны спроса; положит. обратная связь

Рынки на кот. наблюд СЭ называются сетевыми network markets.

Рынок называется сетевым, если пользователь получает пользу от след элементов:

1.сеть пользоват-й (чем больше пользоват имеется в сети, тем большую полезность получает потребитель от испол-я данного продукта)

2.сеть комплементарных продуктов (чем больше доп. продуктов и услуг тем большую пользу/ценность пользователь извлекает из самого продукта)

3.сеть производит-й (ценность сети зависит от числа поставщиков прод-та и степени конкуренции между ними).

Значение СЭ для маркетинга закл. в том, что на сет. рынках покуп-ли распред-т ресурсы между конкурирующими продуктами в зависимости как от хар-к прод-та, так и от ценности системы интегрированных сетей, опр-х продукт.

8. Базовые методы обработки экономической информации. Методы фазы «Выявление альтернатив».

Одним из главных предназначений ИТ явл-ся сбор, обработка и представление инфы для принятия управл решений, в связи с этим методы обработки подобной инфы удобно рассматривать по фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения:

1.диагностика проблем

2.разработка (генерирование) альтернатив

3.выбор решения

4.реализация решения

Фаза2. На стадии разработки (генерирования альтернатив) также исполняются методы сбора инфы, но в отличие от первой фазы, где осущ-ся поиск ответов на вопросы типа, что произошло и по каким причинам?, здесь определяется как можно решить проблему с помощью управленческих действий.

(схема) Выявление (генерирование) альтернатив делится на индивидуальные решения (интуитивный подход и методы рационального решения проблем) и коллективные решения (метод номинал групповой техники, метод Дельфи и метод мозгового штурма).

При разработке альтернатив (способов управленческих действий по достижению поставленной цели) используют методы как индивидуальные, так и коллективные решения проблем.

Индивид методы харак-ся наименьшими затратами времени, но не всегда эти решения явл-ся оптимальными. Для помощи лицу, принимающему решения (ЛПР), привлек-ся эксперты по решению проблем, кот. участвуют в разработке вариантов альтернатив. Коллективные решения проблем осущ-ся по модели мозговой атаки, дельфи и номинальной групповой техники.

9

Неопределенность среды принятия решения зависит от соотношения между кол-вом инфы и ее достоверностью. Чем неопределеннее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. Среда принятия решения зависит также от подвижн среды, изменение условий может происходить как следствие развития орг-ции.

При реализации решений принимают методы планирования, организации и контроля выполнения решений.

Схема:

Фаза4.реализация решений. Делится на методы планирования( делится на сетевое моделирование, матрица распределения ответственности); методы организации( информационная таблица, воздействие и мотивации); методы контроля (по результатам, по срокам выполнения.)

9. Базовые методы обработки экономической информации. Методы фазы «Выбор альтернатив».

Одним из главных предназначений ИТ явл-ся сбор, обработка и представление инфы для принятия управл решений, в связи с этим методы обработки подобной инфы удобно рассматривать по фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения:

1.диагностика проблем

2.разработка (генерирование) альтернатив

3.выбор решения

4.реализация решения

Фаза3. Выбор альтернатив.

1)в условиях определенности (предельный анализ, линейное программирование, приростный анализ)

2)в условиях риска (дерево решений, матрица решений)

3)в условиях неопределенности (критерий Гурвица, критерий Лапласа, критерий Севиджа, критерий Вальда)

Условия опред-ти представляет собой такие условия принятия решений, когда ЛПР (лицо, принимающее решение) заранее может отразить результат (исход каждой альтернативы, предлагаемой для выбора). Такая ситуация характерна для тактических краткосрочных решений. В этом случае ЛПР располагает подробной инфой, т.е.исчерпывающими знаниями о ситуации для принятия решения.

Условия риска хар-ся таким состоянием знания о сущности явления, когда ЛПР известны вер-ти возм-х решений, реализации каждой альтернативы. Условия риска и неопред-ти хар-ся так называемыми усл-ями многозначных ожиданий буд сис-ме во внешней среде. В этом случае ЛПР(лицо принимающ.решение) должен сделать выбор альтернативы не имея точного представления о факторах внешней среды и их влияния на результат. В этих условиях результат каждой альтернативы предст. собой функцию

условий факторов внешней среды (ф-ю полезностей), кот. не всегда способен предвидеть ЛРП. Для предоставления результатов, выбр-х альтернативных стратегий, используют матрицу решений. Условия неопределенности предст. собой такое состояние окружающей среды, когда каждая альтернатива может иметь несколько результатов, а вероятность возникновения различных исходов неизвестна.

10.Алгоритм процесса мозговой атаки

Одним из способов коллективного решения проблем – мозговая атака.

При мозговой атаке мы имеем дело с неограниченной дискуссией, которая проводится преимущественно в группах по 4-10 человек. Чем больше разница между участниками, тем плодотворнее результат. Участникам не требуется глубокая и длительная подготовка и наличие опыта по этому методу. Однако качество выдвигаемых идей и потраченное время покажут насколько отдельные участники или целевые группы знакомы с принципами и основными правилами. Длительность заседания – от нескольких минут до нескольких часов. Оптимальная продолжительность – 20-30 минут. Необходимо строго придерживаться принципов: воздержаться от оценки идей, исключить критику, приветствовать свободное ассоциирование, кол-во вариантов явл-ся желательным, ведется поиск сочетаний и улучшений.

Схема «алгоритм процесса мозговой атаки»:

(1.подготовка) вынесение проблемы четкое определение проблемыотбор участников определение ведущего (2.поиск) представление и анализ проблемывысказывание предложений участниками развитие идей в ассоциативные цепиобобщение результатов протоколантом если результаты не удовлетворены, возвращаемся к первому пункту поиска, если удовлетворены, то переходим дальше(3.отбор) оценка идейпригодно?  если да, то переходим к использованию, если нет, то переходим к другому «пригодно», если в этом случае пригодно, то проверяем по первому пригодно и переходим к использованию, если не пригодно, значит не пригодно!

11. Базовые методы обработки экономической информации. Методы фазы «Реализация решений».

Одним из главных предназначений ИТ явл-ся сбор, обработка и представление инфы для принятия управл решений, в связи с этим методы обработки подобной инфы удобно рассматривать по фазам жизненного цикла процесса принятия управленческого решения:

1.диагностика проблем

2.разработка (генерирование) альтернатив

3.выбор решения

4.реализация решения

Фаза4. При реализации решений используются методы планирования, организации и контроля выполнения решений. Методы планирования: сетевое моделирование и матрица распределения ответственности. Методы организации: информационная таблица, воздействие и мотивация. Методы контроля: по результатам и по срокам выполнения.

Составление плана реализации решений предполагает получение ответа на вопросы что? кому и с кем? как? где и когда делать? Ответы на эти вопросы должны быть документировано оформлены. Основными методами, применяемыми при планировании управленческих решений является сетевое моделирование и разделение обязанностей. Основным инструментом сетевого моделирования выступает сетевая матрица, где сетевой график совмещен с календарно-масштабной сеткой времени. К методам организации выполнения решений относятся методы составления информационной таблицы реализации решений и методы воздействия и мотивации. Методы контроля выполнения решения подразделяют на контроль над промежуточным и конечным решением и контроль над сроками выполнения. Основное назначение контроля заключается в создании системы гарантий выполнения решений, системы обеспечения максимально возможного качества решений.

12. Структура базовой информационной технологии. Концептуальный уровень описания.

Так как средства и методы обработки данных могут иметь разное значение, то различают глобальную, базовую и специальную (конкретную) информационную технологию. Глобальные ИТ вкл. в себя модели, методы и средства формирования и использования информационных ресурсов в обществе. Специальная (конкретная) ИТ задает обработку данных в определенных пользователем типах задач. Базовая ИТ ориентируется на определенную область применения (произв, научн, исслед, проектирование, обучение и т.д.). Она должна задавать модели, методы и средства решения информационных задач в своей предметной области. Базовая ИТ м.б. представлена совокупностью информационных процессов, процедур и операций и направлена на получение качественного информ-го продукта из исходного информ-го ресурса в соответствии с поставленной задачей. Эта технология м.б. рассмотрена на 3 уровнях: концептуальном, логическом и физическом.

Концептуальная модель базовой ИТ содержит информационное описание предметной области. На схеме данного уровня выделены слои (страты) ИТ, процессов, процедур и операций.

Вертикальной пунктирной линией слева отделены процессы и процедуры, работающие с информ-ми потоками, имеющими смысловое содержание. Процессы: получение, отображение. Процедуры получения: сбор, подготовка, проверка, ввод. Процедуры отображения: вывод теста, показ видео, построение графиков, синтез речи. В центре – работающие с данными, в которых преобладает синтаксический аспект инф-ции. Процессы: накопление, обработка, обмен. Процедуры накопления: архивирование, обновление, поиск. Процедуры обработки: преобразования, логический анализ, орг-ция вычислений. Процедуры обмена: коммутация, маршрутизация, передача.

Справа – работающие со знаниями, в кот. преобладает семантический аспект инф-ции. Процесс: формирование. Процедуры: формализация, объяснение, генерация (вывод). Если построить цепочку, состоящую из процессов и процедур, перечисленных на схеме, последовательно слева направо, получится описание во времени процессов преобразования инф-го ресурса в инф-й продукт. Формирование инф-го ресурса осущ-ся в процессе получения и начинается с процедуры сбор, отображающей предметную область. Собранная инф-ция должна быть соответствующим образом подготовлена. После подготовки и проверки инфа м.б. передана для преобразования традиционными способами, а м.б. подвергнута алгоритму преобразования в данные, т.е. вводу.

13. Структура базовой информационной технологии. Логический уровень описания.

Так как средства и методы обработки данных могут иметь разное значение, то различают глобальную, базовую и специальную (конкретную) информационную технологию. Глобальные ИТ вкл. в себя модели, методы и средства формирования и использования информационных ресурсов в обществе. Специальная (конкретная) ИТ задает обработку данных в определенных пользователем типах задач. Базовая ИТ ориентируется на определенную область применения (произв, научн, исслед, проектирование, обучение и т.д.). Она должна задавать модели, методы и средства решения информационных задач в своей предметной области. Базовая ИТ м.б. представлена совокупностью информационных процессов, процедур и операций и направлена на получение качественного информ-го продукта из исходного информ-го ресурса в соответствии с поставленной задачей. Эта технология м.б. рассмотрена на 3 уровнях: концептуальном, логическом и физическом.

Логический уровень ИТ представляется комплексом взаимосвязанных моделей, формализующих информ-е процессы при трансформации информации в данные. Формализованное в виде моделей представление ИТ позволяет связать параметры информ-х процессов и даёт возможность реализации управления инф-ми процессами и процедурами.

(схема). Модели представления знаний: логическая, логарифмическая, семантическая, фреймовая, интегральная. Модели получения инф-ции: спецификация HTML, JPEG, MPEG. Модели накопления данных: концептуальная схема БЗ, логическая схема БД, физическая схема БД. Модели обработки данных: операционные системы, преобразование данных, базовая спецификация OSI. Модель обмена данными: Спецификация сети интернет, стандарты локальных сетей IEEE 802. Модель отображения инф-ции: стандарты машины графики, стандарт CGI, графический интерфейс GUI.

14. Структура базовой информационной технологии. Физический уровень описания.

Так как средства и методы обработки данных могут иметь разное значение, то различают глобальную, базовую и специальную (конкретную) информационную технологию. Глобальные ИТ вкл. в себя модели, методы и средства формирования и использования информационных ресурсов в обществе. Специальная (конкретная) ИТ задает обработку данных в определенных пользователем типах задач. Базовая ИТ ориентируется на определенную область применения (произв, научн, исслед, проектирование, обучение и т.д.). Она должна задавать модели, методы и средства решения информационных задач в своей предметной области. Базовая ИТ м.б. представлена совокупностью информационных процессов, процедур и операций и направлена на получение качественного информ-го продукта из исходного информ-го ресурса в соответствии с поставленной задачей. Эта технология м.б. рассмотрена на 3 уровнях: концептуальном, логическом и физическом.

Физический уровень ИТ представляет собой её программно-аппаратную реализацию. На этом уровне ИТ рассматривается как система, состоящая из крупных подсистем: обработка, обмен, накопление данных, получение и отображение информации, представление знаний и управление данными и знаниями. С системой, реализующей ИТ на физическом уровне взаимодействует пользователь и разработчик системы. 5 подсистем: 1)подсистемы обработки данных строятся на базе ЭВМ различных классов и отличающихся как по вычислительной мощности по производительности, 2)подсистема обмена данных, вкл в себя комплексы программ и устройств, создающих вычислительную сеть и осуществляющих коммутацию, маршрутизацию и доступ к сетям. 3)подсистема накопления данных реализуется с помощью банков и баз данных на внешних устройствах компа, который ими управляет.

4)подсистема получения, отображения информации и представления знаний использует для формирования модели предметной области из её фрагментов и модели решаемой задачи. 5)подсистема управления данными и знаниями обычно реализуется на тех же компах, на которых реализуются предыдущие системы, а также с помощью систем управления организации вычислительного процесса и систем управления БД . При больших потоках информации создаются специальные службы администраторов сети и БД.

15.Роль и место автоматизированных информационных систем в экономике. Структура экономической системы.

Информационная система- организационно технич.система, кот-я предназначена для выполнения информационно вычислительных работ. Или предостав. информационно вычислит.услуг, удовлетворяющие потребности системы управления и ее пользователей путем использования или создания информ-ых продуктов.

ИС существуют в рамках системы управ-ия и полностью подчинены целям функ.этих систем.

Информационно вычислит.работа- деятельность, связанная с использованием информац-ых продуктов. Информационно вычисл-ая услуга- разовая информ.вычисл. работа.

Под информац. продуктом понимается вещественный или не материальный результат интеллект. чел. труда, обычно материализованных на опред.носителе н-р разнообразных программных продуктов, базы данных, проектов информац.систем и инфор-ых технологий.

Структура любой экономической системы с позиции информационных технологий можно представить субъектом и объектом управления, где основ.информац. потоки между внешней средой, объектом и субъектом управления помечены стрелками i-1, i-2, i-3, i-4 и поддерж. Информац-ой системой.

15.

Объект управления представляет собой подсистему материальных элесентов деятельности (сырье и материалы, оборудования, готовая продукция, рабочая сила) и хоз.процессов (производство, снабжений,сбыт). Субъект управления представляет собой совокупность взаимодействующих структурных подразделений эконом.системы, осущ-их след. функ-ии управления: планирование( опред.цель функции эконом.системы на различ. периоде времени), учет(отображает состояние объекта управления в результате выполнения хоз-ых процессов), контроль(фиксирует отклонение учетных данных от плановых целей и нормативов), регулирование (осущ-ет оперативное управ-ие всеми хоз-ми процессами для искл-х возникающих отклонений между плановыми и учетными данными), анализ(опред.тенденции в работе эконом.системы и резервы, кот.учитываются при планировании на след. временной период).

Информационные потоки системы управления

i-1 информационный поток из внешней среды в сисмтему управления. Представляет собой поток нормативной информации, создаваемый гос. Учреждениямив части законодательства. Поток информации о коньюнктуре рынка , создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками.

i-2 поток из системы управления во внешнюю среду( отчетная инф-я, финансовая в гос. органы, инвестором, кредитором, потребителем)

i-3 поток из системы управления на объект представ. собой совокупность плановой нормативной и распорядительной информации для осуществления хоз.процессов.

i-4 инф.поток от объекта в систему управления, отражающие учетную информацию о состоянии объекта упрвления экономической системой в результате выполнения хоз.процессов.

16.Классификационные признаки информационных систем.

В качестве признаков выделены:

А)параметры объекта управления(сфера деятельности, масштаб, состав функции управления)

Б)организационная структура информ.системы

В)степень интеграции ис

Г)информационно техническая архитектура ИС

Д)технологические процессы обработки данных

Е)методология разработки ИС

Данная классификация достаточно условна, т.к. признаки ИС взаимозависимы. Наиболее характерные из них:

1)сфера деятельности объекта управления(промшленное предприятие, сфера обращения9торгоаля, банки, кредитные организации), образование, соц.сфера); 2)функциональная структура ИС (автоматизация технической подготовки производства, маркетинг и стратегия развития предприятий, технико-экономическое планирование, финансы, материально техническое обеспечение, оперативно командное управление производством,управление сбытом готовой продукции, управление персоналом); 3)организационная структура (автоматизирование рабочего места АРМ, ,комплекс взаимосвязных АРМ) ; 4)границы ИС (ИС предприятия,Ис отрасли, гос. ИС, междунар. ИС); 5)степень интеграции (локальная ИС, частично интегрированная ИС, полностью интегрированная кооперативная ИС); 6)информац. технологич. архитектура ИС (ИС централизированной архитектуры построения-один центр хранения и обработки данных, ИС распред.архитектуры); 7)специализация ИС (ИС менеджмента IMS, информационно поисковые системы IRS, системы автоматизированного проектирования CAD, системы автоматизированного обучения EIS).

ИС менеджмента в качестве компонентов включает в себя другие специализации ИС, предназначенных для следующих целей: автоматизация делопроизводства OAS, поддержка принятия решений DSS, формирование знаний системы управления KBS.

17.Корпоративные информационные системы.

Для выработки стратегии развития предприятия создаются специальные системы поддержки принятия решений, использ. методы статистического анализа и прогнозирования, моделирования данных и бизнес-процессов.Такие системы называются корпоративными стратегическими системами ESS.

В каждой организации имеются различные уровни управления на кот. циркулируют специфические информационные потоки. Для обработки информации используют различные информационные технологии, которые реализуются с помощью соответствующих ИС, имеющие собственное название.

Корпоративные ИС управления в каждой организации можно описывать по уровням управления и базовыми функциями управления.

Стратификация информационных технологий по уровням управления корпоративной информационной систем КИС

Предназначены для оказания помощи высшему руководству компании в процессе поддержки принятия стратегических решений. Эти системы учитывают долгосрочные изменения, происходящие в окружающей среде и деловом окружении предприятия, интегрируют в себе знания и данные всех ИС предприятия и строится обычно на базе экспертных систем.

Для функционирования EES необходимо:

1.создание единого информ пространства и эф-ной развитой коммуникац инф-ры

2.внедрение новых форм и методов управления на основе соврем инф техн и концепции управления качеством

3.координальное сокращение времени, необходим на прохожд инфы, требующ для принятия решения

17/

4.введение единого стандарта работы с электр документами, учитыв сущ нормат базу и обеспеч защищенность, управляемость и доступность документов

5.автоматизация и повышение эффективности работы сотрудников и подразделений путем внедрения специализ приложений и средств для групповой работы

6.создание инф-ры управления корпорат отраслевыми знаниями.

Состав ИС

Любую ИС можно разделить на подсистемы. Главной классифик такой делимости явл функционирование и обеспечение подсистемы.

Функц подсистемы ESS иформационно обслуживают опред виды деят-ти экон систеы характ для его структ-х подразделений и функций управления

Функц подсистемы ИС могут строиться по предметно-функцион подходу согласно которому построение функц структуры ESS – это разделение ее на подсистемы по хар-ру хоз деят-ти, кот должно соответ структуре объекта и в системе объекта управления, а также выполн функциям управления.

18.Обеспечивающие подсистемы информационных систем.

1.Математические и технические обеспечения

2.организационные и кадровые обеспечения

3.объект управления

4.функциональная структура информац.обеспечение

Подсистема — это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.

Функциональная структура представляет собой перечень реализованных системой функуий (задач). Под функцией ИС понимается круг действия, направленный на достижения частной цели управления. Состав функций, реализуемых ИС, регламентируется гостом и поддерживается на информационные и управленческие функции.

Информационные функции- это централизованный контроль(1.изменение значений параметров. 2.изменений их отношений от заданных значений).

Вычислительные и логические операции (3.тестирование работоспособности ИС. 4.подготоавка и обмен информации с другими системами).

Управляющие функции должны осуществлять (5. Поиск и расчет рациональных режимов управления, 6.реализацию заданных режимов управления).

Информационное обеспечение- это совокупность средств и методов построения информационной базы. Оно определяет способы и формы отражения состояния объекта управления в виде данных внутри ИС, документов, графиков и сигналов вне ИС. Информационное обеспечение подразделяется на внешнее ( входные сигналы и данные, промежуточные информационные массивы, входные сигналы и документы) и внутреннее(правила классификации и кодирования, нормативно справочная информация, оперативная информация).

19.Жизненный цикл информационных систем: описание стадии 1.1 – стадии 2.3.

Процесс создания ИС описывается с помощью след.понятий: жизненный цикл (ЖЦ), фазы, стадии, этапы, работы, процессы, операции, элементы.

Информационный менеджмент реализует фун-и упр-я на протяжении всего ЖЦ ИС, который вкл. в себя след.фазы: 1.зарождение, 2.разработка, 3.эксплуатация, 4.демонтаж.

Методология создания ИС определена в нормативных документах, большинство из кот. имеют силу междунар. стандартов. В них определены терминология, порядок создания и внедрения, требований к частям, состав проектов. Послед-ть работ, связанных с определением целесообразности создания и промышленной эксплуатации ИС, оформленной в виде процесса, который имеет иерархич. написание и состоит из стадий, каждая из кот. вкл. в себя этапы, а они в свою очередь виды работ.

Фаза зарождение вкл. в себя стадии: 1.1. формирование требований, 1.2. разработка концепции. Этапы 1.1: обследование объекта управление (ОУ), формирование требований, оформление отчёта. Этапы 1.2: изучение ОУ, проведение НИР, разработка концепции, оформление отчёта. Основная цель этапов и работ этих стадий закл. в формир. обоснов-го с позиций заказчика предложения о создании ИС с опр. осн. функций и тех. харак-ми. Осн. выходн. док-ми этой стадии явл.: отчёты, технико-эк. обоснования целесообразности созд-я ИС с выбранными ф-ми и их хар-ми; заяка на созд-е ИС и исходные тех. требования к ИС в объёме соответствующеми ГОСТу.

Фаза разработка вкл. в себя стадии: 2.1. технические задания (ТЗ), 2.2. эскизное проектирование, 2.3. тех. проект, 2.4. рабочая документации, 2.5. внедрение.

Этапы 2.1: разработка ТЗ, оформление ТЗ . Этапы 2.2: разработка предварительных решений, разработка документаций. Основные цели этих стадий:

19.

1)подтверждение целесообразности и детальное обследование возм-ти созд-я эфф-й ИС с хар-ми сформул-ми в исходных тех. требованиях; 2)план-е сов-ти всех НИР, проектных и монтажно-наладочных работ, сроков их выполнения и орг-ций – исполнителей. Выходные док-ты: ТЗ ИС, эскизный проект ИС.

Этапы 2.3: разработка проектных решений, разработка документаций, оформление документаций, разработка заданий на проект. Цели работ выполняемых на этой стадии: разработка осн. тех. решений по создаваемой системе и окончательное опр-е её сметной ст-ти. Работы этой стадии заверш-ся разработкой общесистемных решений, необх-х и достат-х для выпуска эксплуатационной докум-и спец. матем-го и тех. обеспечений, вкл. ТЗ на программ-е. Осн. рез-ты работ оформ-ся в виде тех. проекта ИС.

18.

Математическое обеспечение- состоит из алгоритмического и программного. Алгоритмическое обеспечение представляет собой совокупность матем. методов, моделей и алгоритмов,исполь-х в системе для решения и обработки информации.

(схема): математическое обеспечение делится на алгоритмическое и программное. Программное делится на общее (делиться на операционные системы; компиметоры; тесты и диагностика) и специальное ( общесистемные, прикладные).

Техническое обеспечение- состоит из устройств изменения, преобразования, передачи, хранения, обработки, отображения, регистрации, вводы-вывода информации и исполнит. устройств.

Кадровое обеспечение- совокупность методов и средств по организации и проведению обучения персонала приемом работы с ИС. Его целью явл. поддержание работоспособности инф-ой системы и возможности ее дальнейшего развития. Кадровое обеспечение вкл. в себя методики обучения программы курсов и практических знаний, технич. средства обучения и правила работы с ними.

Организационное обеспечение- совокупность средств и методов органзации производства и управления ими в условиях внедрения в ИС. Целью орг. обеспеч. явл. выбор и постановка задач управ-я, анализ ситемы управ-я и путей по организ-ии взаимодействия ИС и персонала, внедрение задач управления. Орг. обесп. вкл. в себя методики проведения работ, требования к оформлению документов, должностные инструкции и д.р.

20.Жизненный цикл информационных систем: описание стадии 2.4 – стадии 3.1.

Процесс создания ИС описывается с помощью след.понятий: жизненный цикл (ЖЦ), фазы, стадии, этапы, работы, процессы, операции, элементы.

Информационный менеджмент реализует фун-и упр-я на протяжении всего ЖЦ ИС, который вкл. в себя след.фазы: 1.зарождение, 2.разработка, 3.эксплуатация, 4.демонтаж.

Методология создания ИС определена в нормативных документах, большинство из кот. имеют силу междунар. стандартов. В них определены терминология, порядок создания и внедрения, требований к частям, состав проектов. Послед-ть работ, связанных с определением целесообразности создания и промышленной эксплуатации ИС, оформленной в виде процесса, который имеет иерархич. написание и состоит из стадий, каждая из кот. вкл. в себя этапы, а они в свою очередь виды работ.

Фаза разработка вкл. в себя стадии: 2.1. технические задания (ТЗ), 2.2. эскизное проектирование, 2.3. тех. проект, 2.4. рабочая документации, 2.5. внедрение.

Этапы 2.4: разработка рабочей документации, разработка и адаптация программы. Цель: выпуск рабочей докум-и на создаваемую систему. Стадия заверш-ся выпуском рабочего проекта ИС, сост-го из проектной докум-и, необх-й и дост-й для приобретения монтажа и наладки комплекса тех. средств системы; а также изготовлением программ спец. программного обеспечения на машинных носителях.

Этапы 2.5: подготовка ОУ к вводу ИС, подготовка персонала, комплектация ИС, строительно-монтажные работы, пуско-наладочные работы, предвар. испытания, опытная эксплуатация, приёмочные испытания. Цель и гл. рез-т работ: передача действующей системы в промышл. эксплуатацию; а также получение объективных и систематиз-х данных о качестве созд-й системы, текущем состоянии и реальном эффекте функц-я системы на основе опыта её промышл. эксплуатации. Анализ функц-я выполняется также в ходе промышл. эксплуатации.

20.

Для этого опр-ся показ-ли эксплуат-й надеж-ти для системы в цел-м и отдельных реализ-х ею ф-й, показ-ли тех-эк. эфф-ти системы, функционально-алгоритмическая полнота (развитость системы) и соц. псих-я подготовка персонала системы.

21.Роль и место информационных технологий в управлении производством. Стандарты управления предприятием.

Под корпоративной информ. системой ( КИС) понимается система, реализующая информ. технологии для применения эффективных методов управления предприятием масштаба корпорации. Характерные черты КИС: открытая архитектура построения, распределённая система обработки данных, развитая коммуникационная подсеть(интрасеть), межплатформенность приложений и БД. В системах управления предприятиями применяют различные методы управления, основанные на конкретных алгоритмах подготовки и принятия управленческих решений с использованием информ. технологий. Методы управления формализованы в виде стандартов управления, которые являются основой разработки функциональной структуры ИС: 1)Планирование потребности материалов MRP1. 2)Планирование потребности в производственных мощностях CRP. 3)Замкнутый цикл планирования материальных ресурсов CLMPR. 4)Планирование ресурсов производства MPR2. 5)Производство на широком уровне WCM. 6)Планирование ресурсов предприятия MRP2+ FRP ERP1. 7)Оптимизация управления ресурсами ERP2. 8)Менеджмент как сотрудничество CRM.

22. Стандарты MRP1 и CRP.

Планирование потребности в материалах( MRPI) – метод предполагает решение след. комплекса упр-ких задач: формир-е календ-го плана-графика снабжения сырьём, материалами и комплектующими, упр-е складским хозяйством, учёт оборотных средств, запасов материалов. Состав автомат-х ф-й системы упр-я MRPI:

Для план-я потр-ти в мат-х испол-ся след. входные данные: 1)о независимом спросе на готовые изделия, полуфабрикаты и запчасти продаваемых на сторону, информация представлена в виде прогноза продаж и заказов покупателей. 2)о запасах товарно-материальных ценностей на складе (остатки готовой продукции, незавершенное произв-во, запасы сырья и мат-в). 3)о конструктивном составе изделий и техн-х нормах расчёта сырья мат-в и компонентов на единицу готовой продукции. 4)об открытых заказах на поставку мат-в, произв-ве заказов на изготовление изделий.

Чем сложнее структура выпускаемых готовых изделий, тем более жёсткие требования к полноте и точности описания ВОМ. В рез-те план-я потр-ти в мат-х форм-ся плановые заказы или рекомендации – действия, кот. необходимы для устранения проблем с запасами. Системы MRPI обеспечивают форм-е сводных отчётов для реализации ф-й контроля и анализа поставок мат-в и имеет след. преим-ва: 1) возможность оптимизации (синхронизации) времени поступления материалов и выпуска продукции, 2) снижение уровня складских запасов, 3) более точная инфа для произв-го учёта.

Недостатком метода MPRI является учёт ограниченного перечня производственных факторов.

CRP –планирование потребности в производственных мощностях-метод нацелен на улучшение испол-я произв-х мощностей рабочих центров (оборудования, поточных линий бригад рабочих и др).

Система выполняет планирование и балансировку загрузки рабочих центров в соотв. с ресурсными огранич-ми и планами выпуска готовой продукции. План-е потр-ти в произв-х мощностях осущ-ся по каждому виду продукции, включённому в гл. календ-й план.

22.

Для каждого рабочего центра рассчитывается плановая нагрузка, учитывается ограничение производств мощности, выдаётся сообщение о всех расхождениях между их плановой потр-ю (загрузкой) и имеющейся мощностью. Это позволяет своевременно предпринимать регулирующие действия направленные на выравнивание загрузки рабочих центров за счёт перераспределения потоков операций или за счёт изменения производственной программы. При этом системы CRP не обеспечивают оптимизацию загрузки рабочих центров производственными мощностями. Недостатком CRP систем является учёт ограниченных производственных факторов, а также отсутствие средств моделирования и оптимизации загрузки рабочих центров.

23.Стандарты CLMRP и MRP2.

метод CLMRP – замкнутый цикл планирования материальных ресурсов.

Появился в конце 70-х гг. Основная идея- налаживание обратных связей, обеспечивающих отслеживания текущего состояния, поддержание мониторинга выполнения плана снабжения и производства. В результате применения нового метода значительно превышен уровень достовености и точности плановых показателей.

метод MPR2 – является усовершенствованным методом планирования производства и реализации замкнутого цикла MRP. Важнейшая установка стандарта MRP2 обеспечение руководящего персонала необходимым информацией для принятия управленческих решений. Система MRP2 обеспечивает поддержку следующих функций управления предприятием: бизнес планирование, планирование продаж и операций, планирование производства, формирование главного календарного плана производства, планирования потребности в материалах, планирование потребности в мощностях.

Детальные произ-е планы и планы снабжения находят своё стоимостное отражение калькуляции себест-ти продукции, учёте реализации, учёте снабженческих произв-х операций. Выходные данные интегрируются с финансовыми отчётами и док-ми.

(Схема)

В данной системе реализованы 3 главных принципа: 1) иерархичность построения ИС- разделение уровней планирования, соответствие сферам ответственности разных органов управления 2) интеграция функций управления ИС. 3) интерактивное взаимодействие управленческого персонала для моделирования управленческих решений в ИС. Система имеет след основные приимущества: 1) возможность планирования оптимальной потребности в материальных и производственных ресурсах 2) достоверный учёт движения различных видов материальных ценностей 3) предотвращение дифицита или избытка материальных запасов. К недостаткам MRP2 относятся: 1) отсутствие интеграции с процесами управления финансами и персоналдом 2) ориентация только на существующие заказы 3) слабая интеграция с системами проектирования и конструирования

24.Стандарты WCM, MRP&FRP и ERP1.

Web Content Managment System (WCMS) — система управления веб-содержимым.

Сформировался в 80-х гг.

Включает в себя новые методы управления:

1).планровани «точно в срок» JIT, 2).тотальный контроль качества TQM 3)оценка эффективности системы управления Benchmarking. 4)развитие чел. ресурсов MRD. 5)еденичное производство LM. 6)реинжиинг бизнес-процессов BPR .7)Управление потоком операций Workflow.

Предоставляет функции создания, редактирования, контроля и организации веб-страниц. WCMS часто используются для создания блогов, личных страниц и интернет-магазинов и нацелена на пользователей мало знакомых с программированием. Предоставляемые возможности: Применение шаблонов отображения, автоматически применяемых к существующему и новому контенту; Простота редактирования контента, благодаря визуальным редакторам. От пользователя не требуется знание языков программирования и разметки; Расширяемость благодаря устанавливаемым модулям и плагинам; Визуализация содержимого, благодаря которой пользователь может увидеть создаваемый контент до отправки его на сайт (предварительный просмотр).

Реализация.Чаще всего WCMS использует базу данных для хранения своих настроек и основного контента. Многие WCMS используют кэширование, которое убыстряет их работу. Наилучшим образом подходит для сайтов с большой посещаемостью. WCMS формирует и отображает страницу на основе шаблонов. Администраторская панель чаще всего представляет собой веб-интерфейс, но некоторые системы используют толстого-клиента. Открытые WCMS часто состоят из модулей и аддонов.

Типы генерации: Online (на-лету) Данный тип систем формирует страницу на основе шаблонов и данных из базы данных или из кэша. Offline Данный тип показывает пользователю заранее созданную и сформированную страницу. Hybrid Сочетает в себе оба типа.

23.

24.

MRP&FRP и ERP1: планирование ресурсов предприятия. В начале 90-х годов MRP2 системы интегрируют с модулем финансового планирования (FRP) и системой

бизнес планирования. В результате сформировалась система класса предприятия

( корпорации) ERP, которая позволяет эффективно планировать коммерческую деятельности предприятия, включая планирование потребности материальных трудовых и финансовых ресурсов, ресурсов оборудования, а также осуществляет подготовку инвистиционных проектов. Благодаря информац. технологиям ERP системы обеспечивают поддержку принятия решений на различных уровнях управления производственной и коммерческой деятельности. Экономическая эффективность эксплуатации систем данного класса достигается благодаря согласованности подразделений, снижению административных издержек, интеграции функций управления. Эти системы позволяют оптимизировать бизнес процессы для снижения издержек на производстве и реализации продукции работ и услуг, позволяют использовать оптимальные методы планирования и управления запасами материальных ценностей, сократить сроки изготовления продукции. Вести детализированный учёт каждой производственной единицы. Оперативно вносить изменения в производственные планы, улучшать обслуживание клиентов и заказчиков

25.Стандарты ERP2 и CRM.

CRM – Система управления связями с клиентами для сбыта и реализации продукции; это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем. В терминах управления бизнесом предприятия это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом. В сравнении с ориентированием бизнеса на совершенствование работы back-office путем использования преимуществ ERP систем, CRM нацелен на совершенствование продаж, а не на производства как такового. Вот, например, в московском регионе в области связи работают три крупных сотовых компании, конкурирующих за одних и тех же клиентов. Эти компании больше не могут снижать свои тарифы для привлечения покупателей - остается конкурировать за счет качественных показателей, в том числе и улучшения работы с клиентами, улучшения уровня сервиса. А это как раз область CRM. За CRM подходом большое будущее. Когда-то реклама считалась двигателем торговли, а заводы старались производить сотни тысяч одинаковых предметов потребления. Сегодня недостаточно произвести товар, его надо кастомизировать, приспособить для нужд конкретного индивидуума. Маркетинг начинается с идеи производства товара или замысла оказания услуги, производство настраивается на выпуск все более адаптируемых под заказчика изделий, реклама обеспечивает осведомленность о наличии товара, а CRM позволяет замкнуть весь цикл путем "правильной" работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов.

В конце 90-х годов вводится понятие систем оптимизации управления ресурсами предприятия 2-ого поколения ERP2.

Которые отличаются от ERP систем следующими признаками: 1) полная автоматизация функций систем управления в режиме реального времени 2) значимость ERP системы в деятельности предприятия 3)свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками и др), 4)Открытость ERP системы, поддержка взаимодействия с внешними информац. системами на базе стандартных технологий и программных интерфейсов. 5)единое информационное пространство для принятия управленческих решений, высок. уровень кач-ва инф-и для реализации функ-й управ-ия. 6) высокая надежность функции КИС, защита данных от несанкционирования доступа, дружеский пользовательский интерфейс.

Обычно ERP2 системы создаются для отраслей и отдельных направлений бизнеса, модель открытого взаимодействия обеспечивает интеграцию с др. приложениями, поддержки различ. стандартов и протоколов межплатформенного взаимодействия.

В течение последних лет сфыормировался новый тип организац. структуры управления- неиерархич. тип сетевой организации со свободным обменом информации и децентрализации полномочий для принятия решений.

26.Система Monitor CRM- общие сведения, основные определения.

CRM – Система управления связями с клиентами для сбыта и реализации продукции; это концепция управления проактивными взаимоотношениями с покупателем.

Monitor CRM относится к программным продуктам класса Customers Relationship Management (Управление Взаимоотношениями с Клиентами).

в Monitor CRM реализованы возможности маркетингового анализа, а так же технологии BI (Business Intelligence). Данное программное обеспечение предназначено для использования в коммерческих организациях вне зависимости от размера и отрасли, а также в многоотраслевых холдингах и филиальных сетях.

Система Monitor CRM предназначена для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях конкурентных рынков. Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе, осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.), а также менеджерами всех уровней, принимающими решения по коммерческим вопросам. Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, следующие (в разрезе подразделений):

CRM для всей организации в целом:

1.создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия;

2.организация и контроль бизнес-процессов;

3.поддержка клиентоориентированной стратегии предприятия;

4.организация взаимодействия между подразделениями.

26.

CRM для руководства организации:

1.получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах;

2.контроль деятельности подразделений;

3.подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере:

-ценообразования;

-ассортиментной политики;

-рыночной стратегии;

-кадровой политики коммерческих подразделений.

4.стратегическое планирование и контроль выполнения планов.