Практическое занятие № 12 Официально-деловой стиль. Деловая беседа

Вопросы: Понятие официально-делового стиля. Общая характеристика официально-делового стиля. Характерные особенности в области лексики, морфологии, синтаксиса. Особенности служебно-делового общения. Требования к речевой коммуникации в деловой среде. Понятие деловой беседы. Классификации вопросов по структуре, по содержанию, по функции. Структурная организация беседы и использование речевых средств на каждом этапе.

Задания:

1. Проанализировать фрагмент текста и письменно доказать, что он относится к официально-деловому стилю:

В соответствии со ст. 23 Федерального закона «Об оружии» Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить следующие размеры единовременных сборов, взимаемых с юридических лиц и граждан за выдачу лицензий на торговлю гражданским и служебным оружием, его приобретение, разрешений на хранение или хранение и ношение, транспортирование, ввоз на территорию Российской Федерации и вывоз с территории Российской Федерации оружия и патронов к нему, а также за продление срока их действия, согласно приложению № 1.

2. Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективными в следующих ситуациях (подготовьте свои вопросы):

А. Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие.

Б. Проведение беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.

В. Стремление научного руководителя помочь студенту в составлении индивидуального плана исследовательской (учебной) работы.

Г. Желание куратора (старосты) понять действительные причины конфликта в группе.

Аудиторная работа:

1. Используя задание № 2, провести деловые беседы (после каждой беседы анализ по плану: 1) выполнение требований к речевой коммуникации в деловой среде; 2) поведение участников беседы; 3) структурная организация беседы; 4) использование вопросов разных типов; 5) использование устойчивых речевых оборотов; 6) эффективность беседы).

2. Разделившись на группы, придумать ситуацию, продумать структуру деловой беседы и инсценировать беседу.

Практическое занятие № 13 Официально-деловой стиль. Деловой телефонный разговор

Вопросы: Телефонный разговор как общение двух партнеров. Особенности телефонной коммуникации. Отличительные характеристики данного вида коммуникации. Телефонный этикет. Использование речевых формул на разных этапах разговора.

Задания:

1. Как Вы поведете себя в перечисленных ниже ситуациях? Предложите свои варианты и дайте им характеристику:

А. Подняв телефонную трубку (звонят вам), Вы скажете…

Б. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы…

В. Какой ответ на первичный вопрос (типа «Это школа №…?») предпочтительнее:

а) Могу ли я Вам помочь?

б) Чем я могу Вам помочь?

в) ….

Г. Позвонивший высказывает претензию, в которой Вы не виноваты. Ваш ответ: «…»

Д. Позвонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение всех вопросов. Вы…

2. Какие записи стоит делать до начала телефонного разговора и после него? Продумайте бланк подготовки телефонного разговора.

Аудиторная работа:

Провести игру «Вам звонят», определив роли говорящих, их личностные и профессиональные характеристики и соответствующие средства общения (этикетные формулы, функционально-смысловые единицы и т.д.). Выберите жюри, которое даст оценку эффективности разговора и каждому исполнителю.

Основная литература к ПЗ № 12-13:

1. Культура русской речи/ Под ред. Л.К. Граудиной и Е.Н. Ширяева. М., 2003 (Гл. V)

2. Русский язык и культура речи/ Под ред. В.И. Максимова. М., 2003. (Глава V)