1

УТВЕРЖДЕНО

Указ Министерства образования и науки,

молодёжи и спорта Украины

29 марта 2012 года № 384

Форма № Н-6.01

Донецкий национальный университет кафедра «экономика предприятия»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Обоснование хозяйственных решений и оценка рисков»

на тему: «Особенности принятия решений в конфликтных ситуациях»

Студентки 3 курса группы 0504 направления подготовки

«Экономика предприятия»

Смолинская М.Е.

Руководитель

к.э.н., доцент Сысой Ю.В.

Национальная шкала _________

Количество баллов: ________

Оценка: ECTS _____

Члены комиссии: _______________ ______________

________________ ______________

________________ _______________

Г. Донецк - 2015 год

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

РАЗДЕЛ 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ И СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТА НА ПРЕДПРИЯТИИ 5

1.1. Понятие и сущность конфликта 5

1.2. Функции и классификация конфликтов 9

1.3. Возникновение конфликтов в трудовых коллективах 12

РАЗДЕЛ 2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРОЯВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ НА ПРИМЕРЕ ЧАО «ПО «КОНТИ»» 17

2.1. Производственно-техническая характеристика деятельности предприятия ЧАО «ПО «КОНТИ»» 17

2.2. Анализ финансового состояния ЧАО «ПО «КОНТИ»» 24

2.3. Оценка и анализ конфликтов на ЧАО «ПО «КОНТИ»» 33

РАЗДЕЛ 3 ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ТРУДОВЫХ КОЛЛЕКТИВАХ НА ЧАО «ПО «КОНТИ»» 37

3.1. Необходимость использования системы управления конфликтами на предприятии 37

3.2. Пути разрешения конфликтов на предприятии ЧАО «ПО «КОНТИ»» 39

ВЫВОДЫ 44

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46

ПРИЛОЖЕНИЯ 49

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы. Вопросы исследования и совершенствования системы управления конфликтами в организации на сегодняшний день определили её значимость в системе управления предприятием. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление общественной жизни, поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию.  Проблема конфликтов, теоретическое осмысление ее сущности, рекомендации практической работы с конфликтами являются важными для администрации любого производства. Характер и содержание переживаемых производством противоречий, кризисных ситуаций и их преодоление, являющихся источником развития предприятия, определяют его конструктивный или деструктивный сценарий деятельности, служат фундаментальной основой объяснительных моделей управления конфликтами.

Цель данной работы – выявить особенности проявления конфликтных ситуациях среди персонала предприятия и на этой основе выработка практических рекомендаций, направленных на их эффективное решение без ущерба для деятельности предприятия.

Задачи исследования. Поставленная цель исследования обусловила необходимость решения следующих задач:

- исследование теоретических основ аспектов конфликтов и их характеристик;

- анализ степени влияния проявления конфликтных ситуаций на финансовую деятельность предприятия;

- оценка и анализ конфликтов на предприятии ЧАО «ПО «КОНТИ»»;

- разработка рекомендации по улучшению социально-психологического состояния персонала на предприятии ЧАО «ПО «КОНТИ»».

Объектом исследования является социально-психологическое состояние персонала предприятия.

Предметом исследования работы является конфликтные ситуации на предприятии.

Теоретическую и методическую основу курсовой работы составили научные труды в области экономической теории и менеджмента. Среди которых работы таких ученых, как: П.Ф. Друкер, С. Бауэрс, Т. Леймдорфер, Д. Стейнер, Ф.У. Тейлор, Л. Гилберт, Г. Гантта, В.Н. Щербак, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, М.М. Рыбакова, Ю.Г. Запрудский и др.

Исследование проводилось на ЧАО «Производственное объединение «КОНТИ»».

В результате исследования были разработаны рекомендации по улучшению социально-психологического состояния персонала на предприятии ЧАО «ПО «КОНТИ»».

Курсовая работа состоит из введения, трех разделов, выводов, списка литературы и приложений. Работа представлена на 45 страницах, содержит 9 таблиц, 2 рисунка, 1 формулу и 3 приложение. Перечень использованной литературы содержит 32 наименования.