Сущность невербальной коммуникации.

Наряду со словесным (вербальным) общением исследователи предлагают учитывать невербальный язык деловых людей.

Невербальная коммуникация включает в себя такие движения и особенности человека при передачи им вербального сообщения, которые истолковываются, как имеющие смысл и одинаково интерпретируются в данной культуре или данном речевом обществе.

Невербальная коммуникация дополняет речь и и передает эмоциональные состояния.

Невербальная коммуникация – движения и особенности голоса человека при передаче им вербального сообщения.

Виды невербальной коммуникации:

1) акустическая система объединяет 2 системы:

- паралингвистическую – просодическую (громкость, тембр, темп,

высота).

- экстралингвистическую (паузы, смех, кашель, плач, вздох, шепот в речи).

2)визуальная система ( мимика, поза, жесты, походка; реакция кожи, контакт глаз);

3)тактильная система (прикосновение, похлопывание, рукопожатие, объятия, поцелуи)

4)ольфакторая система (запахи: запах тела, запах косметики).

Кинесический компонент невербального поведения.

Кинесика (движение) – совокупность кинем – значимых жестов, и различных движений, входящих в коммуникацию (зрительный контакт, выражение лица, жесты и изменения позы в процесс общения).

Кинесика – это не только язык тела (жесты, мимика, позы, взгляд), но также манера одеваться, причесываться.

Важно учитывать, что в разных культурах один и тот же жест может трактоваться по разному.

Факторы, влияющие на невербальный язык

•Национальная принадлежность

•Состояние здоровья

•Профессия человека

•Уровень культуры

•Статус человека

•Принадлежность к группе

•Актерские способности

•Возраст

•Возможность проявить и воспринять невербальные средства общения

9 составляющих невербальной коммуникации:

Выражение лица;

зрительный контакт;

тон голоса;

физические прикосновение;

внешний вид (одежда, прическа);

тело/поза;

близость;

жесты;

движение рук и ног;

положение головы.

Жесты

Жесты – движение рук и пальцев, которое мы используем, чтобы привлечь

внимание собеседника.

Так, когда человек говорит «вот такой высоты» или «вот такой круглый», мы ждем, когда человек еще и покажет, о чем он говорит. Некоторые люди «говорят руками» гораздо больше остальных.

Язык жестов – набор движений, предназначенные для передачи сообщений.

Функции жестов:

1)привлечение внимания к самой речи: человек может ударить по столу, когда он говорит: «Не приставай ко мне!».

2)Иллюстрация наших мыслей: преподаватель в аудитории говорит: «Есть очень хорошие и очень плохие письменные работы», - и при этом движением руки указывает границы континуума, как бы показывая разный уровень работ.

3)Указание на определенное место: официантка может указать в каком-то направлении и сказать: «Займите вон тот столик».

4)описание: люди могут использовать свои ладони, чтобы указать на размер, когда говорят. «Этот шар около 7,5 сантиметров диаметров».

5)подражание: человек кивает головой и говорит: «Вы заметили, как он кивнул?».

Хотя в большинстве культур знак V людям, другие жесты, такие как «ОК», в некоторых культурах имеют иное значение.

Зрительный контакт – прямой взгляд на человека или людей, с которыми мы разговариваем. Зрительный контакт, или взгляд характеризуется тем, как и сколько времени мы смотрим на другого человека или людей в процессе общения.

Функции зрительного контакта:

•Указывает на то, что мы внимательно слушаем собеседника

•То, как мы смотрим на человека также отражают такие эмоции, как любовь, гнев или страх.

•Интенсивность зрительного контакта выражает доминирование. Так мы говорим о «взглядах, сражающих наповал»

•Когда мы смотрим на другого человека, то проверяем, какой эффект вызвали наши слова.

Поддерживая зрительный контакт, можно определить, обращают ли люди на вас внимания или нет, интересен ли им разговор и вызывает ли у них сказанное вами какие- либо чувства.

Поза.

Поза – расположение тела по отношению к собеседнику, типичное для данной культуры. Изменения в позе могут о многом говорить. Например, если человек внезапно выпрямляется на стуле и наклоняется вперед, то есть означает «я закончил», а когда поворачивается спиной к

другим, это означает, что человек отвлекся и перестал обращать внимание на собеседников.

Выражение лица.

Выражение лица – это организация лицевых мышц, которая передает эмоциональное состояние человека или реакцию на сообщение. Выражение лица имеет большое значение в общении, так как оно передает шесть основных эмоций, легко узнаваемых в любой культуре: радость, печаль, удивление, страх, гнев и отвращение

Мимика.

Мимика – (от греч. – подражательный) – выразительные движения мышц лица, выражения лица, отражающие состояния, чувства эмоции.

Мимика – это зрительный язык.

Проксемическое поведение.

Проксемика – близость – совокупность пространственно – временных

характеристик, входящих в коммуникацию при непосредственном общении коммуникантов.

Обычно люди чувствуют себя удобно и считают, что производят благоприятное впечатление, когда стоя или сидя на таком расстоянии от других, которое кажется им соответствующим

определенному типу взаимоотношений. Э. Холл выделяет 4 межличностных расстояний (разговорных дистанции) для взаимодействия: интимная дистанция, персональная, социальная и публичная дистанция.