Федеральное агентство по образованию

Белгородский Государственный Технологический Университет

им. В. Г. Шухова

Институт Экономики и Менеджмента

Кафедра маркетинга

Социологическое исследование на тему «Оценка деятельности персонала автосервисного предприятия»

Выполнил: ст. гр. ЭТА-41

Соколов Д.В.

Проверил: доцент

Дубино Н. В.

Белгород 2015

Содержание

1. Введение………………………………………………………………….……2

2. Характеристика предприятия…………………………………………….…..3

3. Анкета………………………………………………………………………….10

4. Анализ результатов…………………………………………………………...13

Введение

На сегодняшний день невозможно представить нашу жизнь без автомобилей. Их число с каждым днем увеличивается. Но вместе с тем увеличивается и число автосервисных предприятий по ремонту автомобилей.

Конкуренция между ними растет, поэтому руководители стараются привлечь клиентов акциями, а так же проводя анкеты-опросники для своих клиентов.

В данной работе будет разработана анкета по определению качества обслуживания клиентов персоналом отдела по приему и оформлению заказов в компании «М Стиль».

Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.  Маркетинг очень актуален в сфере автомобильного сервиса.

Маркетинговая практика автомобильных сервисов выработала ряд мероприятий по продвижению автосервиса:

- технические меры (оперативные Онлайн-консультации, СМС-информирование, электронные табло с указанием времени и схемы перемещения автомобиля по сервисной станции, быстрый поиск истории клиента, сокращение времени принятия заявки клиента посредствам шаблонных операций и т.д.)

- креативные меры (акции, промо-акции, креативная стратегия рекламы и т.д.)

- организационные меры (специальные программы для нишевых клиентов (корпоративные клиенты, послегарантийные клиенты, ViP-клиенты), партнерские программы с непрямыми конкурентами, совместное расширение спектра оказываемых услуг за счет привлечения специализированного партнера, совершенствование перечня оказываемых услуг без дополнительных затрат и т.д.)

- экономические меры (пересмотр системы скидок, оптимизация прибыли)

- инвестиционные меры (расширение производственных мощностей, модернизация оборудования и сервиса, совершенствование перечня оказываемых услуг с дополнительными затратами и т.д.))

В данной работе будет подробно рассмотрено оно из таких мероприятий.

В данной работе будет разработана анкета по определению качества обслуживания клиентов персоналом отдела по приему и оформлению заказов в компании «М Стиль».

Характеристика предприятия «М Стиль»

Автосалон «М Стиль»

Белгород, ул. Студенческая, 1-У

[phone]

http://www.mazda-belgorod.ru/

Компания «М Стиль» - официальный дилер Mazda Motor Corporation в Белгороде.

3 апреля 2013 г. состоялось открытие нового просторного дилерского центра по продажам и обслуживанию автомобилей Mazda – М Стиль-Белгород.

Рисунок 1 - Внешний вид предприятия «М Стиль»

Дилерский центр располагается на одной из оживлённых автомагистралей Белгорода - по улице Студенческая 1У в районе авторынка.