СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ АВТОШКОЛЫ ООО «СТАТУС» 5

1.1 Характеристика уровня конкурентоспособности услуг 7

1.2 Анализ факторов, определяющих конкурентоспособность 11

1.3 Выявление резервов повышения конкурентоспособности предприятия 15

2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ 18

2.1 Последовательность планирования повышения конкурентоспособности автошколы ООО «Статус» 22

2.2 Методика оценки мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг 25

3. ПЛАНИРОВАНИЕ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИИ 35

3.1 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности услуг 36

3.2 Определение влияния повышения конкурентоспособности услуг автошколы на плановые показатели деятельности предприятия 40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 45

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 47

ВВЕДЕНИЕ

Вопросы, касающиеся конкурентной способности предоставляемых услуг автошкол города Тюмени, являются очень актуальными. В современной борьбе среди автошкол, проигрыш в конкуренции означает крах и потеря занимаемой позиции на рынке. Зачастую проигрыш ведет к разорению и полному банкротству и поэтому, исследуемое явление и заключается в необходимости разработки рекомендаций по совершенствованию работы в рассматриваемой области.

В настоящее время термин «конкурентоспособность» стал одним из наиболее употребляемых в научной литературе. Политики, экономисты, представители бизнеса, журналисты также широко его используют, когда речь идет о необходимости интеграции экономики страны в систему современного мирового хозяйства.

Цель каждого предпринимателя - максимизация прибыли, а, следовательно, и расширение масштабов предпринимательской деятельности. Это неизбежно приводит к взаимной борьбе предпринимателей за наиболее выгодные условия производства и сбыта услуг, рост объема услуги, и они выступают по отношению друг к другу как соперники или конкуренты.

Если предложение, какой - либо услуги больше, чем спрос на неё, то усиливается конкурентная борьба между компаниями. Каждый из них, чтобы продать свою услугу, зачастую вынужден снижать цену, что, как, правило, влечет за собой сокращение производства данной услуги. Если спрос больше чем предложение, то конкурировать друг с другом вынуждены уже покупатели.

Чтобы иметь возможность приобрести дефицитную услугу, каждый из них старается предложить по возможности более высокую цену, чем это могут сделать его соперники. Цена повышается, и это стимулирует увеличение предложения данной услуги.

Актуальность выбранной темы заключается и в том, что конечная цель любой компании - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий компании. Достигается она или нет - зависит от конкурентоспособности поставщика услуги, т.е. от того, насколько оно лучше по сравнению с аналогами - услугами других компаний. Конкуренция является необходимым элементом рыночного механизма.

Целью курсового проекта является обоснование конкурентоспособности услуг, предоставляемых автошколой «Статус».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• Проанализировать конкурентоспособность услуг ООО «Статус»;

• Разработать методические положения конкурентоспособности услуг ООО «Статус»;

• Разработать мероприятия по повышению конкурентоспособности услуг ООО «Статус».

Предмет исследования – конкурентоспособность организации в условиях рынка.

Объект исследования – автошкола ООО «Статус», осуществляющаяся свою деятельность с 2008 года. Генеральным директором которой является Шишков Игорь Валерьевич. Автошкола осуществляет свою образовательную деятельность по профессиональной образовательной программе профессиональной подготовки водителей автотранспортных средств категории и подкатегории «А,А1,В, В1». За столь непродолжительную историю, автошкола обучила 6 344 человека и занимает пятое место в списке автошкол, чьи выпускники со стажем вождения до двух лет совершили ДТП в первом полугодии 2014 года, опубликованного Госавтоинспекцией Тюменской области, уступая НОУ ВОА Автошколе «Машинка»,НОУ ВОА Автошколе «Стимул», ООО «А-Класс», НОУ ВОА Автошколе «Класс-В».

1. Анализ конкурентоспособности услуг ооо «статус»

1.1 Характеристика уровня конкурентоспособности услуг автошколы ООО «Статус»

Автошкола Статус основана в 2008 году. За это время выпущено более 6243 курсантов.

В автошколе работают профессионалы своего дела. Автошкола прошла проверку и получила заключение о соответствии материально-технической базы автошколы для профессионального обучения водителей. Также есть бессрочная лицензия, свой автодром, 11 учебных классов, прекрасные преподаватели и очень добрые инструктора по вождению. Автошкола «Статус» за весь период своего существования показала себя только с положительной стороны и сумела завоевать внушительную аудиторию благодарных выпускников, которые объединились в социальной сети «Вконтакте».

Главной задачей коллектива школы является высокое качество подготовки будущих водителей. Инструкторы, которые работают в школе - профессионалы своего дела. Каждый сотрудник регулярно повышают мастерство на курсах повышения квалификации. Придя в «Статус», Вы попадаете в надежные руки настоящих мастеров (инструкторов) производственного обучения по вождению автомобилей. За плечами каждого из инструкторов многолетний опыт и сотни благодарных учеников. Автошкола можем смело утверждать, что люди, прошедшие обучение в ней отличаются способностью к безаварийному вождению.

Пройдя курсы обучения в автошколе «Статус» курсанты учатся правильно вести себя в разных нестандартных ситуациях на дороге, принимать правильные и своевременные решения. Автошкола гарантирует индивидуальный подход к каждому курсанту и психологический настрой на уверенное вождение. По статистике ГИБДД, выпускники этой автошколы самые аккуратные и безаварийные на дороге. Парк учебных автомобилей включает в себя иномарки и отечественные машины.

В связи с вышеизложенным необходимо перейти (Далее необходимо перейти) к понятию конкурентоспособность, под которой понимают характеристику услуги или товара, которая показывает ее отличие от услуги - конкурента или товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на ее удовлетворение.

Оценка конкурентоспособности услуги или товара основывается на исследовании потребностей покупателя и требований рынка.

Уровень конкурентоспособности (УКС) услуги оценивается через относительную характеристику основных технико-экономических параметров разрабатываемых услуг на основе сопоставления их с высшими отечественными и зарубежными достижениями. 

Уровень конкурентоспособности услуги оценивается посредством относительной характеристики основных научно-технических параметров разрабатываемых изделий или услуг на основе сопоставления их с изделиями-аналогами или с услугами - аналогами. 

На уровень конкурентоспособности фирмы важнейшее воздействие оказывают научно-технический уровень и степень совершенства технологии производства, использование новейших изобретений и открытий, внедрение современных средств автоматизации производства. 

Однако уровень конкурентоспособности услуги определяют не только технические и параметрические характеристики, но и экономические, например, такие как цена услуги. Именно этот фактор ставится потребителем во многих случаях во главу угла при выборе услуги. 

Контроль уровня конкурентоспособности и состоятельности автошколы осуществляется в процессе диагностики её финансового и технико-экономического состояния. При этом необходимо помнить, что диагностика позволяет выявить наличие фактических признаков несостоятельности организации, но ни в коем случае не устанавливает факт его банкротства. Формально это подтверждается только решением арбитражного суда. 

Оценка уровня конкурентоспособности не только отдельной новой услуги, но и организация, предоставляющая данную услугу, является важнейшей предпосылкой в создании системы управления производством и реализацией услуг в условиях рыночной экономики. 

Для оценки конкурентоспособности необходимо сопоставить параметры анализируемого изделия и товара-конкурента с уровнем, заданным потребностью покупателя, и сравнить полученные результаты. С этой целью рассчитывают единичные, групповые и интегральный показатели конкурентоспособности продукции.

Единичные показатели отражают процентное отношение уровня какого-либо технического или экономического параметра к величине того же параметра продукта-конкурента:

(1.1)

где q - единичный параметрический показатель;

- уровень параметра исследуемого изделия;

- уровень параметра изделия, принятого за образец, удовлетворяющего потребность на 100 %.

Групповой, показатель (G) объединяет единичные показатели (qi) по однородной группе параметров (технических, экономических, эстетических) с помощью весовых коэффициентов (аi), определенных экспертным путем:

, (1.2)

Интегральный показатель (J) представляет собой отношение группового показателя по техническим параметрам (Gm) к групповому показателю по экономическим параметрам (Gэ):

, (1.3)

Таблица 1.1 – Единичные и групповые показатели конкурентоспособности обучения в автошколе «Статус»

Показатель	Автошкола «Статус»	Эталон	qi	ai		G
Технические параметры
Теоретический курс, час.	136	190	0,72	0,3		0,216
Практический курс, час.	56	62	0,90	0,4		0,36
Категории, шт.	2	5	0,4	0,1		0,04
Срок обучения, мес.	2	6	0,33	0,008		0,00264
Количество филиалов	11	15	0,73	0,01		0,0073
Автотранспортное средство	35 легковых автомобилей + 4 мото	50 легковых автомобимлей + 7 мото	0,68	0,01		0,0068
Автодром	2	3	0,67	0,01		0,0067
Итого:						0,639
Экономические параметры
Стоимость обучения, тыс.руб.	23	35	0,66		0,7		0,462
Первоначальный взнос, тыс.руб.	6	10	0,6		0,3		0,18
Итого:							0,642

J = 0,639/0,642 = 0,995

Если J < 1, то анализируемое изделие уступает образцу, а если J> 1, то оно превосходит изделие-образец или изделие конкурента по своим параметрам.

В данном случае (таблице 1.1) по техническим и экономическим параметрам оцениваемые услуги автошколы «Статус» уступают базовому образцу, что делает автошколу неконкурентоспособной: J= 1,25/2,262 = 0,55.

Таблица 1.2 – Единичные и групповые показатели конкурентоспособности обучения в автошколе «Учебный комбинат»

Показатель	Автошкола «Учебный комбинат»	Эталон		qi		ai		G
Технические параметры
Теоретический курс, час.	186	190		0,98		0,3		0,294
Практический курс, час.	56	62		0,90		0,4		0,36
Категории, шт.	5	5		1		0,1		0,1
Срок обучения, мес.	3	6		0,5		0,008		0,004
Количество филиалов	13	15		0,87		0,01		0,0087
Автотранспортное средство	40 легковых автомобилей + 4 мото	50 легковых автомобимлей + 7 мото		0,77		0,01		0,0077
Автодром	1	3		0,33		0,01		0,0033
Итого:								0,7777
Экономические параметры
Стоимость обучения, тыс.руб.	29	35	0,83		0,7		0,581
Первоначальный взнос, тыс.руб.	8	10	0,8		0,3		0,24
Итого:							0,821

J = 0,7777/0,821 = 0,95

В данном случае (таблице 1.2) по техническим и экономическим параметрам оцениваемые услуги автошколы «Учебный Комбинат» уступают базовому образцу J = 0,7777/0,821 = 0,95.

Анализ конкурентоспособности по методу многоугольника.

Суть данного метода заключается в сравнительной оценке ключевых свойств товара компании и товаров конкурентов, и в последующей визуализации результатов сравнения в форме многоугольника.

Для того чтобы построить многоугольник конкурентоспособности необходимо пройти три этапа:

• Определить ключевые критерии услуг предоставляемых компаниями;

• Оценить конкурентоспособность услуги вашей компании и компании конкурентов по 10-ти бальной шкале;

• Составить план действий по улучшению конкурентоспособности товара по трем критериям, которые ниже конкурентов.

Для начала выполним два первых этапа, сравним критерии трех автошкол: «Статус», «Учебный комбинат», Эталон, и представим его в виде таблицы (Таблица 1.2).

Таблица 1.2 – Сравнительная оценка конкурентоспособности определенных критериев услуг автошколы «Статус» и услуг конкурентов

Критерии конкурентоспособности	Услуга автошколы «Статус»	Услуга автошколы «Учебный комбинат» (конкурент 1)	Эталон (конкурент 2)
1	2	3	4
Цена	10	7	10
Категории	3	10	10
Количество филиалов	8	9	10
Количество практических часов	6	7	10
Продолжение таблицы 1.2
1	2	3	4
Количество теоретических часов	7	9	10
Эффективность и результат	8	8	10
Знание бренда	8	9	10
Профессионализм сотрудников	9	9	10

На основании данных таблицы 1.2 составим многоугольник конкурентоспособности:

Ваша организация

Рисунок 1.1 – Многоугольник конкурентоспособности

По проведенному анализу, можно выделить три критерия, над которыми стоит поработать для того чтобы стать конкурентоспособными. Это такие критерии как:

• Категории (следует подумать о расширении компании, путем увеличения категории, для этого потребуется набор новых специалистов, дополнительные инвестиции и подготовка необходимых нормативных документов).

• Количество теоретических часов и количество практических часов. Увеличение количества теоретических и практических часов, поднимет качество обучения, эффективность и привлечет интерес к автошколе.

Также следует отметить, что имеются критерии, по которым автошкола лидируют или конкурентоспособна по отношению к конкурентам. Это такие критерии как: цена, количество филиалов автошколы, эффективность и результативность обучения в автошколе, знание бренда и профессионализм сотрудников.