Социальная психология

Убеждение – процесс формирования системы знаний, взглядов и норм поведения человека.

Убеждающее воздействие мб на 2 компонентах:

-рациональном (убеждения, установка)

-эмоционально (интонации, форма обращения, эмоции, отношения)

Аргументация:

-восходящая

-нисходящая

Правила аргументации

– аргументы должны опираться на информацию, которой владеет собеседник.

(визуал, кинестетик, аудиоал )

-выбор оптимальной техники аргументации

-делайте паузу между аргументами

-соблюдайте очередность критики и одобрения аргументов партнера

-используйте в аргументах примеры и образы

-делайте четкие выводы после проведенных аргументов

Запрещенные аргументы:

-к жалости

-к невежеству

-к авторитету

-к тщеславию

Приемы доказывания:

-уместные и допустимые

- правила ясности и точности употребляемых слов и рассуждений

-правила акцентуации (точные слова и выражения)

-правило адаптации к особенностям оппонента.

-поиск общих тем и всего общего

-правило фактологической обоснованности.

-правило фундоментальности (основные положения науки

-правило правовой апелляции

-правило графического доказывания

-правило по аналогии

-правило апелляции к разуму

-правило ущербности

-правило «Бон Тон» - изысканное

-атака лучше обороны

-правило народной мудрости

-правило анекдота

-правило перефразирования, утрирования

Методы псих воздействия

Псих воздействие – влияние одной личности или группы на психику др личности или группы с целью перестройки их психики и достижения определенных псих сдвигов и изменений, влияющих на деятельность и поведение

Метод	определение	Средства влияния
Убеждение	См. вопрос №1
внушение	Сознательное неаргументированное воздействие на человека или группу людей, имеющее своей целью изменение их состояния, отношения к чему-либо и предрасположенности к определенным действиям	Личный магнетизм, авторитет, уверенность вербального и невербального поведения, отчетливая, размеренная речь, использование условий обстановки, усиливающих суггестивное воздействие (приглушенное освещене, ритмичные звуки, прикосновения
заражение	Передача своего состояния отношения другого человека или группе людей, которая каким-то образом перенимают это состояние или отношение	Высокая энергетика собственного поведения, артистизм, интригующее вовлечение партнеров в выполнение действий. Постепенное наращивание интенсивности действий . Индивидуализированный взгляд в глаза. Прикосновение и телесный контакт
Просьба	Обращение к адресату с призывом удовлетворить потребности или желания инициатора воздействия	Ясная и вежливая форма общения, проявление уважения к партнеру, признание права партнера на отказ
принуждение	Требование выполнять распоряжения инициатора, подкрепленное подразумеваемыми или открытыми угрозами	Объявление жестко определенных сроков или способов выполнения работы, запугивание возможными последствиями, угроза наказанием
игнорирование	Умышленное невнимание, рассеянность по отношению к партнерам, его высказывания и действия	Демонстративное пропускание слов партнера «мимо ушей», невербальное поведение, невыполнение обещаний или опоздание с отсутствием попыток что либо объяснить, внезапная смена темы разговора, просто молчание
манипуляция	Преднамеренное и скрытое побуждение человека к принятию решений и выполнению действий, необходимым для достижения целей манипулятора.	Нарушение личного пространства, резкое ускорение или замедление темпов беседы. Подзаторивающие высказывания , введение в заблуждение, невинный обман.

ВИДЫ Манипуляций:

- взаимный обмен

- последовательность

- соц док-во

-благорасположение

-авторитет

-дефицит

Манипулятор – ставший на путь самоуничтожения, т.к. он воспринимает других людей лишь в качестве вещей.

Актуализатор – личность, которая рассматривает себя и других в качестве личностей или субъектов, располагающих возможностью выразить свое действительное я.

Сравнительная характеристика личностных качеств манипулятора и актуализатора

Личные качества манипулятора	Актуализатор
Лицемерие, закрытость, лживость, разыгрывает роли для того, чтобы произвести впечатление, скрытый, тайный характер намерений	Искренность, открытость, правдивость, не умеет и не желает скрывать свои чувству, чистосердечен
Безразличие ко всему кроме себя (душевная вялость, скука)	Интерес к окружающему миру, хорошо видят и слышат все вокруг себя
Проявляется зависимость, держит себя под постоянным контролем, скрывает свои чувства и мысли	Независимость, свободны в чувствах и мыслях
Пессимисты, глубокое недоверие к человеческой природе	Оптимисты, глубокая вера в себя и других

8 типов манипуляторов:

1. Диктатор. Переоценивает свои силы, приказывает, ссылается на авторитеты. Делает все мыслимое и не мыслимое, чтобы управлять своими жертвами

2. Тряпка. Противоположность. Умеет подладиться (приспособиться) к диктатору. Способность забывать, не слышать и молчать. (мнительный человек, глупый, хамелеон, конформист, отступающий

3. Калькуляторы. Желают все и всех контролировать, перехитрить, перепроверить других. Делец. Аферист. Шантажист.

4. Прилипало. Жаждит быть постоянным предметом забот, позволяет и заставляет других делать за него работы. Паразит, Нытик, вечный ребенок, ипохондрик. Беспомощные.

5. Хулиган. Приувеличивают свою агрессивность и жестокость. Управляют с помощью угроз. Оскорбитель. Ненавистик. Угрожающий. Сварливая баба. Пила

6. Славный парень. Преувиличивает свою заботливость, любовь, внимательность, гл оружие – доброта. Угодливый. Добродетельрный. Моралист.

7. Судья. Никому не верит, всегда негодуют, с трудом прощают кого либо. Всезнающий, обвинитель , обличитель, собиратель улик, позорящий, оценщик, мститель.

8. Защитник. Противоположность судьи. Подчеркивают доброту, снисходительность, сочувствуют сверх меры, не позволяют быть самостоятельными. Наседка с цыплятами, покровитель, помощник, самоотверженный.

Ср-ва манипулятивного воздействия.

Е. Доценко:

-многовекторность воздействия (отвлечение внимания адресата, ограничение внимания, снижение критичности адресата, повышение собственного ранга в его глазах или изоляция адресата со стороны других людей

-для психолог воздействия (давления) используется сл оружие – перехват инициативы – поведение своей темы, сокращение времени для принятия решения, рекламирование себя как намек на широкие связи и возможности либо аппеляция к присутствующим

-проникновение в псих сферу адресата через псих автоматизм

-эксплуатация личностных качеств адресата

ТО – имитируется процесс принятия решения самим адресатом.

Как противостоять манипуляции?

Виды противостояния-

-контраргументация

-конструктивная критика

-отказ

-конфронтация (противопоставление адресатам своей позиции и своих требований)

-игнорирование

-псих самооборона (применение речевых формул и информ ср-в, позволяющих сохранить присутствие духа и выиграть время для обдумывания.

-творчество (создание нового пренебрегающего влияния образца, примером преодолевающем его)

Эффективное общение.

Условия выражения полноценного комплимента

-соответствие реальности

-соответствие мнению партнера

-компетентность

-отсутствие двойного смысла

-отсутствие критики

-отсутствие поучений

-краткость

Как делать комплименты?

-выразите позитивное отношение к партнеру

-конкретизируйте что именно понравилось, отметьте мелкие детали.

-аргументируйте ваше одобрение

-сделайте вывод о личности

Условия, повышающие эффективность одобрения.

-Заинтересованность

-Компетентность

-уместность

-отсутствие сравнений с другими

-соразмерность

-признание

-конструктивное критическое высказывание.

Условия конструктивного разрешения конфликта.

-прекращение конфликтного взаимодействия

-поиск общих точек соприкосновения в интересах оппонента

-снижение интенсивности негативных эмоций

-выявление и признание собственных ошибок

-обсуждение проблемы

-выбор оптимальной стратегии поведения.

Пошаговая модель конструктивной критики

-продемонстрируйте доброе намерение

-опишите события

-опишите последствия события и ваши чувства, возникшие в связи с ним

-опишите ваше предложения

-аргументируйте их

-договоритесь о согласии

-опишите ваше позитивное отношение к

Внимательное выслушивание:

Факторы, препятствующие пониманию

-неясное по содержанию и форме высказывание

-отсутствие внимания

-восприятие намеков как конкретных высказываний и дополнения их домыслами

-правильное восприятие высказанного, но ложная его интерпретация

-некомпетентность в общении

-отвлекающие ассоциации

-равнодушие к собеседнику и теме разговора, нежелание, неспособность понять собеседника

Отличия плохого от хорошего слушателя

хороший	Плохой
Поддерживает визуальный контакт	Не смотреть на собеседника
Открытые позы	Демонстрирует что он не слушает
Гармонизирует тембр, тон речи свой по отношению к партнеру	Говорит резко,нетерпеливо, явно скучает и презрительно воспринимает сказанное
Не навязывает тему разговора, позволяет собеседнику самим определить ее	Меняет тему разговора, игнорит то, что было высказанно

Конфликт – состояние напряженности, возникающее при наличии противоположно направленных целей, интересов, мнений, взглядов субъектов взаимодействия и вызванные стремлением удовлетворить потребности личности.

-лица

-группы

-организации

Виды:

Внутриличностные

-ролевые

-мотивационный

-когнитивный

Межличностные

Групповые (социальные)

-негативная функция (ухудшение социального климата, снижение производительности труда или успеваемости в учебе9221672480, неодекватное восприяние сторонами друг друга.

-дух конфронтации

Позитивные

-конфликт не дает сложившейся системе застыть, окостенеть, провацировать ее к изменениям, открывая дорогу инновациям

-диогностическая функция

-снимает напряженность, дает ей выход

-происходит оздоравление межличностных отношений

-стимуляция личностоно роста (осознание своей значимости)

-конфликт снимает синдром выученной беспомощности, активизирует инициативу людей

Причины конфликтов, факторы

Тип факторов и их основное содержание	Формы проявления
Информациооный фактор (неприемлимость информации для одной из сторон	Неполные и неточные факты, слухи, невольная дезинформация, преждевеременная информация, или с опозданием , ненадежность источников или неадекватные акценты
Поведенчиские факторы (неуместность, грубость, бестактность и т.д.	Стремление к превосходству, проявление агрессивности, нарушение обещаний и т.д.
Факторы отношений (неудовлетворенность отношениями между сторонами)	Дисбаланс в отношениях, несовместимость по ценностям, интересам, манерам поведения и общения, различие в образоватеьном уровне, классовые, низкий уровень доверия и авторитетности
Ценностные (противоположность принципов поведения)	Верования и поведения (предрассудки, предпочтения, приверженность к групповым традициям, ценностям, религиозные, культурные , политические ценности, нравственные ценности
Структурные (относительно стабильные объективные обстоятельств, которые трудно поддаются изменениям)	Власть, система управления, правособственности, нормы поведения и социальная принадлежность

Структура межличностного конфликта.

Свой предмет и объект у каждого конфликта.

Предмет – объективно существующие или мнимые проблемы, служащие источником раздела между сторонами.

Объект – это конкретная материальная социальная или духовная ценностьк обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

3 основные вида:

-объекты, которые не могут быть разделены на части.

-обекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между сторонами

-объекты, которыми могут владеть стороны совместно

Участники конфликта:

-основные участники конфликта (которые непосредственно вступают в конфликт и активно действуют друг против друга)

-подстрекатели (провакатор)

-пособник (содействует конфликту)

-организаторы (планируют)

-посредник (нейтраьное лицо, которое может оказать помощь сторонам в конфликте)

Конфликтное взаимодействие:

Томас выделяет 5 основные стратегий поведения личности в конфликте .

1. Сотрудничество – совместная выработка решения, удовлетворяющая интересы сторон

2. Соперничество – открытая борьба за свои интересы, жесткое отстаивание своей позиции

3. Компромисс – урегулирование конфликта путем взаимных уступков,

4. Приспособление – понижение своих стремлений и принятии позиции оппонента

5. Уклонение.

Динамика конфликта.

Периоды:

-латентный (предконфликтная ситуация)

-возникновение объективной пробемной ситуации (реальность конфликта)

-осознание проблемной ситуации

-попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами

-возникновение предконфликтой ситуации

-открытый

-инцидент. Первое столкновение сил, натиск при решении проблемы

-эскалация (интенсификация борьбы оппонентов).периход от аргументов к претензиям, углубление противоречий,

-сбалансированное противоречие. Интенсивность снижается. Приходит осознание что продолжение конфликта силовыми методами не даст результата

Завершение конфликта, переход к поиску решения. Можно разрешить конфликт, его урегулировать, может затухнуть, перерасти в другой конфликт

-послеконфликтный

-частичная нормализация отношений

-коррекция притязаний, отношенийс партнером, обострение чувства вины

-полная нормализация отношений (наступает невсегда, а только при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия)

МЕДИАЦИЯ

От слова «посредничать» - структурированный процесс переговоров, в котором стороны с помощью нейтрального 3го лица вырабатывают приемлимое для всех ориентированное будущее, урегулирование споров, а также создают и подписывают договоренности.

Этапы:

-подготовка, вхождение в суть дела, формулирование заказа

-сбор информации

-прояснение интересов

-творческий поиск людей, выявление возможных вариантов решения

-оценка и отбор вариантов на основе интересов

-заключение соглашений как свидетельства достигнутых результатов и реализация соглашений.

ПСИХОЛОГИЯ МАЛЫХ СОЦИАЛЬНЫХ ГРУПП

1. Классификация малых групп

2. Детерминанты возникновения малых групп

3. Уровни развития малой группы

4. Стадии

5. Соц-псих параметры

По размеру:

-большие

-средние

-малые

Малая группа – совокупность людей, совместно выполняющих определенную целенаправленную деятельность и имеющих непосредственные контакты в соотв с характером решаемых задач.

От организованности:

-формальная (официальная) по воле других (формальный юр статус, наличие руководителя, норм закрепление структуры, алгоритм деятельности)

-полуформальная – деятельность регламентирована, но выполнение требований на добровольной основе.

-неформальная – спонтанно, на основе интересов, наличие лидера, отсутствие офиц отношений

От времени существования:

-временные

-постоянные

-эпизодические

Степень влияния:

-референтная

-присутствия (включения) –в которую привлечен индивид и которую он оценивает с тчкзрн реализации своих возможностей.

Детерминанты возникновения малых групп.

Социальные факторы

Личностные

Уровни развития малых групп

-конгломерат (собранный) –группа незнакомых людей, оказавшихся в одно и тоже время на 1й территории

-номинальная –групп людей, и получивших общее наименование

- ассоциация –групп людей, объединенных совместной деятельностью. Формируется групповая структура, развивается групповая динамика,вырабатываются элементарные требования к поведению, появляются лидеры. Группа остается ассоциацией до результатов деятельности.

- кооперация (сотрудничество) –групп актвно взаимод людей, добивающихся определенных результатов в своей деятельности.

-автономия – целостная и обособленная групп людей, рабоающих для достижения общих целей и получающих не только мат рез-тат совм деят-сти но и удовлетворения. Внутригрупп мораль, слитность, совместимость членов группы, обособленность, закрытость от других.

-корпорация –объединение сообщество. Группа, которая характеризуется гиперавтономностью, закрытостью, изолированностью от других. Жесткая групповая мораль, отказ от собственных интересов.

-коллектив – объединении людей, осуществляющих совместную деятельность и добивающихся рез-тата на основе канонизации индивидуальных, групповых и общественных целей, интересов и ценностей. Не подавляется индивидуальность.

Стадии

Развитие не может быть бесконфликтна, есть кризисы. Деятельность группы ограничена временем.

-знакомство

-становление групповых норм (устанавливаются взгляды и привычки

-стадия развития ролевого поведения (конфликты)

-стадия групповой сбалансированности

-стадия формирования чувства «МЫ»

-стадия переоценки групповых норм – внесение изменений в жизнедеятельность группы. Могут быть конфликты, которые иногда приводят к распаду группы.

-стадия групповой зрелости . группа сплочена, активна, открыта для нового.

-распад или трансформация.

ПСИХ ОСОБЕННОСТИ МАЛЫХ ГРУПП

1. Основные направления исследования малых групп

2. Групповые эффекты

1. Социологическое направление. Мейер. Производительность труда зависит от условий труда. Чувство социабельности. 2 сферы отношений – формальный и неформальные отношения.

2. Школа групповой динамики. Курт Леви.

3. Социометрическая . Д МАрено. Сцм – межличностные отношения членов в группе с целью изменения, улучшения и их совершенствования. Измерение степени сплоченности в группе. Выявление социометрических позиций по признакам симпатии/анти-

Сцм критерий:

-деловой

Коммуникац сеть – структурированное переплетение каналов передачи информации между членами группы

Центр сеть. Виды: кольцевая

2 . Групповой эффект –механизмы по средствам которых осуществляются процессы

- эффект соц фасилитации.

-эффект ингибиции – процесс.

..групповая…не хочу ниче писать.бред.