37. Категории и виды стандартов, обозначение стандартов, характеристики основных символов.

В зависимости от сферы действия различают стандарты государственные (ГОСТы), отраслевые (ОСТы), стандарты научно-технических, инженерных обществ и общественных объединений (СТО) и стандарты предприятий СТП. В зависимости от назначения и содержания разрабатываются следующие стандарты: основополагающие, на продукцию и услуги, на работы и процессы и на методы контроля.

Обозначение гос. стандарта РФ состоит из индекса (ГОСТ Р), регистрационного номера и отделенных тире двух последних цифр года утверждения. Обозначение ОСТ состоит из индекса (ОСТ), условного обозначения ведомства или министерства, регистрационного номера и через тире двух последних цифр года утверждения. Обозначение СТО состоит из индекса (СТО), аббревиатуры общества, регистрационного номера и через тире - двух последних цифр года утверждения стандарта. Обозначение СТП состоит из индекса (СТП), регистрационного номера и через тире - двух последних цифр года утверждения стандарта.

38. Методы определения значений показателей качества.

1. По способу получения информации;

Измерительный метод - значения показателей качества продукции устанавливаются на основе технических средств измерений. Регистрационный метод основывается на наблюдениях и подсчете числа определенных событий, предметов или затрат. Органолептический метод основывается на анализе восприятий органов чувств. Расчетный метод основывается на теоретических или эмпирических зависимостях.

2. По источникам получения информации.

При традиционном методе источником информации являются производственные подразделения и специальные службы предприятия При экспертном методе информация поступает от специально подобранных групп специалистов – экспертов. При социологическом методе источником информации является широкий круг потребителей, среди которых проводился опрос.

39. Процедура обновления и отмены государственных стандартов.

ТК (ПК) анализирует и обобщает предложения по обновлению стандарта, поступившие от предприятий — членов ТК, других предприятий, предпринимателей, научно-технических, инженерных обществ и других общественных объединений, государственных органов управления, в том числе от органов государственного контроля и надзора. В качестве предложения может быть представлен проект изменения или проект пересмотренного стандарта. С учетом поступивших предложений ТК разрабатывает и направляет в Госстандарт России проект изменения к стандарту или предложение по отмене стандарта, решение по которым принимает Госстандарт России. Госстандарт России принимает решение об отмене стандарта: — в связи с прекращением выпуска продукции или проведения работ (оказания услуг), осуществлявшихся по данному стандарту; — при разработке взамен данного стандарта другого нормативного документа; — в других обоснованных случаях.

40. Понятие и значение правового обеспечения качества продукции. Законодательство о правах потребителя.

Правовое обеспечение качества продукции – вид правовой деятельности по созданию и поддержанию в необходимых пределах правового регулирования отношений в сфере обеспечения качества продукции на всех этапах жизненного цикла при помощи системы общеобязательных норм.

Закон о защите прав потребителей требует от продавца (изготовителя), чтобы товар был безопасным и соответствовал обязательным требованиям стандартов и условиям договора. В этом законе предусматривается обязательная сертификация продукции, если на нее установлены требования по безопасности для населения и окружающей среды. Данный закон кроме общих положений включает разделы по защите прав потребителей при продаже товаров потребителям, при выполнении работ (оказании услуг) и государственной и общественной защите прав потребителей.

41. Понятие, значение и роль статистических методов в управлении качеством.

Статистические методы применяются и при контроле продукции. Использование статистических методов в системе управления качеством позволяет в оперативном порядке получать объективную информацию, предупреждать намечающиеся отклонения от нормального хода производства, и разрабатывать мероприятия по повышению качества. Целью методов статистического контроля является исключение случайных изменений качества продукции.

42. Понятие качества продукции и его значение в деятельности предприятия в условиях рыночной экономики.

Качество продукции - это критическая оценка потребителем степени соответствия ее свойств, показателей качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам в соответствии с ее назначением. Ведущие фирмы стран с развитой рыночной экономикой считают, что на достижение качества должны быть нацелены все службы. Ключевую роль в повышении качества играют требования потребителей, информация о неисправностях, просчетах и ошибках, оценки потребителей. Качество продукции не только техническая, товароведческая, но и важнейшая экономическая катего¬рия. Качество продукции как экономическая категория тесно связано и в значительной степени формирует такие экономические показатели работы предприятия, как себестоимость, цена, прибыль, рентабель¬ность и др.

43. Принципы классификации показателей качества продукции.

1 – характеризуемые свойства – группа, предназначена для выбора и обоснования номенклатуры показателей качества, соответствующих конкретной потребности.

2 – способ выражения – группа, где классификационным признаком является способ выражения, служит для технико-экономического анализа качества продукции.

3 – количество характеризуемых свойств - группа, где классификационным признаком является количество характеризуемых свойств, служит для применения показателей качества в различных методах оценки уровня качества продукции.

4 – применяемость для оценок - группа, где классификационным признаком является применяемость для оценок, служит для выбора базовых образцов продукции при определении уровня качества продукции и технического уровня продукции.

5 – стадии определения значений показателей - группа, где классификационным признаком служит стадии жизненного цикла продукции, на которых определяются значение показателей качества.

44. Понятие конкурентоспособности продукции. Методы оценки конкурентоспособности.

Конкурентоспособность продукции по ценовым показателям: соответствием ее продажной цены, дизайна и качества аналогам, представленным на рынке. По прибыльности: высоким уровнем прибыли от реализация продукции для предприятия. По сравнительной стоимости: соответствием сравнительной стоимости единицы труда при ее производстве с продукцией в сравниваемых компаниях. Методы: сравнение единичных показателей анализируемого и лучшего образца, представленного на рынке; сравнение эффективности анализируемого образца и эффективности лучшего образца на рынке; метод предела рентабельности, основанный на определении отношения достижимой цены анализируемого товара на определенном рынке к расходам на его изготовление и сбыт; расчет конкурспособ. с помощью определения единичных параметрических показателей с установлением рейтинга по каждому из них; сравнительная экспертная оценка по группам показателей, характеризующих технико-эконом. параметры продукции, ценовые особенности, каналы сбыта, методы продвижения товара на рынок; статистическая обработка информации при оценке конкурспособ. массового товара.