Маркетинг (Презентации + лекции) / МАРКЕТИНГ 2014 / материалы для самостоятельного изучения / терминологический словарь

Канал распределения – совокупность независимых организаций, участвующих в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю, который использует этот товар или услугу либо непосредственно, либо для производства на их основе других товаров или услуг.

Каналы личной коммуникации – каналы, по которым двое или несколько человек общаются друг с другом напрямую.

Каналы неличной коммуникации – каналы коммуникации, распространяющие сообщения в условиях отсутствия личного контакта или обратной связи; включают основные средства массовой информации, создание специфической атмосферы и проведение различных мероприятий.

Картель — форма объединения производителей или потре­бителей одноименной продукции на основе картельного соглаше­ния. Последнее предусматривает взаимные обязательства по со­блюдению и поддержанию устанавливаемых цен на соответствую­щие виды продукции, согласованных квот производства, разграни­чению основных районов сбыта, обмену производственной и ком­мерческой информацией и т.д.

Качественное исследование – поисковое исследование, проводимое с целью выявления побуждений, реакций и поведения потребителей. Проведение фокус-групп, интервью и метод устойчивых матриц – методы, используемые в ходе этого исследование.

Качество – совокупность свойств и характеристик товара или услуги, относящиеся к их способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности.

Качество товара – способность товара выполнять предназначенные функции; включает в себя надежность, точность изготовления, легкость в эксплуатации и ремонте, а также другие важные свойства.

Квалифицированный рынок – совокупность покупателей, которые проявляют интерес и имеют доход, доступ и право пользования по отношению к определенному товару или услуге.

Квота – количественное ограничение объема товаров определенных категорий, разрешенных для ввоза в страну. Цель квотирования – сохранить неизменным курс иностранной валюты, защитить местных производителей и не допустить роста безработицы.

Ключевые факторы успеха - это те сильные и слабые стороны организации, которые оказывают наибольшее влияние на успех организации. Они определяются по отношению к конкурентам.

Количественное исследование – исследование, которое предусматривает получение информации от большого количества покупателей по почте или в ходе личного интервью для проведения статистического анализа.

Комбинированные маркетинговые системы – многоканальные системы распределения, при которых какая-либо фирма формирует два или более канала распределения, чтобы охватить два и более сегмента рынка. При этом, чтобы доставить товары фирм потребителю, используется множество прямых и непрямых подходов.

Коммерциализация – освоение серийного производства и выпуск нового товара на рынок.

Коммерциализация — стадия разработки нового продукта, на которой осуществляются полномасштабный выпуск и реализация нового продукта на выбранном рынке.

Коммерческая оптовая организация — независимое торговое (посредническое) предприятие, осуществляющее оптовые закупки товаров для последующей продажи их розничным торговцам и конечным потребителям.

Компании по организации товародвижения – компании, предоставляющие складские, транспортные и другие услуги, которые помогают компании складировать и перемещать товары от производителя к потребителю.

Компания, обслуживающая рыночную нишу - компания отрасли, обслуживающая небольшие сегменты, на которые остальные компании «смотрят сквозь пальцы» или игнорируют.

Компания, ориентированная на потребителя – компания, которая при разработке маркетинговой стратегии ориентируется на активное формирование и развитие ценностных предпочтений потребителя и предлагает своим целевым потребителям наивысшую ценность.

Компания-последователь – одна из ведущих компаний отрасли, которая стремиться удержать свою долю рынка, не делая при этом резких выпадов.

Комплекс маркетинга - совокупность управляемых параметров маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков.

Комплекс маркетинга адаптированный — совокупность управляемых элементов маркетинговой дея­тельности организации, основанная на адаптировании различных элементов комплекса маркетинга к каждому целевому рынку

Комплекс продвижения – специфическое сочетание рекламы, личной продажи, мероприятий по стимулированию сбыта и организации связей с общественностью, используемых компанией для достижения рекламных и маркетинговых целей.

Комплексное управление качеством – программы, разрабатываемые с целью постоянного повышения уровня качества товаров, услуг или маркетинговых процессов.

Конкурентное преимущество – преимущество, приобретаемое компанией над конкурентами, посредством предложения потребителям большей ценности либо за счет предложения товаров и услуг по более низким по сравнению с конкурентами ценам, либо за счет предоставления потребителям больших выгод, которые в достаточной мере компенсируют более высокие цены на товары и услуги.

Конкурентоспособность организации — способность организации выживать и успешно раз­виваться в условиях конкурентной борьбы.

Конкуренция недобросовестная - методы конкурентной борьбы, связанные с нарушением принятых на рынке норм и правил конкуренции.

Конкуренция ценовая — конкурентная борьба посредством изменения цен на товары в условиях, когда определяющим фактором выбора потребителей является не сам продукт, его качество и марка, не уровень сопутствующих услуг, а цена продукта.

Консьюмеризм – организационное движение граждан и государственных органов, направленное на повышение прав и влияния покупателей на продавцов продукции.

Консьюмеризм — организованное движение граж­дан и правительственных учреждений, направленное на расшире­ние прав, усиление воздействия потребителей на продавцов и про­изводителей товаров.

Контактная аудитория – любая группа людей, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к компании и от которой зависит достижение компанией своих целей.

Контроль маркетинга – процесс количественного определения и анализа результатов реализации маркетинговых стратегий и планов, а также осуществление корректирующих действий для достижения поставленных целей.

Концентрированный маркетинг – одна из стратегий охвата рынка, при которой компания стремится к охвату наиболее крупной части одного или нескольких субрынков.

Концепция интенсификации коммерческих усилий – она основана на том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продаже.

Концепция маркетинга – философия управления маркетингом, которая предполагает, что достижение компанией своих целей является результатом определения нужд и запросов целевых рынков и более эффективного по сравнению с компаниями-конкурентами удовлетворения потребителя.

Концепция совершенствования производства – она основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, которые широко распространены и доступны по цене; управление маркетингом должно быть направлено на совершенствование производства, форм и методов сбыта.

Концепция совершенствования товара – она основана на утверждении о том, что потребитель отдаст предпочтение товарам, качество, свойства и характеристики которых постоянно улучшаются; следовательно, компания-производитель должна прилагать все усилия для совершенствования своей продукции.

Концепция социально-этического маркетинга - ее суть в том, что компания должна определять нужды, потребности и интересы целевых рынков, а затем обеспечить высокую потребительскую ценность более эффективными по сравнению с конкурентами способами, которые поддерживают или улучшают благополучие, как клиента, так и всего общества в целом.

Концепция товара – идея товара, разработанная и сформулированная с точки зрения значимых для покупателя характеристик.

Культура – совокупность основных ценностей, моделей восприятий, потребностей и стереотипов поведения, заложенных в члена общества его семьей и различными социальными институтами.

Культурная среда – социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества.

Лидер рынка – компания, владеющая максимальной долей рынка отрасли. Обычно она опережает другие компании по ценовым изменениям, выведению на рынок новых товаров, охвату зоны распределения товаров и затратам на стимулирование рынков.

Лидер рынка – фирма, которая имеет самую большую долю на рынке; обычно она выступает инициатором изменения цен, производства новых продуктов, увеличения рыночной доли и расходов на продвижение товаров.

Лица, оказывающие влияние, - члены закупочного центра организации, которые влияют на принятие решения о покупке. Обычно они помогают определить перечень покупаемых товаров, а также предоставляют информацию, необходимую для оценки альтернатив.

Лица, принимающие решения, - члены закупающей организации, имеющие официальные или неофициальные полномочия для выбора или окончательного утверждения поставщиков.

Лицензионная марка – товар или услуга, которые используют марочное название, предложенное лицензиату владельцем торговой марки за определенную плату или роялти.

Лицензирование – способ выхода на зарубежный рынок, при котором компания вступает в соглашение с лицензиатом на зарубежном рынке, предоставляя ему право на использование технологии производства, торговой марки, патента, торгового секрета или чего-нибудь другого за соответствующее вознаграждение или лицензионную плату.

Личная продажа – предоставление товара одному или нескольким потенциальным клиентам, осуществляемое в процессе непосредственного общения и имеющее целью продажу и установление длительных взаимоотношений с данными клиентами.

Макросреда – главные внешние факторы, оказывающие влияние на микросреду в целом: демографические, экономические, экологически, технологические, политические и культурные.

Марка – название, понятие, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенная для идентификации предлагаемых продавцом (группой продавцов) товаров или услуг, а также для установления их отличий от товаров и услуг конкурентов.

Марка производителя – марка, созданная производителем товара или услуги и принадлежащая ему.

Маркетинг - социальный и управленческий процесс, с помощью которого отдельные лица и группы лиц удовлетворяют свои нужды и потребности посредством создания товаров и потребительских ценностей и взаимообмена ими.

Маркетинг взаимоотношений - процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании.

Маркетинг с осознанием своей миссии – принцип просвещенного маркетинга, в соответствии с которым компания должна определить свою миссию не в узких производственных понятиях, а в широком социальном смысле.

Маркетинг сегментов – формирование компанией предложений товаров и услуг, в значительной степени приспособленных к специфическим нуждам потребителей, относящихся к одному или нескольким сегментам рынка.

Маркетинг, ориентированный на потребителя, - принцип просвещенного маркетинга, в соответствии с которым компания должна осуществлять свою маркетинговую деятельность с учетом мнения потребителей.

Маркетинговая информационная система, МИС – специалисты по сбору, классификации, анализу, оценке и распространению актуальной и точной информации для принятия маркетинговых решений, а также соответствующие методологические приемы оборудование.

Маркетинговая среда - совокупность действующих за пределами компании субъектов и сил, которые влияют на развитие и поддержание службами маркетинга выгодных взаимоотношений с целевыми клиентами.

Маркетинговые исследования – вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетингом; получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; для отслеживания результатов маркетинговой деятельности; а также для улучшения понимания процесса управления маркетингом.

Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании продвигать, продавать и распространять товары среди конечных потребителей.

Маркетинговые разведывательные данные - повседневная информация об изменениях в маркетинговой среде, которая помогает менеджерам создавать и совершенствовать маркетинговые планы.

Маркетинговый аудит – всеобъемлющее, систематическое, независимое и регулярное изучение среды, целей, стратегий и деятельности компании с целью определения проблем и возможностей, а также с целью выработки предложений по составлению плана действий, направленных на повышение эффективности маркетинга компании.

Маркетинговый комплекс – набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов – товар, цена, методы распространения и продвижения товара, совокупность которых компания использует для получения желаемой реакции целевого рынка.

Массовый маркетинг – использование по существу одного и того же товара, методов стимулирования и распределения безотносительно к специфическим нуждам потребителей.

Матрица рост/доля рынка. Метод планирования портфеля, который оценивает стратегические элементы бизнеса компании с точки зрения темпов роста их рынка и относительной доли этих элементов на рынке. СЭБ делятся на «звезд», «дойных коров», «темных лошадок» и «собак». «Звезды» - быстрорастущие направления деятельности или товары с большой долей рынка, которые зачастую требуют серьезного инвестирования для поддержания их быстрого роста. «Дойные коровы» - направления деятельности или товары с низкими темпами роста и большой долей рынка; устойчивые и преуспевающие СЭБ, приносящие доход, который компания использует для оплаты своих счетов и для поддержки других элементов бизнеса, требующих инвестирования. «Темные лошадки» - элементы бизнеса, имеющие небольшую долю быстрорастущих рынков и требующие большого объема средств для сохранения своей доли рынка или для превращения в «звезды». «Собаки» - направления деятельности и товары с низкой скоростью роста и небольшой долей рынка, которые могут приносить достаточной доход для поддержания самих себя, но не обещают стать более серьезными источниками дохода.

Межрыночная сегментация – формирование сегментов потребителей со сходными нуждами и покупательским поведением, проживающих в одной или нескольких странах.

Менеджмент службы сбыта – анализ, планирование, проведение в жизнь и контроль деятельности службы сбыта. Включает разработку стратегии и структуры службы сбыта, поиск и привлечение претендентов, отбор, подготовку и вознаграждение торговых агентов, руководство их деятельностью и оценку ее.

Метод вычисления индекса факторов сбыта – метод, используемый в основном производителями потребительских товаров для оценки потенциала рынков потребительских товаров.

Метод моделирования рынка – метод, используемый в основном предприятиями, которые производят товары производственного назначения, для оценки рыночного потенциала города, региона или страны на основе выявления всех потенциальных покупателей на рынке и оценки их возможных приобретений.

Метод ценообразования «себестоимость плюс надбавка» - прибавление к себестоимости товара стандартной надбавки.

Микромаркетинг – форма целевого маркетинга, при которой компания ориентирует свои маркетинговые программы на нужды и потребности четко определенных и достаточно узких географических, демографических, психографических и поведенческих сегментов.

Микросреда – факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать клиентов. К этим факторам относятся сама компания, посредники, поставщики, конкуренты, целевые потребители и контактные аудитории.

Мнение – представление индивида о чем-либо.

Мода – принятый в настоящее время или популярный стиль в определенной области.

Монополистическая конкуренция – имеет место на рынке с большим количеством покупателей и продавцов и разными ценами на один вид продукции.

Наблюдение – сбор первичных данных при наблюдении за интересующими исследователя людьми и событиями.

Напоминающая реклама – реклама, применяемая для того, чтобы не дать потребителям забыть о товаре.

Научно-техническая среда – силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые товары и маркетинговые возможности.

Недифференцированный маркетинг – одна из стратегий охвата рынка, при которой компания выходит на весь рынок с единственным предложением, игнорируя различия между сегментами рынка.

Неполноценные товары – товары, не обладающие ни «мгновенной привлекательностью», ни преимуществами в долгосрочной перспективе.

Непостоянство качества услуг – одной из основных характеристик услуг является то, что ее качество может сильно изменяться, в зависимости от того, кто, когда, где и как ее предоставляет.

Нетарифные торговые барьеры – ограничительные меры в международной торговле, в частности дискриминация предложений иностранной компании или установление производственных стандартов, дискриминационных по отношению к товарам иностранной компании.

Неуверенное покупательское поведение – тип повеления потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда при принятии решения о покупке в ситуации, когда при высокой степени вовлечения разница между разными марками товара ощутима мало.

Новичок рыночных ниш – фирма в какой-либо отрасли промышленности, обслуживающая небольшой сегмент, который другие фирмы упускают из виду или игнорируют.

Носители рекламы – конкретные средства распространения в пределах каждого вида, например конкретные журналы, телешоу и радиопрограммы.

Нужда – ощущаемый человеком недостаток в чем-то необходимом.

Обзор плана маркетинговых мероприятий – начальный раздел маркетингового плана с кратким изложением основных целей и рекомендаций, представленных в плане.

Обмен – акт получения от кого-то желаемого объекта взамен другого объекта.

Образ жизни – понятие, характеризующие особенности повседневной жизни людей и выражающееся в их деятельности, интересах и взглядах.

Общее описание потребности – этап процесса покупки, на котором компания-покупатель определяет основные характеристики и необходимое количество требуемого товара.

Общественные классы – относительно стабильные и большие группы общества, члены которых имеют приблизительно одинаковые интересы, поведение и систему ценностей.

Олигополистическая конкуренция – имеет место на рынке с небольшим количеством продавцов, каждый из которых весьма чувствителен к политике ценообразования и маркетинговой стратегии другого.

Опережающие индикаторы – изменения, которые происходят параллельно изменениям уровня сбыта компании, но при этом опережают его.

Описательное исследование – маркетинговое исследование, которое проводится для того, чтобы точнее определить маркетинговые проблемы, ситуации или рынки, такие как рыночный потенциал товара или демографические характеристики и взгляды потребителей.

Опрос – сбор первичных данных, направленных на выяснение знаний, взглядов, предпочтений потребителей и особенностей покупательского поведения.

Освоенный рынок – совокупность покупателей, которые уже приобретали определенный товар или услугу.

Осознание потребности – первый этап процесса закупки. На первом этапе одним из сотрудников предприятия-покупателя осознается какая-либо потребность, которую можно удовлетворить.

Отбор целевых сегментов рынка – процесс оценки привлекательности каждого сегмента рынка и выбор одного или нескольких сегментов для освоения.

Открытый вопрос – вопросы, позволяющие респондентам отвечать своими словами.

Отрасль – группа компаний, предлагающих товары или группу товаров, которые в значительной степени являются взаимозаменяемыми. Совокупность всех производителей товара или услуги.

Отчет о результатах хозяйственной деятельности – финансовый документ компании, который отображает уровень продаж, издержки производства и реализации товаров за определенный период времени.

Оформление заказа – этап процесса закупки, на котором компания-покупатель выдает поставщику окончательный заказ, оговаривающий технические характеристики товара, необходимое его количество, ожидаемые сроки поставки, условия возврата и гарантии.

Оценка характеристик товара - этап процесса покупки, на котором компания-покупатель определяет и выбирает наилучшие технические характеристики требуемого товара.

Оценка эффективности работы поставщика – этап процесса осуществления закупки, на котором компания-покупатель оценивает свою удовлетворенность работой поставщика, принимая решение продлить, изменить или приостановить соглашение с ним.

Паблисити – деятельность, связанная с распространением разнообразной информации о компании или ее продукции в средствах массовой информации, не оплачиваемая спонсором.

Первичные данные – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели.

Первичный спрос – уровень совокупного спроса на все торговые марки данного товара или услуги – например, совокупный спрос на мотоциклы.

Переменные издержки – издержки, которые находятся в прямой зависимости от объемов производства и сбыта.

Подрядное производство – совместное предприятие, в котором компания заключает контракт на выпуск продукции с производителями на зарубежном рынке.

Позиционирование товара на рынке – комплекс мер, благодаря которым в сознании целевых потребителей данный товар по отношению к конкурирующим товарам занимает собственное, отличное от других и выгодное для компании место. Формирование конкурентоспособной позиции товара и детализированного маркетингового комплекса для него.

Позиция товара – место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.

Познавательный диссонанс – неудовлетворение потребителя, которое является результатом сомнений в правильности выбора, возникающих после совершения покупки.

Поиск поставщиков – этап процесса покупки, на котором компания-покупатель старается выбрать лучших поставщиков.

Поисковое исследование – сбор предварительной маркетинговой информации, которая поможет определить проблему и выдвинуть гипотезы.

Поисковое покупательское поведение – тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда низкая степень вовлечения потребителей сопровождается существенными различиями между разными марками товаров.

Покупатель – лицо, непосредственно осуществляющее покупку.

Покупательское поведение – покупательское поведение конечных потребителей – физических лиц или семей, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Полезные товары – товары, которые не обладают большой привлекательностью, но могут давать преимущества их потребителям в долгосрочной перспективе.

Политическая среда – совокупность законов, государственных учреждений и структур, которые оказывают влияние и ограничивают деятельность компаний и отдельных лиц в данном обществе.

Пользователи – работники предприятия, которые непосредственно будут использовать покупаемые товары или услуги. Довольно часто пользователи выступают инициаторами осуществления закупки и помогают определить перечень необходимых товаров.

Последовательность – равномерное распределение рекламы в течении данного периода времени.

Поставщики – компании и частные лица, которые обеспечивают компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.

Постоянные издержки – издержки, которые не связаны с изменением объемов производства и сбыта.

Потенциальный рынок – совокупность покупателей, которые проявляют интерес к определенному товару или услуге.

Потребительская ценность – оценочное суждение потребителя о способности товара удовлетворить его потребности.

Потребительский рынок – отдельные личности и семьи, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и индивидуальностью человека.

Претендент на лидерство – компания, занимающая второе место в отрасли и ведущая ожесточенную борьбу за увеличение своей доли рынка.

Привычное покупательское поведение – тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда низкая степень вовлечения потребителя сопровождается малоощутимой разницей между разными марками товара.

Природная среда – природные ресурсы, используемые как сырье для производства; экология, на которую оказывает воздействие любая деятельность человека, в том числе маркетинговая.

Пробный маркетинг – этап процесса разработки нового товара, на котором товар и маркетинговая программа проходят проверку в условиях, близких к рыночным.

Прогнозирование – методика оценки будущего спроса на основании предположений о наиболее вероятном поведении покупателя при соблюдении ряда условий в будущем.

Производный спрос – спрос на товары промышленного назначения, который, в конечном счете, является производным (зависит) от спроса на потребительские товары.