Маркетинг (Презентации + лекции) / МАРКЕТИНГ 2014 / материалы для самостоятельного изучения / терминологический словарь

Просвещенный маркетинг – философия маркетинга, основанная на том, что маркетинговая деятельность компании должна быть направлены на выполнение задач всей системы маркетинга в долгосрочной перспективе.

Процесс покупки предприятием-покупателем – процесс принятия решений, при котором предприятия–покупатели определяют потребность в приобретаемых товарах или услугах, а также выявляют, оценивают и осуществляют выбор из числа альтернативных поставщиков и марок товаров.

Процесс принятия – мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия.

Процесс продажи – совокупность этапов, которые торговый агент проходит во время продажи той или иной продукции или услуг. Сюда от7носится поиск и оценка покупателя, подготовка к контакту, контакт, презентация и демонстрация, устранение разногласий, заключение сделки и сопровождение сделки.

Процесс управления маркетингом – это процесс анализа рыночных возможностей; отбора целевых рыков; разработки маркетингового комплекса и претворения в жизнь маркетинговых мероприятий.

Прямое инвестирование – выход на иностранный рынок путем создания сборочных или производственных предприятий за рубежом.

Прямой маркетинг – система сбыта товаров посредством различных средств рекламы, которая предполагает непосредственный контакт с потребителем и направлена обычно на получение от него немедленной прямой реакции.

Психографика – техника, позволяющая измерить характеристики образа жизни и классифицировать их; психографика определяет значение основных переменных ДИМ (деятельность, интересы, мнения).

Психографическая сегментация – разбиение рынка на различные группы по признаку принадлежности к определенному социальному классу, по стилю жизни или личностным характеристикам.

Пульсация – неравномерное распространение рекламы на протяжении данного периода времени.

Распределительный центр – крупный автоматизированный склад, предназначенный для того, чтобы принимать товары от различных предприятий и поставщиков, принимать заказы, эффективно их обрабатывать и как можно скорее поставлять товары заказчикам.

Распространение товара в неизменном виде – сбыт товара на зарубежном рынке без каких-либо изменений.

Реакция на покупку – этап принятия решения о покупке, на котором потребитель предпринимает дальнейшие действия после приобретения товара, основываясь на чувстве удовлетворенности или неудовлетворенности.

Реализация маркетинга – процесс преобразования маркетинговых стратегий и планов в маркетинговые мероприятия, направленные на достижение стратегических маркетинговых целей.

Реклама – любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг, которую заказывает и финансирует определенный спонсор.

Референтные группы – группы, которые являются прямыми (при непосредственном общении) или косвенными объектами для сравнения или примерами для подражания при формировании взглядов или поведения отдельного человека.

Решение о покупке – этап процесса принятия решения о покупке, на котором потребитель фактически приобретает товар.

Рынок – совокупность всех покупателей определенного вида товара или услуги, как реально существующих, так и потенциальных.

Рынок государственных учреждений – государственные учреждения, закупающие или арендующие товары и услуги, необходимые для осуществления основных функций управления.

Рынок организаций – школы, больницы, частные клиники, тюрьмы и другие организации, которые предоставляют обществу товары и услуги и пользуются его дотациями.

Рыночный претендент – развивающаяся фирма, которая активно борется за увеличение своей доли на рынке.

Самовосприятие – представление человека о себе.

Связи с общественностью – налаживание отношений между компанией и различными контактными аудиториями посредством создания выгодной для компании репутации, положительного «корпоративного имиджа», с одной стороны, и устранением или предупреждением нежелательных слухов, сплетен и действий – с другой.

Сделка – торговая операция, совершаемая двумя сторонами. Неотъемлемые части сделки – два (как минимум) товара, обладающих потребительской ценностью, время соглашения и место соглашения.

Сегмент рынка – группа покупателей, одинаково реагирующих на определенный набор побудительных стимулов маркетинга.

Сегментирование рынка – выделение в пределах рынка четко обозначенных групп потребителей, различающихся по своим потребностям, характеристикам или поведению, для обслуживания которых могут потребоваться определенные товары или маркетинговые комплексы.

Селективное распределение – сотрудничество более чем с одним, но не со всеми посредниками, желающими заниматься продаже данного товара.

Сила воздействия – качественная величина, оценивающая степень воздействия обращения, представленного данным средством распространения.

Скидка – непосредственное снижение цены товара в течении определенного времени.

Сложное покупательское поведение – тип поведения потребителей при принятии решения о покупке в ситуации, когда высокая степень вовлечения сопровождается существенными различиями между разными марками товара.

СМИ – каналы неличной коммуникации, включающие печать (газеты, журналы, прямая почтовая рассылка); теле и радиовещательные средства массовой информации, наглядные средства рекламы (рекламные щиты, вывески, плакаты).

Совместная марка – практика использования двумя различными компаниями установившихся марочных названий одного товара.

Совместная предпринимательская деятельность - выход на новые рынки путем объединения с иностранными компаниями с целью производства или сбыта тех или иных товаров или услуг.

Совместное владение – совместное предприятие, в котором компания объединяется с инвесторами на зарубежном рынке с целью создания местного предприятия. Компания является совладельцем этого предприятия и принимает участие в управлении им.

Совокупная потребительская ценность – общая сумма ценностей товара, услуг, обслуживающего персонала и товарного образа, которые покупатель получает при покупке данного товара.

Совокупный рыночный спрос – общее количество товаров или услуг данного вида, которое может быть приобретено определенной группой потребителей в определенном географическом регионе за определенный период времени в определенной маркетинговой среде при определенном уровне и комплексе маркетинговых усилий индустрии.

Социально-этичный маркетинг – принцип просвещенного маркетинга, в соответствии с которым компания должна принимать решения в области маркетинга с учетом желаний потребителей, требований компании, долгосрочных интересов потребителей и долгосрочных интересов общества в целом.

Сравнительная реклама – реклама, прямо или косвенно сравнивающая одну марку с другой или другими.

Стандартизированный маркетинговый комплекс – международная маркетинговая стратегия по использованию, в основном, одной и той же продукции, рекламы, каналов сбыта и других элементов маркетингового комплекса на всех международных рынках компании.

Статистический анализ спроса – совокупность статистических процедур , используемых для установления наиболее важных реальных факторов, оказывающих влияние на сбыт и друг друга; чаще всего анализируются такие факторы, как цены, доход, население и продвижение.

Стержневая стратегия – «сердцевина» всей маркетинговой стратегии; направлена на то, чтобы выявить группу потребителей, в глазах которых фирма будет пользоваться явно выраженным преимуществом, а затем позиционировать себя на этом рынке.

Стиль – основная и своеобразная форма выражения.

Стимулирование сбыта – единовременные побудительные меры, поощряющие приобретение тех или иных товаров и услуг.

Стоимостной анализ – способ сокращения производственных расходов, предполагающий тщательное изучение отдельных компонентов товара и поиск возможностей их стандартизации, изменения конструкции или производства по более дешевой технологии.

Стратегическая группа – группа компаний некоторой индустрии, следующих одной и той же либо сходной стратегии на данном целевом рынке.

Стратегический план - способствует компании использовать в своих интересах возможности в постоянно изменяющейся среде, за счет установления и сохранения стратегического соответствия между целями и возможностями компании, с одной стороны, и изменяющимися возможностями рынка – с другой.

Стратегический элемент бизнеса – направление деятельности компании, имеющее отдельную миссию и задачи, деятельность которого можно планировать независимо от других направлений.

Стратегия корпоративных марок – стратегия в отношении торговых марок, при которой компания использует свое название в качестве преобладающего марочного названия для всех своих товаров.

Стратегия маркетинга – совокупность маркетинговых мероприятий, посредством которых компания намеревается достичь запланированных величин объема продаж и прибыли.

Стратегия прочного внедрения на рынок – установление низкой цены на новый товар с целью привлечения большого количества покупателей и завоевания большой доли рынка.

Стратегия снятия сливок – установление высокой первоначальной цены на новый товар, чтобы постепенно получить максимальный доход со всех сегментов рынка, готовых заплатить высокую цену.

Субкультура – группа людей, придерживающаяся определенной системы ценностей, основанной на их собственном жизненном опыте и положении в обществе.

Тариф – налог, налагаемый правительством на определенную импортную продукцию. Тарифы применяются, чтобы повысить государственные доходы или защитить местных производителей.

Телемаркетинг – использование телефона для прямых продаж клиентам.

Тип личности – уникальная совокупность психографических характеристик, которыми определяются стойкие и повторяющиеся реакции человека на факторы окружающей среды.

Товар в реальном исполнении – уровень качества, набор свойств, внешнее оформление, название марки, упаковка и другие свойства, в совокупности определяющие выгоду от приобретения основного товара.

Товар- все, что может быть предложено на рынке для привлечения внимания, ознакомления, использования или потребления и что может удовлетворить нужду или потребность. Товарами могут быть физические объекты, услуги, места, организации или идеи.

Товар долговременного пользования – товар широкого потребления, которым обычно пользуются в течение длительного времени.

Товар кратковременного пользования – товар широкого потребления, который, как правило, потребляется за один или несколько раз.

Товар по замыслу – способ решения проблемы или основная выгода, ради которой потребитель приобретает товар.

Товар с подкреплением – дополнительные услуги и преимущества для потребителя, создаваемые на основе товара по замыслу и товара в реальном исполнении.

Товарная номенклатура – совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.

Товар-новинка – товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое.

Товарный ассортимент – группа товаров, тесно связанных между собой сходными принципами функционирования, продажей одинаковым группам покупателей, маркетинговым способом продвижения на рынок или принадлежностью к одному и тому же диапазону цен.

Товародвижение – деятельность по планированию, выполнению и контролю физического перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к ним информации от места их производства к месту потребления с целью удовлетворения нужд потребителей и получения прибыли.

Товары особого спроса – товары широкого потребления с уникальными характеристиками или определенной марки, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова затратить особые дополнительные усилия.

Товары пассивного спроса – товары широкого потребления, о которых потребитель не знает (или знает, но обычно не задумывается об их покупке).

Товары повседневного спроса – товары, которые потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усилиями на их сравнение и саму покупку.

Товары предварительного выбора – товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивают по показателям пригодности, качества, цены и внешнего оформления.

Товары производственного назначения – товары, приобретаемые частными лицами или организациями для дальнейшей переработки или использования в хозяйственной деятельности.

Товары широкого потребления – товары, приобретаемые конечным потребителем для личного пользования.

Торговый агент – лицо, работающее на компанию и выполняющее одно или несколько из следующих действий: поиск и разведка, распространение сведений, обслуживание, сбор информации.

Традиционные каналы распределения – каналы, состоящие из одного или нескольких независимых производителей, оптовых и розничных торговых фирм. Каждый из них является отдельным предприятием, которое стремится получить максимальную прибыль, даже в ущерб прибыли системы в целом.

Убеждающая реклама – реклама, применяемая для формирования избирательного спроса на конкретную марку, которая убеждает потребителей, что за свои деньги они получат наивысшее качество.

Увлечение – мода, которая быстро появляется, активно распространяется, рано достигает своего пика и очень быстро исчезает.

Удовлетворенность потребителя – степень совпадения характеристик (свойств) товара, субъективно воспринимаемых клиентом, с ожиданиями, связанными с этим товаром; если достоинства товара ниже связанных с ним ожиданий, потребитель остается неудовлетворенным; если достоинства совпадают с ожиданиями, потребитель удовлетворен; если превосходят ожидаемые, потребитель в восторге.

Упаковка – процесс разработки и производства жесткой или мягкой оболочки для товара.

Управление маркетингом – анализ, планирование, реализация и контроль над исполнением программ, направленных на создание, поддержание и расширение выгодных отношений с целевым покупателем для достижения целей организации.

Управление по контракту - совместное предприятие, в котором местная компания предоставляет зарубежной компании «ноу-хау» по менеджменту; зарубежная компания, в свою очередь, предоставляет капитал. Таким образом, местная компания экспортирует не продукцию, а услуги менеджмента.

Уровень канала распределения – совокупность посредников, которые выполняют определенные функции по перемещению товара и передаче права собственности на него очередному звену цепочки посредников в направлении конечного потребителя.

Усвоение – изменения в поведении индивида в результате накопления жизненного опыта.

Услуги – любая деятельность, преимущество или способ удовлетворения потребности, прилагаемые к продаже.

Установление дискриминационных цен – ценообразование с учетом различий в характеристиках потребителей, товаров или местонахождения товара или услуги. Разница в ценах не учитывает различия в издержках.

Установление цен в рамках товарного ассортимента – установление ценового интервала между различными товарами, входящими в ассортиментную группу, исходя из разницы в себестоимости товаров, в оценке потребителями их различных свойств, а также цен конкурентов. Установление цен на комплект товаров – объединение нескольких товаров в один набор и продажа его по более низкой цене.

Установление цен с учетом психологии покупателя - подход к ценообразованию, учитывающий не только экономические, но и психологические аспекты цены. При этом подходе цена сообщает покупателю нечто важное о товаре.

Установление цены FOB – стратегия установления цены по географическому принципу, при которой товары передаются перевозчику на условиях франко-борт (франко-вагон).

Финансовые посредники – банки, кредитные и страховые компании, а также другие учреждения, которые помогают финансировать сделки или страховать от рисков, связанных с покупкой или продажей товаров.

Формулировка направлений разработки – ФНР – формулировка стратегии (приоритетных направлений) разработки, обосновывающая выбор приоритетных направлений и описывающая товар или рынок и технологию, на которых следует сосредоточить внимание, и цели, которых планируется достичь.

Франчайзинг – контактное партнерство между производителем, оптовиком или сервисной организацией и независимыми бизнесменами, которые покупают право владеть и руководить одной или несколькими фирмами в системе франчайзинга.

Целевой маркетинг – направление усилий компаний на обслуживание одной или нескольких групп потребителей, отличающихся общностью потребностей или характеристик.

Целевой рынок – совокупность покупателей, имеющих сходные нужды или общие характеристики, которые компания намерена обслуживать.

Цена – денежная сумма, запрашиваемая за товар или услугу, или сумма тех ценностей, которые потребитель отдает в обмен на право обладать или использовать товар или услугу.

Ценовая эластичность – мера чувствительности спроса к изменению цены.

Ценообразование на основе уровня текущих цен – установление цены главным образом на основе цен конкурентов, а не собственных издержек или спроса.

Ценообразование на основе ценности товара – установление цены на основе восприятия ценности товара покупателем, а не издержек продавца.

Частная марка – марка, созданная реселером товара или услуги и принадлежащая ему.

Частота повторения – величина, показывающая сколько раз средний представитель целевой аудитории должен познакомиться с рекламным сообщением.

Чистая конкуренция – имеет место на рынке однородных товаров с большим количеством покупателей и продавцов, ни один из которых не имеет большого влияния на формирование рыночной цены.

Чистая монополия – имеет место на рынке одного продавца. Разновидностями монополий являются правительственная монополия, частная регулируемая монополия и частная нерегулируемая монополия.

Чистая прибыль – разница между доходами от продаж и всеми издержками.

Широта охвата – процент людей, принадлежащих к целевой аудитории, которых надлежит познакомить с рекламной компанией за определенный промежуток времени.

Экономическая среда – совокупность факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления.

Экономический анализ – оценка вероятности того, что реальные величин объемов продаж, доли рынка и прибылей с нового товара будут соответствовать ожидаемым.

Эксклюзивное распределение – предоставление ограниченному числу дилеров эксклюзивного права на распространение товара компании на определенной территории.

Эксперимент – сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакций групп людей в различных ситуациях.

Экспорт – выход на зарубежный рынок путем отправки продукции и продажи ее с помощью посредников международного рынка (косвенный экспорт) или с помощью собственного подразделения, филиала и торговых представителей или агентов компании (прямой экспорт).

Электронная торговля – общий термин, обозначающий процесс покупки и продажи, поддерживаемый электронными технологиями.

Эмбарго – запрет на импорт определенного товара.

Этап выведения на рынок – этап жизненного цикла, на котором новый впервые поступает в продажу.

Этап зрелости – этап жизненного цикла товара, на котором рост продаж замедляется или остается неизменным.

Этап роста – этап жизненного цикла товара, на котором продажи товара начинают стремительно расти.

Этап упадка – этап жизненного цикла товара, на котором происходит падение продаж товара.