Описание предметной области информационной технологии компании заказных перевозок «НовгородАвто»
Характеристики предметной области
Исходные данные о компании: компания заказных перевозок состоит из главного офиса (диспетчерский центр, бухгалтерия, кабинет генерального директора) и автопарка .
Основным персоналом данного предприятия являются водители микроавтобусов и диспетчеры, которые обрабатывают заявки клиентов и информируют клиента и водителя.
Должностные лица и структурные подразделения, участвующие в процессе деятельности службы заказных перевозок:
1) Генеральный директор;
2) Бухгалтерия;
3) Диспетчерский центр;
4) Автопарк.
На приведенной ниже схеме (схема 1) изображена структура рассматриваемого предприятия.
Схема 1 – Структура предприятия «НовгородАвто»
В процесс деятельности службы заказных перевозок входит: прием заказов и их оформление, информирование клиентов о времени, дате и месте посадки, доставка клиента до назначенного места.
Общие или главные цели деятельности службы заказных перевозок устанавливаются высшим руководством и согласуются со всеми подразделениями. Директор руководит производственно-хозяйственной деятельностью предприятия, несет ответственность за эффективное использование его имущества, финансово-хозяйственные результаты.
Бухгалтерия ведет учет финансово-хозяйственной деятельности предприятия, контролирует использование финансовых ресурсов, движение денежных средств.
Работа диспетчерской службы заключается в приеме заказа, оформлении заказа, консультирование, информирование клиента.
Работа автопарка заключается в поддержании микроавтобусов в рабочем состоянии, мойка микроавтобусов, а также информирование водителей о поступающих заказах и создание путевых листов.
Характеристики процессов циркуляции и переработки информации
Неотъемлемой частью деятельности транспорта является процесс циркуляции и переработки информации (информационный процесс). Это вызвано тем, что, во-первых, незначительная часть информации на транспорте потребляется в том виде, в котором она поступает извне или вырабатывается внутри системы; во-вторых, большая часть информации подлежит обработке, хранению, передаче, сбору, доведению до пользователя.
При этом в роли предмета труда выступает информация (данные). Средствами труда выступают аппаратные и программные средства автоматизации, воздействующие на объект (предмет) труда. Поэтому информация на транспорте вместе со средствами труда считается частью средств производства, составляющих транспортный процесс.
Характеристики циркуляции и переработки информации представлены ниже в таблице 1.
Таблица 1 - Процессы циркуляции и переработки информации
Характеристики процесса сбора информации в службе междугородних перевозок «НовгородАвто»
Информация, требуемая для организации перевозок пассажиров, получается путем общения с клиентами. Информация на службу междугородних перевозок «НовгородАвто» поступает от источников внешней информации или от источников внутренней информации.
2.1.1 Источники внешней информации и характеристика передаваемых ими сведений
Внешняя информация – информация из внешней среды, является приблизительной, не точной, отрывистой, противоречивой, она касается рынка и конкурентов, прогнозов, процентных ставок и цен налоговой политики, политической ситуации, носит вероятностный характер. Высшее руководство в основном использует внешнюю информацию.
Источники внешней информации и характеристики передаваемых ими сведений представлены на схеме 2, где:
1 – информация о сроках и условиях доставки пассажиров до места назначения, а также отзывы о качестве предлагаемой услуги;
2 – информация об изменениях в области законодательства;
3 – информация о нововведениях и нормативах перевозочного процесса (соответствие экологическим стандартам).
Схема 2 - Источники внешней информации для генерального директора