Реинжиринг бизнес-процессов.
Продажа путевки
Рис. 8 Бизнес процесс «Продажа путевки».
Клиент подает устную заявку на получение путевки. Менеджер по продажам вносит данные о клиенте в базу данных тур оператора, предлагает варианты путевок клиенту и выбирает подходящею, распечатывает договор, где остается поставить только подписи. ИС регистрирует факт продажи путевки.
Формирование Тура
Рис. 9 Бизнес процесс «Формирование тура».
Зам. Директор формирует задание на составление тура. Выбирает исполнителей из тех отдела. И заносит задание в ИС. ИС информирует об этом сотрудников тех отдела. Составители туров разрабатывают культурную/деловую/развлекательную программы и заносят информацию о забронированных: билетах на транспорте, номерах в гостинице и заказыных билеты на экскурсии и представления. Далее сообщают что задание выполнено и ИС информирует об этом Зам директора. Он проверят как сформирован тур и далее подтверждает готовность тура к продаже, а также назначает турменеджера на тур и ИС распечатывает соответствующий приказ и информирует об этом турменеджера.
2.1под процесс «Анализ текущей ситуации на рынке туризма» процесса 2,1 «Сформировать задание»
Рис. 10 Бизнес процесс «Формирование задания».
Зам. Директора анализирует текущею ситуации на рынке туризма Для этого он посматривает различные Дайджесты по туризму, анализирует предложение конкурентов, и текущей спрос. И затем составляет задание Тех отделу.
Доработка существующих туров.
Рис. 11 Бизнес процесс «Доработка тура».
Клиент приехавший из поездки хочет оставить пожелания по поводу организации тура. Менеджер по продажам формирует отзывы к туру и ИС уведомляет об этом зам директора. Зам директора получив отчеты из гостиниц. Формирует задание на корректировку, определяет какой сотрудник тех отдела должен его выполнить и вносит его в ИС. ИС информирует об этом составителя тура. Он вносит корректировки в Тур и ИС информирует выполнение задания Зам директора. Зам директор проверяет внесенные изменения.
2.3 под процессы процесса 2,3 «Формирование Тура»
Рис. 12 Бизнес процесс «Бронирование билетов».
В тех отделе составитель туров формируют заявки на бронирование и отправляет их в транспортные компании, гостиницы в ответ получает подтверждение о бронировании и заносит их в информационную систему.
Формирование Налоговой и статистической отчетности
Рис. 1 Бизнес процесс «Формирование Налоговой и статистической отчетности».
Менеджер по продажа каждый день формирует отчеты о проданных путевках и передает их в бухгалтерию. Главный бухгалтер к уставленным срокам формирует финансовые и статистические отчеты и отправляет их надлежащие органы гос. Контроля.
Список клиентов Тура.
Рис. 14 Бизнес процесс «Бронирование билетов».
Тур менеджер делает запрос клиентов купивших путевки по его туру. И получает список.
Определения целей и задач и функций ис.
Основные цели и задачи. Построить ИС, позволяющая повысить эффективность работы с партнерами и клиентами, и автоматизировать документооборот внутри предприятия.
Функциональная модель SADT.
Рис. 15 Функциональная модель предприятия.
Входы слева Обработка
Заявки клиентов
Пожелания клиентов
Информация о портерах (гостиницах, авиакомпании, итд).
Отчеты гостиниц
Состояние рынка
Забронированные билеты
Выход справа Результаты
Путевка
Статистическая и финансовая отчетность
Управления
Основные требования по нормам – требования и нормы, которые установлены законодательными органами регламентирующие правила осуществления туристической деятельности.
Требования по отчетности
Механизмы
Зам. Директора
Тех. Отдел
Зал продаж
Тур менеджер
Главный бухгалтер
Офисная техника и ПК (на более подробных диаграммах этот ресурс не указан т.к. он используется во все функциональных блоках)
Деятельность туроператора.
Рис. 16 Деятельность Туроператора.
Прием пожеланий
Менеджер по продажам из Зала продаж формирует отзывы, которые потом учитываются при формировании туров.
Формирование туров
В формирование тура участвует зам. Директор и Тех. Отдел. Данный функциональный блок дальше будет декомпозирован. На выходе данного блок готовый тур для продажи.
Продажа путевки
Менеджер по продажам продает клиентам путевки по туру и формирует отчеты о продажах.
Составление статистической и финансовой отчетности
Главный бухгалтер на основе продаж, формирует соответствующие отчетности.
Подготовку к туру
В данный функциональный блок связан с функциями турменеджера и состоит из нескольких составляющих.
Формирование Тура.
Рис. 17 Формирование тура
Формирование Задание
Задание на тур формирует зам. Директора. Данный блок состоит из нескольких и будет декомпозирован .
Составление тура
Выполняется в тех отделе на основе задания. И также содержит в себя несколько составляющих.
Проверка тура
Зам. Директор проверят сформированный тур на соответствие его заданию.
Формирование задания.
Рис. 18 Формирование задание
Анализ рынка
Зам. Директор выполняет обзор рынка и на его основе формирует задания
Задание на составление тура
Зам. Директор формирует задания на составление тура
Задание на доработку тура
Зам. Директора на основе Отчеты о гостинице, отзывом клиентов формирует задание на доработку тура.
Составление тура.
Рис. 19 Составление тура
Составление программы
Составитель тура получив задание. Находит информацию о регионе и городах в которых будет проходить тур, выполняет подбор гостиницы, разрабатывает экскурсионные и образовательные поездки.
Заказ билетов
Бронируется места на рейсах в авиакомпаниях и гостиницах.
Доработка тура
Вносится изменения в программу тура, а также выполняется заказ или отмена билетов.
Подготовка к туру.
Рис. 20 Подготовка к тура
Назначение на тур
Зам. Директор формирует приказ о назначения на тур штатного турменеджера.
Работа по туру
Получает уведомление о назначении, Изучает программу тура
Подготовка списка «Клиенты тура»
Менеджер по продажам формирует список туристов, которые купили путевки на тур.
Организация и помощь в разрешении проблем
В ходе тура турменеджер организует туристов, оказывает им различную помощь.
Список пользователей:
Заместитель директора
Составитель туров (тех. Отдел)
Тур менеджер
Менеджер по продажам (Отдел продаж)