- •Билет № 1
- •2. Обслуживание клиентов в офисе турфирмы: структура и основные требования.
- •1. Оформление помещений для посетителей и персонала. Офис должен иметь:
- •2. Наличие информации для потребителей.
- •3. Поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха).
- •4. Удобные подходы к офису (помещению).
- •1. Классификация и краткая характеристика видов и форм туризма.
- •2. Инкаминг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.
- •2. Технологии гостиничного обслуживания туристов.
- •1.2. Классификация туристских ресурсов
- •2. Методика формирования туров по России для иностранных туристов
- •2. Управление экспортным национальным туристическим продуктом.
- •Билет 11
- •3. Виды травм, оказание первой медицинской помощи при травмах различного характера в период проведения туристских походов
- •3.1 Виды переломов
- •3.2 Ушибы: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.3 Вывихи: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.4 Растяжения и разрывы связок: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.5 Отморожение: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.6 Ожоги: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •3.7 Кровотечения: понятие, признаки, общие правила оказания первой медицинской помощи
- •4. Оказание первой медицинской помощи при укусах змей и насекомых в период проведения туристских походов
- •2. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров.
- •Билет № 12
- •Характеристика и классификация туристских формальностей.
- •Система распространения товаров и услуг в туризме
- •Билет № 13
- •1. Содержание, сущность и признаки экскурсии.
- •2. Материально-техническая база и особенности оформления офиса турфирмы.
- •Билет №14
- •Вопрос 1.
- •1) Исторические;
- •Вопрос 2.
- •Билет №15
- •2) Формы сотрудничества туроператоров и зарубежных гостиничных предприятий.
- •Билет № 16
- •Технологическая карта туристского путешествия по маршруту __________ на _____ год
- •2. График заезда
- •Билет № 16
- •География основных направлений туризма.
- •География международного и внутреннего туризма в странах Европы
- •Международный и внутренний туризм в странах Америки
- •Международный и внутренний туризм в странах Африки
- •Международный и внутренний туризм в Австралии и Океании
- •Въездной и выездной туризм в России
- •Билет №17
- •Билет № 18
- •2.2 Отбор и изучение экскурсионных объектов
- •2.3 Составление маршрута экскурсии
- •2.4 Объезд (обход) маршрута
- •2.5 Подготовка контрольного текста экскурсии
- •2.6 Методические приемы показа
- •Глава 3. Методика проведения экскурсий
- •3.1 Классификация методических приемов
- •Вопрос 2.
- •Билет № 19
- •Билет № 20
- •1. Основные положения стандартизации в туризме.
- •Билет № 21
- •2. Анимация в туристской деятельности. Туристская анимация
- •Билет № 22
- •1. Технология организации образовательного и делового туризма. Ответ 1
- •Ответ 2
- •1) Информировать об ассортименте имеющихся в продаже туристических продуктов, их полезные свойства и способы использования;
- •Билет № 23
- •1. Технология организации развлекательного туризма.
- •2. Страхование российских туристов, выезжающих за рубеж.
- •Билет №24
- •Билет №25
- •1. Аутгоинг как вид коммерческой деятельности на туристическом рынке.
- •2. Туристский рынок и туристские услуги
Билет № 13
1. Содержание, сущность и признаки экскурсии.
Экскурсия - коллективное посещение под руководством экскурсовода достопримечательных мест, музеев и пр. с учебными или культурно-просветительными целями. Поскольку экскурсия стимулирует мыслительную и физическую активность человека, направленную на достижение поставленной цели, то ее можно считать особым видом деятельности. Деятельность в процессе экскурсии подразделяется на два вида. Деятельность экскурсовода состоит из ряда действий, главными из которых являются подготовка и проведение экскурсии. Конкретные действия экскурсовода направлены на то, чтобы помочь экскурсантам увидеть объекты, на основе которых раскрывается тема экскурсии; получить необходимую информацию о них; выработать у них отношение к теме экскурсии; дать экскурсии свою оценку, то есть сделать определенные выводы и, наконец, ощутить величие события или значение произведения искусств, которым посвящена экскурсия. Деятельность экскурсантов выражается в наблюдении и изучении объектов, а также в получении информации о них. Важная роль принадлежит доступности содержания экскурсии. Успех ее определяется тем, насколько понятно излагается материал, насколько он по-своему содержанию доступен данной аудитории, соответствует ее общеобразовательному уровню, уровню готовности к восприятию. Важно также соблюдать принципы доходчивости и убедительности, которые обеспечиваются отбором наиболее понятных и убедительных фактов и примеров, использованием различных сравнений, доказательств, ссылок на источники, демонстрацией копий подлинных документов, карт, схем.
Материал экскурсии должен быть построен на основе тесной связи теории и практики и обязательно соотнесен с современностью. Прошлое и настоящее, независимо от освещаемой темы, в экскурсии должны увязываться между собой, прием чаще всего не хронологически. Признаки экскурсии:
1. Наличие экскурсантов (группы или индивидуалов).
2.Наличие квалифицированного экскурсовода, проводящего экскурсию.
3. Протяженность экскурсии во времени (от 45 минут до 3-4 часов).
4. Протяженность экскурсии в пространстве – движение участников экскурсии по заранее составленному маршруту.
5. Показ экскурсионных объектов на месте их естественного или искусственного (в музее, на выставке) расположения.
6. Целенаправленность проведения экскурсии (наличие темы, в процессе раскрытия которой решаются задачи экскурсии).
7. Активная деятельность участников экскурсии (экскурсовода и экскурсантов).
Отсутствие хотя бы одного из перечисленных признаков лишает права называть проводимое мероприятие экскурсией и превращает его в любительскую прогулку, прогулку выходного дня, турпоход, тур, просмотр видео- или кинофильма, лекцию, устный журнал и т. п.
Помимо общих признаков у каждого вида экскурсий существуют специфические признаки. Например, у автобусных экскурсий – это обязательный выход из автобуса для осмотра достопримечательностей, у производственных – демонстрация действующих объектов (механизмов, станков).
Лишены перечисленных признаков мероприятия, обозначаемые термином «гидизм». Под гидизмом понимают бессистемный беглый осмотр достопримечательных мест, памятников истории культуры с помощью гида. Отечественные теоретики экскурсионного дела рассматривают гидизм как отрицательное явление, результат несерьезного подхода к подготовке и проведению экскурсии и считают, что экскурсия и беглый осмотр объектов под руководством гида – это разные понятия. Гид лишь «комментирует» объекты экскурсии».