Приложения приложения

Приложение 1

Анкета для гостей отеля «Байкал Бизнес Центр»

1. Каким транспортом вы предпочитаете добираться в гостиницу?

• Общественный транспорт

• Личный автотранспорт

• Такси

2. Что, по вашему мнению, является обязательным в номере?

• Мини-бар

• Кондиционер

• Холодильник

• Гостевые принадлежности

• _{(ваше предложение)}____________________________

3. Цель вашего визита

• Отдых

• Деловая поездка

• Иное

4. Вы выбрали наш отель:

• По рекламе

• По рекомендации

• Через агентство

• Самостоятельно

5. Вы останавливались у нас ранее?

• Да

• Нет

6. Остановитесь ли Вы у нас снова?

• Да

• Нет

7. Как вы предпочитаете бронировать номер?

• Самостоятельно, через специализированные сайты

• Самостоятельно, на сайте отеля

• Самостоятельно, с помощью средств связи

• Через агента (турфирма и т.д.)

• Не бронирую

8. Дайте оценку услугам и сервису отеля:

Вопросы	«2»	«3»	«4»	«5»
Служба приема и размещения
Обслуживание при заезде
Обслуживание при выезде
Организация и качество выполнение просьб
Ваш номер
Комфорт
Уход за номером
Предоставление гостевых принадлежностей
Оборудование в номере
Ресторан
Качество блюд
Облуживание
Сервис
Дополнительные услуги отеля
Интернет
Прачечная
Телефонная связь
Бизнес-центр

9. Оцените организацию и качество обслуживания в целом, по пятибалльной шкале

«2»;«3»;«4»;«5»

Приложение 2

Результаты опроса гостей отеля «Байкал Бизнес Центр», чел

1. Каким транспортом вы предпочитаете добираться в гостиницу?

Общественный транспорт Личный автотранспорт Такси

20 38 40

2. Что, по вашему мнению, является обязательным в номере?

Мини-бар Кондиционер Холодильник Гостевые принадлежности

48 10 15 25

3. Цель вашего визита

Отдых Деловая поездка Иное

27 68 3

4. Вы выбрали наш отель:

По рекламе По рекомендации Через агентство Самостоятельно

15 25 10 48

5. Вы останавливались у нас ранее?

Да Нет

70 28

6. Остановитесь ли Вы у нас снова?

Да Нет

97 1

7. Как вы предпочитаете бронировать номер?

Самостоятельно, через специализированные сайты Самостоятельно, на сайте отеля Самостоятельно, с помощью средств связи Через агента (турфирма и т.д.) Не бронирую

23 38 12 10 15

8. Дайте оценку услугам и сервису отеля:

Вопросы	«2»	«3»	«4»	«5»
Служба приема и размещения	2	10	36	50
Обслуживание при заезде	2	8	27	61
Обслуживание при выезде	-	2	46	50
Организация и качество выполнение просьб	-	-	48	50
Ваш номер	-	2	18	78
Комфорт	-	2	18	78
Уход за номером	-	-	20	78
Предоставление гостевых принадлежностей	-	-	13	85
Оборудование в номере	-	-	50	48
Ресторан	-	-	61	37
Качество блюд	-	10	48	40
Облуживание	2	2	48	46
Сервис	-	-	46	52
Дополнительные услуги отеля	-	-	16	82
Интернет	-	-	16	82
Прачечная	-	-	98	-
Телефонная связь	-	-	78	20
Бизнес-центр	-	-	20	48

9. Оцените организацию и качество обслуживания в целом, по пятибалльной шкале

«2» - 0;«3» - 9;«4» - 30;«5» - 59