1. Описание и анализ клиники «Доктор-w»

1. Введение в предметную область

Клиника «Доктор-W», работает на рынке медицинских услуг с 19 октября 2009 года. Это единственный в Южном федеральном округе частный многопрофильный медицинский центр высочайшего уровня сервиса, отмеченный наградами областного руководства.

Основной вид деятельности – амбулаторно-поликлиническая помощь детям с первого дня рождения до 18 лет. В клинике созданы все условия для раннего выявления заболеваний и их лечения.

В клинике «Доктор-W» имеются необходимые средства и специалисты для проведения назначенных опытным врачом обследований - УЗ диагностики, функциональной диагностики, лабораторных исследований. В состав коллектива входят ведущие специалисты в педиатрии Краснодарского края и юга России - врачи высшей категории, кандидаты медицинских наук, Заслуженный врач РФ. В коллективе работают высококвалифицированные медицинские сёстры, имеющие большой опыт работы с детьми.

Клиника «Доктор-W» специализируется на оказании консультативно-диагностических услуг и лечебной помощи детскому населению, в ней действуют программы по диспансерному наблюдению детей с рождения, вакцинопрофилактика, программы по комплексному обследованию детей и взрослых, в лечебные услуги входят мануальная терапия, иглорефлексотерапия, лечебный массаж для детей с 1 месяца жизни и для взрослых. Данные лечебные услуги проводят специалисты, имеющие большой опыт работы, как со взрослыми пациентами, так и с детьми.

В клинике «Доктор-W» отказывают квалифированную консультативную помощь такие специалисты, как:

• педиатр

• детский эндокринолог

• невролог

• гастроэнтеролог

• кардиолог

• сурдолог- оториноларинголог

• аллерголог-иммунолог

• гематолог

• ревматолог

• офтальмолог

• психолог

• травматолог- ортопед

• логопед

Клиника «Доктор-W» оказывает также такие услуги:

• ультразвуковая диагностика всех органов;

• высокоточная аллергодиагностика детям с 6 месяцев;

• лабораторная диагностика, комплекс процедурных манипуляций;

• рефлексотерапия;

• функциональная диагностика (ЭКГ, электроэнцефалограмма, реоэнцефалограмма, эхоэнцефалограмма, электромиография, слуховые и зрительные вызванные потенциалы);

• лечебный массаж, мануальная терапия.

2. Организационная структура клиники "Доктор-w" и объект исследования

Перейдем от общей характеристики исследуемого объекта к ключевым его частям, важным с точки зрения написания дипломной работы. Для этого рассмотрим организационную структуру клиники "Доктор-W".

Схема организационной структуры клиники "Доктор-W" представлена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 – Организационная структура клиники "Доктор-W"

Клиника "Доктор-W" создается и ликвидируется решением Главного врача.

Структуру и штат Подразделения утверждает Главный врач в соответствии с решаемыми задачами и объемом работ, определенными в соответствии со стратегическими целями и планами клиники.

Сотрудники Подразделения назначаются на должности и освобождаются от должностей в порядке, предусмотренном их должностными инструкциями.

В своей деятельности клиника "Доктор-W" руководствуется плановой и нормативно-методической документацией [1]:

• Документами распорядительного характера;

• Иными методиками, инструкциями и нормативно-методическими документами, регламентирующими работы, выполняемые подразделением;

• Положением о клинике "Доктор-W".

Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных Положением [1] целей и задач несет Главный врач.

Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

Объектом исследования в моей работе будет деятельность отдела по работе с клиентами, так как клиника ставит целью развитие гибкой ценовой политики и долгосрочного сотрудничества со своими клиентами.

В соответствии со штатным расписанием, в отдел по работе с клиентами клиники "Доктор-W" входят:

• Начальник

• 2 документоведа

• 2 менеджера

Организационная структура отдела по работе с клиентами "Доктор-W" изображена на рис.1.2.

Рисунок 1.2. – Организационная структура отдела по работе с клиентами клиники "Доктор-W"

Распределение обязанностей между работниками отдела по работе с клиентами осуществляет начальник отдела по работе с клиентами.

Все изменения в штатной численности и структуре отдела по работе с клиентами разрабатываются начальником отдела по работе с клиентами и вносятся во все должностные инструкции и организационные документы.

Цель деятельности отдела по работе с клиентами «ДОКТОР-W»:

Обеспечение высокого качества работы с юридическими лицами и крупными клиентами путем организации обслуживания на льготных условиях через систему скидок и бонусных предложений.

Функции отдела по работе с клиентами «ДОКТОР-W»:

1. Заключение и ведение договоров на проведение медицинского обслуживания;

2. Разработка бонусной кампании и программы скидок для клиентов;

3. Прием, регистрация и рассмотрение рекламаций;

4. Выставление счетов за обслуживание по договорам юридических лиц;

5. Прием и регистрация заявлений на дополнительные виды обслуживания;

6. Консультация клиентов по предоставляемым услугам;

7. Работа с дебиторской задолженностью;

8. Контроль проведения операций.

Функциональная структура отдела по работе с клиентами «ДОКТОР-W» изображена на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3. – Функциональная структура отдела по работе с клиентами клиентами «ДОКТОР-W»

В своей деятельности отдел по работе с клиентами взаимодействует с другими подразделениями «ДОКТОР-W».