- •Минобрнауки россии санкт-петербургский государственный электротехнический университет «лэти» им. В.И. Ульянова (ленина) Кафедра Инновационного менеджмента
- •Оглавление
- •Введение.
- •Конфликт
- •Понятие конфликта
- •Влияние конфликта на организацию
- •Этапы прохождения конфликта
- •Стратегии разрешения конфликта.
- •Пять стратегий поведения в конфликте. Методика Томаса-Килмана.
- •Действия руководителя в конфликтной ситуации
- •Методы управления конфликтами
- •Список литературы:
Минобрнауки россии санкт-петербургский государственный электротехнический университет «лэти» им. В.И. Ульянова (ленина) Кафедра Инновационного менеджмента
РЕФЕРАТ Тема: «Стратегии разрешения конфликтных ситуаций»
Студенты гр. 5692 ______________ Иванова В.Ю.
______________ Пошивай М.В
Преподаватель ______________ Райчук Ю.А.
Оглавление
Введение. 1
1.Конфликт 1
1.1.Понятие конфликта 2
1.2.Влияние конфликта на организацию 3
1.3.Этапы прохождения конфликта 6
2.Стратегии разрешения конфликта. 7
2.1.Пять стратегий поведения в конфликте. Методика Томаса-Килмана. 7
2.2.Действия руководителя в конфликтной ситуации 12
Список литературы: 21
Введение.
Конфликты являются неотъемлемой частью общения людей. Они встречаются как на бытовом уровне, так и в рабочей деятельности. Данная работа посвящена именно организационным конфликтам и способам их разрешения. Совместная деятельность способствует достаточно тесному общению между людьми, что вызывает возникновение разногласий и недопонимания, что приводит к конфликтам.
Постоянный конфликт в организации приводит к ее развалу. Для того, чтобы это избежать необходимо свести к минимуму возникновение, а также ускорить процесс разрешения существующих конфликтов.
Конфликт
Понятие конфликта
Конфликты неизбежны, даже если взаимоотношения с другими людьми строятся на мире и гармонии. Для того чтобы ткань общественной жизни не рвалась из-за конфликтов, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы, каждый здравомыслящий человек должен обладать умением определять момент зарождения конфликта, эффективно улаживать споры и разногласия.
Для разрешения конфликта важно уметь гибко пользоваться различными подходами, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможность поступать и мыслить по-новому.
Конфликт можно использовать как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения. Конфликты могут быть использованы в качестве учебного материала, если в последующем найдется время на анализ конфликтной ситуации, что позволит узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или обстоятельствах, вызвавших конфликт. Такие знания помогут принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов, или субъектов взаимодействия.
Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Конфликты являются частью повседневной жизни. Конфликт в социальной сфере как спор сторон, как противоречие в их интересах и целях естественен и поэтому неизбежен. Более того, по словам известного специалиста в области переговоров Р.Фишера, чем более разнообразным становится мир, с тем большим числом противоречий в интересах приходится сталкиваться. Психологи также отмечают, что конфликт позволяет предотвратить стагнацию общества, ведет его к развитию, стимулирует поиск решения проблем. Кроме того, конфликт малой интенсивности, разрешенный мирно, может предотвратить более серьезный конфликт. Замечено, что в тех социальных группах, где довольно часты небольшие конфликты, редко дело доходит до крупных противоречий. Вопрос заключается не в том, чтобы предотвратить или не заметить конфликт, а в том, чтобы предотвратить конфликтное поведение, связанное с деструктивными, насильственными способами разрешения противоречий и направить участников на поиск взаимоприемлемого решения.
Конфликт, как явление действительности, становится конфликтом лично для нас тогда, когда столкнувшиеся в нем противоречия личностно для нас значимы. Хотя, в общечеловеческом масштабе они могут показаться совершенно бессмысленными. До тех пор, пока нет столкновения личностных интересов, нет конфликтов, есть лишь различные мнения по поводу какого-либо предмета. Кто-то любит тишину, а кто-то шумное веселье, но это не будет конфликтом, пока обстоятельства не столкнут эти интересы в одном месте и в одно время.
Поведение человека в конфликте характеризуется большой степенью напряженности, как физической, так и психологической. Это объясняется тем, что столкновение требует концентрации сил и направленности всех духовных, психологических ресурсов на выход из положения. Чем сложнее конфликт, тем больших сил он требует. Если мы не выдерживаем, то нарушаем правила поведения: повышаем голос, размахиваем руками, что неизменно ведет к дальнейшему сожалению о случившемся и чувству стыда. [2]