Произведем имитацию бизнес процесса «as is» с помощью функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования средствами bussiness studio 4.1.

Добавил:

aovakur Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.

Вуз:

Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)

Предмет:

[НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Файл:

Моделирование бизнес процессов.docx

Скачиваний:

Добавлен:

07.02.2018

Размер:

2.7 Mб

Скачать

☆

1 / 91 2 3 4 5 6 7 8 9 > Следующая >>>

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РФ

“МАИ” – МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ИНСТИТУТ

(национальный исследовательский университет)

Кафедра

“Технологии интегрированных автоматизированных систем”

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ «МОДЕЛИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ»

На тему: «Разработка бизнес-архитектуры компании «businessarchitecture.ru/– разработка сайтов»

Выполнил: Вакурин А.О.

Студент группы 3ИВТ-2ДБ-009

Проверил: Колесников Д.А

МОСКВА 2016

Название Компании: mmediagroup ltd

Миссия: создавать самые лучшие сайты

Стратегия: сделать самый удобный и качественный сайт для заказчика

Тактика: нанять опытных программистов, провести качественную рекламную компанию, удовлетворить требования заказчика и его клиентов

Модель «Организационная структура» - Organizational structure — схема, схематически отражающая состав и иерархию подразделений предприятия. Организационная структура устанавливается исходя из целей деятельности и необходимых для достижения этих целей подразделений, выполняющих функции, составляющие бизнес-процессы организации (рис. 1).

Рис. 1. Организационная диаграмма компании.

Диаграмма «Цепочка добавленной стоимости» - Value added chain diagram (VAD) — диаграмма, описывающая взаимосвязь бизнес-процессов верхнего уровня.

Рис. 3. Бизнес-процессы компании «ammediagroup ltd» на примере VAD диаграммы

«Форма анкеты для интервью с владельцем бизнес-процесса 1»

	Бизнес-процесс 1
	Название		Привлечение клиента

	Основной результат		Привлечь клиента

	Задачи процесса		Формирование потенциальной аудитории Направленная пиар компания Формирование базы данных клиентов Формирование воронки продаж

	Владелец *
	Фамилия		Вакурин

	Имя		Андрей

	Отчество		Олегович

	Должность		Владелец БП

	Телефон		000000000000

	E-mail		andrey@ammediagroup.rog

Участники бизнес-процесса*
№		Фамилия, имя, отчество		Должность	Роль/степень участия
1		Вакурин Андрей		Владелец БП	Ответственный и информируемый
2		Маркетолог 1		Маркетолог	Участник
3		Маркетолог 2		Маркетолог	Участник
4		Менеджер 1		Менеджер	Участник

Подпроцессы и шаги (выполняемые работы) в рамках бизнес-процесса 1
Подпроцесс 1: Анализ рынка
№	Название, содержание шага	Ответственный
1	Определить цели исследования рынка	Маркетолог 1
2	Составить план анализа рынка	Маркетолог 1
3	Определить сроки и бюджет анализа рынка	Маркетолог 1
4	Выбрать методы исследования рынка	Маркетолог 1
5	Провести необходимые исследования рынка	Маркетолог 1
6	Подготовить анализ собранной информации по рынку	Маркетолог 1
Подпроцесс 2: Пиар кампания
№	Название, содержание шага	Ответственный
1	Провести исследование (определение и уточнение проблемы – аналитический этап)	Маркетолог 2
2	Провести планирование (стратегический анализ, разработка предложения, утверждение программы);	Маркетолог 2
3	Реализация программы PR-кампании (действия и коммуникации)	Маркетолог 2
4	Оценка эффективности PR-кампании	Маркетолог 2
Подпроцесс 3: Формирование базы данных клиентов
№	Название, содержание шага	Ответственный
1	Интеграция CRM платформ	Маркетолог 1
2	Запуск landing page	Маркетолог 1
3	Запуск direct рекламы	Маркетолог 1
4
5

Контролируемые параметры бизнес-процесса 1
№	Параметр	Форма и регулярность контроля
1	Количество потенциальны клиентов, перешедших на landing page	Данные метрики еженедельная
2	Количество человек, обратившихся в компания	Данные телефонных звонков еженедельная
3	Оценка эффективности PR-кампании	Данные опросов ежемесячная

Взаимосвязи с другими бизнес-процессами
№	Бизнес-процесс	Характер взаимосвязи
1	Сопровождение клиентов	Прямая
2	Подбор персонала	Прямая

Запрашиваемые документы
№	Наименование	Описание
1	Данные анкетирования	Текстовый документ
2	Отчет по исследованию рынка	Текстовый документ
3	Отчет по PR компании	Текстовый документ

Основные процедуры процесса «Привлечение клиентов» (рис 4)

Рис. 4. Основные процедуры процесса «Привлечение клиентов»

Модель “Описания функций” - Function Allocation Diagram (FAD) определяется статические связи/отношения между функциями и элементами организационной структуры, оборудованием и материалами, а также информационными объектами, элементами представления данных — документами, базами данных, классификаторами и др.

Модель описания функций «Анализ рынка» (рис 5.)

Рис 5. Модель описания функций «Анализ рынка»

Модель описания функций «Пиар компания» (рис 6).

Рис.6. Модель описания функций «Пиар компания»

Модель описания функций «Формирование базы данных клиентов» (рис 7).

Рис 7. Модель описания функций «Формирование базы данных клиентов»

Модель «Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями» - Extended Event Driven Process Chain (Eepc). Нотация разработана специалистами компании IDS Scheer AG (Германия), в частности профессором Шеером.

Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Анализ рынка» (рис 8).

Рис 8. Модель EPC «Анализ рынка»

Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Пиар кампания» (рис 9).

Рис 9. Модель EPC «Пиар кампания»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Формирование базы данных клиентов» (рис 10).

Рис 10. Модель EPC «Формирование базы данных клиентов»

«Форма анкеты для интервью с владельцем бизнес-процесса 2»

	Бизнес-процесс 2
	Название		Сопровождение клиентов

	Основной результат		Заключение договора на создание сайта

	Задачи процесса		Консультация клиента Согласование сроков и технического задания Выставление счетов

	Владелец *
	Фамилия		Вакурин

	Имя		Андрей

	Отчество		Олегович

	Должность		Владелец БП

	Телефон		000000000000

	E-mail		andrey@ammediagroup.rog

Участники бизнес-процесса*
№		Фамилия, имя, отчество		Должность	Роль/степень участия
1		Вакурин Андрей		Владелец БП	Ответственный и информируемый
2		Менеджер 1		Менеджер	Участник
3		Менеджер 2		Менеджер	Участник

Подпроцессы и шаги (выполняемые работы) в рамках бизнес-процесса 2
Подпроцесс 1: Обработка клиента
№		Название, содержание шага			Ответственный
1		Телефонный звонок			Менеджер 1
2		Выявление потребностей			Менеджер 1
3		Продажа услуг			Менеджер 1
4		Краткий рассказ о компании			Менеджер 1
5		Приглашение в офис			Менеджер 1
Подпроцесс 2: Техническое задание
№		Название, содержание шага			Ответственный
1		Получение ТЗ			Менеджер 2
2		Согласование ТЗ			Менеджер 2
3		Внесение корректировок			Менеджер 2
Подпроцесс 3: Выставление счетов
№		Название, содержание шага			Ответственный
1		Согласование стоимости заказа с клиентом			Менеджер 1
2		Согласование деталей заказа			Менеджер 1
3		Оплата услуг			Менеджер 1

	Контролируемые параметры бизнес-процесса 2
	№		Параметр	Форма и регулярность контроля
	1		Количество клиентов, обработанные менеджером	Данные CRM еженедельная
	2		Количество оплаченных счетов	Счета еженедельная
	3		Количество потерянных клиентов	Данные телефонных звонков ежемесячная

	Взаимосвязи с другими бизнес-процессами
	№		Бизнес-процесс		Характер взаимосвязи
	1		Подбор персонала		Прямая
	2		Воронка продаж		Прямая
	3		Разработка		Прямая

Запрашиваемые документы
№		Наименование		Описание
1		Данные анкетирования		Текстовый документ
2		Отчет по исследованию рынка		Текстовый документ
3		Отчет по PR компании		Текстовый документ

Основные процедуры процесса «Сопровождение клиентов» (рис 11)

Рис. 11. Основные процедуры процесса «Сопровождение клиентов»

Модель описания функций «Консультация» (рис 12)

Рис 12. Модель описания функций «Консультация»

Модель описания функций «Техническое задание» (рис 13)

Рис 13. Модель описания функций «Техническое задание»

Модель описания функций «Оплата услуг» (рис 14)

Рис 14. Модель описания функций «Оплата услуг»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Консультирование клиента» (рис 15).

Рис 15. Модель EPC «Консультирование клиента»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Техническое задание» (рис 16).

Рис 16. Модель EPC «Техническое задание»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Оплата услуг» (рис 17).

Рис 17. Модель EPC «Оплата услуг»

«Форма анкеты для интервью с владельцем бизнес-процесса 3»

	Бизнес-процесс 3
	Название		Разработка

	Основной результат		Готовый сайт для заказчика

	Задачи процесса		Разработка дизайна Разработка серверной и клиентской части

	Владелец *
	Фамилия		Вакурин

	Имя		Андрей

	Отчество		Олегович

	Должность		Владелец БП

	Телефон		000000000000

	E-mail		andrey@ammediagroup.rog

Участники бизнес-процесса*
№		Фамилия, имя, отчество		Должность	Роль/степень участия
1		Вакурин Андрей		Владелец БП	Ответственный и информируемый
2		Креативный директор		Креативный директор	Участник
3		Дизайнер 1 и Дизайнер 2		Дизайнер	Участник
4		Начальник отдела front-end		Начальник отдела front-end	Участник
5		Начальник отдела back-end		Начальник отдела back-end	Участник
6		Программист 1 и Программист 2 front-end		Программист	Участник
7		Программист 1 и Программист 2 back-end		Программист	Участник

Подпроцессы и шаги (выполняемые работы) в рамках бизнес-процесса 3
Подпроцесс 1: Back-end development
№	Название, содержание шага	Ответственный
1	Создание ядра	Начальник отдела back-end
2	Разработка платформы	Начальник отдела back-end
3	Разработка базы данных	Начальник отдела back-end
4	Создание административной панели	Начальник отдела back-end
Подпроцесс 2: Front-end development
№	Название, содержание шага	Ответственный
1	Создание пользовательского интерфейса	Начальник отдела front-end
2	Верстка шаблона	Креативный директор

Контролируемые параметры бизнес-процесса 3
№	Параметр	Форма и регулярность контроля
1	Количество рабочих часов на программистов	Система учета работников ежедневная
2	Сдача проекта в срок	Одноразовая

Взаимосвязи с другими бизнес-процессами
№	Бизнес-процесс	Характер взаимосвязи
1	Подбор персонала	Прямая
2	Разработка ТЗ	Прямая

Запрашиваемые документы
№	Наименование	Описание
1	Техническое задание	Текстовый документ
2	Техническая документация	Текстовый документ

Основные процедуры процесса «Разработка» (рис 18)

Рис. 18. Основные процедуры процессы «Разработка»

Модель описания функций «Back-end development» (рис 17)

Рис 18. Модель описания функций «Back-end development»

Модель описания функций «Front-end development» (рис 19)

Рис 19. Модель описания функций «Front-end development»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Back-end development» (рис 20).

Рис 20. Модель EPC «Back-end development»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «front-end development» (рис 21).

Рис 20. Модель EEPC «Front-end development»

«Форма анкеты для интервью с владельцем бизнес-процесса 4»

	Бизнес-процесс 4
	Название		Тестирование

	Основной результат		Полноценно работающий сайт

	Задачи процесса		Выявление проблем с безопасностью на сайте Выявление пользовательских проблем Исправление ошибок

	Владелец *
	Фамилия		Вакурин

	Имя		Андрей

	Отчество		Олегович

	Должность		Владелец БП

	Телефон		000000000000

	E-mail		andrey@ammediagroup.rog

Участники бизнес-процесса*
№		Фамилия, имя, отчество		Должность	Роль/степень участия
1		Вакурин Андрей		Владелец БП	Ответственный и информируемый
2		Тестировщик		Тестировщик	Участник

Подпроцессы и шаги (выполняемые работы) в рамках бизнес-процесса 4
Подпроцесс 1: Поиск ошибок
№	Название, содержание шага	Ответственный
1	Модульное тестирование	Тестировщик 1
2	Интеграционное тестирование	Тестировщик 1
3	Системное тестирование	Тестировщик 1
4	Bag report	Тестировщик 1
Подпроцесс 2: Исправление ошибок
№	Название, содержание шага	Ответственный
1	ticket на разработку	Тестировщик 1
2	Доработка модуля, виджета и тд и тп	Начальник отдела front-end и Начальник отдела back-end

Взаимосвязи с другими бизнес-процессами
№	Бизнес-процесс	Характер взаимосвязи
1	Подбор персонала	Прямая
2	Разработка	Прямая

Запрашиваемые документы
№	Наименование	Описание
1	Техническое задание	Текстовый документ
2	Техническая документация	Текстовый документ

Основные процедуры процесса «Тестирование» (рис 21)

Рис. 21. Основные процедуры процессы «Тестирование»

Модель описания функций «Поиск ошибок» (рис 22)

Рис 22. Модель описания функций «Поиск ошибок»

Модель описания функций «Bag report» (рис 23)

Рис 23. Модель описания функций «Bag report»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Поиск ошибок» (рис 24).

Рис 24. Модель EEPC «Поиск ошибок»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Исправление ошибок» (рис 25).

Рис 25. Модель EEPC «Исправление ошибок»

Бизнес-процесс 5

Название

Запуск production

Основной результат

Полноценно работающий сайт

Задачи процесса

Выпустить релиз сайта
Закрыть проект

Владелец *

Фамилия

Вакурин

Имя

Андрей

Отчество

Олегович

Должность

Владелец БП

Телефон

000000000000

E-mail

andrey@ammediagroup.rog

Участники бизнес-процесса*

№

Фамилия, имя, отчество

Должность

Роль/степень участия

Вакурин Андрей

Владелец БП

Информируемый и ответственный

Дизайнер 1 и Дизайнер 2

Дизайнер

Участник

Начальник отдела front-end

Участник

Начальник отдела back-end

Участник

Программист 1 и Программист 2 front-end

Программист

Участник

Программист 1 и Программист 2 back-end

Программист

Участник

Креативный директор

Участник

Дизайнер 1 и Дизайнер 2

Дизайнер

Участник

Клиент

Информируемый

Подпроцессы и шаги (выполняемые работы) в рамках бизнес-процесса 5

Подпроцесс 1: Завершение проекта

№

Название, содержание шага

Ответственный

Покупка сервера

Программист

Покупка доменного имени

Программист

Покупка ssl сертификатов

Программист

Копирование файл на сервер

Программист

Создать инструкцию по пользованию сайта

Программист

Создать техническую документацию к API

Программист

Подпроцесс 2: Техническая поддержка сайта

№

Название, содержание шага

Ответственный

Добавление материалов на сайт

Менеджер

Внесение небольших изменений

Менеджер

Взаимосвязи с другими бизнес-процессами
№	Бизнес-процесс	Характер взаимосвязи
1	Подбор персонала	Прямая
2	Разработка	Прямая

Запрашиваемые документы
№	Наименование	Описание
1	Техническое задание	Текстовый документ
2	Техническая документация	Текстовый документ

Основные процедуры процесса «Запуск production» (рис 26)

Рис. 26. Основные процедуры процесса «Запуск production»

Модель описания функций «Завершение проекта» (рис 27)

Рис 27. Модель описания функций «Завершение проекта»

Модель описания функций «Техническая поддержка проекта» (рис 28)

Рис 28. Модель описания функций «Техническая поддержка сайта»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Завершение проекта» (рис 29).

Рис 29. Модель EEPC «Завершение проекта»

Модель Расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Техническая поддержка» (рис 30).

Рис 30. Модель EEPC «Техническая поддержка»

Описание бизнес процесса «Сопровождение клиентов»

1Цель 49

2Задачи 49

2.0Процедуры в рамках процесса «Сопровождение клиентов» 49

2.1.1Состав выполняемых работ 49

Процедуры в рамках процесса «Сопровождение клиентов» (рис.31) 50

Рис 31. Процедуры в рамках процесса «Сопровождение клиентов» 50

Произведем имитацию бизнес процесса «as is» с помощью функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования средствами bussiness studio 4.1. 53

2.1.4Информация на входе 56

2.1.5Изменения/дополнения информации в процессе выполнения работ 57

2.1.6Требования к автоматизации 57

2.1.6.1Экранные формы ввода данных 57

2.1.6.2Формы бумажных документов 57

2.1.6.3Формы отчетов 57

2.1.6.4Правила обработки данных 57

3.1Входы 57

3.2Выходы 57

3.3Роли процесса 57

4. Матрица ответственности 58

5. Взаимодействие с другими процессами 58

6.Метрика 59

Отчет по результатам имитации «as is» 59

7.1Сводная ведомость отчетной информации 65

7.2Формы отчетов 66

8.Глоссарий процесса 67

1.1Цель 69

1.2Задачи 69

2Процедуры в рамках процесса «Сопровождение клиентов» 69

2.1.1Состав выполняемых работ 69

2.1.4Информация на входе 72

2.1.5Изменения/дополнения информации в процессе выполнения работ 72

2.1.6Требования к автоматизации 72

2.1.6.1Экранные формы ввода данных 72

2.1.6.2Формы бумажных документов 72

2.1.6.3Формы отчетов 72

2.1.6.4Правила обработки данных 72

3.1Входы 72

3.2Выходы 72

3.3Роли процесса 72

4. Матрица ответственности 73

5. Взаимодействие с другими процессами 73

6.Метрика 74

Отчет по результатам имитации «as is» 74

6.1Сводная ведомость отчетной информации 79

6.2Формы отчетов 80

8.Контроль качества и эффективность процесса «Тестирование» 80

9. Глоссарий процесса 80

Цели и задачи бизнес процесса «Сопровождение клиентов»

Цель

Сопровождение клиентов является самым важным процессом в бизнес архитектуре нашей компании. После того как мы получили контакты потенциального клиента, мы должны их наиболее эффективно обработать для получения большей прибыли.

Задачи

Задачей бизнес процесса «Сопровождение клиентов» является первичная обработка клиента: рассказ о нашей компании, уточнение деталей заказа, формирование ТЗ и уточнение сроков исполнения заказа, выставление счетов.

Процедуры в рамках процесса «Сопровождение клиентов»

Состав выполняемых работ

Разработка моделей верхнего и нижнего уровня в среде Business studio, разработка BPMN диаграммы в среде Bizagi, симуляция бизнес процессов и их оптимизация.

Описание “as is”

Процедуры в рамках процесса «Сопровождение клиентов» (рис.31)

Рис 31. Процедуры в рамках процесса «Сопровождение клиентов»

Рис. 32. FAD-диаграмма «привлечение клиентов»

Модель в нотации BPMN¹процесса «Сопровождение клиента» с использованием средств программного обеспечения bizagi modeler (рис.33).

Рис 33. BPMN «Сопровождение клиента»

Данные метрик BPMN²процесса «Сопровождение клиента» с использованием средств программного обеспечения bizagi modeler.

Загруженность по ресурсам

Ресурс	Интервал заказов	Количество заказов	Загруженность	Почасовая ставка	Зарплата менеджерам
Два менеджера	60 минут	100	14,85%	320 рублей	68426 рублей

Name	Instances completed	Min. time (m)	Max. time (m)	Avg. time (m)		Total time (m)		Avg. time waiting for resource (m)		Standard deviation waiting resources (m)		Total time waiting resource (m)		Total fixed cost
Процесс 1	100	10	965	299,4	29940						23525		570000
Получение списка клиентов	100
Получение ТЗ от клиента	57	50	245	92,28	5260		42,28		45,62		2410		0
Оплата услуг	57	25	220	78,33	4465		53,33		47,25		3040		570000
Первичная обработка клиента	100	10	210	55,45	5545		45,45		43,22		4545		0
Отмена заказа	43	0	180	39,3	1690		39,3		38,36		1690		0
Заказ отменен	43
ТЗ для разработчиков	57	20	205	61,05	3480		51,05		46,89		2910		0
Согласование ТЗ	57	5	205	70,35	4010		65,35		50,53		3725		0
Обработка неудачная	43	0	175	41,05	1765		41,05		37,61		1765		0
Согласование сроков	57	5	205	65,35	3725		60,35		47,58		3440		0

Модель расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями «Сопровождение клиентов» в bussiness studio (рис 34).

Рис 34. Модель EPC «Сопровождение клиента»

Контролируемые параметры бизнес-процесса 4

Параметр

Форма и регулярность контроля

Количество созданных ticket(ов)

Система баг репорта
Одноразовая

Количество исправленных проблем

Система баг репорта
Одноразовая

Имитационное моделирование – метод исследования, позволяющий проанализировать систему, не изменяя ее. Это возможно благодаря тому, что изучаемая система заменяется имитирующей. Эксперименты проводятся с имитирующей системой, при этом полученная в результате информация характеризует изучаемую систему. Говоря об анализе деятельности компании, метод позволяет сымитировать выполнение модели бизнес-процессов так, как оно происходило бы в действительности, и получить реальную оценку длительности каждого процесса.
Функционально-стоимостной анализ – инструмент, предназначенный для оценки себестоимости продукта (услуги). Проведение функционально-стоимостного анализа позволяет получить оценку себестоимости через управление процессами, направленными на производство продукта или оказание услуги. В этом состоит отличие метода функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов от традиционных финансовых методов учета затрат, в рамках которых деятельность компании оценивается по функциональным операциям, а не по конкретным продуктам (услугам), предоставляемым заказчику. В основе функционально-стоимостного анализа лежит следующее положение: для производства продукта (услуги) необходимо выполнить ряд процессов, затратив при этом определенные ресурсы. Расходы на выполнение процесса рассчитываются путем переноса стоимости ресурсов на стоимость шагов процесса. Сумма расходов на выполнение всех процессов, с определенными поправками, и составляет себестоимость продукта (услуги). Если традиционные методы вычисляют затраты на некоторый вид деятельности лишь по категориям расходов, то функционально-стоимостной анализ показывает стоимость выполнения всех шагов процесса. Таким образом, методика функционально-стоимостного анализа позволяет наиболее точно определить затраты на производство продуктов (оказание услуг), а также предоставляет информацию для анализа бизнес-процессов и их улучшения.

Этапы выполнения имитации:

задание временных параметров конечных (недекомпозированных) процессов
задание параметров ресурсов, необходимых для выполнения этих процессов Ресурсы подразделяются на временные и материальные. Стоимость временного ресурса переносится на стоимость процесса пропорционально тому времени, которое ресурс затрачивает на выполнение процесса, стоимость материального ресурса – пропорционально количеству повторений процесса.
назначение ресурсов на процессы
проведение имитации выполнения процессов

Описание модели «to be».

Структура модели верхнего уровня не меняется. Меняется только модель EPC.

Модель EPC “to be сопровождение клиента” (Рис.35).

Рис 35. Модель EPC “to be сопровождение клиента”

Информация на входе

На входе в бизнес процесс входит первоначальная «необработанная» база данных клиентов.

Изменения/дополнения информации в процессе выполнения работ

Убираем процесс «выявление потребностей» и «продажа услуг» из процесса «Сопровождение клиентов» и перемещаем эти процессы в декомпозицию «телефонный звонок». Все отчеты после процессов изменяем на учетную карточку клиента.

Требования к автоматизации
1. Экранные формы ввода данных

Форма ввода данных – это CRM платформа, куда вносятся данные.

Формы бумажных документов

Форма бумажных документов – это карточки клиента.

Формы отчетов

Форма отчетов включает в себя выгрузку данных по всем клиентам с заданными запросами (сколько человек денег потратил на приобретение услуг, сколько заказал услуг и т.д. и т.п.).

Правила обработки данных

Все данные обрабатываются линейной, так как отсутствуют какие-либо ветвления между процессами. Приоритет исполнения каждого процесса равен 5 (норма).

3. Входы и выходы процесса

1. Входы

В рассматриваемом бизнес процессе, входящий документ – база данных клиентов.

Выходы

На выходе формируется счет, который клиент оплатил. Также для учета клиентов, которые не оплатили услуги, вводится база данных холодных клиентов

Роли процесса

4. Матрица ответственности

№№	Наименование процесса/процедуры	Менеджер 1	Менеджер 2	Владелец БП	Начальник отдела менеджеров
БП1	Бизнес-процесс 1	О	О	В	И
Пр1.1	Процедура 1	У	У	И	К
Пр1.2	Процедура 2	У	У	И	К
Пр1.3	Процедура 3	У	У	И	К
Пр1.4	Процедура 4	У	У	И	К
Пр1.5	Процедура 5	У	У	И	К

Условные обозначения			Описание
Владелец	В
Ответственный исполнитель	О	Полностью отвечает за исполнение процедуры в рамках процесса, организовывает работу участников-исполнителей, предоставляет информацию для информируемых сотрудников. Работает по процедуре наряду с участниками-исполнителями.
Информируемый	И	Сотрудник, заинтересованный в информации о выполнении процесса или процедуры. Информация предоставляется в виде отчета.
Участник-исполнитель	У	Сотрудник, привлекаемый ответственным исполнителем для выполнения работ/услуг и отчитывающийся ответственному исполнителю.
Контроль	К

1 / 91 2 3 4 5 6 7 8 9 > Следующая >>>