Деловая переписка.

Основные условия:

1. грамотность речи;

2. лаконичность и четкость изложения;

3. соблюдение сроков отправки письма (важность оперативного ответа).

Правила оформления электронного делового письма:

1. Обязательное заполнение поля "тема".

2. Наличие персонального обращения (имя и отчество).

3. Использование правильного адреса и сообщение своего правильного адреса.

4. Работа с информацией. Перед отправкой стоит еще раз прочесть письмо самому.

5. Часто используются большой массив данных, поэтому стоит создать архив данных, например, отдельные папки для писем в электронном ящике.

6. Отдельные фото и иные документы следует прикреплять к письмам отдельным файлом.

7. Никогда без надобности не перезагружать письмо лишней информацией.

8. Не следует шутить в деловой переписке, так как юмор не всегда адекватно.

9. Обязательно оформление подписи. Фамилия, Имя, Отчество владельца ящика, должность, контакты, а также адрес сайта компании.

Деловые переговоры.

Деловые переговоры – это основной вид делового общения, требующее наибольшей длительной подготовки и концентрации внимания. Результатом деловых переговоров является заключение сделки, контракта. Когда этого не происходит, то значит переговоры не состоялись.

В отличие от деловой беседы или производственного совещания деловые переговоры касаются не сугубо текущих задач, а затрагивает вопросы будущих перспектив.

Основные стадии переговорного процесса:

1. Подготовка.

2. Проведение.

3. Заключение (подведение и анализ итогов и выполнение принятых по договору обязательств).

На сегодня более цивилизационные переговоры, основанные на диалоге, являются по принципу «выигрыш-выигрыш». Ключевой момент для переговоров, как диалога – наличие эмоционального контакта.

Чтобы быть хорошим переговорщиком предпринимателю необходимо обладать следующими качествами:

1. Уважение человеческого достоинства. Уважение – это признание за другим человеком уникальную личность.

2. Вежливость.

3. Точность (предоставление необходимых данных, пунктуальность, выполнение обещанных просьб).

4. Тактичность (чувство меры). Способность не обидеть собеседника, например, задав неуместный вопрос.

5. Корректность. Способность правильно передать информацию.

Подготовка переговоров.

I этап. Организационный.

Речь идет о разделении времени и места для проведения переговоров. Как правило, переговоры начинаются по инициативе одной из сторон. Как только договоренность о месте и времени проведения достигнуты, переговоры начались.

Лучшим местом для проведения успешных переговоров считается переговорный зал (офис), исключая неформальные помещения в виде кафе, ресторана и т.д. При определении времени лучше всего назначать первую половину дня, когда силы наиболее активны и учитывать психологический закон о том, что человек способен концентрировать внимание в течение первых 35 минут, а после начинает рассеиваться. Следовательно, составляя повестку переговоров, наиболее важные вопросы стоит обсудить в начале. Если переговоры назначены на вторую часть дня, то важно, чтобы они закончились к концу рабочего дня (17.30). Средняя продолжительность переговоров – 2 часа.

Содержание переговоров:

1. Мотивы и цели. Понимание мотивов и интересов как своих, так и партнеров. Взаимовыгодное деловое общение без этого невозможно.

2. Изучение документации (ведение справок, изучение истории компании и биографии основателей и т.д.).

3. Проработка большинства возможных сценариев переговоров.