- •7. Основные этапы развития психики.
- •17. Соотношение понятий «индивид», «человек», «личность», «индивидуальность»
- •28. Взаимосвязь задатков и способностей.
- •29.Общие и специальные способности.
- •30. Талант, одарённость, гениальность- уровни развития способностей.
- •33. Потребности человека.
- •42. Понятие «потребность», «мотив», «мотивировка». Потребность-
- •50. Виды ощущений.
- •93. Механизмы социального восприятия.
- •95. Виды делового общения. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
- •96. Принципы делового общения.
- •97. Виды слушания. Техника слушания.
- •101. Причины конфликтов:
- •102. Управление конфликтами.
- •103. Технологии бесконфликтного общения
- •104. Внутриличностный конфликт.
- •106. Понятие «малой группы», её особенности и черты.
- •107. Этапы развития группы.
- •109. Уровни развития группы.
- •112. Основные категории характеризующие положение индивида в группе.
93. Механизмы социального восприятия.
Социальное восприятие — восприятие, направленное на создание представления о себе, других людях, социальных группах и социальных явлениях.
Механизмы социального восприятия (социальной перцепции):
идентификация (мы в других видим то, что находится в нас самих). Идентификация - отождествление себя с кем-то или чем-то.
каузальная атрибуция (мы во многом видим в другом человеке то, что о нем сами надумали и ему приписали). Каузальная атрибуция - то или иное понимание поведения человека вследствие того, что мы о нем надумали и ему приписали.
рефлексия (то, как человек понимает себя, свои чувства и мотивы, сильно влияет на восприятие им других людей). Рефлексия - обращение человеком своего сознания на свое (или чужое) мышление и поведение, на приобретенные знания и совершенные поступки. Понимание и анализ своих мыслей, чувств и мотивов.
94. деловое общение- это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач.
95. Виды делового общения. По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
· Приветственная речь;
· Торговая речь (реклама);
· Информационная речь;
· Доклад (на заседании, собрании).
Диалогические виды:
· Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.
· Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений.
· Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу.
· Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.
· Дискуссия;
· Совещание (собрание);
· Пресс-конференция.
· Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог.
· Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
96. Принципы делового общения.
• принцип информированности — перед вступлением в делово контакт желательно иметь достаточную информацию об имщ же партнера, его компетентности, профессионализме, финансовой обеспеченности, культурном и образовательном уровнях;
• принцип морально-психологического настроя нацеливает участнг ков делового общения на создание теплой, дружеской, доверительной обстановки, т.е. на атмосферу, располагающую к откровенному диалогу;
• принцип наименьшего действия предусматривает деловое общение с учетом четкого обоснования расходов на осуществление намеченной бизнес-операции от замысла до ее окончательно реализации в условиях минимизации совокупных затрат;
• принцип реальных возможностей организации делового общения - коммуникатор должен предварительно оценить свои реальны возможности в области финансов, наличия важнейших эле ментов рыночной инфраструктуры, профессиональных кадров необходимых для вступления в деловое сотрудничество с пс тенциальными партнерами;
• принцип надежности — на каждом этапе делового общения не обходимо четко следовать данным обещаниям, быть до конца коммерческой сделки убедительным, конструктивным и oтветственным за все пункты договорных условий.