Тема № 12 «Паблик рилейшнз и его роль в мк»

1. Сущность и содержание ПР-деятельности

2. Пропаганда

3. Фирменный стиль

4. Инструменты внутрифирменного ПР

1. Сущность и содержание ПР-деятельности

ПР — это искусство и наука достижения гармонии между фирмой и общественностью посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности ;

Основные цели ПР:

1. создать осведомленность новой фирме;

2. усилить образ уже существующей на рынке фирме;

3. сохранить репутацию в момент кризиса.

В качестве ПР-материалов могут быть использованы следующие источники:

• тексты для масс-медиа: пресс-релизы, пресс-бюллетени, статьи, обзоры и т.д.;

• материалы, предназначенные для органов государствен­ной власти: письма, аналитические записки, анализы за­конодательных актов и нормативных документов и т.д.;

• тексты выступлений, речей и докладов;

• корпоративные периодические издания: бюллетени, про­спекты, журналы, брошюры, буклеты;

• годовые отчеты и др.

Составляющими ПР являются пропаганда и фирменный стиль предприятия.

2. Пропаганда (паблисити) - неличное и неоплаченное спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в пе­чатных средствах информации или благожелательного пред­ставления по радио, телевидению или со сцены.

Направления пропаганды:

1. организация связей со СМИ;

2. связи с целевыми аудиториями;

3. отношения с органами государственной власти и уп­равления.

2.1. Установление прочных связей со СМИ позволяет исполь­зовать их для распространения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности предприятия и его продуктам.

Основными приемами установления связей со средства­ми массовой информации являются:

• рассылка в СМИ пресс-ре­лизов (или пресс-пакетов);

• предложение статей в отраслевые или потребитель­ские журналы;

• организация пресс-конференций и брифингов;

• бесплатная раздача продуктов фирмы журналистам;

• интервью руководителей и специалистов предприятия;

• выступления на радио и/или телевидении;

• личные контакты.

2.2. Установление и поддержание связей с целевыми ауди­ториями служит укреплению взаимопонимания между ними и предприятием. Для этого используются:

1. общефирменная коммуникация:

• благотворительность, патронаж, спонсорство;

• пропаганда посредством распространения печатной продукции (публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы; издание фирменного пропагандистского проспекта; издание фирменного журнала);

• участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций

2. фирменные мероприятия (фотовыставки, дни открытых дверей, круглые столы, презентации, пропагандист­ские кампании (например, "Туризм и экология").

3. мероприятия событийного характера (юбилеем фирмы или годовщиной начала ее деятель­ности на конкретном рынке; внедрением на рынок нового продукта; юбилейным" клиентом (например, тысячный, деся­титысячный и т.п.); круглое число произведенной фирмой товаров).

2.3. Отношения с органами государственной власти и уп­равления направлены на получение возможности оказывать определенное влияние на принятие отдельных решений регу­лирующего характера, касающихся туристского бизнеса в це­лом и деятельности конкретного предприятия в частности. Данное направление пропаганды может быть реализовано посредством следующих приемов:

1. выдвижение «своих» людей в органы государственной власти и управления;

2. приглашение руководителей различного уровня к уча­стию в торжествах, устраиваемых;

3. предоставление руководителям товаров-новинок, отличающихся высшим качеством;

4. консультирование, предусматривающее предоставление рекомендаций официальным органам по актуальным проблемам.

5. лоббизм, заключающийся в работе с законодателями, правительственными и иными чиновниками с целью добиться усиления или недопущения принятия какого-либо официального решения; участия в формировании национального бюджета; перераспределения льготных кредитов, лицензий, квот, акцизов по экспорту и импорту; создания системы эффективных налогов и льгот; добиться справедливого урегулирования таких важнейших вопросов национальной экономики, как приватизация, продажа или выделение земли, регистрация банков и многих других.

3. Создание фирменного стиля. Фирменный стиль — совокупность устойчиво воспроизводимых отличительных характеристик общения, манер поведения, тради­ций, свойственных фирме и выявляющих своеобразие их рыночного взаимодействия. Компоненты фирменного стиля: