- •По дисциплине “Основы природопользования” на тему “Рекреационное использование территории”
- •Развитие туристической индустрии в Республике Беларусь
- •Создание туристических маршрутов и их обслуживание
- •Проблемы деградации оопт в результате усиления антропологической нагрузки
- •Список использованных источников
Создание туристических маршрутов и их обслуживание
Разработка маршрутов и различных экскурсионных программ, формирование туров, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристского обслуживания, т. е. производство конкретного продукта, предназначенного для удовлетворения потребности в туристской услуге.
В общем случае проектирование туристской услуги осуществляется в следующей последовательности:
1. определение методов контроля качества;
2. установление технологии процесса обслуживания туристов;
3. представление проекта на утверждение.
4. разработка технологической документации;
5. установление нормируемых характеристик услуги;
6. анализ проекта.
В документации по контролю качества должны быть установлены формы, методы и организация контроля за процессом обслуживания туристов. С целью обеспечения его соответствия запланированным характеристикам.
Результатом проектирования туристской услуги являются технологические документы.
Анализ проекта представителя соответствующих функциональных подразделений туристского предприятия. Он направлен на выявление и устранение несоответствий в проекте. Результат анализа – уточненное содержание технологической документации туристского предприятия.
Разработка конкретного туристского маршрута – это сложная и многоступенчатая процедура, требующая высокой квалификации разработчиков и являющаяся основным элементом технологии туристского обслуживания, так как данная процедура длительна во времени и подчас занимает несколько месяцев. Она завершается согласованием или утверждением паспорта маршрута. Паспорт маршрута используется при формировании туров.
Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком.
Разработка маршрута включает в себя следующие основные этапы:
- разработка схемы безопасности на маршруте маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
- определение типа маршрута;
- привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
- исследование туристских ресурсов по предполагаемой трассе маршрута;
- разработка паспорта маршрута;
- пробная обкатка маршрута и внесение необходимых изменений;
- построение эскизной модели маршрута;
- согласование паспорта с соответствующими службами;
- утверждение паспорта маршрута.
После разработки маршрута идет заключение договоров (контрактов) с перевозчиками. Это могут быть договоры и с авиакомпаниями, и железной дорогой, и автотранспортными предприятиями.
В процессе разработки маршрута идет интенсивная переписка с принимающей стороной. Оговариваются условия приема, обслуживания туристов, условия бронирования отелей, согласование дат заездов и времени прибытия и утверждение гидов.
Система взаимоотношений между основными субъектами в сфере международного туризма юридически оформляется договорами.
Договор о сотрудничестве в области международного туризма между российскими и зарубежными фирмами основан на разделении между ними предоставляемых услуг и включает в себя следующие статьи:
1 Предмет договора. Отражается форма сотрудничества, законодательная база, отношения с третьими лицами, порядок оформления других документов, касающихся контракта.
2 Обязанности сторон. В данном пункте оговариваются обязанности направляющей и принимающей стороны, указываются минимальное и максимальное количество туристов и групп, маршруты, программы и условия обслуживания.
3 Документы обслуживания и порядок их использования. Данный пункт содержит перечень основных документов обслуживания туристов. А также кратко раскрывает их содержание. Этот пункт необходим для разрешения споров между сторонами в случае недобросовестного исполнения обязательств той или иной стороны.
4 Порядок аннулирования заказов.
5 Медицинское обслуживание и условия его предоставления.
6 Условия расчетов. Существуют различные способы расчетов за предоставление туристских услуг – чек, аккредитив, банковский перевод, наличный платеж. Чеки и аккредитивы практически не применяются, хотя аккредитив является самой надежной формой обеспечения платежа и выполнения всех условий договора, т. к. деньги, заранее перечисленные с валютного счета отправляющей стороны, находятся в банке и выдаются принимающей стороне после предоставления документов, подтверждающих исполнение обязательств. Однако при организации тура сумма, выплачиваемая отправляющей стороной, не очень значительна, использование аккредитива невыгодно и иностранные компании предпочитают оплату наличными или банковский перевод.
7 Ответственность за причинение ущерба. При невозможности достижения соглашения осуществляется арбитражным судом по местонахождению ответчика.
8 Порядок разрешения споров.
9 Особые условия.
10 Порядок вступления в силу, изменения и прекращения договора.
11 Юридические адреса сторон.
В нашей стране разработаны и действуют тысячи туристских маршрутов с различными способами передвижения (автобусные, водные, железнодорожные, пешие и т. д.). Информацию по ним можно получить в местных органах управления туризмом, туристских агентствах и бюро.
Пример. «В Столбцы. За грибами»
Протяженность: 12 км
Маршрут берет начало в деревне Николаевщина. Место это связано с именем народного поэта Якуба Коласа. В деревне родились его родители, здесь он окончил школу. Сегодня в Николаевщине открыт литературный музей, возле которого все еще растут липы, высаженные в юности самим поэтом.
Ниже по реке мы встретим базу отдыха «Высокий берег». Любителям грибов здесь стоит задержаться. В округе, в том числе и за трассой, множество лисичек, подосиновиков, боровиков и осенних опят.
От базы идти приятнее берегом Немана. В пяти километрах у самой окраины Столбцов – Альбуть. Здесь прошли детские годы Якуба Коласа, здесь он написал свое первое стихотворение. Бывшая лесничёвка – сегодня мемориальная усадьба. Работники музея пытаются сохранить здесь все в том же виде, что и сто лет назад. Из Альбути остается совсем немного до станции электропоездов.
Как добраться: С Минского железнодорожного вокзала электропоездом Минск-Столбцы, от автовокзала г. Столбцы пригородный автобус Столбцы-Николаевщина.
Как вернуться: со станции Столбцы электропоездом до Минска.
Что еще посетить: Акинчицы – ныне окраина Столбцов, а сто лет назад это была отдельная деревня. В одной из ее хат (сегодня восстановленной в прежнем виде) родился Якуб Колас. Прожил он в ней всего несколько месяцев, поэтому экспозиция этого музея больше связана с бытом белорусских крестьян тех времен.