- •Искусство задавать вопросы
- •Глава 1. Программа и анкета …8 Надо ли "выдумывать" анкету? 8
- •Глава 3. Искусство задавать вопросы и получать ответы.
- •Глава 4. Драматургия анкеты.
- •"А почему Вы считаете, что люди отвечают
- •Глава 5. Техническое оформление анкеты.
- •Глава 6. Пилотаж анкеты.
- •Введение
- •Глава 1. Программа и анкета
- •Надо ли "выдумывать" анкету?
- •Программа социологического исследования
- •Концептуальная основа программы
- •Перевод программных вопросов в анкетные
- •Что сначала: программа или анкета?
- •Глава 2. Спросить значит понять
- •Что такое вопрос?
- •Что такое ответ?
- •Два типа вопроса
- •Дихотомический вопрос
- •Почему мы "закрываем" вопрос?
- •Сколько "закрытий" должно быть в вопросе?
- •Вопросы без альтернатив, или открытые вопросы
- •Что лучше: открытый или закрытый вопрос?
- •Предмет и содержание вопроса
- •Глава 3. Искусство задавать вопросы и получать ответы
- •Фактологические и мотивационные вопросы
- •Понятийное содержание вопроса
- •По единому логическому основанию
- •Сколько альтернатив можно выбрать?
- •Два отрицания в одном вопросе
- •Временные параметры вопроса
- •Шкалы - это тоже вопросы, построенные особым образом
- •Ложные альтернативы
- •Ситуативные и образные вопросы
- •Вспомогательные вопросы
- •Логические ошибки вопроса
- •Что такое правильно построенная анкета?
- •Глава 4. Драматургия анкеты
- •Влияние исследователя на ответы респондента
- •Говорите словами респондента
- •Не забывайте о респонденте как о личности
- •Анкета должна быть корректной
- •Анкета - это диалог двух заинтересованных людей
- •"А почему Вы считаете, что люди отвечают Вам искренне?"
- •Обратная связь
- •Логика построения и психология восприятия анкеты
- •Хаос вопросов со строгой логикой построения
- •"Чем меньше слов, тем меньше недоразумений"
- •Структура анкеты
- •Несколько слов об отношении к анкете
- •Дайте и мне заполнить анкету!
- •Глава 5. Техническое оформление анкеты Первая страница
- •Инструкция к анкете
- •Технический аппарат анкеты
- •Вспомогательные фразы в анкете
- •Кодировка вопросов
- •Всш, оэб, укк... Что это такое?
- •Стилистика, грамматика и язык вопроса
- •Графическое оформление анкеты
- •Глава 6. Пилотаж анкеты Никогда не думайте, что Вы сделали все и наилучшим образом
- •Несколько слов о процедуре пилотажного исследования
- •Что можно получить из пилотажного опроса?
- •Заключение
Анкета должна быть корректной
Это требование не только хорошего тона. Вежливо составленная анкета, без сомнения, хотя это пока и не исследовано, способствует достижению надежных результатов и повышению качества опроса. Почему без сомнения? А вот почему. Приятно ли разговаривать с грубым, невоспитанным человеком? Думаю, что это мало кому доставит удовольствие. Так же неприятно отвечать и на невежливую анкету. Заботясь только о вопросах, как уже говорилось, социолог иногда строит анкету не только сухо, казенно, но даже эгоистично. После прочтения такой анкеты складывается впечатление, что социологу не было никакого дела до респондента, т.е. ему было безразлично, как тот воспримет анкету. Ему нужны только ответы, и он их просто требует: "Ваша профессия?", "Ваш пол?", "Сколько раз в месяц нарушали правила дорожного движения?", "Сколько у Вас штрафных баллов?", "Вы думаете увольняться?" и пр.
Однако социологическая анкета - это не листок по учету кадров. Она предполагает целую систему отношений между исследователем и респондентом. Анкета - лицо социолога, характеризующее его манеры, поведение и, если хотите, уровень воспитания и культуры общения. Социолог должен подумать о том, какое впечатление он производит, поскольку от того, как респондент отнесется к социологу, зависит его отношение ко всему исследованию в целом, отвечать на вопросы он будет с желанием помочь, принять участие в работе или же без всякого желания, лишь бы отделаться.
В принципе создать вежливую по форме анкету не особенно трудно. Для этого необходимо соблюсти главное условие: искренне уважать респондента. Это уважение проявляется даже в манере задавать вопросы, в использовании тех или иных слов и предложений. Имеются и некоторые формальные приемы вежливого обращения, например, не бояться лишний раз повторить слово "пожалуйста". "Скажите, пожалуйста, где Вы встречаетесь со своими друзьями после работы чаще всего?" или "Отметьте, пожалуйста, на шкале уровень дружеских отношений в Вашей студенческой группе". Вежливое обращение может выражаться в стиле вопроса, его формулировке, форме обращения к респонденту. "Как, по Вашему мнению, можно оценить отношения руководителя к подчиненным в отделе, где Вы работаете?" Вариации вежливого обращения могут быть самыми разнообразными: "Как Вы считаете...?", "Не можете ли Вы ответить на такой вопрос...?", "Считаете ли Вы возможным...?", "Какие возможности имеются, на Ваш взгляд...?", "Попытайтесь, пожалуйста, вспомнить...?", "Постарайтесь представить себе..." и т.д.
Нельзя и злоупотреблять одной какой-либо формой вежливого обращения. Если постоянно из вопроса в вопрос использовать например, слово "пожалуйста", то это в конце концов надоест респонденту и может даже вызвать раздражение назойливостью. Поэтому надо быть изобретательным, применять различные формы предупредительного обращения к опрашиваемым, но, конечно, ни в чем нельзя переходить меру.
"Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость". Пускай исследователь постоянно помнить это золотое правило, когда будет готовить анкету.