-
Существующие модели систем управления
Существует три модели систем управления обратной связи:
-
Системы обратной связи первого порядка.
Система контролирует достижение внешней цели.
Цель системы обратной связи первого порядка в поддержании системы в желаемом состояние равновесия.
-
Системы обратной связи второго порядка
Система может инициировать альтернативные варианты действий в ответ на изменения внешних условий и может выбрать оптимальный вариант для конкретного набора условий.
-
Системы обратной связи третьего порядка
Эта система не только собирает и хранит информацию в своей памяти, но и исследует память и формулирует новый курс действий.
Заданию курсовой работы, соответствует система обратной связи первого порядка т.к. в крупном торговом предприятии, с филиалами в пределах одной страны, осуществляется продажа бытовой техники, также закуп товара производятся в разных странах.
-
Цели и задачи выбранной системы
Имеется крупное торговое предприятие, с филиалами в пределах одной страны, осуществляющая продажу бытовой техники. Закупка происходит в различных странах. Эта компания работает 24 часа в сутки, и все отделение компании должны иметь доступ к данным. Необходима аналитическая система, которая управляет потоками продукции и информации по всей сети цепи поставок, а также движения готовой продукции из организации и к конечному потребителю. Управление должно иметь возможность оперативного решения по вопросам местного складирования, а также вести переговоры с региональными логистическими компаниями.
Предложить какую систему необходимо внедрить, какие модули необходимы для реализации всех процессов предприятия и формирования информационных потоков. Обосновать выбранный метод внедрения системы. Указать используемое программное и техническое обеспечение, обосновать свой выбор. При его выборе исходить из принципа – уменьшения затрат. Рассчитать примерную стоимость внедрения, принимая во внимание предыдущий принцип.
-
Анализ существующих решений
Для решения задачи рассматривается 3 вида корпоративных приложений для эффективного управления торговым предприятием.
Продукты компании SAP
SAP является мировым лидером в области корпоративных приложений с точки зрения доходов от программного обеспечения и доход от услуг, связанных с программным обеспечением. Основываясь на рыночной капитализации, является третьим по величине независимым производителем программного обеспечения в мире.
Розничная торговля
Прогнозирование и эффективное обслуживание розничных покупателей
Позволяет расширять свою клиентскую базу и увеличивать прибыль за счет перехода на единую платформу розничной торговли в режиме реального времени, которая позволит лучше понимать поведение клиента, прогнозировать спрос, управлять запасами и формировать персонализированные омниканальные предложения и услуги по выбранным клиентами каналам.
Маркетинг и мерчандайзинг:
-
Данные и аналитика в области маркетинга и мерчандайзинга
-
Мерчандайзинг и планирование ассортимента
-
Омниканальный маркетинг
-
Омниканальный расчет цен и стимулирование продаж
Закупки и собственная торговая марка:
-
Данные о закупках и их анализ
-
Управление подбором поставщиков и договорами
-
Закупка товаров
-
Собственная торговая марка
Цепочка поставок:
-
Данные о цепочке поставок и их анализ
-
Распределение и пополнение запасов
-
Запасы и реакция на заказы в омниканальной торговле
-
Логистика и выполнение заказов
Омниканальный клиентский опыт:
-
Данные о клиентах и их анализ
-
Привлечение клиентов и персонализация
-
Магазины и цифровая коммерция
-
Омниканальное управление заказами
Продукты фирмы «1С»
Типовые прикладные решения фирмы "1С" предназначены для автоматизации типовых задач учета и управления предприятий. При разработке типовых прикладных решений фирмой "1С" учитывались как современные международные методики управления (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II и др.), так и реальные потребности предприятий, не укладывающиеся в стандартный набор функциональности этих методик, а также опыт успешной автоматизации, накопленный фирмой "1С" и партнерским сообществом. Состав функциональности, включаемой в типовые решения, тщательно проработан. Фирма "1С" анализирует опыт пользователей, применяющих программы системы "1С:Предприятие" и отслеживает изменение их потребностей.
Отраслевое решение "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками" предназначено для компаний, которые в процессе осуществления своей деятельности необходимо решение задач транспортной логистики. Такие задачи включают в себя, помимо прочего, необходимость сопряженности участников транспортного логистического процесса в следующих областях:
-
техническая сопряженность – требуется согласованность параметров различных типов транспортных средств в цепочке перевозки;
-
технологическая сопряженность – применение единой технологии транспортировки, адаптированной для всех видов транспорта, который задействован в цепочке перевозки;
-
экономическая сопряженность – общая технология построения тарифной системы в цепочке перевозки.
Использование Системы направлено на решение следующих задач:
-
создание цепочек перевозок, которые могут состоять из звеньев, обслуживаемых разными видами транспорта (примеры: доставка грузов из Китая в Россию – океанический транспорт, морской транспорт, автомобильный транспорт; другой вариант – океанический транспорт, железнодорожный транспорт, автомобильный транспорт);
-
планирование цепочки транспортных логистических процессов совместно с различными подразделениями компании;
-
выбор исполнителя перевозки по каждому звену перевозки;
-
выбор вида перевозки: в отдельном ТС или в составе сборного груза;
-
автоматическое планирование региональной/местной доставки для большого количества заявок.
"1С:Управление торговлей 8" (1С:УТ) — это современный инструмент для повышения эффективности бизнеса торгового предприятия.
"1С:Управление торговлей 8" позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.
"1С:Управление торговлей 8" автоматизирует следующие направления хозяйственной деятельности:
-
управление отношениями с клиентами,
-
управление правилами продаж,
-
управление процессами продаж:
-
управление торговыми представителями,
-
управление запасами,
-
управление закупками,
-
управление складом,
-
управление финансами,
-
контроль и анализ целевых показателей деятельности предприятия.
В программе могут регистрироваться как уже совершенные, так и еще только планируемые хозяйственные операции. "1С:Управление торговлей 8" автоматизирует оформление практически всех первичных документов торгового и складского учета, а также документов движения денежных средств.
Продукты корпорации Microsoft
Microsoft Dynamics 365 – это новое поколение интеллектуальных бизнес-приложений, которые предоставляют новые возможности сотрудникам, облегчают взаимодействие с клиентами и оптимизируют деятельность организации. Осуществляются решения уникальных задач своей организации с помощью современной, адаптируемой и расширяемой платформы бизнес-приложений Dynamics 365. Возможность быстро создавать приложения, автоматизировать бизнес-процессы и анализировать дополнительные данные практически без написания нового кода.
-
Sales
-
Dynamics 365 for Sales – Предоставляет продавцам аналитические инструменты, чтобы они могли находить индивидуальный подход к каждому клиенту, предугадывать его потребности и тем самым увеличивать объем продаж.
-
-
Service
-
Dynamics 365 for Customer Service – Качество самостоятельной и операторской поддержки клиентов. Предоставляет каждому агенту все необходимое для персонализированного обслуживания.
-
Dynamics 365 for Field Service – Выводит работу с клиентами на новый уровень благодаря профилактическому обслуживанию, прогнозному планированию и устранению проблем при первом обращении.
-
-
Marketing
-
Dynamics 365 for Marketing – Объединяет продажи и маркетинг, процессы и управление данными с помощью Adobe Marketing Cloud.
-