Деревья родительских работ, 1

Поступление и обработка заказа

1. Получение заказа

1.1. Получение заказа от клиента

1.2. Создание карточки заказа в корпоративной системе

2. Обработка заказа

2.1. Назначение на заказ ответственного художника

2.2.

Информирование клиента о предварительной стоимости и сроках

Подготовка

эскиза

1. Изучение представленных заказчиком фотографий

1.1. Получение фотографий от заказчика

1.2. Отбор подходящего материала

2. Оформление эскиза

2.1. Подготовка набросков

2.2. Отбор подходящего эскиза, перенос на холст

Деревья родительских работ, 2

Финальная

обработка полотна портрета

1. Обработка					2. Обработка
полотна					полотна
фиксирующим					восковым
спреем					покрытием

1.1. Нанесение спрея на полотно

1.2.

Высушивание

нанесённого

состава

2.1. Нанесение покрытия на полотно

2.2. Обработка покрытия, снятие блеска

Упаковка

готового

портрета

1. Оборачивание

2. Запаковывание

портрета

транспортной

упаковочной

коробки

бумагой

1.1.

2.1. Подбор и

Оборачивание

укладка в

портрета

коробку

верхним слоем

прокладочного

бумаги

материала

1.2.

2.2.

Оборачивание

Заклеивание

портрета

коробки

верхним слоем

канцелярским

бумаги

скотчем

Организационная структура

Генеральный

директор

Административны й директор

Старший

менеджер

Директор по производству и продажам

Старший

художник

Менеджер по Художник продажам

	Менеджер по			Художник
	поставкам

Кейс компании

IKEA

Бизнес­процессы по DFD стандарту

Дерево бизнес-процессов компании IKEA

Бизнес- процессы IKEA

Основные			Обеспечивающи			Бизнес-
бизнес-			е бизнес-			процессы
процессы			процессы			управления

Закупка

материалов

Производство

товаров

Продажа

товаров

	Функциональное			Финансовый
	обеспечение			менеджмент
	Материально-			Менеджмент
	техническое			стратегии и
	обеспечение			развития
	Информационно			Менеджмент
				сети,
	-техническое
				продвижения и
	обеспечение
				продаж
				Менеджмент
				персонала

	Бизнес-процесс «продажа товаров» в магазинах
		IKEA по схеме DFD
	Ассортиментная
	политика	Правила
Товар	компании
		мерчендайзинга
	Доставка товара на	компании
			Реклама,
	склад магазина
			продвижение,
		Размещение товара	личные
	Товар	в торгово­	предпочтения
		выставочном зале
				Ценовая политика,
				правовые
		Товар	Выбор товара	документы
			покупателем
					Реализованный товар
			Деньги	Оплата товара	Внутренний
					порядок
					Отчёт об остатках в
					магазине и на
					складе
			Работники

Бизнес-процесс «закупка материалов» в магазинах IKEA по схеме DFD

Запросы

подразделений

Формирование

перечня

необходимых

материалов

Нормативная

документация

Поиск поставщиков

Договор, деньги

			Законодательство о
			закупках,
			внутренние правила						Внутренние
		Документальное
									Правила,
		оформление							менеджмент
		процедуры закупки
									Поставка
									материалов,
		Договор, деньги
									отгрузка
									Материал

Менеджмент,		Юридическая	Производственный
специалисты		служба	персонал

Международные и внутренние стандарты

Проверка качества

Полученный материал

	Бизнес-процесс «работа с претензиями
покупателей» в магазинах IKEA по схеме
			WFD
	Получение
	претензии
	Регистрация
	обращения	Менеджер по
		работе с
Анализ обращения		претензиями
Запрашивается		нет	Жалоба на	да
возврат товара?			персонал?
да					Информирование	Менеджер по
						работе с
			нет		клиента
	С момента			Внутреннее		претензиями
покупки прошло				разбирательство
	14 дней?
нет	да			Принятие
	Дополнительный			окончательного
				решения
	анализ ситуации
		Привлечённые	Менеджер по
			работе с
		специалисты
			претензиями
Возврат денег		Кассир