Лекция 1. Введение

В настоящее время история развития систем, предназначенных для

хранения и обработки информации с использованием ЭВМ, насчитывает

уже более полувека. Еще относительно недавно в ходу были перфораторы

в качестве устройств ввода данных, листинги в виде рулонов бумаги дли-

ной порою до нескольких метров — в качестве носителя результатов ма-

шинной обработки, недельные либо месячные временные интервалы — в

качестве нормативных сроков обработки информации.

В последнее десятилетие ушедшего века ситуация претерпела каче-

ственные изменения. Если попытаться нарисовать «портрет» современ-

ной информационной системы масштаба предприятия в виде десятка те-

зисов, то мы увидим, что она имеет:

в основе — методологию управления, направленную на достиже-

ние стратегических целей высшего менеджмента предприятия и

воплощенную в информационной системе в виде комплекса уп-

равляющих воздействий, которая регламентирует деятельность

пользователей;

возможность доступа к данным для множества пользователей,

объединенных в локальную сеть предприятия, а зачастую — и для

пользователей, удаленных от центрального офиса на сотни и ты-

сячи километров;

наличие средств коммуникации и элементов корпоративного ре-

шения задач коллективом пользователей;

развитый, дружественный графический интерфейс конечного

пользователя;

режимы обработки оперативной информации, близкие к режиму

реального времени;

средства аутентификации и разграничения доступа, позволяю-

щие дозировать информацию в соответствии с должностными

обязанностями пользователя; высокий уровень защищенности от

несанкционированного доступа;

один или более серверов баз данных, суммарный объем которых

измеряется в гига- или терабайтах; возможность обработки тысяч

и миллионов записей при составлении отчетности;

инвариантность (в определенных пределах) к аппаратным и опе-

рационным средам функционирования серверных и клиентских

приложений;

использование стандартизованных языков и протоколов для

представления данных и манипулирования ими.

Основу информационной системы составляют «три кита». Это — ба-

за данных, как правило, реляционного типа, поддерживающая доступ на

Анализ требований к автоматизированным информационным системам

основе стандарта SQL, программные средства, обеспечивающие логику

обработки данных, и интерфейс пользователя.

Лекция 2-Определение ИС

Далее по тексту информационной системой (ИС)1, либо автоматизиро-

ванной ИС (АИС), будем называть программно-аппаратную систему,

предназначенную для автоматизации целенаправленной деятельности

конечных пользователей и обеспечивающую, в соответствии с заложен-

ной в нее логикой обработки, возможность получения, модификации и

хранения информации.

Ключевым моментом в этом определении является понятие «целе-

направленной деятельности». Речь идет о деятельности, которая направ-

лена на решение конкретной задачи, стоящей перед пользователем (кол-

лективом пользователей).

Некоторые исследователи (см., например, [1]) определяют ИС не-

сколько иным образом. ИС в широком смысле — взаимосвязанная совокуп-

ность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработ-

ки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

Основные отличия такого подхода: 1) ввод пользователей системы

«внутрь» ИС; 2) необязательность использования средств вычислитель-

ной техники. Такой подход позволяет проследить общую историю воз-

никновения и развития систематических средств обработки информации

в бизнесе, которая началась, очевидно, в докомпьютерную эпоху. Однако,

так как целью нашего курса является изучение анализа требований к ком-

пьютерным системам обработки информации, будем пользоваться приве-

денным выше первым определением.

Рассмотрим примеры некоторых программных средств, являющихся

либо не являющихся ИС.

1С-Бухгалтерия 8.0. Используется в целях формирования бухгал-

терской отчетности предприятия перед налоговыми органами.

Является информационной системой.

MS Excel. Программное средство универсального характера,

предназначенное для манипуляций с данными, которые пред-

ставлены в табличной форме автоматизации расчетов, формиро-

вания разнообразных диаграмм для анализа данных. Не является

информационной системой.

Книга MS Excel, содержащая сведения о штатном расписании,

работниках предприятия и оснащенная макросами, которые поз-

Классификация ИС

Информационные системы могут быть классифицированы по раз-

личным признакам. Рассмотрим наиболее важные из них.

Классификация по масштабу

По масштабу ИС будем подразделять на однопользовательские, груп-

повые и корпоративные.

Однопользовательские ИС, как это ясно из названия, предназначены

для применения на одном рабочем месте. В настоящее время на мировом

и отечественном рынках представлено множество решений, предназна-

ченных для автоматизации деятельности отдельно взятого пользователя.

Как правило, это решения, ориентированные на специалиста в той или

иной области, будь то составление спецификаций для сборки изделий из

комплектующих, планирование ремонтов оборудования, учет расходов и

доходов частного предпринимателя оптовой торговли либо составление

расписания занятий в деканате.

В настоящее время альтернативу таким узкоспециализированным

системам составили табличные процессоры, не имеющие проблемной

специализации, в первую очередь — MS Excel. Системы этого класса

трудно отнести к классу ИС, но зачастую они позволяют непрограммиру-

ющему специалисту создать и, что очень важно, самостоятельно разви-

вать собственные решения, заменяющие, а местами и перекрывающие

функционал однопользовательских систем образца 1990-х годов.

В основе большинства однопользовательских систем лежит стандарт

X-Base (Clipper, FoxPro, dBase). Широко используются также решения на

базе систем Paradox, Clarion, MS Access. Каждая из перечисленных конку-

рирующих систем обладает собственной высокоуровневой инструменталь-

ной средой, позволяющей спроектировать базу данных, логику обработки,

пользовательский интерфейс, отчеты с помощью «помощников»-построи-

телей. На рубеже тысячелетий появились также и однопользовательские

решения на базе промышленных реляционных СУБД. В этом случае ПО

сервера инсталлируется непосредственно на рабочую станцию пользовате-

ля. Примером может служить Personal Oracle. Данные решения предъявля-

Анализ требований к автоматизированным информационным системам

ют значительные требования к ресурсам рабочей станции, однако несут в

себе многие преимущества промышленных СУБД.

Групповые системы предназначены для автоматизации деятельности

в рабочей группе (отделе, кластере, группе проекта и т. д.). В отличие от

однопользовательских ИС, групповые системы, как правило, представля-

ют специализированные клиентские решения (их часто называют автома-

тизированными рабочими местами — АРМ) для различных участников

группы. Например, для оптовой фирмы ИС может представлять набор та-

ких АРМ, как «Менеджер по продажам», «Кладовщик», «Снабженец»,

«Директор». Для учебного планирования — «Преподаватель», «Работник

бюро планирования», «Работник учебного отдела», «Специалист по пла-

нированию на кафедре», «Работник деканата».

Групповое использование решений на базе табличных процессоров

возможно, но имеет существенные ограничения, связанные с разграниче-

нием доступа, регламентацией и синхронизацией вносимых изменений.

По сути, единственный режим их использования, обеспечивающий кор-

ректность данных, — «файловый сервер, один автор, N читателей».

При создании групповых ИС в целом используются те же средства и

инструментальные среды, что и при создании однопользовательских ИС.

Следует, однако, отметить, что для использования в группе при выборе

между системами с файловым и реляционным серверами следует отдавать

предпочтение системам с реляционным сервером, причем целесообразно

применение выделенного сервера. Это может быть, например, сервер

Oracle, DB2, MS SQL, Sybase, Informix.

Корпоративные ИС (КИС) предназначены для автоматизации дея-

тельности предприятия. В англоязычной литературе понятие «КИС» не-

разрывно связано с понятием «ERP» (Enterprise Resource Planning). В ос-

нове ERP-систем лежит международный стандарт управления предприя-

тием MRP-II (Manufacture Resource Planning), обеспечивающий

возможность учета, анализа и планирования основных ресурсов — фи-

нансовых, человеческих, материальных. Соответственно, корпоративные

ERP-системы — набор интегрированных приложений, которые ком-

плексно, в едином информационном пространстве поддерживают все ос-

новные аспекты управленческой деятельности предприятий: планирова-

ние ресурсов (финансовых, человеческих, материальных) для производ-

ства товаров (услуг), оперативное управление выполнением планов

(включая снабжение, сбыт, ведение договоров), все виды учета и анализ

результатов хозяйственной деятельности.

Среди требований, предъявляемым к современным КИС:

централизация данных в единой базе (в основе — всегда промыш-

ленная СУБД);

близкий к реальному времени режим работы;

Классификация по характеру использования информации

С некоторой степенью приближения все ИС можно разделить на 2

класса: информационно-поисковые и управляющие.

Конечные пользователи информационно-поисковых систем (ИПС), как

правило, имеют доступ к хранимым данным только «по чтению» и исполь-

зуют данные системы для поиска ответов на те или иные вопросы. Доступ

по модификации данных имеет администратор системы, в функции которо-

го входит обеспечение актуальности информации, устранение ошибок.

Классические примеры ИПС — системы поиска в библиотеках, на

транспорте (справки о наличии билетов). На современном этапе развития

информационных технологий классические ИПС постепенно вытесня-

ются поисковыми серверами Интернет — общего назначения и специа-

лизированными.

Лекция 1 Введение

Альтернатива ИПС — управляющие системы, которые автоматизиру-

ют (полностью или частично) деятельность, связанную с принятием ре-

шений. Действия конечных пользователей таких систем приводят к моди-

фикации информации, что, конечно, не исключает возможности просто

получать информацию, как в ИПС.

Примеры управляющих систем — системы бухгалтерского учета, си-

стемы планирования производственных ресурсов и т. п.

Классификация по системе представления данных

Среди наиболее распространенных средств и моделей представле-

ния данных следует выделить:

«самодельные» форматы представления данных, хранящихся в

файлах (текстовых, бинарных);

специализированные форматы хранения данных, использовав-

шиеся в «дореляционный» период (например, x-Base, Paradox);

языки структурированной разметки на основе формата XML;

реляционная модель, SQL-сервер;

объектная, объектно-реляционная модель;

документо-ориентированное хранилище (IBM Lotus/Domino).

Классификация по поддерживаемым стандартам управления

и технологиям коммуникации

Эпоха стихийной разработки АИС закончена. Современные автома-

тизированные информационные системы разрабатываются исходя из сло-

жившихся реалий автоматизированного управления бизнесом. Существу-

ет значительное количество концепций, технологий, подходов, нашедших

свое эффективное применение в различных отраслях промышленности по

всему миру. Некоторые из них приобрели статус международных стандар-

тов. В спецификации АИС, разрабатываемой для массовой продажи, как

правило, указывается, какие стандарты и технологии управления она под-

держивает. Менее строги требования к АИС, создаваемым под заказ для

конкретного предприятия. Однако и в этом случае не учитывать сложив-

шийся в мире позитивный опыт просто неразумно. Ниже перечислены не-

которые наиболее важные технологии и стандарты.

MRP (Material Requirements Planning) — планирование поставок ма-

териалов, исходя из данных о комплектации производимой продукции и

плана продаж.

CRP (Capacity Requirements Planning) — планирование производст-

венных мощностей исходя из данных о технологии производимой про-

дукции и прогноза спроса.

Анализ требований к автоматизированным информационным системам

MRP-II (Manufacture Resource Planning) — планирование материаль-

ных, мощностных и финансовых ресурсов, необходимых для производст-

ва. Стандартизовано ISO.

ERP (Enterprise Resource Planning) — финансово-ориентированное

планирование ресурсов предприятия, необходимых для получения, изго-

товления, отгрузки и учета заказов потребителей на основе интеграции

всех отделов и подразделений компании.

SCM (Supple Chain Management) — управление цепочками поставок.

Реализация бизнес-процессов на базе внешних предприятий и торговых

площадок. Основано на референтной модели SCOR, стандартизованной

Supply Chain Council.

CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоот-

ношениями с заказчиками. Комплекс методов и средств, нацеленный на

завоевание, удовлетворение требований и сохранение платежеспособных

клиентов.

ERP-II (Enterprise Resource & Relationship Processing) — управление

ресурсами и взаимоотношениями предприятия. Объединяет в себе 3 вы-

шеперечисленные технологии.

Workflow — технология, которая управляет потоком работ при помо-

щи программного обеспечения, способного интерпретировать описание

процесса, взаимодействовать с его участниками и при необходимости вы-

зывать соответствующие программные приложения.

OLAP (Online Analytical Processing) — оперативный анализ данных.

Технология поддержки принятия управленческих решений на основе

концепции многомерных кубов информации.

Project Management — управление проектами. Поддерживается ря-

дом международных стандартов.

CALS (Continuous Acquisition and Lifecycle Support) — непрерывная

информационная поддержка поставок и жизненного цикла. Описывает

совокупность принципов и технологий информационной поддержки

жизненного цикла продукции на всех его стадиях. Объединяет в себе

практически все вышеперечисленные подходы и технологии.

Столь лаконичные определения, конечно же, позволяют лишь ознако-

миться с современной терминологией. Задача их детального изучения не

входит в план занятий. Тем, кто захочет получить подробный материал по

этим вопросам, можно порекомендовать литературные источники [2-6].

Классификация по степени автоматизации

Приводится классификация из [1].

Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических

средств переработки информации и выполнением всех операций челове-

ком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют ком-

пьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС.

Автоматические ИС выполняют все операции по переработке инфор-

мации без участия человека.

Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки

информации и человека, и технических средств, причем главная роль отво-

дится компьютеру. В современном толковании в термин «информационная

система», как правило, вкладывается понятие автоматизируемой системы.

Роль требований в задаче внедрения АИС

Какие можно сделать выводы из рассмотренной классификации

АИС? Даже не говоря о многообразии производителей АИС, не рассмот-

ренных в настоящей лекции, на основании только сформулированных

признаков становится очевидным, что существует значительное количе-

ство АИС и данные АИС существенно различаются между собой. Следо-

вательно, выбор АИС для предприятия — достаточно нетривиальная за-

дача. Для того чтобы успешно ее решить, необходимо хорошо знать объ-

ект внедрения (автоматизируемое предприятие), особенности его

деятельности, стратегию развития и многие другие аспекты, предопреде-

ляющие характеристики закупаемой АИС. Указанные знания в конечном

итоге формализуются в документе требований к АИС, на основе которо-

го и осуществляется выбор и последующая настройка АИС. В еще боль-

шей степени требования к АИС важны при разработке АИС на заказ. По-

дробнее об этом — в следующих лекциях.

1*. Понятие информационной системы Система (system – целое, составленное из частей; греч.) – это совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом, образующих определенную целостность, единство. Архитектура системы – совокупность свойств системы, существенных для пользователя. Элемент системы – часть системы, имеющая определенное функциональное назначение. Элементы, состоящие из простых взаимосвязанных элементов, часто называют подсистемами. Организация системы – внутренняя упорядоченность, согласованность взаимодействия элементов системы, проявляющаяся, в частности, в ограничении разнообразия состояния элементов в рамках системы. Структура системы – состав, порядок и принципы взаимодействия элементов системы, определяющие основные свойства системы. Если отдельные элементы системы разнесены по разным уровням и характеризуются внутренними связями, то говорят об иерархической структуре системы. Добавление к понятию система слова информационная отражает цель ее создания и функционирования. Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку, поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые информационные продукты. Информационная система — это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Современное понимание информационной системы предполагает использование в качестве основного технического средства переработки информации компьютера. Кроме того, техническое воплощение информационной системы само по себе ничего не будет значить, если не учтена роль человека, для которого предназначена производимая информация и без которого невозможно ее получение и представление. Необходимо понимать разницу между компьютерами и информационными системами. Компьютеры, оснащенные специализированными программными средствами, являются технической базой и инструментом для информационных систем. Информационная система немыслима без персонала, взаимодействующего с компьютерами и телекоммуникациями. В нормативно-правовом смысле информационная система определяется как «организационно упорядоченная совокупность документов (массив документов) и информационных технологий, в том числе и с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы» [Закон РФ «Об информации, информатизации и защите информации» от 20.02.1995, № 24-ФЗ].

2*. Процессы, протекающие в информационных системах Информационный процесс – «процесс создания, сбора, обработки, накопления, хранения, поиска, распространения и потребления информации» [Закон РФ «Об участии в информационном обмене» от 04.07.1996, № 85-ФЗ]. Информационный ресурс – это отдельные документы и отдельные массивы документов, документы и массивы документов в информавционных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других видах информационных систем) [Закон РФ «Об участии в информационном обмене»]. В нормативно-правовом аспекте документ определяется как зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать. Процесс документирования превращает информацию в информационные ресурсы. Процессы, обеспечивающие работу информационной системы любого назначения, условно можно представить состоящими из следующих блоков: • ввод информации из внешних или внутренних источников; • обработка входной информации и представление ее в удобном виде; • вывод информации для представления потребителям или передачи в другую систему; • обратная связь — это информация, переработанная людьми данной организации для коррекции входной информации. Информационные процессы реализуются с помощью информационных процедур, реализующих тот или иной механизм переработки входной информации в конкретный результат. Различают следующие типы информационных процедур: 1. Полностью формализуемые, при выполнении которых алгоритм переработки информации остается неизменным и полностью определен (поиск, учет, хранение, передача информации, печать документов, расчет на моделях). 2. Неформализуемые информационные процедуры, при выполнении которых создается новая уникальная информация, причем алгоритм переработки исходной информации неизвестен (формирование множества альтернатив выбора, выбор одного варианта из полученного множества). 3. Плохо формализованные информационные процедуры, при выполнении которых алгоритм переработки информации может изменяться и полностью не определен (задача планирования, оценка эффективности вариантов экономической политики). Функции информационных подразделений, создающих и поддерживающих информационные системы (служба администратора): оповещение и обработка запросов; поддержание целостности и сохранности информации; периодическая ревизия информации; автоматизация индексирования информации. В целом информационные системы определяется следующими свойствами: 1) любая информационная система может быть подвергнута анализу, построена и управляема на основе общих принципов построения систем; 2) информационная система является динамичной и развивающейся; 3) при построении информационной системы необходимо использовать системный подход; 4) выходной продукцией информационной системы является информация, на основе которой принимаются решения; 5) информационную систему следует воспринимать как человеко-машинную систему обработки информации. Внедрение информационных систем может способствовать: • получению более рациональных вариантов решения управленческих задач за счет внедрения математических методов; • освобождению работников от рутинной работы за счет ее автоматизации; • обеспечению достоверности информации; • совершенствованию структуры информационных потоков (включая систему документооборота); • предоставлению потребителям уникальных услуг; • уменьшению затрат на производство продуктов и услуг (включая информационные).

3*. Этапы развития информационных систем Этапы развития информационных систем и цели их использования представлены в таблице 1.1.

Первые информационные системы появились в пятидесятых годах. Они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов. Шестидесятые годы знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Для этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату. В семидесятых – начале восьмидесятых годов информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений. К концу восьмидесятых годов концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

*. Типы информационных систем Фактографические и документированные информационные системы Тип информационной системы зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. По характеру представления и логической организации хранимой информации информационные системы подразделяются на фактографические, документальные и геоинформационные. Фактографические информационные системы накапливают и хранят данные в виде множества экземпляров одного или нескольких типов структурных элементов (информационных объектов). Каждый из таких экземпляров или некоторая их совокупность отражают сведения по какому-либо факту, событию отдельно от всех прочих сведений и фактов. Структура каждого типа информационного объекта состоит из конечного набора реквизитов, отражающих основные аспекты и характеристики объектов данной предметной области. Комплектование информационной базы в фактографических информационных системах включает, как правило, обязательный процесс структуризации входной информации. Фактографические информационные системы предполагают удовлетворение информационных потребностей непосредственно, т.е. путем представления потребителям самих сведений (данных, фактов, концепций). В документальных (документированных) информационных системах единичным элементом информации является нерасчлененный на более мелкие элементы документ и информация при вводе (входной документ), как правило, не структурируется, или структурируется в ограниченном виде. Для вводимого документа могут устанавливаться некоторые формализованные позиции (дата изготовления, исполнитель, тематика). Некоторые виды документальных информационных систем обеспечивают установление логической взаимосвязи вводимых документов – соподчиненность по смысловому содержанию, взаимные отсылки по каким-либо критериям и т.д. Определение и установление такой взаимосвязи представляет собой сложную многокритериальную и многоаспектную аналитическую задачу, которая не может быть формализована в полной мере. В геоинформационных системах данные организованы в виде отдельных информационных объектов (с определенным набором реквизитов), привязанных к общей электронной топографической основе (электронной карте). Геоинформационные системы применяются для информационного обеспечения в тех предметных областях, структура информационных объектов и процессов в которых имеет пространственно-географический компонент (маршруты транспорта, коммунальное хозяйство).

2*. Классификация информационных систем по функциональному признаку Функциональный признак определяет назначение подсистемы, а также ее основные цели, задачи и функции. На рис. 1.1 представлена классификация информационных систем по характеристике их функциональных подсистем.

Рис. 1.1. Классификация информационных систем по функциональному признаку.

В хозяйственной практике производственных и коммерческих объектов типовыми видами деятельности, которые определяют функциональный признак классификации информационных систем, являются производственная, маркетинговая, финансовая, кадровая деятельность.

3*. Классификация информационных систем по уровням управления Выделяют: • информационные системы оперативного (операционного) уровня – бухгалтерская, банковских депозитов, обработки заказов, регистрации билетов, выплаты зарплаты; • информационная система специалистов – офисная автоматизация, обработка знаний (включая экспертные системы); • информационные системы тактического уровня (среднее звено) – мониторинг, администрирование, контроль, принятие решений; • стратегические информационные системы – формулирование целей, стратегическое планирование. Информационные системы оперативного (операционного) уровня Информационная система оперативного уровня поддерживает специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплата, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение информационной системы на этом уровне — отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме, что соответствует оперативному управлению. Чтобы с этим справляться, информационная система должна быть легко доступной, непрерывно действующей и предоставлять точную информацию. Задачи, цели и источники информации на оперативном уровне заранее определены и в высокой степени структурированы. Решение запрограммировано в соответствии с заданным алгоритмом. Информационная система оперативного уровня является связующим звеном между фирмой и внешней средой. Если система работает плохо, то организация либо не получает информации извне, либо не выдает информацию. Кроме того, система — это основной поставщик информации для остальных типов информационных систем в организации, т.к. содержит и оперативную, и архивную информацию. Информационные системы специалистов Информационные системы этого уровня помогают специалистам, работающим с данными, повышают продуктивность и производительность работы инженеров и проектировщиков. Задача подобных информационных систем — интеграция новых сведений в организацию и помощь в обработке бумажных документов. По мере того как индустриальное общество трансформируется в информационное, производительность экономики все больше будет зависеть от уровня развития этих систем. Такие системы, особенно в виде рабочих станций и офисных систем, наиболее быстро развиваются сегодня в бизнесе. Информационные системы офисной автоматизации вследствие своей простоты и многопрофильности активно используются работниками любого организационного уровня. Наиболее часто их применяют работники средней квалификации: бухгалтеры, секретари, клерки. Основная цель — обработка данных, повышение эффективности их работы и упрощение канцелярского труда. Информационные системы офисной автоматизации связывают воедино работников информационной сферы в разных регионах и помогают поддерживать связь с покупателями, заказчиками и другими организациями. Их деятельность в основном охватывает управление документацией, коммуникации, составление расписаний и т.д. Эти системы выполняют следующие функции: • обработка текстов на компьютерах с помощью различных текстовых процессоров; • производство высококачественной печатной продукции; • архивация документов; • электронные календари и записные книжки для ведения деловой информации; • электронная и аудиопочта; • видео- и телеконференции. Информационные системы обработки знаний, в том числе и экспертные системы, вбирают в себя знания, необходимые инженерам, юристам, ученым при разработке или создании нового продукта. Их работа заключается в создании новой информации и нового знания. Так, например, существующие специализированные рабочие станции по инженерному и научному проектированию позволяют обеспечить высокий уровень технических разработок. Информационные системы тактического уровня (среднее звено) Основные функции этих информационных систем: • сравнение текущих показателей с прошлыми показателями; • составление периодических отчетов за определенное время (а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне); • обеспечение доступа к архивной информации и т.д. Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее (имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями). Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду. Характеристика систем поддержки принятия решений: • обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать; • оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа; • позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные; • отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий несколько раз в день; • имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя. Стратегические информационные системы Развитие и успех любой организации (фирмы) во многом определяются принятой в ней стратегией. Под стратегией понимается набор методов и средств решения перспективных долгосрочных задач. В этом контексте можно воспринимать и понятия стратегический метод, стратегическое средство, стратегическая система. В настоящее время в связи с переходом к рыночным отношениям вопросу стратегии развития и поведения фирмы стали уделять большое внимание, что способствовало коренному изменению во взглядах на информационные системы. Они стали расцениваться как стратегически важные системы, которые влияют на изменение выбора целей фирмы, ее задач, методов, продуктов, услуг, позволяя опередить конкурентов, а также наладить более тесное взаимодействие потребителей с поставщиками. Появился новый тип информационных систем — стратегический. Стратегическая информационная система — компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по реализации перспективных стратегических целей развития организации. Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть работающих в затруднительное положение. Прочие классификации информационных систем Классификация по степени автоматизации В зависимости от степени автоматизации информационных процессов в системе управления фирмой информационные системы определяются как ручные, автоматические, автоматизированные. Ручные информационные системы характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной информационной системой. Автоматические информационные системы выполняют все операции по переработке информации без участия человека. Автоматизированные информационные системы предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин "информационная система" обязательно вкладывается понятие автоматизируемой системы. Автоматизированные информационные системы, учитывая их широкое использование в организации процессов управления, имеют различные модификации и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения. Пример 1.1. Роль бухгалтера в информационной системе по расчету заработной платы заключается в задании исходных данных. Информационная система обрабатывает их по заранее известному алгоритму с выдачей результатной информации в виде ведомости, напечатанной на принтере. Классификация по характеру использования информации Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных (информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиакассах). Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса — у правляющие и советующие системы. Управляющие информационные системы вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерен тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета. Советующие информационные системы вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных. Пример 1.2. Существуют медицинские информационные системы для постановки диагноза больному и определения предполагаемой процедуры лечения. Врач может принять к сведению полученную информацию, но и предложить иное решение по сравнению с рекомендуемым системой. Классификация по сфере применения Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др. Информационные системы управления технологическими процессами служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации поточных линий, изготовлении микросхем, на сборке, для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности. Информационные системы автоматизированного проектирования предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов. Интегрированные (корпоративные) информационные системы используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий. Классификация по способу организации По способу организации групповые и корпоративные информационные системы подразделяются на следующие классы: • системы на основе архитектуры файл-сервер; • системы на основе архитектуры клиент-сервер; • системы на основе многоуровневой архитектуры; • системы на основе интернет/интернет-технологий.

Автоматизированные информационные системы

Содержание 1*. Класификация автоматизированных информационных систем. 2*. Виды обеспечения автоматизированных информационных систем. ________________________________________________________

1*. Класификация автоматизированных информационных систем. По направлению деятельности различают: • производственные системы; • административные системы (человеческих ресурсов); • финансовые и учетные системы; • системы маркетинга. Производственные системы подразделяются на: • автоматизированные системы управления производством; • автоматизированные системы управления технологическими процессами; • автоматизированные системы управления техническими средствами.

2*. Виды обеспечения автоматизированных информационных систем Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема — это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Общую структуру информационной системы можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом, структура любой информационной системы может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем, среди которых обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение. Различают: • Программно-техническое обеспечение (платформа). • Информационное обеспечение. • Математическое обеспечение (иногда – алгоритмическое). • Организационно-методическое обеспечение. Иногда объединяют математическое и программное обеспечение, иногда выделяют лингвистическое обеспечение. Информационное обеспечение — совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в своевременном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений. Базовые понятия информационной системы представлены на рис. 1.2.

Автоматизированная система – система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию установленных функций. Технологическое и организационное воплощение информационного обеспечения осуществляется в следующих формах: • служба документационного управления; • информационная служба; • экспертно-аналитическая служба. Унифицированные системы документации создаются на государственном, республиканском, отраслевом и региональном уровнях. Главная цель — это обеспечение сопоставимости показателей различных сфер общественного производства. Разработаны стандарты, где устанавливаются требования: • к унифицированным системам документации; • к унифицированным формам документов различных уровней управления; • к составу и структуре реквизитов и показателей; • к порядку внедрения, ведения и регистрации унифицированных форм документов. Для создания информационного обеспечения необходимо: • ясное понимание целей, задач, функций всей системы управления организацией; • выявление движения информации от момента возникновения и до ее использования на различных уровнях управления, представленной для анализа в виде схем информационных потоков; • совершенствование системы документооборота; • наличие и использование системы классификации и кодирования; • владение методологией создания концептуальных информационно-логических моделей, отражающих взаимосвязь информации; • создание массивов информации на машинных носителях, что требует наличия современного технического обеспечения. Техническое обеспечение — комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Комплекс технических средств составляют: • компьютеры любых моделей; • устройства сбора, накопления, обработки, передачи и вывода информации; • устройства передачи данных и линий связи; • оргтехника и устройства автоматического съема информации; • эксплуатационные материалы и др. К настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения (формы использования технических средств) — централизованная и частично или полностью децентрализованная. Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе больших компьютеров и вычислительных центров. Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах. Перспективным подходом следует считать, по-видимому, частично децентрализованный подход — организацию технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных и больших компьютеров для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем. Математическое и программное обеспечение — совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. К средствам математического обеспечения относятся: • средства моделирования процессов управления; • типовые алгоритмы управления; • методы математического программирования, математической статистики, теории массового обслуживания и др. В состав программного обеспечения входят общесистемные и специальные программные продукты, а также техническая документация, рис.1.3.

К общесистемному программному обеспечению относятся комплексы программ, ориентированных на пользователей и предназначенных для решения типовых задач обработки информации. Они служат для расширения функциональных возможностей компьютеров, контроля и управления процессом обработки данных. Специальное программное обеспечение представляет собой совокупность программ, разработанных при создании конкретной информационной системы. В его состав входят пакеты прикладных программ, реализующие разработанные модели разной степени адекватности, отражающие функционирование реального объекта. Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, контрольные примеры. Организационное обеспечение — совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации информационной системы. Организационное обеспечение создается по результатам предпроектного обследования организации. Организационное обеспечение реализует следующие функции: • анализ существующей системы управления организацией, где будет использоваться информационная система, и выявление задач, подлежащих автоматизации; • подготовку задач к решению на компьютере, включая техническое задание на проектирование информационной системы и технико-экономическое обоснование эффективности; • разработку управленческих решений по составу и структуре организации, методологии решения задач, направленных на повышение эффективности системы управления. Правовое обеспечение — совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. Главной целью правового обеспечения является укрепление законности. В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы. Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы включает типовые акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора. Правовое обеспечение функционирования информационной системы включает: • статус информационной системы; • права, обязанности и ответственность персонала; • правовые положения отдельных видов процесса управления; • порядок создания и использования информации и др.

Контрольные вопросы 1. Что такое информационные процессы? 2. Что такое информационная система? 3. Какими свойствами обладает информационная система? 4. Как можно классифицировать информационные системы? 5. Какие типы информационных систем существуют? 6. Что такое диалоговый режим? 7. Какие функции реализуются при информационном диалоге? 8. Что такое человеко-машинная система? 9. Что такое интерактивная информационная система? 10. Какие виды обеспечения вам известны?

 

1 Понятие типового проектирования АИС

Типовое проектирование АИС предполагает создание системы из готовых типовых элементов. При этом основным требованием метода является возможность декомпозиции проектируемой АИС на множество составляющих компонентов (подсистем, комплексов задач, программных модулей и т. д.). Для реализации выделенных компонентов выбираются имеющиеся на рынке типовые проектные решения, которые настраиваются на особенности конкретного предприятия. Типовое проектное решение (ТПР) – это тиражируемое (пригодное к многократному использованию) проектное решение. ТПР классифицируются по уровням декомпозиции системы. Приняты следующие классы: – элементные ТПР. Типовое решение задачи или отдельного вида обеспечения задачи (информационного, программного, технического, технологического, математического, организационного); – подсистемные ТПР. Решение является отдельной функционально полной подсистемой; – объектные  ТПР.  Типовой  проект,  включающий  полный набор функциональных и обеспечивающих подсистем АИС (для вида деятельности, отрасли и т. п.). ТПР должно содержать не только функциональные элементы (программные или аппаратные), но и документацию с детальным описанием состава компонентов и процедуры настройки в соответствии с задачами проекта. В табл. 1 приведены особенности различных классов ТПР. Таблица 1 – Достоинства и недостатки ТПР

Класс ТПР, реализация ТПР	Достоинства	Недостатки
Элементные ТПР. Библиотеки методоориентированных программ	Обеспечивается применение модульного подхода к проектированию и документированию AИC	Большие затраты времени на сопряжение разнородных элементов вследствие информационной, программной и технической несовместимости. Большие затраты времени на доработку ТПР отдельных элементов
Подсистемные ТПР.   Пакеты прикладных  программ	Достигается высокая степень интеграции элементов АИС. Позволяют осуществлять модульное проектирование;  параметрическую настройку программных   компонентов на различные объекты управления.   Обеспечивают сокращение затрат  на проектирование и программирование взаимосвязанных компонентов; хорошее документирование отображаемых процессов обработки информации	Адаптивность ТПР недостаточна с позиции непрерывного инжиниринга деловых процессов. Возникают проблемы в комплексировании разных функциональных подсистем, особенно в случае использования решений нескольких производителей программного обеспечения
Объектные ТПР. Отраслевые проекты ИС	Комплексирование всех компонентов АИС за счет методологического единства и информационной, программной и технической совместимости. Открытость архитектуры    позволяет устанавливать ТПР на разных программно-технических платформах. Масштабируемость допускает конфигурацию ИС для переменного числа рабочих мест. Конфигурируемость позволяет выбирать необходимое подмножество компонентов	Проблемы привязки типового проекта к конкретному объекту управления, что вызывает в некоторых случаях даже необходимость изменения организационно-экономической структуры объекта автоматизации

Для реализации типового проектирования могут использоваться два подхода: параметрически-ориентированное и модельно-ориентированное проектирование.

2. Параметрически-ориентированное проектирование Параметрически-ориентированное проектирование включает следующие этапы: определение критериев оценки пригодности пакетов прикладных программ (ППП) для решения поставленных задач; анализ и оценка доступных ППП по сформулированным критериям; выбор и закупка наиболее подходящих пакетов; настройка параметров (доработка) закупленных ППП. Ниже   приведены   группы,   на  которые  делятся   критерии оценки ППП: назначение и возможности пакета; характеристики и свойства пакета; требования к аппаратным и программным средствам; документация пакета; финансовые факторы; особенности установки и настройки пакета; особенности эксплуатации пакета; обязательства поставщика по внедрению и сопровождению пакета; оценка качества пакета и опыт его использования; перспективы развития пакета. Внутри каждой группы критериев выделяется некоторое подмножество частных показателей, детализирующих каждый из приведенных аспектов анализа выбираемых ППП [8, 16 – 18]. Числовые значения показателей для конкретных ППП устанавливаются экспертами по выбранной шкале оценок. На их основе формируются групповые оценки и комплексная оценка пакета (путем вычисления средневзвешенных значений). Нормированные взвешивающие коэффициенты также получаются экспертным путем.

3. Модельно-ориентированное проектирование Модельно-ориентированное проектирование заключается в адаптации состава и характеристик типовой АИС в соответствии с моделью объекта автоматизации. Технология проектирования в этом случае должна обеспечивать единые средства для работы с моделями типовой АИС и автоматизируемого объекта (предприятия). На рис. 1 приведена конфигурация АИС, проектируемая на основе модельно-ориентированной технологии [18]. Специальная база метаданных – репозиторий – содержит модель объекта автоматизации, на основе которой осуществляется конфигурирование программного обеспечения. Модель объекта автоматизации строится с помощью специального программного инструментария (например, SAP Business Engineering Workbench – BEW, BAAN Enterprise Modeler). Альтернативный способ – создание системы на базе типовой модели из репозитория, который поставляется вместе с программным продуктом и расширяется по мере накопления опыта проектирования АИС для различных отраслей и типов производства. Репозиторий содержит базовую (ссылочную) модель АИС, типовые (референтные) модели определенных классов АИС, модели конкретных АИС предприятий.

  Рисунок 1 - Конфигурация АИС на основе модельно-ориентированной технологии

Базовая модель АИС содержит описание бизнес-функций, бизнес-процессов, бизнес-объектов, бизнес-правил, организационной структуры, которые поддерживаются программными модулями типовой АИС. Типовые модели описывают конфигурации АИС для определенных отраслей или типов производства. Модель конкретного предприятия строится либо путем выбора фрагментов основной или типовой модели в соответствии со специфическими особенностями предприятия (BAAN Enterprise Modeler), либо путем автоматизированной адаптации этих моделей в результате экспертного опроса (SAP Business Engineering Workbench). Построенная модель предприятия в виде метаописания хранится в репозитории и при необходимости может быть откорректирована. На основе этой модели автоматически осуществляются конфигурирование и настройка АИС. Бизнес-правила определяют условия корректности совместного применения различных компонентов АИС и используются для поддержания целостности создаваемой системы. Модель  бизнес-функций  представляет  собой   иерархическую  композицию функциональной деятельности предприятия. Модель бизнес-процессов отражает выполнение работ для функций самого нижнего уровня модели бизнес-функций. Для отображения процессов используется модель управления событиями. Модель бизнес-процессов позволяет выполнить настройку программных модулей – приложений АИС в соответствии с характерными особенностями конкретного предприятия. Модели бизнес-объектов используются для интеграции приложений, поддерживающих исполнение различных бизнес-процессов. Модель организационной структуры предприятия представляет собой традиционную иерархическую структуру подчинения подразделений и персонала. Внедрение типовой АИС начинается с анализа требований, которые выявляются на основе результатов предпроектного обследования объекта автоматизации. Для оценки соответствия этим требованиям программных продуктов может использоваться описанная выше методика оценки ППП. После выбора программного продукта на базе имеющихся в нем референтных моделей строится предварительная модель АИС, в которой отражаются все особенности реализации АИС для конкретного предприятия. Предварительная модель является основой для выбора типовой модели системы и определения перечня компонентов, которые будут реализованы с использованием других программных средств или потребуют разработки с помощью имеющихся в составе типовой АИС инструментальных средств Реализация типового проекта предусматривает выполнение следующих операций: установку глобальных параметров системы; задание структуры объекта автоматизации; определение структуры основных данных; задание перечня реализуемых функций и процессов; описание интерфейсов; описание отчетов; настройку авторизации доступа; настройку системы архивирования.

Вопросы для самоконтроля: 1. Что предполагает типовое проектирование АИС? 2. Как классифицируются ТПР по уровням декомпозиции системы? 3. Какие достоинства и недостатки имеет каждый класс ТПР? 4. Какие подходы используются при реализации ТПР? 5. Какие этапы включает параметрически-ориентированное проектирование? 6. В чем суть модельно-ориентированного проектирования? 7. Что содержит репозиторий? 8. Как строится модель конкретного предприятия? 9. Что предусматривает реализация типового проекта?

Лекция 12. Функциональные и обеспечивающие подсистемы

1. Элементы функциональных подсистем

На прошлых лекциях мы рисовали схемы, на которых были изображены основные функциональные части – подсистемы – типичных информационно-поисковых систем:

• подсистема анализа, комплектования, и описания (индексирования) документов;

• подсистема хранения документов;

• подсистема каталогов;

• подсистема указателей к каталогам (информационно-поисковых языков);

• подсистема входного пользовательского интерфейса;

• подсистема выходного пользовательского интерфейса.

Такое разбиение на подсистемы не является единственно возможным. Как уже говорилось в лекции 10, границы систем и подсистем никогда не бывают строго определённым, всегда существуют области, которые мы можем рассматривать либо как принадлежащие, либо как не принадлежащие определённой системе в зависимости от того, какие взаимодействия элементов являются существенными в рассматриваемых процессах. Так в числе перечисленных подсистем можно рассматривать как единую подсистему входной и выходной интерфейс. С другой стороны, из подсистемы комплектования обычно выделяют в отдельный блок подсистему индексирования документов по правилам используемых информационно-поисковых языков.

1.1. Блок хранения документов

Каждую подсистему можно дробить при рассмотрении на более мелкие подсистемы, вплоть до элементов, рассматриваемых как неделимые. Пределы делимости также в большой степени условны и зависят от наших потребностей и возможностей анализа. Даже в таком очевидном случае как состав блока хранения документов, элементом которого естественно является документ, мы должны рассматривать этот «элемент» как комплекс, состоящий из двух частей: (1) из исходного первичного документа, поступившего из внешней среды, и (2) из метаинформации (описания, индексов), приписанной документу блоком комплектования, которая позволяет отыскивать документ в хранилище с помощью применяемых информационно-поисковых языков. Далее документ членится на его структурные части – разделы, абзацы, предложения, слова, буквы… И на буквах не всегда можно остановиться, если рассматривать кодировку символов в компьютерном представлении. И даже на двоичном представлении элементов памяти (в виде состояний «да» и «нет») нельзя остановиться, если необходимо рассмотреть физическую реализацию этих состояний.

Документы, поступающие из внешней среды в блок комплектования, являются элементами этой внешней среды. Их структура отличается от структуры документов в блоке хранения отсутствием в них данных индексирования, индексной метаинформации. По физической реализации они могут быть как аналогичны документам, хранимым системой, так могут и отличаться. В развитых информационных системах целесообразно накапливать поступающие документы без изменения их формы, структуры и носителя. Однако технология пользования документами может потребовать изменения их формы и носителя. В традиционных книжных хранилищах часто создают резервный фонд оригинальных документов, которые служат преимущественно лишь для создания рабочих копий, реально используемых в остальных технологических процессах. Это позволяет обеспечить сохранность и аутентичность информации, поскольку всегда будет иметься оригинальный документ, с которого можно снять копию взамен испорченной или утерянной, а также предъявить его для доказательства истинности предоставляемых системой сведений. Рабочие копии документов могут создаваться как в традиционной бумажной форме, так и на машиночитаемых носителях или в компьютерных файлах. Большое значение имеет создание архивных фондов документов в виде фотографических микрокопий. В настоящее время именно технология микрокопирования предоставляет наиболее экономные средства долговременного надёжного и компактного хранения данных. Конечно запись на современные машинные носители данных гораздо компактнее микрофотокопий, но отсутствие опыта долговременного хранения не позволяет считать их надёжным средством архивирования. К тому же архивирование на машинных носителях требует сохранения не только носителей данных, но также технических средств и программного обеспечения, требующегося для их чтения.

Документы, поступающие в систему на машинных носителях, целесообразно во всех случаях копировать, чтобы создать в блоке хранения массив рабочих копий в формате, удобном для обработки. Даже поисковые машины Интернета, которые, как мы знаем, не предназначены для хранения информации, выложенной на сайтах, тем не менее сохраняют копии изменённых и исчезнувших страниц и выдают их в ответ на запросы.

Оригиналы документов, если они накапливаются в хранилище, составляют первый контур хранения информации. Второй контур составляют копии оригиналов. Третий контур представлен вторичными документами, образуемыми в информационной системе. Первые два контура в некоторых системах могут и отсутствовать, как в тех же поисковых машинах Интернета. Но третий контур всегда имеется, хотя бы на уровне адресов и библиографических описаний. В информационных системах, созданных для делового использования, в третьем контуре бывают представлены и другие типы вторичных документов: ключевые слова, аннотации, рефераты, рецензии, обзоры.