Вопросы и ответы к экзамену по Основам конфликтологии 2011-2012

1. Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии. 4

2. Природа социального конфликта. Источники и причины его возникновения. 8

3. Определение конфликта. Классификация видов конфликтных явлений. 11

4. Понятие об универсальной схеме научного исследования и её роли в научном подходе к конфликтам. Пять ступеней сущности предмета. Пять аспектов универсальной схемы научного исследования. Общие выводы, вытекающие из универсальной схемы научного исследования. 12

5. Позитивные и деструктивные функции конфликта. 16

6. Структурные элементы конфликта. Процесс и динамика конфликта. 18

7. Проблема типологии конфликтов. 21

8. Понятие о внутриличностных конфликтах. 24

9. Психологические конфликты (по В.С. Мерлину). 28

10. Мотивационные конфликты. 29

11. Когнитивные конфликты. 32

12. Ролевые конфликты. 33

13. Внутриличностные противоречия и конфликты. 34

14. Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей. 36

15. Проблема эмоций в конфликте и психологической несовместимости. 40

16. Типичное поведение в конфликтной ситуации (тест К. Килменна). Характеристика основных стилей: конфронтации, избегания, приспособления, компромисса, сотрудничества. 42

17. Конфликтность в свете информационной теории эмоций (по П.В. Симонову). 45

18. Конфликтность в свете теории локуса контроля. 46

19. Конфликтность и 4 ступени человеческой сущности. 47

20. Материальная сила мыслей и их влияние на состояние мышечного тонуса. Психосоматические аспекты конфликта. Психологические аспекты заболеваний. Психологические законы выздоровления. 47

21. Множественность личности (по учению Г.И. Гурджиева). Множественный характер личности в психологических представлениях. Вопрос об элементарной единице субличностей. 49

22. Наиболее обычные способы решения внутриличностных конфликтов (способы психологической защиты). 50

23. Понятие об объективных и субъективных факторах межличностных конфликтов. Три позиции взаимного отображения. 54

24. Роль установок и стереотипов в восприятии «Другого» как фактор межличностных конфликтов. Понятие о межличностной несовместимости. Связь общности и остроты конфликта. 55

25. Мотивы конфликтов. Варианты исхода межличностного конфликта. 56

26. Речевое выражение внутреннего конфликта. 56

27. Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях. Коммуникация как источник конфликта 60

28. Коммуникация как процесс с обратной связью. 62

29. Механизм искажения информации. 65

30. Основные функции коммуникации. 67

31. Барьеры коммуникации. 68

32. Актуализация и манипуляция как 2 полюса коммуникации. 75

33. Понятие конфликтогена. 79

Эскалация конфликтогенов 79

Правила бесконфликтного общения 80

Стремление к превосходству 81

Проявления агрессивности 81

Проявления эгоизма 81

Конфликтогенное поведение выражается в следующих моментах: 82

1. в проявлении к человеку или группе открытого недоверия; 82

2. в нежелании слушать и перебивании собеседника; 82

3. в постоянном принижении значимости его роли; 82

4. в акцентировании внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу; 82

5. в отсутствии желания признавать свои собственные ошибки и чью-то правоту; 82

6. в постоянном преуменьшении вклада сотрудника в некое общее дело и возвышение собственного вклада; 82

7. в навязывании своей точки зрения; 82

8. в проявлении неискренности в суждениях; 82

9. в неожиданно резком ускорении темпа беседы и ее быстрое завершение, а также всё то, что обычно воспринимается окружающими крайне негативно. 82

В деловом общении опасными словами-конфликтогенами являются следующие: 82

1. слова, показывающие недоверие: «вы меня обманывали», «я вам не верю», «вы не разбираетесь» и др.; 82

2. слова, выражающие оскорбление: негодяй, подонок, дурак, бестолочь, лентяй, ничтожество и др. 82

3. слова, выражающие угрозы: «земля круглая», «я этого не забуду», «ты ещё пожалеешь» и др.; 82

4. слова-насмешки: очкарик, лопоухий, мямля, дистрофик, коротышка, тупой и др.; 82

5. слова, показывающие сравнение: «как свинья», «как попугай» и др.; 82

6. слова, выражающие отрицательное отношение: «я не хочу с тобой разговаривать», «ты мне противен» и др.; 82

7. слова-долженствования: «вы обязаны», «вы должны» и др.; 82

8. слова-обвинения: «из-за вас всё испортилось», «вы недоумок», «это ты во всем виноват» и др.; 82

9. слова, выражающие категоричность: «всегда», «никогда», «всё», «никто» и др. 82

Как избежать конфликтогенов 82

34. Общение людей как процесс актуализаций и манипуляций на уровнях мышления, языка и речи. 82

35. Языковые метки манипулятора. 85

36. Конфликты в сфере управления. 89

37. Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов. Определение основных понятий – регулирования, разрешения, управления, предотвращения, минимизации последствий. 93

38. Этапы оптимального урегулирования конфликтов 95

39. Институционализация конфликтов. Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной процедуры. Структурирование конфликтующих групп. 96

40. Анализ основных форм регулирования конфликтов. 99

41. Проблема предупреждения и предотвращения конфликтов. 100

42. Информационное противоборство в конфликте. 104

43. Языковые преступления и социальные конфликты. 107

44. Речевое выражение бесструктурного управления людьми. 111

45. Принципы организации собственного информационного потока. 113

46. Связи с общественностью как средство предотвращения конфликтов и минимизации его последствий. 116

1. 1. Конфликтология, её предмет и задачи, история становления как науки. Формирование отечественной школы конфликтологии.

Конфликты играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человечества в целом. В России на любом этапе ее развития конфликты оказывали решающее влияние на судьбу страны. Конфликты являются основной причиной гибели людей. Для того чтобы грамотно вести себя в конфликтах, человек должен знать закономерности их возникновения, развития и разрешения. Конфликтология может сохранить здоровье, благосостояние и даже жизнь миллионам людей.

На сегодняшний день представляется необходимым связать в систему все те практически не связанные между собой исследования конфликта, которые ведутся в рамках различных. Такая система не будет искусственным образованием. Её создание возможно, поскольку в основе любого конфликта лежит противоречие, которое играет системообразующую роль, как для различных видов конфликта, так и для различных уровней их изучения. Ее создание необходимо, поскольку люди, органы управления имеют дело с целостными реальными конфликтами, а не с отдельными их психологическими, правовыми, философскими, социологическими и другими аспектами. Эти соображения обосновывают необходимость выделения самостоятельной науки − конфликтологии. Объектом её комплексного изучения являются конфликты в целом, а предметом – общие закономерности их возникновения, развития и завершения.

Основными целями конфликтологии, которая одновременно носит фундаментальный и прикладной характер, являются:

• исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки, интенсивное развитие конфликтологической теории;

• создание системы конфликтологического образования в стране, пропаганда конфликтологических знаний в обществе;

• организация в стране системы практической работы конфликтологов по прогнозированию, предупреждению и урегулированию конфликтов.

История развития конфликтологии

Появившись с первыми человеческими сообществами, конфликты представляли собой повседневные явления и длительное время не были объектом научного исследования, хотя отдельные гениальные мысли о них имеются в самых древних источниках, дошедших до нас. Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты. Иными становились их физические, экономические и социальные последствия. Не оставалось неизменным и отношение к ним общественной мысли. Античная эпоха оставила нам детальное описание войн и первые оценки конфликтов подобного рода. В Средние века и в Новое время были предприняты попытки осмыслить сущность этого явления. Целая плеяда мыслителей-гуманистов высказывала свои представления о конфликтах, пагубности их роли в развитии человечества, об устранении войны из жизни общества и установлении вечного мира.

Древнее время

Первые дошедшие до нас исследования рассматриваемой проблемы относятся к VII–VI вв. до н. э. Китайские мыслители того времени полагали, что источник развития всего существующего − во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей.

Древнегреческий философ Гераклит (ок. 530 – 470 гг. до н.э.) стремился связать свои рассуждения о войнах и социальных конфликтах с общей системой взглядов на природу мироздания. Для него всё было повержено вечному круговороту и взаимопревращению, в том числе и нормы человеческого.

К этому периоду относятся первые обобщения, касающиеся роли такого социального конфликта, как война. Гераклит считал войну отцом и царём всего сущего, а Платон (ок. 428 – 348 до н. э.) рассматривал её как величайшее зло. По его мнению, некогда существовал «золотой век», когда «люди любили друг друга и относились друг к другу доброжелательно».

Гераклиту противоречил и Геродот (ок. 490–425 до н.э.). Он утверждал, что «никто настолько не безрассуден, чтобы предпочесть войну миру». Философ-материалист Эпикур (341–270 до н.э.) также считал, что негативные последствия столкновений вынудят когда-то людей жить в состоянии мира.

Христианская философия в соответствии с заветами Евангелия стремилась, особенно в начальный период своего развития, доказать преимущества мира, согласия и братства между людьми. На рубеже II−III вв. видные её представители развивали аргументацию, направленную против вооруженных столкновений, которая, однако, не оказала существенного влияния на естественный ход исторического развития. Но уже в начале IV в. принцип несовместимости войн с «учением Христа» становится под сомнением.

Средние века

Фома Аквинский (1225 – 1274), развивая мысли о допустимости войн в жизни общества, определил ещё одно условие справедливой войны: для неё должна быть «авторизованная компетенция», т.е. санкция со стороны государственной власти. Хотя в целом, по его мнению, «война и насилие являются всегда грехом».

Одну из первых попыток системного анализа социальных конфликтов предпринял флорентийский теоретик и государственный деятель Никколо Макиавелли (1469–1527). Великий теоретик средневековья считал конфликт универсальным и непрерывающимся состоянием общества ввиду порочной природы человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению. Н. Макиавелли одним из источников социального конфликта считал знать, сосредоточивающую в своих руках всю полноту государственной власти. Он отрицательно относился к дворянству. Тем не менее, Макиавелли видел в конфликте не только разрушительную, но и созидательную функцию. Чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно уметь правильно воздействовать на него. Выполнять эту миссию призвано государство, считал мыслитель.

Эразм Роттердамский (1469 – 1536) отмечал, что «война сладка для тех, кто её не знает» и указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния всё новые слои населения и страны. Анализируя причины войн, Э. Роттердамский подчеркивал, что часто низменные и корыстные качества правителей ввергают народы в войны.

Новое время

В XVIII в. с открытой критикой вооруженных конфликтов, с осуждением завоеваний и насилия выступали английские демократы и французские просветители В.Д. Пристли, Ш.Монтескье, Д.Дидро, Ж.Ж.Руссо, Вольтер. Вооружённый конфликт они рассматривали как пережиток «варварской эпохи» и полагали, что лишь ликвидация существующих феодальных устоев приведет к «вечному миру».

Интересны идеи относительно природы конфликтов, высказанные английским философом Фрэнсисом Бэконом (1561 – 1626). Он впервые подверг основательному теоретическому анализу систему причин социальных конфликтов внутри страны. Среди них ключевую роль играет бедственное материальное положение народа.

Томас Гоббс (1588 – 1679) обосновал в «Левиафане» концепцию «войны всех против всех» как естественного состояния. Он считал главной причиной конфликта стремление к равенству, которое приводит к возникновению у людей одинаковых надежд, желание завладеть теми же объектами, необходимыми для самосохранения или получения удовольствия, а это превращает людей во врагов, порождает соперничество, недоверие и честолюбие.

Впервые конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работе Адама Смита (1723 – 1790) «Исследования о природе и причинах богатства народов». В основе конфликта лежат деление общества на классы (капиталисты, земельные собственники, наёмные рабочие) и экономическое соперничество. Противоборство между классами А.Смит рассматривал как источник поступательного развития общества, а социальный конфликт, следовательно, как определённое благо человечества.

Немецкий философ Иммануил Кант (1724 – 1804) считал, что состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние. Последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено.

По мнению немецкого философа Георга Гегеля (1770 –1 831), главная причина конфликта кроется в социальной поляризации между «накоплением богатства», с одной стороны, и «привязанного к труду класса», – с другой. Будучи сторонником сильной государственной власти, Гегель выступал против смут и беспорядков внутри страны, расшатывающих государственное единство.

Проблема борьбы за существование занимала центральное место в учении английского биолога Чарльза Дарвина (1809 – 1902). Содержание его теории биологической эволюции изложено в книге «Происхождение видов путём естественного отбора, или сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», изданной в 1859 г. Главная идея этой работы сформулирована в самом названии – развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем взгляды Ч. Дарвина получили развитие в некоторых социологических и психологических теориях конфликта.

Становление конфликтологии как науки

На рубеже XIX–XX вв. всё усиливающееся влияние на разработку проблематики конфликта стала оказывать социология, которая переходит к теоретическим построениям на основе обобщения фактических данных, полученных с помощью строго научных методов.

Немецкий социолог Г.Зиммель (1858 – 1918) считается первым, кто ввел в научный оборот термин «социология конфликта». Г.Зиммель предлагал заняться анализом «чистых форм» социального общения взаимодействия. Среди таких относительно устойчивых форм социального взаимодействия, как авторитет, договор, подчинение, и некоторые другие, должен занять своё особое место и конфликт, который является не только нормальной, но и исключительно важной формой общественной жизни. Конфликт способствует социальной интеграции, он определяет характер конкретных социальных образований, укрепляет принципы и нормы их организации.

Марксизм на всех уровнях познания общественных процессов признает социальные конфликты как возможные, а в условиях острой классовой борьбы – как неизбежные явления общественной жизни.

В первой половине ХХ в. не без некоторого влияния марксизма сложилось научное направление, представители которого (М.Вебер, В.Парето, Ж.Сорель и др.) специально обратили внимание на необходимость изучение конфликтов и изменений, а не только согласия и стабильности в общественной жизни.

Пристальный интерес к общественному конфликту питала объективная потребность в исследовании этого явления. Но уже с 30-х гг. ХХ в. теоретический интерес к проблематике конфликта начал постепенно ослабевать. В это время на смену исследованию проблем, имеющих важное общетеоретическое значение, приходят исследования, нацеленные на получение конкретных результатов.

Примером могут служить исследования причин дезорганизации общественной жизни Т. Парсонса, исследования представителей школы «человеческих отношений (Э. Мейо), для которых естественным состоянием общества, к которому должны стремиться индустриально развитые страны, является состояние социального консенсуса и гармонии.

Появление современных концепций социального конфликта можно отнести к 50 − 60 гг. Наибольшую известность среди них получили концепции Л. Козера, Р.Дарендорфа и К.Боулдинга.

Льюис Козер утверждал, что не существует социальных групп без конфликтных отношений, и что конфликты имеют позитивное значение для функционирования общественных систем и их смены.

Концепция Ральфа Дарендорфа строилась на «антиутопическом» образе мира – мира власти, конфликта и динамики. Конфликт считался перманентным состоянием социального организма.

Кеннет Боулдинг описывал конфликт в рамках проявления живой и неживой природы, индивидуальной и общественной жизни

Формирование отечественной школы конфликтологии

Отечественные мыслители, испытывая влияние зарубежных течений, вместе с тем отразили своеобразие российского общества во второй половине XIX и начале XX вв.

Пётр Лавров и Николай Михайловский − представители так называемого субъективного идеализма. В центре их внимания находился общественный прогресс, но главным двигателем и, следовательно, мерилом прогресса признавалась личность, её всестороннее развитие в кооперации с равными себе. Отсюда выводилась необходимость предотвращать возникновение антагонистического конфликта между личностью и обществом. Утверждалось, что прогрессу служит не борьба за существование, а больше взаимопомощь и солидарность людей, приспособление социальной среды к потребностям личности.

Схожие положения лежали в основе социологических концепций идеологов народничества − Михаила Бакунина, Петра Кропоткина, Петра Ткачёва.

Максим Ковалевский, опираясь на ставший популярным в России сравнительно-исторический метод, также усматривал сущность социального прогресса в упрочении солидарности между людьми. При этом он ориентировался больше не на личность, а на социальные группы и классы, стремился выявить общее и особенное в общественных явлениях, видел критерий прогресса во всё более полном воплощении в человеческом общежитии идеи равенства и справедливости.

Своё видение проблемы социального конфликта высказывали и российские сторонники марксизма. Представители ортодоксального направления − Г.В. Плеханов, В.И. Ленин; Представители “легального” направления − П.Б. Струве, М.И. Туган-Барановский.

Заметный вклад в относительно новую область научного знания внёс Питирим Сорокин, ставший одним из самых выдающихся представителей “социокультурной школы” в социологии, выразителем идей интеграции социальных и культурных систем. Будучи руководителем кафедры Петроградского университета, он определял социологию как науку о формах, причинах и результатах поведения людей, живущих в среде себе подобных. Сорокин подчёркивал: “Без знания общества и культуры, в которых рождается и растёт данный индивид, никакие его личные черты − верования, идеи, убеждения, вкусы, пристрастия и то, что вызывает неприязнь, – не могут быть поняты. Без такого знания непостижимы поведение человека, образ его мыслей, манеры и нравы. Иными словами, конфликт непременно связан с удовлетворением потребностей людей, его источник заключён как раз в подавлении определённых, преимущественно базовых потребностей человека”.

Иван Александрович Ильин, обобщая свои наблюдения, писал: “Каждый народ по-своему вступает в брак, рождает, болеет и умирает; по-своему лечится, трудится, хозяйствует и отдыхает; по-своему горюет, плачет, сердится и отчаивается; по-своему улыбается, шутит, смеётся и радуется; по-своему ходит и пляшет; по-своему поёт и творит музыку; по-своему говорит, декламирует, острит и ораторствует; по-своему наблюдает, созерцает и творит живопись; по-своему исследует, познает, рассуждает и доказывает; по-своему нищенствует, благотворит и гостеприимствует; по-своему строит дома и храмы; по-своему молится и геройствует; по-своему возносится духом и кается; по-своему организуется. У каждого народа своё особое чувство права и справедливости, иной характер, иная дисциплина, иное представление о нравственном идеале, иной семейный уклад, иная церковность, иная политическая мечта, иной государственный инстинкт. Словом: “У каждого народа иной, особый душевный уклад и духовно-творческий склад”.

Среди наших российских современников, проводивших исследования, результаты которых стали появляться у нас лишь в 80-х гг. XX в., можно отметить такие работы, как: “Внимание конфликт!” Ф.М.Бородкина и Н. М. Коряк. Им удалось показать, что конфликт является одним из средств управления; Э.А. Уткин в учебном пособии “Конфликтология: теория и практика” рассматривает основные пути и методы предупреждения конфликтных ситуаций. Заслуживают внимания работы Н.В. Гришиной, А.Г. Здравомыслова, В.Н. Кудрявцева, А.С. Кармина, А.В. Дмитриева, А. Зайцева и др.