5. Дисциплина «Организация и технология туроператорской и турагентской деятельности». Вопросы для оценки качества освоения курса

1. Понятие и виды деятельности туроператора.

2. Понятие и виды деятельности турагента.

3. Взаимосвязь туроператорской и турагентской деятельности.

4. Технология предреализационных процессов в сфере туризма.

5. Документация турфирмы.

6. Формирование пакета документов для туристов

7. Договорно-правовая документация турфирмы: договор с поставщиками услуг, договор между туроператорами, договор с турагентами.

8. Агентское соглашение.

9. Права и обязанности турфирм и туристов

10. Ведение туристской отчетности

11. Разработка туристского продукта.

12. Разработка и организация туристского маршрута.

13. Послемаршрутное оформление документов

14. Технология формирования тура.

15. Оценка экономической эффективности тура.

16. Классы обслуживания.

17. Формы и стили обслуживания туристов.

18. Реализация турпродукта.

19. Продвижение туристского продукта на выставке.

20. Работа с туристскими каталогами

21. Общегражданские и специальные заграничные паспорта.

22. Визовая поддержка туристов

23. Специфика оформления выездных документов граждан РФ

24.  Выезд за границу несовершеннолетних граждан РФ

25. Ваучеры и их применение в туристской деятельности.

26. Виды страховых случаев.

27. Международный страховой полис

28. Оплата страховых случаев

29. Формирование стоимости страхового полиса

30. Компенсации за непредоставленные услуги и возмещение убытков туристам

31. Таможенные формальности

32. Информационное обеспечение туристов о правилах перемещения товаров через государственные границы некоторых зарубежных стран

33. Система поощрения покупок Tax-free и Duty-free.

34. Авиационные пассажирские перевозки в формировании туристского продукта

35. Железнодорожные пассажирские перевозки в формировании туристского продукта

36. Специфика организации автобусных туров

37. Специфика организации круизов

38. Культура обслуживания туристов.

39. Качество обслуживания и способы его регулирования.

40. Профессиональная этика работников сервиса.

Учебно-методическое обеспечение дисциплины Нормативно-правовые акты:

1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. Федеральных законов от в ред. Федеральных законов от 10.01.2003г. № 15-ФЗ, от 22.08.2004г. № 122-ФЗ, от 05.02.2007г. № 12-ФЗ, от 30.12.2008г. № 309-ФЗ, от 28.06.2009г. № 123-ФЗ, от 27.12.2009г. № 365-ФЗ, от 30.07.2010г. № 242-ФЗ, от 01.07.2011г. № 169-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 49. – Ст. 5491. – «Российская газета». – № 231. – 1996. – 3 декабря.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая: Федеральный закон от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ (с изм. от 06.04.2011г.). Часть вторая: Федеральный закон от 26 января 1996 года № 14-ФЗ (с изм. 07.02.2011г.). Часть третья: Федеральный закон от 26 ноября 2001 года № 146-ФЗ (с изм.30.06.2008г.). Часть четвертая: Федеральный закон от 18 декабря 2006 года № 230-ФЗ (с изм. 04.10.2010г.). // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2006. – № 52 (1ч.). – Ст. 5496; Российская газета. – № 289. – 2006. – 22 декабря.

3. О защите прав потребителей: Федеральный Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-I (ред. от 23.11.2009, с изм. от 01.01.2010) // «Собрание законодательства РФ». – 15.01.1996. – № 3. – Ст. 140; «Российская газета». – № 8. – 1996. – 16 января.

4. О рекламе: Федеральный закон РФ от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ (в ред. от 05.04.2011 г. № 56-ФЗ) // Собрание законодательства РФ. – 2006. – № 12. – Ст. 1232. – «Российская газета». – № 51. – 2006. – 15 марта.

5. ГОСТ Р 50681-2010. Туристские услуги проектирование туристских услуг. Введен в действие 01.07.2011г.

6. ГОСТ Р 53998-2010. Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования. Введен в действие 01.07.2011г.

7. ГОСТ Р 50644-2009. Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов. Введен в действие 01.07.2010г.

8. ГОСТ Р 50690-2000. Туристские услуги. Общие требования. Введен в действие 01.07.2001г.

9. ГОСТ Р 53522-2009. Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. Введен в действие 01.07.2010г.

10. ГОСТ 28681.3-95/ГОСТ Р 50644-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. Введен в действие 01.07.1996г.

11. ГОСТ 53997-2010. Туристские услуги. Информация для потребителей. Общие требования. Введен в действие 01.07.2001г.

12. ГОСТ 51185-2008. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. Введен в действие 01.07.2009г.

13. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта». // «Собрание законодательства РФ», 23.07.2007, № 30, ст. 3942, «Российская газета», № 159, 25.07.2007.

14. Постановление Правительства РФ от 09.06.2003г. № 335 (ред. от 05.09.2011) «Об утверждении Положения об установлении формы визы, порядка и условий ее оформления и выдачи, продления срока ее действия, восстановления ее в случае утраты, а также порядка аннулирования визы». // «Собрание законодательства РФ», 16.06.2003, № 24, ст. 2329, «Российская газета», № 115, 17.06.2003.

15. Приказ Росстата от 06.09.2010 № 306 (с изм. от 10.08.2011) «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере торговли, услуг, туризма, транспорта и связи, правонарушений». // «Вопросы статистики», № 1, 2011 (Приказ).

16. Приказ Росстата от 10.08.2011 № 351 «Об утверждении статистического инструментария для организации федерального статистического наблюдения за деятельностью в сфере платных услуг, туризма и правонарушений». Документ опубликован не был.

17. Решение Минтранса РФ от 04.05.1995 «О Порядке взаиморасчетов по обязательному страхованию пассажиров (туристов, экскурсоводов)» (вместе с «Временным Порядком взаиморасчетов при обязательном личном страховании пассажиров автотранспорта, финансировании и централизации резерва предупредительных мероприятий»). Документ опубликован не был.

Основная литература

1. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие. /А.Б. Косолапов. – М.: Издательство «КноРус», 2010. – 288с.

2. Грачева, О.Ю. Организация туристического бизнеса. Технология создания турпродукта: учебно-практическое пособие. / О.Ю. Грачева, Ю.А. Маркова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. – М.: Издательство «Дашков и Ко», 2010. – 276с.

Дополнительная литература

3. Бутко, И.И. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах. / И.И. Бутко, Г.И. Ляшко, П.П. Маркин. – М.: ИКЦ «МарТ». – 2009. – 320 с.

4. Веткина, В.В. Технология создания турпродукта. Пакетные туры. /В.В. Веткина, Е.В. Винтайкина. – М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2010. – 240с.

5. Власова, Т.И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма. / Т.И. Власова, Шарухин А.П., М.М. Данилова. – М.: Изд-во «Академия», 2008. – 256 с. (серия «Высшее профессиональное образование»).

6. Голова, О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс: Договор на туристское обслуживание; Лист бронирования; Туристский ваучер и др.: Учебно-методическое пособие. / О.Б. Голова. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 224 с.

7. Гуляев, В.Г. Организация туристских перевозок. / В.Г. Гуляев. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 512с.: ил.

8. Гущина, И.А. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие. / И.А. Гущина, Н.А. Зайцева. – М.: Изд-во Инфра-М, 2009. – 240 с.

9. Дурович, А.П. Менеджер турагентства. /А.П. Дурович. – М.: Изд-во «Современная школа», 2010. – 320 с. (Серия «Профессиональное образование)».

10. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности. /Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 240 с.

11. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг. Продвижение туристского продукта. /Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 176 с.

12. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг. Стратегия обслуживания. /Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 160 с.

13. Исмаев, Д. Организация въездного туризма в Российскую Федерацию: учебно-практическое пособие. / Д.Исмаев. – М.: Изд-во «МАТГР», 2009. – 152с.

14. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма. – 3-е изд /А.Д. Каурова. – М.: Изд-во «Герда», 2008. – 368с.

15. Квартальнов, В.А. Туризм: Учебник. – 2-е изд., перераб. /В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с.: ил. – (доп. Мин-вом РФ по физической культуре, спорту и туризму для образоват. учр-ний турист. профиля).

16. Кусков, А.С. Транспортное обеспечение в туризме: учебник / А.С. Кусков, Ю.А. Джаладян. – М.: КНОРУС, 2008. – 368 с.

17. Леннон, Дж. Джон Управление индустрией туризма. Лучший опыт деятельности национальных организаций и агентств по туризму: пер. с англ. / Дж. Джон Леннон, Хью Смит, Ненси Кокерелл, Джил Трю. – М.: Изд-во «Группа ИДТ», 2008. – 272 с.

18. Маринин, М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. /М.М. Маринин. – М.: Издательский центр «Финансы и Статистика», 2002. – 144 с.

19. Осипова, О.Я. Транспортное обслуживание туристов: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. – 5-е изд., стер. / О.Я. Осипова. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – 384 с.

20. Практика туристского бизнеса. / Под ред. Карповой Г.А. – СПб: Издательский Торговый Дом «Герда», 2005. –192 с.

21. Рубаник, А.Н. Технологии въездного туризма. / А.Н. Рубаник, Д.С. Ушаков. – Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010. – 384с. (Туризм и сервис).

22. Сухов, Р.И. Технологии и организация продаж в туристском агентстве: учеб. пособие. / Р.И. Сухов. – Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ»; Феникс, 2010. – 366с. (Туризм и сервис).

23. Ушаков, Д.С. Технологии выездного туризма. – 3-е изд., перераб. и доп. / Д.С. Ушаков. – М.: Издательский Центр «МарТ», 2010. – 448 с.

24. Экономика и организация туризма. Международный туризм / Под ред. И.А. Рябовой, Ю.В. Забаева, Е.Л. Драчевой. – 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2010. – 576 с.

25. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие. /Н.Б. Черных. – М.: Издательство «Советский спорт», 2005. – 360с.

Периодические издания:

1. Вояж и отдых за 2007-2011 гг.

2. Генеральный директор за 2007-2011 гг.

3. Гостиничное дело за 2007-2011 гг.

4. Кадровый менеджмент за 2007-2011 гг.

5. Менеджмент в России и за рубежом за 2007-2011 гг.

6. Менеджмент сегодня за 2007-2011 гг.

7. Мир туризма за 2007-2011 гг.

8. Новый менеджмент за 2007-2011 гг.

9. Риск-менеджмент за 2007-2011 гг.

10. Современные проблемы сервиса и туризма за 2007-2011 гг.

11. Турбизнес за 2007-2011 гг.

12. Туризм в России за 2007-2011 гг.

13. Туризм и отдых за 2007-2011 гг.

14. Туризм: право и экономика за 2008-2011 гг.

15. Туризм: практика, проблемы, перспективы за 2007-2011 гг.

Интернет-ресурсы:

1. Каталог путешествий. Режим доступа: http://www.turizm.ru. – свободный. Проверено 06.07.2011г.

2. Все о туризме. Режим доступа: http://www.turist.ru. – свободный. Проверено 06.07.2011г.

3. Библиотека туризма. Режим доступа: http://www.turbooks.ru. – свободный. Проверено 06.07.2011г.

4. Все о туризме и путешествиях. Режим доступа: http://www.travel.ru. – свободный. Проверено 06.07.2011г.

5. 100 дорог. Режим доступа: http://100dorog.ru/guide/articles/ – свободный. Проверено 06.07.2011г.

6. Официальный сайт Федерального агентства по туризму Минспорттуризма России. Режим доступа: http://www.russiatourism.ru. – свободный. Проверено 06.07.2011г.

7.Официальный сайт Всемирной туристской организации. Режим доступа: http://www.unwto.org. – свободный. Проверено 06.07.2011г.

8. Интернет-журнал «Туризм: практика, проблемы и перспективы». Режим доступа: http://www.tpnews.ru/index.php. – свободно. Проверено 06.07.2011г.

9. Туристическая социальная сеть. Режим доступа: http://www.tourprom.ru/social/ – свободный. Проверено 21.08.2011г.

10. Все о туризме. Туристическая библиотека. Режим доступа: http://tourlib.net/ – свободный. Проверено 06.07.2011г.

11. Интернет-журнал «Маркетинг-Менеджмент». Режим доступа: http://www.marketing-magazine.ru/about/arhiv/3. – свободный. Проверено 06.07.2011г.

12. Ежедневная электронная газета Российского Союза туриндустрии. Режим доступа: http://www.ratanews.ru. – свободный. Проверено 07.07.2011г.

13. Официальный сайт Российского союза туриндустрии. Режим доступа: http://www.rostourunion.ru. – свободный. Проверено 21.08.2011г.

14. Официальный сайт Ассоциации туристических агентств Республики Татарстан. Режим доступа: http://www.atart.ru. – свободный. Проверено 21.08.2011г.

15. Официальный сайт Российской гостиничной ассоциации. Режим доступа: http://rha.ru. – свободный. Проверено 21.08.2011г.