2.2.2. Механизмы межгруппового восприятия

Вся цепочка межгрупповых механизмов понимания состоит из следующих звеньев:

1. Социальная категоризация.

2. Групповая идентификация.

3. Социальное сравнение.

4. Межгрупповая дискриминация.

5. Стереотипизация.

Социальная категоризация - это распределение людей и социальных явлений по определенным категориям на основании легко диагностируемых признаков. При этом выделяются категории постоянные (мужчина, женщина-иностранец и т.п.) и ситуативные (гость, проверяющий). Особенно продуктивной и необходимой бывает социальная категоризация в новых условиях, при дефиците информации о партнере. До тех пор, пока человеку не удается отнести партнера к какой-либо категории, он может чувствовать напряженность, неуверенность.

Люди различаются по признаку качественного разнообразия категорий, к которым они могут относить собеседника. Одни оперируют лишь самыми общими и общепринятыми категориями, категориальная сетка других более разнообразна. Первые живут в черно-белом мире, четко определенном, законченном и полном полярных противоположностей. Вторые - в разноцветном мире, богатом оттенками. Естественно, что чем богаче у человека категориальная сетка, тем точнее его понимание партнера.

Групповая идентификация - это процесс отнесения себя к какой-либо группе по профессиональному, территориальному, материальному признаку.

Социальное сравнение – это процесс сравнения группы, к которой человек относит себя, с иными группами, т.е. сравнение по типу «Мы» и «Они», результат которого зачастую оказывается в пользу «Мы». Явление недооценки другой группы и переоценки собственной группы называется групповой дискриминацией.

В результате действия описанных механизмов, с одной стороны, происходит ускорение переработки информации, а с другой стороны – ее определенное искажение вследствие тенденции к благоприятствованию или оправданию членов собственной группы, зачастую в ущерб объективности. Такое явление психологи называют ингрупповым фаворитизмом. Он может проявляться в поступках, мнениях, оценках и, следовательно, серьезно отражается на процессе понимания. Психологи М.А. Абалкина и В.С. Агеев подчеркивают, что ингрупповой фаворитизм усиливается при конкурентном характере взаимодействия (соревновании) в условиях социальной несправедливости в коллективе, выражающейся в неодинаковости требований и условий деятельности, а также в нечеткости критериев оценки, по которым отдается предпочтение кому-либо, в пристрастности.

Стереотипизация - это понимание другого путем отнесения его к какой-либо социальной категории и приписывания ему типичных для данной группы свойств и качеств.

Стереотипизация осуществляется на основе стереотипов - схематизированных, стандартизированных образов или представлений о социальном объекте (социальной группе), обычно эмоционально окрашенных и обладающих высокой устойчивостью. Стереотипы редко бывают плодом личного опыта индивида. Чаще всего они приобретаются от той группы, к которой принадлежит человек, особенно от авторитетных людей с уже сложившимися стереотипами (родителей, учителей), а так же от средств массовой информации, обычно дающих упрощенное представление о тех группах людей, о которых аудитория не располагает больше никакими сведениями.

Стереотип — необходимый и полезный инструмент социального познания мира. Он позволяет быстро и на определенном уровне достаточно надежно категоризовать, упрощать социальное окружение человека, сделать его понятным, и, следовательно, прогнозируемым. В ситуации первого контакта с другим человеком стереотипы позволяют быстро и достаточно точно решить, к какой группе относится партнер по общению, какими чертами он предположительно обладает и соответственно выстроить взаимодействие с ним. Первый контакт – это ситуация межгруппового взаимодействия, основная задача ее – определить «свой» или «чужой» партнер по общению, чтобы правильно построить с ним свои отношения. В дальнейшем, если партнер оправдывает приписанные ему свойства, отношения строятся по схеме межгруппового взаимодействия - «Мы» и «Они», с присущим этой схеме ингрупповым фаворитизмом. Если же обнаруживаются элементы сходства (ценности, установки, опыт и пр.), отношения трансформируются в межличностные и регулируются такими механизмами, как идентификация, эмпатия и др.

Г. Тэджфел выделяет четыре функции стереотипов, две из которых реализуются на индивидуальном уровне, две — на групповом:

А) на индивидуальном уровне:

• селекция социальной информации;

• создание и поддержание положительного «Я-образа».

Б) на групповом уровне:

• формирование и поддержание групповой идеологии, объясняющей и оправдывающей поведение группы;

• создание и поддержание положительного «Мы-образа».

В основе формирования стереотипа лежит социальная категоризация. Чтобы он управлял поведением, стереотип должен постоянно подкрепляться реальным поведением лица, которому он присвоен.

Разные социальные группы, реальные (нация) или идеальные (профессиональная группа) вырабатывают стереотипы, устойчивые объяснения определенных фактов, привычные интерпретации вещей. Стереотипы бывают: а) профессиональные («все гаишники берут взятки»); б) национальные («французы любвеобильны, немцы педантичны, англичане холодны»); в) индивидуальные (все толстые - добрые). Для повышения эффективности делового общения необходимо избегать строить отношение к партнеру на основе того или иного стереотипа.