16

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………3

1. Сущность и виды коммуникаций……………………………………………4

1.1. Внешние коммуникации…………………………………………………....4

1.2. Внутренние коммуникации………………………………………………...4

2. Процесс коммуникации………………………………………………………6

2.1. Элементы и этапы процесса коммуникаций………………………………6

2.2. Обратная связь и помехи……………………………………………………7

3. Межличностные коммуникации. …….. …….. …….. …….. …….. …….. ……8

3.1. Преграды на пути межличностных коммуникаций………………………8

3.2. Совершенствование искусства общения………………………………….10

4. Организационные коммуникации…………………………………………...11

4.1. Преграды в организационных коммуникациях…………………………...11

4.2. Совершенствование коммуникаций в организациях……………………..12

Заключение………………………………………………………………….……14

Список литературы………………………………………………………………15

Введение

Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации.

Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Трудно переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией. Совершенно ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе.

Цель данной контрольной работы — ознакомиться с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными трудностями на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.

В связи с поставленной в работе целью необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:

• проанализировать понятие коммуникаций;

• охарактеризовать сущность и характерные особенности коммуникаций;

• привести классификацию коммуникаций;

• проанализировать преграды на пути межличностных и организациооный коммуникаций;

• проанализировать возможные варианты совершенствования межличностных коммуникаций и коммуникаций в организациях для повышения их эфеективности.

1. Сущность и виды коммуникаций

1.1. Внешние коммуникации

Любая организация существует не изолировано, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т.д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и ее результаты, зависят характер и способы ее коммуникаций. (3, с. 176)

Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношении с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. (4, с. 167)

Большое внимание уделяется созданию в общественном мнении благоприятного образа организации, для чего в крупных фирмах создаются специальные отделы по связям с общественностью, специалисты которых распространяют необходимую для этого информацию. (3, с. 177)

1.2. Внутренние коммуникации

Под внутренними коммуникациями понимаются информационные обмены, осуществляемые между элементами организации. (3, с. 177)

Вертикальные коммуникации

• Коммуникации по восходящей, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

• Коммуникации по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. (4, с. 168)

Горизонтальные коммуникации

Так как организация состоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информацией. (3, с. 177) Горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.

Коммуникации руководитель-подчиненный

Хотя они служат примером обмена информацией по вертикали, о чем говорилось выше, мы рассматриваем этот вид обмена информацией отдельно, поскольку он составляет основную часть коммуникативной деятельности руководителя. (4, с. 169)

Неформальные коммуникации

Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. (4, с.169) Наличие в организации неформальных коммуникаций – явление нормальное, однако лишь до определенной степени. Следует помнить, что слухи – это всегда следствие недостатка информации, и большой объем сведений, распространяемый с помощью слухов, неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности. (3, с. 178) Дезинформация возникает, как правило, сознательно и целенаправленно. Дезинформация может побудить руководителей к действиям, выгодным фирме-конкуренту, и нанести экономочиский и моральный урон. Поэтому, получив информацию из источников, не вызывающих доверия, важно ее проверить. (1, с.205)