Тема 15. Управление конфликтами и стрессами

Вопросы для обсуждения

1. Характеристика типов конфликтов и природы их возникновения.

2. Анализ причины конфликтов и методы их разрешения.

3. Природа и причины возникновения стрессов.

Сообщения, доклады, рефераты

1. Природа конфликта в туристской организации

2. Типы конфликтов

3. Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта.

4. Структурные методы разрешения конфликта.

Понятия и категории, обязательные для усвоения

Конфликт, природа конфликта, инцидент, функциональный конфликт, дисфункциональный конфликт, внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт, скрытый конфликт, открытый конфликт, причины конфликтов, методы разрешения конфликтов, природа стресса, причины стресса, факторы вызывающие стресс, организационные факторы, личностные факторы.

Основная литература:

1. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студ. спец. "Экономика и упр. соц. -культурной сферой" вузов. - Мн.: БГЭУ, 1999. - 644с. - Библиогр.: с. 637-639. - ISBN 985-426-134-4.

2. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для студ. спец. "Экономика и управление соц. -культурной сферой "высш. учеб. заведений. - 2-е изд. ,перераб. - Мн.: Новое знание, 2001. - 432с. - ISBN 985-6516-34-Х.

Дополнительная литература:

1. Голова О. Б. Менеджмент туризма: практический курс: учебно-методическое пособие. - Москва: Финансы и статистика, 2007. - 222 с. - Библиогр.: с. 220-221. - ISBN 978-5-279-02886-3.

2. Качмарек Я. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. 10103 "Социально-культурный сервис и туризм", 10102 "Туризм" / пер. с пол. [И. Д. Рудинского]. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 496 с.: ил. - (Зарубежный учебник). - Библиогр. в конце гл. - Второй тит. л. пол. - ISBN 978-5-238-01409-8. - ISBN 83-208-1564-9.

3. Менеджмент туризма. Основы менеджмента: Учебник для студ. вузов туристского профиля / Междунар. каф. ЮНЕСКО по культурному туризму. Российская междунар. академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 352с.: ил. - Библиогр.: с. 346-348. - ISBN 5-279-02447-3.

4. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений туристского профиля / Междунар. каф. ЮНЕСКО по культурному туризму. Рос. междунар. академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 288с.: ил. - Библиогр.: с. 283. - ISBN 5-279-02443-0.

5. Менеджмент туризма: Туризм как объект управления: Учебник для студ. вузов туристско го профиля / Междунар. кафедра ЮНЕСКО по культурному туризму; Российская междунар. академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 302с.: ил. - (Менеджмент туризма). - Библиогр.: с. 296-298. - ISBN 5-279-02448-1: 7830-00.