- •Примерный список вопросов для подготовки к экзамену
- •Управление как социальная функция.
- •Становление менеджмента как науки: работы ф.Тейлора, а.Файоля, г.Эммерсона, м.Вебера.
- •Основные школы управления, предшественницы новейших теорий управления: школа “научного менеджмента” и школа “человеческих отношений”.
- •Индустриально-организационные исследования будущего и “тихая управленческая революция”.
- •Формирование и функционирование рыночных хозяйствующих субъектов как открытых, социально-ориентированных систем.
- •Возрастающая роль системных идей в управлении.
- •Главные аспекты при изучении сущности системного подхода.
- •8. Этапы проведения системного исследования (анализа), рассмотрение исследуемой системы в техническом и экономическом аспектах.
- •9. Организация как открытая система.
- •Промышленная организация как открытая система
- •Внутренняя среда организации
- •Как открытой системы в турбулентной эколого-социально-экономической среде (открытая модель жизнедеятельности предприятия):
- •10. Проблемы и трудности применения системного подхода в практике управления Разновидности системного подхода
- •Правила применения системного подхода в управлении компанией
- •Применение системного подхода при принятии управленческих решений в компании мтс
- •Заключение
- •11. Стратегическое мышление и сущность стратегического управления. Понятие стратегического мышления
- •Сущность стратегического управления
- •12. Методы формирования стратегии
- •13. Организационное строительство и организационные структуры управления
- •14. Типы организационных структур. Анализ стратегического потенциала различных организационных структур при подготовке проектов реструктуризации предприятий
- •Вопрос 16 Корпоративная культур и ее влияние на организационную эффективность. Концепция корпоративной культуры.
- •21. Причины зарождения наиболее опасных патологий организационного развития. Предупреждение и преодоление патологий развития организаций и гармонизация управленческой деятельности.
- •22. Руководство организацией с позиции системного подхода к составу, содержанию и взаимосвязи функций управления.
- •23. Основные принципы планирования
- •24. Маркетинг как специфическая функция управления и исходный этап внутрифирменного планирования.
- •25. Организация взаимодействий и полномочия. Основные принципы делегирования полномочий.
- •28. Выявление и анализ проблем делового мира с использованием теории систем.
- •Системный подход
- •Системные концепции
- •Переменные и системный подход
- •29. Связь как средство интеграции всей системы в единое целое. Связь, организация и процесс принятия решений.
- •Коммуникации между уровнями и подразделениями
- •31. Принятие обоснованных эффективных решений как центральный пункт выполнения управленческих функций. Методы принятия решений.
- •Методы принятия решений Платежная матрица
- •32. Взаимодействие руководителя и подчиненного. Авторитет, его категории и составляющие. Права и власть.
- •33. Конфликты и управление ими. Стресс в контуре управления конфликтом.
- •Что такое конфликт
- •35. Менеджер в системе управления современной организацией. Личностный профиль менеджера как профессионального управляющего.
- •36. Организация труда менеджера. Время и эффективность работы менеджера. «Завороженность событиями» и «водоворот текучки»
- •37. Системный подход к реформированию организаций в условиях динамичного изменения макро и микроэкономических факторов национальной экономики.
- •При реструктуризации предприятия
- •Предприятия
- •12. Образование биокиберкорпорации по «принципу пересечения множеств» при реструктуризации предприятия:
- •38. Необходимость реструктуризации организаций под действием фундаментльных изменений в их внешней среде.
- •39. Описание бизнес-процессов организациии, технология и техника их совершенствования.
- •40. Модели управления изменениями при реформировании организаций.
- •41. Построение научающихся организаций на основе создания систем производства знаний и управления знаниями.
31. Принятие обоснованных эффективных решений как центральный пункт выполнения управленческих функций. Методы принятия решений.
«Основы менеджмента» Мескон. Гл. 8
Методы науки управления повышают качество принимаемых решений за счет использования научного подхода, системной ориентации и моделей.
отличительные особенности науки управления как подхода таковы:
1. Использование научного метода.
2. Системная ориентация.
3. Использование моделей.
Рис. 8.1. Научный метод в управлении.
Фундаментальной процедурой любого научного исследования, впервые использованного на практике школой научного управления, является НАУЧНЫЙ МЕТОД. Он состоит из трех этапов (рис. 8.1.).
1. Наблюдение. Речь идет об объективном сборе и анализе информации по проблеме и ситуации. К примеру, если рассматривается зависимость между потребностью в изделиях и уровнем запасов, руководитель должен оценивать, как варьирует уровень запасов в зависимости от спроса. (Сегодня в крупных организациях этот и почти все другие аспекты научного анализа обычно проводится специалистами штабных подразделений).
2. Формулирование гипотезы. Формулируя гипотезу, исследователь выявляет имеющиеся альтернативы — варианты действий — и их последствия для ситуации, а также делает прогноз, основанный на этих наблюдениях. Цель — установление взаимосвязи между компонентами проблемы. Когда, например, наблюдение показывает, что запасы будут снижаться, если спрос в течение месяца возрастет на 10%, руководитель может опереться на гипотезу, согласно которой прирост запасов на определенную величину предупредит их сокращение в подобной ситуации.
3. Верификация. В третьей фазе верификации или подтверждения достоверности гипотезы исследователь проверяет гипотезу, наблюдая результаты принятого решения. Продолжая наш пример, отметим, что руководитель может в самом деле увеличить запасы на величину, рекомендованную штабным специалистом. Если при этом запасы не падают и не растут сверх меры, гипотезу следует признать правильной. Если все-таки возникает нехватка продукции с ростом спроса или запасы возрастают настолько, что расходы на их содержание становятся чрезмерными, гипотезу следует признать недостоверной. В этом случае, руководитель должен вернуться к первому этапу, добавить к имеющейся информацию, собранную на этапе проверки гипотезы, а также другие данные, после чего сформулировать новую гипотезу
Методы принятия решений Платежная матрица
Метод платежной матрицы полезен, когда требуется установить, какая альтернатива способна внести наибольший вклад в достижение целей. Ожидаемое значение последствий (сумма возможных значений, умноженных на их вероятности) необходимо определить прежде, чем составлять платежную матрицу.
Платежная матрица — это один из методов статистической теории решений, метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.
В целом платежная матрица полезна, когда:
1. Имеется разумно ограниченное число альтернатив или вариантов стратегии для выбора между ними.
2. То, что может случиться, с полной определенностью не известно.
3. Результаты принятого решения зависят от того, какая именно выбрана альтернатива и какие события в действительности имеют место.
Кроме того, руководитель должен располагать возможностью объективной оценки вероятности релевантных событий и расчета ожидаемого значения такой вероятности. Руководитель редко имеет полную определенность. Но также редко он действует в условиях полной неопределенности. Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события. Из предшествующего рассмотрения напомним, что вероятность варьирует от 1, когда событие определенно произойдет, до 0, когда событие определенно не произойдет. Вероятность можно определить объективно, как поступает игрок в рулетку, ставя на нечетные номера. Выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.
Если вероятность не была принята в расчет, решение всегда будет соскальзывать в направлении наиболее оптимистических последствий. Например, если исходить из того, что инвесторы на удачной кинокартине могут иметь 500% на инвестированный капитал, а при вложении в торговую сеть — в самом благоприятном варианте всего 20%, то решение всегда должно быть в пользу кинопроизводства. Однако если взять в расчет, что вероятность большого успеха кинофильма весьма невысока, капиталовложения в магазины становятся более привлекательными, поскольку вероятность получения указанных 20% очень значительна. Если взять более простой пример, то выплаты при ставках в заезде на длинную дистанцию на скачках выше, поскольку выше вероятность, что не выиграешь вообще ничего.
Вероятность прямо влияет на определение ожидаемого значения — центральной концепции платежной матрицы. Ожидаемое значение альтернативы или варианта стратегии — это сумма возможных значений, умноженных на соответствующие вероятности. К примеру, если вы считаете, что вложение средств (как стратегия действий) в киоск для торговли мороженым с вероятностью 0,5 обеспечит вам годовую прибыль 5000 долл., с вероятностью 0,2 — 10 000 долл. и с вероятностью 0,3 — 3000 долл., то ожидаемое значение составит:
5000 (0,5) + 10 000 (0,2) + 3000 (0,3) = 5400 долл.
Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может установить, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях. Он будет, конечно, соответствовать наивысшему ожидаемому значению. Исследования показывают: когда установлены точные значения вероятности, методы дерева решений и платежной матрицы обеспечивают принятие более качественных решений, чем традиционные подходы.
Дерево решений позволяет представить проблему схематично и сравнить возможные альтернативы визуально. Этот метод можно использовать в применении к сложным ситуациям, когда результат принимаемого решения влияет на последующие.
На рис. 8.5. проиллюстрировано применение метода дерева решений для разрешения проблемы, требующей определенной последовательности решений. Вице-президент по производству из компании, в настоящее время выпускающей электрические газонокосилки, считает, что расширяется рынок ручных косилок. Он должен решить, стоит ли переходить на производство ручных косилок, и если сделать это, — стоит или не стоит продолжать выпуск электрических газонокосилок. Производство косилок обоих типов потребует увеличения производственных мощностей. До принятия решения руководитель собрал релевантную информацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов действий и о вероятности соответствующих событий. Эта информация представлена на дереве решений.
Рис. 8.5.Дерево решений.