13

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДОНЕЦЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ЕКОНОМІКО-ПРАВОВИЙ ФАКУЛЬТЕТ

КАФЕДРА ЕКОНОМІЧНОЇ КІБЕРНЕТИКИ

УХВАЛЕНО

Радою факультету

протокол № ____ від ____________

Голова ради

________________ Р.Ф. Гринюк

Робоча програма

навчальної дисципліни

«УПРАВЛІНСЬКЕ КОНСУЛЬТУВАННЯ»

для спеціальності 6.0305 «Економічна кібернетика»

Донецьк 2011

Навчальна програма курсу Модуль 1.

Змістовий модуль 1. Ввідний.

Змістовий модуль 2. Організація консалтингової діяльності

Змістовий модуль 3. Моделювання консультаційної професійної діяльності

Змістовий модуль 4. Методи діагностики системи управління

Змістовий модуль 1. Ввідний

Поняття управлінського консультування. Види консалтингових послуг. Характерні риси консультування. Класи завдань, які вирішуються консультантами. Зв'язок консультування з навчанням, науковими дослідженнями та інформацією. Постачальники консалтингових послуг.

Укрупнена схема процесу консультування: підготовча фаза, діагностика, планування дій, впровадження, завершення. Методологія консультування: універсальні і специфічні методи.

Модель консалтингового бізнесу: процес обміну цінностями між окремим консультантом, консалтинговою фірмою та клієнтом.

Вітчизняна консультативна діяльність в радянському просторі. Сучасні тенденції розвитку управлінського консультування: зарубіжний досвід, сучасний стан в Україні.

Цілі, завдання, зміст та структурна схема курсу "Управлінське консультування".

Змістовий модуль 2. Організація консалтингової діяльності

Фактори ефективної діяльності : стратегія, оргструктура та правовий статус; процес консультування; професіоналізм консультантів; маркетинг; інформаційно-методичне забезпечення; фінансове і оперативне управління.

Контракт на консультаційні послуги. "Система клієнта". Поведінкові ролі консультанта. Характеристика ситуативних ролей консультанта. Методи дії на "систему клієнта". Процес консультування. Організація виконання робіт. Контроль.

Інформаційне та документаційне забезпечення управлінського консультування.

Змістовий модуль 3. Методологія консультаційної професійної діяльності

Поняття консультаційної діяльності. Форми здійснення консультування: ради, рекомендації, консультаційний проект.

Особливості консультаційної послуги. Види консультаційних послуг: загальне управління, адміністрування, фінансовий менеджмент, менеджмент персоналу, маркетинг, виробництво, інформаційні технології, спеціальні послуги, попит на сучасному ринку консультаційних послуг.

Професійні консультанти. Особливості професійного підходу. Критерії професіоналізму консультантів. Зовнішні і внутрішні консультанти: сильні і слабкі сторони.

Аналіз проблем клієнтської організації: модель процесу вирішення проблем, помилки при визначенні проблем, класифікації проблем організації. Ухвалення рішення про запрошення консультантів: причини і підстави.

Змістовий модуль 4. Методи діагностики систем управління

Методи збору інформації: документальний (аналіз документації), соціологічний (інтерв'ю, анкетування), візуальний (спостереження), інструментальний та експертні оцінки.

Методи обробки і аналізу інформації, зібраної на етапі діагностики. Принципи діяльності консультанта при проведенні аналізу. Метод аналізу проблем. Метод аналізу сил дії. Метод аналізу взаємного впливу. Метод порівняння.

Методи визначення пріоритетів проблем. Метод дерева цілей. Метод графа проблем.

Матричні та графічні методи моделювання.

Модуль 2. Методика та практика консультування, організація управлінського консультування

Змістовий модуль 5. Методи розробки рішень в процесі управлінського консультування

Змістовий модуль 6. Якість консалтингових послуг

Змістовий модуль 7. Маркетинг консалтингових послуг

Змістовий модуль 8. Моделі, процес та методичний інструментарій управлінського консультування

Змістовий модуль 9. Тренінгові методи навчання персоналу

Змістовий модуль 10. Теорія організаційних змін як основа управлінського консультування