Информационные технологии обработки данных.

Предназначены для решения хорошо структурированных задач, по которым имеются необходимые входные данные и известны алгоритмы и другие стандартные процедуры их обработки.

Эта технология применяется на уровне исполнительной деятельности персонала невысокой квалификации, в целях автоматизации некоторых рутинных, постоянно повторяющихся операций управленческого труда. Поэтому внедрение ИТ на этом уровне позволяет существенно повысить производительность труда и возможность сократить персонал.

На уровне операционной деятельности решаются следующие задачи:

-обработка данных об операциях производимых фирмой;

-создание периодических контрольных отчетов о состоянии дел в фирме;

-получение ответов на текущие запросы и оформление их в виде документов или отчетов.

Например, операция проверки на соответствие нормативов уровня запасов указанных товаров на складе.

Основные компоненты.

1)Данные из внешней среды;

2)Сбор данных;

3)Обработка данных:

-группировка;

-сортировка;

-агрегирование;

-вычисление;

4)База данных;

5)создание отчетов:

-периодических;

-по запросу.

6)Информация для внутреннего и внешнего использования.

Примеры информационных систем оперативного уровня:

-Бухгалтерская;

-Банковских депозитов;

-Обработки заказов;

-Регистрации авиабилетов и т.д.

Наибольшее число пакетов прикладных программ (ППП) создано для бухучета «1С бухгалтерия», «турбо бухгалтер», «парус».

Справочное и информационное обеспечение представлено: «Гарант», «Консультант Плюс».

Информационные технологии управления (иту).

Цель ИТУ – решение информационных потребностей всех без исключения сотрудников фирмы имеющих дело с принятием решения.

Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались тенденции изменения данных, причины возникших отклонений и возможные решения. На этом этапе решаются следующие задачи обработки данных:

-оценка планированного состояния объекта управления;

-оценка отклонения от планированного состояния;

-выявление причин отклонений;

-анализ возможных решений и действий.

Эта ИТ ориентирована на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности решаемой задачи.

ИС управления идеально подходят для решения сходных информационных потребностей работников различных подразделений или уровней управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о прошлом, настоящем и вероятным будущем фирмы. Эта информация имеет вид отчетов:

-регулярные отчеты, создаются в соответствии с установленным графиком (например, месячный объем продаж);

-специальные отчеты, создаются по запросам управленцев или когда в фирме произошло что-то незапланированное;

Эти отчеты могут иметь форму:

-суммирующих, где данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям;

-сравнительных, содержат данные, полученные из различных источников или классифицированы по различным признакам и используемые для целей сравнения;

-чрезвычайных, содержат данные исключительного характера.

Использование отчетов для поддержки управления оказывается особо эффективным при реализации так называемого управления по отклонениям, который предполагает, что главным содержанием получаемых данных должны является отклонения состояния хозяйственной деятельности фирмы от некоторых установленных стандартов.

Основные компоненты:

1)Информация из ИС операционного уровня;

2)База данных:

-данные по проведенным операциям;

-нормативные документы;

3)Формирование управленческих отчетов (регулярных и специальных):

-суммирующих;

-сравнительных;

-чрезвычайных;

4)Информация для менеджера, принимающего решение.

Содержимое базы данных при помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в периодические и специальные отчеты, поступающие к специалистам принимающие решения. База данных должна состоять из двух элементов:

1)данных накапливаемых на основе оценки операций проводимых фирмой;

2)планов, стандартов и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние объектов управления.

Пакеты для поддержки экономической и финансовой деятельности:

1)Audit Expert - ;

2)Экономический анализ и прогноз деятельности фирмы ИНЕК – реализует функции: экономический анализ деятельности организации бизнес план, технико-экономическое обоснование возврата кредитов, прогноз баланса и прочее.

3)Финансовый анализ предприятия Инфософт – общая оценка финансового состояния; анализ финансовой устойчивости; анализ ликвидности баланса и прочее.

Автоматизация офисной деятельности – изначально автоматизация началась в производстве, затем распространилась на офис, вначале с целью являлась, автоматизация рутинной секретарской работы. По мере развития средств коммуникаций автоматизировался труд специалистов и управленцев, цель – повышение производительности их труда.

Автоматизация офиса не заменяет традиционную систему коммуникации персонала, а лишь добавляет ее.

Информационная технология автоматизированного офиса – организация и поддержка коммуникационных процессов как внутри организации, так и с внешней средой. На базе компьютерных сетей и других средств передачи и работы с информацией.

Такие технологии используются управленцами, специалистам, секретарями и конторскими служащими. Особенно полезны для группового решения проблемы.

Основные компоненты:

1)база данных, которая содержит сведения о производственной системе фирмы и информация может выступать как из внутреннего, так и из внешнего окружения;

2)текстовый процессор;

3)электронная почта (однонаправленная связь);

4)аудио почта;

5)табличный процессор;

6)электронный календарь – дает возможность хранения и манипулирования рабочим расписанием;

7)компьютерные конференции.

Пример программного продукта Microsoft Office.